Informações básicas de investigação de caso Upchain

Autodesk Support

8 de outubro de 2023


Produtos e versões cobertos


É útil reunir as seguintes informações antes de entrar em contato com o suporte para quaisquer problemas da Upchain. Essas informações podem reduzir o tempo e o esforço para que possamos ajudar a investigar e resolver seu caso.

Problemas de plug-in

  • Versão do plug-in
  • Versão CAD
  • Registro de plug-in e registro de erro de Este PC > C:\ > Usuários > [Seu nome, por exemplo, John Doe] > AppData > Roaming > Upchain > Upchain CAD Connector > Logs
  • Arquivo Json do plug-in Este PC > C:\ > Usuários > [Seu nome, por exemplo, John Doe] > AppData > Roaming > Upchain > Plugin CAD
  • Captura de tela da mensagem de erro
  • Vídeo da reprodução do problema, se possível
  • Marcação de data e hora da aparência do problema (com fuso horário*)

Problemas na Web

  • Navegador usado
  • Captura de tela da mensagem de erro
  • Vídeo da reprodução do problema, se possível
  • Marcação de data e hora da aparência do problema (com fuso horário*)
  • Saída do Console da Ferramenta de Desenvolvimento

*O fuso horário é uma informação valiosa, de modo que podemos rastrear registros internos do servidor e localizar a mensagem de erro apropriada para o usuário afetado.

Produtos:

Upchain;


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Diferentes planos de assinatura oferecem categorias distintas de suporte. Saiba qual é o nível de suporte do seu plano.

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