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Autodesk Support
24 de março de 2022
1. O que está mudando e quando?
2. Por que essa mudança está ocorrendo?
3. Todas essas mudanças são aplicáveis globalmente?
4. Onde posso obter mais informações durante esse processo?
5. Por que o nome do produto está mudando e quando verei essa mudança?
6. O URL externo principal - ShotgunSoftware.com - será alterado? Qual será o novo URL?
7. Como minha experiência mudará?
8. O que é uma conta da Autodesk Account?
9. O que o conceito/frase "Equipe" significa no modelo de usuário nomeado?
10. O que é um usuário nomeado?
11. Quais alterações posso esperar ao adotar o modelo de usuário nomeado?
12. Com quem devo entrar em contato se tiver problemas com minha conta da Autodesk Account?
13. Como me inscrevo para uma versão de avaliação do ShotGrid?
14. O login ou o acesso a uma versão de avaliação do ShotGrid serão alterados?
15. Os URLs do meu site serão alterados e, se estiverem, quando?
16. As ofertas de assinatura do Shotgun Awys e do Shotgun Super Awamare ainda estarão disponíveis a partir de 7 de junho de 2021?
17. O que a oferta do ShotGrid Subscription inclui e quanto ela custará?
18. O que significa o conjunto de recursos de isolamento e a lista de permissões de IP?
19. Como o acesso multissite de usuário nomeado me beneficia?
20. Quais períodos de assinatura estarão disponíveis com essa alteração?
21. Quando posso alterar os termos do meu contrato?
22. Haverá restrições de uso com o ShotGrid Subscription?
23. Minha empresa pode ter uma combinação de alguns usuários em diferentes períodos?
24. O que acontece se eu deixar minha assinatura do ShotGrid expirar?
25. Ainda tenho acesso ao RV como parte da minha assinatura do ShotGrid?
26. O login único (SSO) será incluído como parte da nova oferta de assinatura do ShotGrid?
27. O Shotgun agora fará parte do Autodesk Developer Network Program?
28. Os desenvolvedores que têm um acesso ADN Shotgun equivalente (site comp) serão migrados automaticamente para o novo direito à Autodesk Development Network (ADN)?
29. O que acontecerá com minhas assinaturas do tipo Incrível e Super Incrível?
30. Sou administrador principal - pelo que serei responsável quando minhas assinaturas forem migradas?
31. Sou usuário final. Qual será a responsabilidade quando minhas assinaturas forem migradas?
32. O que acontece na migração para mim se eu ainda não tiver uma conta da Autodesk?
33. Os clientes do Shotgun cujos contratos de assinatura expiraram e ainda não foram renovados serão migrados a partir de junho de 2021?
34. Para qual nível de suporte eu vou migrar?
35. Estamos fazendo alguma alteração nos EBAs (Enterprise Business Agreements, contratos de negócios corporativos) da ShotGrid com o Token Flex?
36. A mudança para um modelo de taxa diária afetará meu contrato existente?
37. Sou um cliente mensal com token flex. Vou migrar para um contrato diário?
38. Os clientes de tokens mensais deverão tomar as mesmas medidas até 1º de outubro de 2021?
39. Minha assinatura adquirida na Shotgun eStore será migrada automaticamente?
40. Terei um período de transição para comprar o ShotGrid on-line no site Autodesk.com e concluir estas etapas?
41. O que acontece se eu não concluir as etapas necessárias para migrar?
42. O que está acontecendo com a Shotgun e quando?
43. Qual é o benefício de comprar on-line no site Autodesk.com?
44. Quais ofertas estarão disponíveis para compra on-line no site Autodesk.com?
45. Posso assinar a nova oferta de assinatura ShotGrid on-line no site Autodesk.com antes de 7 de junho de 2021?
46. O meu contrato do Shotgun eStore, que está definido para ser renovado antes da integração, será renovado automaticamente até 6 de junho de 2021?
