Achat auprès d'Autodesk

Les conseils suivants peuvent vous aider à éviter les erreurs que vous pourriez rencontrer en utilisant la boutique Autodesk :

• Passez vos commandes séparément : Si vous combinez différents types de licences de produit ou de durées dans la même commande, vous risquez d'obtenir un message d'erreur. Passez des commandes distinctes pour chaque type de produit ou chaque durée d'abonnement.

• Redémarrez votre navigateur : La fermeture et le redémarrage de votre navigateur Web peuvent résoudre les problèmes liés aux applications Web.

• Effacez le cache et les données de navigation : Les données des visites précédentes dans la boutique Autodesk peuvent causer des problèmes lors de votre commande.

• Mettez à jour votre navigateur : Utilisez la version la plus récente pour garantir la compatibilité avec les fonctions de notre boutique.

• Essayez avec un autre navigateur : Si les autres options de résolution des problèmes ne fonctionnent pas, essayez d'utiliser un autre navigateur Web.

Si les problèmes persistent, contactez nos spécialistes de l'assistance pour obtenir de l'aide.

Les commandes d'abonnement aux logiciels Autodesk passées directement en ligne auprès d'Autodesk sont traitées immédiatement et ne peuvent être annulées qu'en contactant l'assistance Autodesk. Vous pouvez annuler votre abonnement mensuel dans les 15 jours ou votre abonnement de 1 an ou 3 ans dans les 30 jours. Si vous avez effectué votre achat auprès d'un partenaire Autodesk, contactez-le directement pour en savoir plus sur les politiques de retour.

Lorsque votre remboursement est approuvé et traité par Autodesk, généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés, un crédit est émis sur le mode de paiement indiqué dans Autodesk Account. Contactez la banque émettrice de la carte pour savoir quand le crédit sera sur votre compte. L'accès aux logiciels et aux services concernés prendra fin lorsque le remboursement sera effectué.

Les commandes de jetons Flex peuvent être retournées jusqu'à 30 jours après la date d'achat si aucun des jetons n'a été utilisé. Si des jetons de la commande ont été utilisés, la commande ne peut pas être retournée.

Oui. Vous pouvez annuler votre abonnement mensuel dans les 15 jours ou votre abonnement de 1 an ou 3 ans dans les 30 jours. Si vous avez effectué votre achat auprès d'un partenaire Autodesk, contactez-le directement pour en savoir plus sur les politiques de retour.

Votre abonnement au logiciel est automatiquement renouvelé pour vous garantir un accès continu à votre logiciel. Vous serez facturé pour une nouvelle durée d'abonnement à la date de renouvellement indiquée dans Autodesk Account. Vous pouvez annuler le renouvellement automatique quand vous le souhaitez avant la date de renouvellement. Vous conserverez l'accès aux logiciels et aux services jusqu'à la date de renouvellement et vous ne serez pas facturé pour une nouvelle période. Pour en savoir plus, consultez la section Annuler un abonnement.

Les politiques de retour pour les achats et les frais de renouvellement auprès de vendeurs tiers, tels que les détaillants ou les partenaires Autodesk agréés, peuvent varier en fonction du revendeur. Si vous ne pouvez pas annuler votre abonnement dans Autodesk Account, contactez directement votre revendeur.

Autodesk offre une assistance complète conçue pour les grandes entreprises afin de vous aider à optimiser la valeur commerciale de vos investissements technologiques. Découvrez-en plus sur la forfait Entreprise et les options d'assistance.

Vous pouvez payer avec un bon de commande si vous effectuez votre achat auprès de l'équipe commerciale Autodesk. Vous recevrez des factures avec paiement à 30 jours nets. Certains revendeurs peuvent également proposer cette option. 

Choisissez l'option d'assistance en direct ou en ligne qui vous convient le mieux : téléphone, clavardage, courriel ou assistance avec prise en main à distance. Contactez nos spécialistes du service client et consultez notre aide en libre-service.