O Autodesk Desktop Connector v15.8 não é removido corretamente após a desinstalação devido ao "Erro 1402. Não foi possível abrir a chave"

Autodesk Support

8 de outubro de 2023


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questão

Você está tentando desinstalar o Autodesk Desktop Connector v15.8 para atualizar para a v16.0. No entanto, após a desinstalação do Painel de Controle ou por meio do SCCM, a pasta do aplicativo ainda estará presente em C:\Program Files\Autodesk.

Causas:

A tarefa de desinstalação não foi concluída corretamente devido à falta de permissões. Abaixo estão detalhes adicionais:

Após inspecionar os registros de instalação, as seguintes linhas são encontradas:
Calling custom action CustomActions!CustomActions.CustomActions.CustomAction_CleanNamespaceDLLS
Killing explorer: 3528
Exception caught: Access is denied
   at System.Diagnostics.ProcessManager.OpenProcess(Int32 processId, Int32 access, Boolean throwIfExited)
   at System.Diagnostics.Process.GetProcessHandle(Int32 access, Boolean throwIfExited)
   at System.Diagnostics.Process.Kill()
   at CustomActions.CustomActions.CustomAction_CleanNamespaceDLLS(Session session)
CustomAction CleanNamespaceDLLSCustomAction returned actual error code 1603 (note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)
O artigo relacionado ao CleanNamespaceDLLS não ajudou (Não é possível atualizar o Autodesk Desktop Connector via Microsoft SCCM devido a uma falha do CleanNamespaceDLLS CustomAction).

Tentar remover o Desktop Connector via CMD com o comando msiexec /x não ajuda, e o erro abaixo é mostrado:

12_08_22_17_50_14.png

O registro MSI correspondente mostra:
MSI (s) (18:28) [12:13:31:160]: Product: Autodesk Desktop Connector -- Error 1402. Could not open key: UNKNOWN\Components\BFFD987B17B491459BD9C0079EC3BF00\F854BF416E4DE7C4CA5B429C2DFF8DF5.  System error 5.  Verify that you have sufficient access to that key, or contact your support personnel.

Este é um sintoma de permissões ausentes na chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\BFFD987B17B491459BD9C0079EC3BF00\F854BF416E4DE7C4CA5B429C2DFF8DF5.

Solução:

Siga estas etapas:

Observação: Talvez seja necessário consultar o administrador do sistema para executar as etapas abaixo.

Aviso
Problemas causados ao editar incorretamente o Registro do Windows poderiam inutilizar o sistema operacional do seu computador. A Microsoft fornece várias informações críticas que você deve conhecer sobre o Registro na Base de Conhecimento da Microsoft. Use o Editor do Registro da Microsoft por sua conta e risco, e somente depois de fazer backup do Registro conforme descrito para o seu sistema operacional no artigo da Microsoft sobre como fazer o backup e a restauração no Windows e na solução relacionada Como fazer backup do Registro do sistema. Mais informações sobre o Registro estão contidas nos tópicos de Ajuda do Editor de Registro da Microsoft.
 
  1. Faça backup do Registro do Windows, consulte o artigo da Microsoft.
  2. No menu INICIAR, pressione WIN+R > digite regedit > pressione Enter.
  3. Navegue para a seguinte pasta de registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Components\BFFD987B17B491459BD9C0079EC3BF00\F854BF416E4DE7C4CA5B429C2DFF8DF5
    A chave ‘S-1-5-18’ pode ser diferente em seu computador.
  4. Clique com o botão direito do mouse na chave do Registro BFFD987B17B491459BD9C0079EC3BF00 e, a seguir, selecione Permissões...
  5. A caixa de diálogo Permissões para componentes será exibida.
  6. Clique no botão Adicionar... e adicione as contas "Administrador", "Administradores" e "SISTEMA". Você também pode desejar adicionar uma conta local com privilégios de administrador. 
    Permissões para componentes
  7. Na primeira caixa de diálogo Permissões para componentes, clique em cada conta (na lista superior) e verifique se cada uma tem as permissões "Controle completo = Permitir" e "Ler = Permitir".
  8. Clique no botão Avançado para exibir a caixa de diálogo Configurações avançadas de segurança.
  9. Na guia Permissões, ative a caixa de seleção Substituir todas as entradas de permissão de objeto filho por entradas de permissão herdáveis deste objeto e, a seguir, pressione o botão Aplicar.
    Como corrigir erros
  10. Repita as etapas acima mais uma vez. Não deve haver nenhum erro relacionado à incapacidade de atualizar as permissões nas chaves secundárias.
  11. Saia das caixas de diálogo clicando no botão OK, e o editor de registro principal se tornará a janela ativa.
  12. Execute novamente o desinstalador do Desktop Connector.

Produtos:

Desktop Connector;


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