47. O que essas mudanças significam para as instituições educacionais?
48. Como o suporte técnico está mudando?
49. Como os níveis de suporte padrão da Autodesk me beneficiarão?
50. Como entrar em contato com o suporte técnico a partir de 7 de junho de 2021?
51. Ainda posso usar support.shotgunsoftware.com para enviar tíquetes?
52. Continuaremos a ter acesso à equipe de suporte dedicada do Shotgun (atualmente conhecida como Street Team)?
53. Como as minhas opções de autoajuda mudarão?
As seguintes mudanças entrarão em vigor a partir de 7 de junho de 2021:
A Autodesk está concluindo a integração do Shotgun e alinhando-se às ofertas, políticas e processos padrão da Autodesk para oferecer a você uma experiência aprimorada ao cliente. Também estamos introduzindo uma nova oferta simplificada conhecida como ShotGrid Subscription com uma experiência simplificada de gerenciamento de conta.
Como parte dessas alterações, o Autodesk Shotgun se tornará Autodesk ShotGrid. Esse novo nome de produto reflete as metas de nosso produto — conectar equipes criativas e simplificar fluxos de trabalho na nuvem.
Sim, essas alterações se aplicam a todos os clientes ShotGrid em todo o mundo.
Se você tiver outras perguntas que não são abordadas nestas perguntas, entre em contato com seu representante de vendas ou parceiro de canal autorizado da Autodesk.
O nome do produto ShotGrid sugere uma rede e um fluxo de trabalho conectados e se alinha mais de perto com a marca e a filosofia do produto da Autodesk. A parte "Shot" do "ShotGrid" reconhece a criatividade por trás de cada instantâneo, enquanto "Grid" fala sobre produção e eficiência. Levará tempo para que todas as alterações de conteúdo, documentação e no produto reflitam o novo nome ShotGrid, mas o novo nome será lançado publicamente em 7 de junho de 2021.
Sim, o novo URL será www.shotgridsoftware.com. Todos os visitantes de www.shotgunsoftware.com serão redirecionados automaticamente para o novo URL.
Todos os usuários terão a seguinte alteração:
Os proprietários de contratos e os administradores principais também terão as seguintes alterações:
A Autodesk Account é um local único no qual você pode gerenciar seu perfil, assinaturas de produtos e pagamentos. Para obter mais detalhes sobre como criar e gerenciar uma conta da Autodesk Account, acesse a AKN.
As "equipes" permitem que os clientes gerenciem as atribuições de assinatura e ajudem a organizar assinaturas e usuários com base na divisão da empresa, nos projetos, no trabalho ou em qualquer outra necessidade organizacional. Saiba mais sobre como nossos clientes usam equipes.
Um usuário nomeado é qualquer membro da sua equipe que tenha sido atribuído uma licença a um produto da Autodesk. Todos os usuários devem ser atribuídos como um usuário nomeado para acessar, usar e solicitar suporte para um produto. Você pode saber mais sobre o Gerenciamento de conta da Autodesk aqui e o Gerenciamento de usuários da Autodesk aqui.
O número de usuários que poderão acessar o ShotGrid será limitado ao número de assinaturas adquiridas. O acesso aos sites será restrito se o contrato de assinatura expirar e não for renovado dentro do prazo, de acordo com a política de renovação de assinatura da Autodesk padrão.
Você pode entrar em contato com o suporte da Autodesk clicando no símbolo ❔ localizado na parte inferior direita do site Autodesk.com e seguir os prompts.
Os usuários podem continuar a se inscrever para uma versão de avaliação em shotgridsoftware.com/trial.
A partir de 7 de junho de 2021, uma conta da Autodesk Account será necessária para se inscrever para uma versão de avaliação e será usada para autenticação de usuário. Novos sites de avaliação serão hospedados no domínio "shotgrid.autodesk.com".
Se o site de avaliação tiver sido criado antes de 7 de junho de 2021, você não verá nenhuma alteração na sua experiência de avaliação. Você continuará a usar suas credenciais de login existentes e o URL shotgunstudio.com.
