"Desconectando raízes de sincronização..." a mensagem aparece com frequência quando o Autodesk Desktop Connector é usado

Autodesk Support

7 de abril de 2025

Produtos e versões cobertos

questão

Usuários relataram que o Desktop Connector apresenta erro fatal e reinicia repetidamente, exibindo a mensagem "Desconectando raízes de sincronização..." junto com um prompt do comando em execução simultânea com a mensagem similar à mostrada abaixo:

 

Aguardando a saída do processo: DesktopConnector.Applications.Tray
Pronto 

Desconectando raízes de sincronização 

Nenhuma raiz de sincronização identificada 

Desconexão concluída das raízes de sincronização


 Mensagem de erro ao desconectar raízes de sincronização no Desktop Connector    

Causas:

Uma rede virtual privada (VPN) pode estar causando um conflito.

Solução:

Para solucionar o problema, verifique as sugestões abaixo:

Desativar VPN 

Desative a VPN e tente iniciar o Desktop Connector novamente.

Redefinir pastas DC

  1. Renomeie a pasta C:\Users\username\DC\ACCDocs\ para algo como C:\Users\\DC\ACCDocs Backup\ para criar uma versão de backup do cache local.

  2. Abra o Registro do Windows e exclua as chaves do Registro que começam com "DesktopConnector" dos seguintes locais de registro:

    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\SyncRootManager

    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Desktop\NameSpace

  3. Run "C:\Program Files\Autodesk\Desktop Connector\Reset\ResetDesktopConnector.exe".

  4. Inicie o Desktop Connector.

  5. Todos os projetos precisarão ser selecionados novamente usando o comando "Selecionar projetos" na tela inicial.

Instalar o Identity Manager mais recente

  1. Desinstalar o Identity Manager
  2. Exclua estas pastas - "%LOCALAPPDATA%\Autodesk\Identity Services" e "%ProgramData%\Autodesk\IDSDK"
  3. Instale o Identity Manager mais recente

Produtos:

Desktop Connector;

Essas informações foram úteis?

Precisa de ajuda? Pergunte ao Autodesk Assistant!

O assistente pode ajudar você a encontrar respostas ou falar com um agente.

Pergunte ao Assistant

Qual é o seu nível de suporte?

Diferentes planos de assinatura oferecem categorias distintas de suporte. Saiba qual é o nível de suporte do seu plano.

Visualizar níveis de suporte