Conjunto de dados necessário para o problema com InfoDrainage

Autodesk Support

8 de outubro de 2023


Produtos e versões cobertos


questão

InfoDrainage está com erro fatal ou não está se comportando como esperado.  A Autodesk solicita que você envie arquivos de dados que mostram o comportamento para nós para diagnosticar o problema.

Observação: Esta NÃO é uma forma de entrar em contato com o suporte técnico do InfoDrainage. Se você deseja obter ajuda para solucionar o problema e trabalhar com um representante da Autodesk, entre em contato com o Suporte da Autodesk para iniciar uma consulta de suporte. 

Solução:

Envie uma cópia dos dados que exibem o comportamento que você está experimentando para InfoDrainage.CrashSupport@autodesk.com

As instruções sobre como compartilhar os dados com a Autodesk são as seguintes.
  1. Se um relatório de erro fatal aparecer, copie o número do relatório.
  2. Se ocorreu um erro fatal em InfoDrainage, abra o arquivo que apresentou erro fatal e vá para Arquivo >> Transmitir projeto. Se a falha ocorreu no IDCAD, envie o dwg e todos os arquivos de informação.
  3. Crie um e-mail usando o endereço de e-mail associado à conta InfoDrainage.
  4. Envie o e-mail para InfoDrainage.CrashSupport@autodesk.com.
  5. Na linha de assunto, coloque o número do relatório ou uma breve descrição do problema.
  6. No corpo, escreva uma breve descrição ou etapas para reproduzir o problema.
  7. Cole o link ou insira o arquivo como um anexo em um e-mail.
  8. Enviar.
O e-mail deve ser semelhante a este:
image.png

Produtos:

InfoDrainage;


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