Como obter suporte técnico para um produto Autodesk

Autodesk Support

2 de dezembro de 2024

Produtos e versões cobertos

Problema:

Como obter suporte técnico para produtos Autodesk? Além disso, você deseja saber se há um número direto para falar conosco, não é?

Solução:

Todos os clientes com assinaturas ativas terão suporte incluído. Para obter suporte técnico, acesse nossas páginas de suporte:

Produtos Construction Cloud

Para o Autodesk Docs, o suporte para a geração de versão é acessado na interface da Web. Consulte o artigo a seguir para obter mais informações: Como entrar em contato com o Suporte Técnico para obter informações sobre as solicitações relativas à plataforma Autodesk Construction Cloud.

Outros produtos Autodesk

  1. Acesse nossa página de suporte e entre na sua conta:
Botão Entrar à direita
  1. Clique na caixa Uso e solução de problemas do meu software .
Ícone de Uso e solução de problemas do meu software
Observação: Em caso de problemas ao iniciar, instalar, ativar ou licenciar o produto, use a opção Download e instalação do software.
 
  1. Selecione seu produto no menu suspenso, adicione uma descrição detalhada do problema e clique em Ver opções.

 

lista suspensa para descrição do problema e nome do produto
  1. Você verá as opções de contato da sua assinatura. Clique em Agendar uma chamada para fazer um agendamento e conversar com um especialista em suporte técnico da Autodesk. Clique em Criar um caso para enviar sua pergunta por e-mail.

 

Opções de contato da assinatura


Por fim, as opções de autoatendimento também mostrarão um instantâneo com as soluções mais recentes da Knowledge Network específicas para o produto selecionado.

Você também pode visitar o site Autodesk Community para obter ajuda dos especialistas em questões relacionadas a uso.

Abrir um tíquete de suporte

  1. Entre na sua conta da Autodesk Account.
  2. Clique no ícone Ponto de interrogação no canto inferior direito da página inicial.

    Autodesk Account

  3. Escolha com o que precisa de ajuda na janela pop-up. Por exemplo, suporte pós-venda.

    Obter ajuda

  4. Navegue através de algumas perguntas simples, e vários artigos da nossa extensa biblioteca de artigos de suporte, da nossa Autodesk Knowledge Network (AKN), serão oferecidos como possíveis soluções para a sua consulta. Por exemplo:

    Obter ajuda 2

  5. Se você ainda precisar de assistência, clique em Entrar em contato com um agente de suporte (conforme mostrado na etapa 3) e clique em Criar um caso.

    Obter ajuda 3 
     

Siga as instruções para preencher todos os campos de dados necessários e anexar todos os arquivos que possam nos ajudar com sua pergunta ou problema (como capturas de tela). Clique em Enviar para criar um tíquete de suporte.

Como alternativa, você pode seguir o mesmo processo acima a qualquer momento visitando Entrar em contato com o suporte ao cliente.

Nenhum caso de suporte aberto

  1. Entre na sua conta da Autodesk Account.

  2. Na página inicial, clique no bloco do meio para abrir a página Casos de Suporte. 

    Página inicial da Autodesk

Clientes corporativos: Na página a seguir, clique em Criar caso e preencha todas as informações necessárias para serem incluídas com o caso de suporte que você abrir conosco.

 

Produtos:

Todos os produtos para desktop; todos os produtos em nuvem;

Essas informações foram úteis?

Precisa de ajuda? Pergunte ao Autodesk Assistant!

O assistente pode ajudar você a encontrar respostas ou falar com um agente.

Pergunte ao Assistant

Qual é o seu nível de suporte?

Diferentes planos de assinatura oferecem categorias distintas de suporte. Saiba qual é o nível de suporte do seu plano.

Visualizar níveis de suporte