O novo membro do projeto é redirecionado para o site de demonstração do BIM 360 ao efetuar login no BIM 360

Autodesk Support

8 de outubro de 2023


Produtos e versões cobertos


questão

Quando tento acessar um projeto do BIM 360, o site de demonstração do BIM 360 é aberto e o login não pode ser concluído. A seguinte mensagem é exibida:
 
Experimente o software de gerenciamento de construção BIM 360 gratuitamente
Experimente o BIM 360

Além disso:
  • Quando tento acessar os modelos do BIM 360 no Revit, vejo uma mensagem: "Você não é membro de nenhum hub (ou projeto)".
  • O membro afetado ainda pode acessar outros projetos do BIM 360.

Causas:

Há diversas causas possíveis:
  • A conta não foi ativada por meio do e-mail de convite do projeto. 
  • O nome de usuário ou o endereço de e-mail que é usado para efetuar login não corresponde ao endereço de e-mail que foi usado para convidar o novo membro.
  • A conta ou o contrato do BIM 360 expirou. 
  • Tentativa de fazer login em um servidor diferente (por exemplo, tentar acessar servidores da UE em vez de servidores dos EUA).

Solução:

Verifique se a conta foi ativada por meio do e-mail de convite do projeto

  1. Procure o e-mail de convite do projeto na caixa de entrada (use a função de pesquisa do seu cliente de e-mail e procure o assunto "Bem-vindo a" ou e-mails de BIM360ent.no-reply@autodesk.com).
  2. Clique no botão "Ativar sua associação".
  3. Se o e-mail de convite não tiver sido recebido, entre em contato com o administrador do projeto e solicite que ele verifique a ortografia do endereço de e-mail. Eles também podem tentar reenviar o convite ou simplesmente remover e ler o projeto.
  4. Além disso, verifique sua pasta de spam. Envolva seu departamento de TI se não conseguir acessar a pasta de spam.

Verifique novamente o endereço de e-mail e a localização do servidor que é usado para efetuar login

Entre em contato com o administrador do projeto e solicite que ele verifique qual endereço de e-mail foi usado para convidá-lo para o projeto. Além disso, pergunte se o projeto está hospedado no data center da América ou na Europa do BIM 360.

Verificar o servidor

Tente efetuar login com o mesmo endereço de e-mail que foi usado para o convite, usando os seguintes links:

Remover/adicionar novamente ao projeto

Se o problema persistir, peça ao administrador do projeto para remover e adicionar novamente ao projeto. Isso acionará um novo e-mail de convite para o projeto a ser enviado. Ative sua associação usando o e-mail de convite novamente.
 

Limpar o cache do navegador

Limpe o cache do navegador e clique novamente no link do convite. 


Observação: Se nenhum usuário puder acessar projetos em uma conta específica da empresa, o site da empresa poderá expirar. Entre em contato com o Suporte técnico do BIM 360 para reativar o site. Incluir no e-mail: 

  • Número(s) de contrato do BIM 360. 
  • Endereço de e-mail do administrador de conta do BIM 360.

Produtos:

BIM 360;


Essas informações foram úteis?


Precisa de ajuda? Pergunte ao Autodesk Assistant!

O assistente pode ajudar você a encontrar respostas ou falar com um agente.


Qual é o seu nível de suporte?

Diferentes planos de assinatura oferecem categorias distintas de suporte. Saiba qual é o nível de suporte do seu plano.

Visualizar níveis de suporte