Não haverá alteração nas URLs do site hospedado existente. Vamos anunciar se e quando os clientes existentes podem optar por atualizar seus sites existentes do shotgunstudio.com para o novo domínio shotgrid.autodesk.com.
As ofertas incríveis e super incríveis não estarão disponíveis para compra após 6 de junho de 2021. A partir de 7 de junho de 2021, haverá apenas uma oferta de assinatura ShotGrid para compra, denominada ShotGrid Subscription.
Detalhes sobre a oferta e as opções de preços da ShotGrid estão disponíveis aqui.
O Conjunto de recursos de isolamento e a Lista de permissões de IP são recursos existentes, anteriormente disponíveis somente para sites com assinaturas Super impressionantes.
O conjunto de recursos de isolamento ajuda os estúdios criativos a operar a partir da nuvem e a atender com segurança aos rigorosos requisitos de privacidade e desempenho de seus fornecedores. Esses recursos incluem o isolamento de mídia, a replicação de mídia isolada, o tráfego isolado da Web e o gerenciamento de IP. Você pode ler mais sobre o conjunto de recursos de isolamento aqui.
Uma lista de permissões de IP é uma forma de limitar quais solicitações um serviço responderá configurando uma lista de endereços IP aprovados. Com o ShotGrid Subscription, um cliente pode configurar os endereços IP que podem acessar seu site. Você pode ler mais sobre esse recurso aqui.
Este recurso fornece aos usuários nomeados a capacidade de acessar vários sites enquanto consome uma única licença do ShotGrid. Isso simplifica muito o gerenciamento de assinaturas para você, permitindo maior flexibilidade na utilização do ShotGrid.
Por exemplo, os casos de uso de preparação ou desenvolvimento do cliente são acomodados naturalmente sem a necessidade de processar pedidos adicionais ou gerenciar classes de assinatura separadas.
Mensal (disponível on-line), períodos anuais e de três anos.
Você terá a oportunidade de alterar os termos do contrato no seu próximo evento de renovação, se quiser.
Sim. O número de usuários que poderão acessar o ShotGrid será limitado ao número de assinaturas adquiridas. O acesso aos sites será restrito se o contrato de assinatura expirar e não for renovado dentro do prazo, de acordo com a política de renovação de assinatura da Autodesk padrão.
Sim. Por exemplo, se você assinar anualmente, poderá aumentar a escala por meio de assinaturas mensais compradas on-line para atender às necessidades de pico de produção.
As assinaturas devem ser renovadas dentro do prazo ou você poderá perder o acesso, de acordo com a política de renovação de assinaturas da Autodesk.
Sim, você continuará a acessar o RV como parte da sua assinatura do ShotGrid e o RV continuará a autenticar usando o ShotGrid.
O login único está disponível para compra como parte do Plano Premium da Autodesk. Para obter mais informações sobre o plano Premium, entre em contato com seu representante de vendas ou com o revendedor autorizado da Autodesk.
Sim, estamos trabalhando para incluir o ShotGrid na Autodesk Developer Network e com o objetivo de obter a disponibilidade de 7 de junho de 2021. Os desenvolvedores aprovados terão acesso gratuito ao ShotGrid.
Não, os desenvolvedores precisarão enviar uma nova solicitação de acordo com a Autodesk Developer Network até 1º de outubro de 2021. Se os desenvolvedores não tomarem uma medida até essa data, eles perderão o acesso ao ShotGrid.
A partir de 7 de junho, as assinaturas existentes do tipo Incrível e do Super Incrível migrarão automaticamente para a nova oferta de assinatura do ShotGrid, mantendo as datas de término do contrato original e as assinaturas adquiridas.
Observe que o processo de migração pode levar várias semanas, portanto, talvez você não veja essa alteração refletida em sua conta imediatamente.
Não é necessário executar nenhuma ação antes da migração. Todos os administradores principais receberão um e-mail de lembrete de migração com instruções fáceis de seguir, bem como um e-mail de boas-vindas quando suas assinaturas estiverem disponíveis na Autodesk Account.
Você será responsável por concluir as seguintes etapas:
Uma vez que a migração ocorra, você iniciará a etapa (1) em seus sites individuais e a etapa (2) em sua conta da Autodesk Account.
As instruções passo a passo para este fluxo de trabalho estão disponíveis aqui na AKN.
O administrador principal terá até 1º de outubro de 2021 para tomar as medidas necessárias para migrar contas de usuário para a Autodesk e concluir o provisionamento do site.
Se os clientes do administrador principal não agirem até 1º de outubro de 2021, todos os usuários perderão o acesso aos sites do Shotgun. Entendemos que isso afeta seus negócios, portanto, recomendamos enfaticamente que as etapas necessárias sejam tomadas antes de 1º de outubro de 2021. Se tiver algum problema ou dúvida, entre em contato com seu representante de vendas da Autodesk ou envie uma solicitação de suporte.
Após o administrador principal concluir as etapas, você precisará aceitar o convite e efetuar login com sua ID Autodesk para manter o acesso ao site. Em seguida, você usará sua ID Autodesk (endereço de e-mail e senha) para fazer login no site do ShotGrid.
Como parte da migração de contas de usuário para a Autodesk, os usuários finais da API do ShotGrid também devem configurar um Token de acesso pessoal em seu perfil de usuário do Shotgun. Você deve rever seu código para garantir que ele permaneça compatível com o ShotGrid que funciona com o gerenciamento de usuários da Autodesk.
A documentação para isso será vinculada com o aplicativo ShotGrid quando o fluxo de migração estiver disponível.
Para clientes que não são da ShotGrid eStore:
Uma vez que a migração ocorra, você será automaticamente registrado para uma conta da Autodesk Account e receberá um prompt por e-mail para confirmar sua conta. Após confirmar sua conta e definir sua senha, você poderá efetuar login no Autodesk Account Center para gerenciar seus direitos do ShotGrid.
Após a conclusão de todas as etapas de migração, os usuários do ShotGrid podem continuar a efetuar login diretamente na plataforma ShotGrid usando o URL do site. Os usuários do ShotGrid também podem acessar a plataforma ShotGrid a partir de sua conta da Autodesk Account. Os usuários hospedados atribuídos ao ShotGrid farão login em seu site do ShotGrid usando suas credenciais do Autodesk Identity.
Para clientes da ShotGrid eStore:
Para os nossos clientes que compraram na Shotgun eStore, consulte o terceiro trimestre 39 para obter mais detalhes sobre sua experiência de migração.
Não, somente os contratos de assinatura ativos serão migrados. Os contratos que expiraram e não foram renovados antes de 6 de junho de 2021 precisarão adquirir uma "nova" assinatura do ShotGrid.
Todas as assinaturas existentes do Shotgun receberão suporte Standard quando migradas para uma assinatura do ShotGrid. Os clientes do EBA receberão suporte Enterprise Priority se fizerem parte de seu contrato.
Sim. A partir de 7 de junho de 2021, passaremos de uma taxa mensal para diária para novos EBAs. Se você tiver um EBA existente, isso entrará em vigor na sua próxima renovação.
Não, seus contratos mensais existentes serão honrados. Entre em contato com seu representante de vendas da Autodesk para obter mais informações.
Não, os contratos de token flex mensais serão migrados criando novos direitos da Autodesk e manterão os termos do contrato original e os contratos de taxa mensal.
Sim. Os principais administradores de contratos de token flex mensais serão responsáveis por concluir as mesmas etapas descritas no Q30 e todos os usuários do site precisarão concluir as ações descritas no Q31 antes de 1º de outubro de 2021.
Não, os assinantes do Shotgun eStore precisarão comprar uma nova assinatura do ShotGrid on-line no site Autodesk.com.
Após 7 de junho, você deverá concluir três etapas para renovar seus contratos existentes:
Sim, qualquer assinatura mensal que expirar em ou após 7 de junho de 2021 receberá uma extensão de contrato de 30 dias (sem custo adicional), permitindo que você adquira uma nova assinatura do ShotGrid on-line em Autodesk.com e complete as etapas necessárias para migrar contas de usuário para a Autodesk.
Se você não executar uma ação após a extensão de 30 dias, perderá o acesso aos seus sites do Shotgun. Não haverá exceções.
A partir de 7 de junho de 2021, a Shotgun eStore não será mais usada nem acessível.
O Autodesk.com oferece disponibilidade global de todos os produtos da Autodesk, fornece opções de preços e de compra em moedas locais onde aplicável e se alinha com os prazos padrão do contrato da Autodesk (mensal, anual, de três anos).
Os termos de assinatura mensal, anual e de três anos do ShotGrid estarão disponíveis para compra on-line no site Autodesk.com.
Não, o ShotGrid Subscription estará disponível a partir de 7 de junho de 2021.
Sim, qualquer contrato da eStore que estiver definido para renovação antes de 7 de junho de 2021 será automaticamente renovado por mais um mês (a menos que tenha sido executada uma ação para cancelar sua assinatura).
As instituições educacionais novas ou existentes continuarão a solicitar acesso como fazem hoje, mas precisarão seguir novas etapas para acessar o ShotGrid. Após 7 de junho de 2021, as seguintes mudanças se aplicam aos clientes EDU:
Como no passado, a ShotGrid continuará disponível apenas para instituições, não para estudantes.
O suporte ao ShotGrid está alinhado com o modelo de planos hierárquicos da Autodesk que inclui suporte — Standard, Premium e Enterprise (Enterprise somente está disponível como parte de um Enterprise Business Agreement) — para fornecer um processo de suporte simplificado em todo o portfólio de produtos da Autodesk. Para muitos de vocês que usam outros produtos da Autodesk, os níveis de suporte e o uso da Autodesk Account para acessar o suporte serão um fluxo de trabalho familiar.
Alinhar com o suporte da Autodesk fornece um processo mais consistente e alinhado para que os clientes recebam suporte. Na maioria dos casos, você terá mais modalidades de contato e de suporte e provavelmente terá melhores tempos de resposta de SLAs. Você continuará trabalhando com a equipe de suporte dedicada do ShotGrid com profundo conhecimento técnico do ShotGrid.
Você pode navegar até https://knowledge.autodesk.com/ para iniciar sua jornada de suporte ou acessar o suporte por meio da sua conta da Autodesk Account. Para obter mais detalhes sobre como criar um caso de suporte, visite a AKN.
Incentivamos todos os clientes a adotar o novo processo de suporte o mais rápido possível.
O site Support.shotgunsoftware.com permanecerá ativo até 1º de outubro de 2021 para fechar os tíquetes existentes e garantir que todos os clientes tenham migrado com êxito para o novo processo de suporte. A partir de 2 de outubro de 2021, todas as solicitações de suporte deverão ser feitas por meio de modalidades de suporte padrão da Autodesk.
A equipe da Street continuará a fornecer suporte técnico dedicado, embora o nome "Street Team" seja encerrado gradualmente e agora faça parte da equipe de Suporte Global a Produtos (GPS) da Autodesk.
A partir de 7 de junho de 2021, você continuará a ter acesso à mesma documentação de autoajuda e aos mesmos guias de usuário na AKN.
As notas de versão do produto, as notas de versão do desenvolvedor, as solicitações de recursos e o planejamento, e o conteúdo da comunidade continuarão em community.shotgridsoftware.com no momento.
Essas informações foram úteis?
O assistente pode ajudar você a encontrar respostas ou falar com um agente.
Qual é o seu nível de suporte?
Diferentes planos de assinatura oferecem categorias distintas de suporte. Saiba qual é o nível de suporte do seu plano.
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