Aide à l'achat et au renouvellement

• À partir du 10 juin 2024, les clients peuvent acheter des abonnements auprès d'Autodesk de manière différente.^*
• Dans ce nouveau processus d'achat, vous pouvez acheter directement sur le site Autodesk.com, le service commercial Autodesk, trouver un partenaire Autodesk (site Web É.-U.) ou travailler avec votre partenaire préféré.
• Votre partenaire vous fournira un devis, mais la transaction se fera directement entre Autodesk et vous, le client.
• La plupart des clients devront configurer Autodesk en tant que fournisseur pour tirer parti de cette nouvelle expérience d'achat. Veuillez vérifier auprès de votre service d'approvisionnement.

^* Certaines régions et certains types de clients ne sont pas admissibles à la nouvelle expérience d'achat. Pour toute question concernant les achats, contactez l'assistance Autodesk ou votre partenaire.

Les achats effectués directement auprès d'Autodesk via le devis d'un partenaire ont commencé le 10 juin 2024. Dans ce nouveau processus d'achat d'abonnements, votre partenaire fournit un devis et continue à travailler avec vous, mais la transaction de paiement se fera directement entre vous (le client) et Autodesk.

1. Après avoir demandé un devis à votre partenaire, vous recevrez une notification par courriel contenant le devis. Elle contient le numéro du devis, la date d'expiration et le prix total, remises comprises.
2. Les devis peuvent être envoyés à n'importe quel membre de l'entreprise et jusqu'à cinq contacts supplémentaires.
3. Acceptez le devis et sélectionnez Acheter dans le courriel pour effectuer l'achat.
4. Il existe plusieurs façons de payer un devis, y compris le paiement par facture. Les devis de plus de 25 000 $ US (ou l'équivalent en devise locale) ne peuvent pas être payés par carte de crédit ou PayPal. Consultez la section Paiements pour en savoir plus.
5. La plupart des clients devront configurer Autodesk en tant que fournisseur pour tirer parti de cette nouvelle manière d'achat. Vérifiez auprès de votre service d'approvisionnement.

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1. Commencez par utiliser le calculateur d'estimation Flex, déterminez la quantité de jetons et contactez votre partenaire ou le service commercial Autodesk pour demander un devis.
2. Après avoir demandé un devis à votre partenaire ou à l'équipe commerciale d'Autodesk, vous recevrez une notification par courriel vous indiquant que le devis est prêt. Elle contient le numéro du devis, la date d'expiration et le prix total, remises comprises.
3. Acceptez le devis et sélectionnez Acheter dans le courriel pour effectuer l'achat.
4. La plupart des clients devront configurer Autodesk en tant que fournisseur pour tirer parti de cette nouvelle expérience d'achat. Veuillez vérifier auprès de votre service d'approvisionnement.

Un compte Autodesk Account est requis pour terminer une commande. Si vous disposez déjà d'un compte Autodesk Account, nous vous recommandons d'utiliser l'adresse courriel et le mot de passe de ce compte. Toute la correspondance relative à votre commande, aux avantages de l'abonnement et aux futures versions de produit est envoyée à l'adresse courriel associée à votre compte Autodesk Account.

• Pour vous connecter à un compte existant : entrez votre adresse courriel et le mot de passe de votre compte Autodesk Account. Sélectionnez Oublié pour réinitialiser votre mot de passe.
• Pour créer un compte : entrez une adresse courriel et un mot de passe lors de la commande. Les renseignements de facturation que vous entrez sont utilisées pour votre profil. Accédez à accounts.autodesk.com pour modifier votre profil après avoir passé une commande.
• Pour créer un mot de passe : saisissez un mot de passe de huit caractères minimum contenant au moins une lettre et un chiffre. Le mot de passe doit également contenir au moins trois caractères uniques.

Rôles et attribution de rôle

Le compte Autodesk Account auquel vous êtes connecté lors de l'achat ou du renouvellement devient à la fois le compte de l'acheteur et le compte de l'administrateur principal (administrateur) de l'abonnement. Le rôle de l'acheteur est traditionnellement connu sous le nom de gestionnaire de contrat.

Les acheteurs sont considérés comme le contact principal du compte et gèrent la facturation, les renouvellements et d'autres fonctions en libre-service dans le compte, telles que la modification de la durée et l'ajout de postes.

Les acheteurs peuvent réaffecter le rôle d'administrateur principal à une autre personne de l'organisation, tout en conservant leurs responsabilités d'acheteur.

Les administrateurs affectent et gèrent les produits, les utilisateurs, les équipes et les groupes. Ils supervisent l'accès des utilisateurs aux téléchargements, à la formation et à l'utilisation. Il existe des administrateurs principaux et secondaires. Les administrateurs principaux peuvent affecter des administrateurs secondaires.

Les acheteurs peuvent également ajouter jusqu'à cinq payeurs pour gérer les transactions lorsqu'ils utilisent le mode de paiement par facture. Reportez-vous à la section Paiement pour plus d'informations sur l'affectation et l'ajout de payeurs.

Pour attribuer des rôles d'administrateur, accédez à Gestion des utilisateurs/Par utilisateur dans votre compte Autodesk Account. Pour modifier le rôle d'acheteur, veuillez contacter l'assistance.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Rôles des administrateurs de la gestion des utilisateurs.

Communications

Les acheteurs reçoivent des informations par courriel sur leurs abonnements. Ils reçoivent des confirmations de commande, des renouvellements, des expirations et d'autres notifications transactionnelles telles que le regroupement de postes supplémentaires et les factures dues.

Le courriel de confirmation de commande contient votre numéro de commande. Conservez ce message comme preuve de votre achat.

Les administrateurs reçoivent des courriels sur la gestion des utilisateurs, l'accès aux produits, le téléchargement, l'activation et la formation.

Les administrateurs ne reçoivent pas de courriels liés à la facturation et aux renouvellements, sauf s'ils sont également les acheteurs.

Les payeurs reçoivent des courriels concernant les factures.

Autorisations

Les acheteurs bénéficient d'une visibilité et d'un accès complets pour gérer la facturation et le renouvellement des abonnements dans leur compte Autodesk Account. Ils reçoivent des alertes transactionnelles dans la section Facturation et commandes dans leur compte Autodesk Account. Les acheteurs qui réaffectent leur rôle d'administrateur principal deviennent des administrateurs secondaires, mais conservent leur visibilité d'acheteur et leurs responsabilités en matière de gestion de la facturation et des renouvellements.

Les administrateurs qui ne sont pas également des acheteurs ont accès au téléchargement de produits, à l'affectation d'utilisateurs, d'équipes et de groupes, à la gestion et aux rapports dans leur compte Autodesk Account. Ils ont une visibilité limitée sur les informations de facturation ou de renouvellement et ne peuvent pas agir sur la facturation ou le renouvellement.

Suivez ces instructions pour convertir votre version d'essai en abonnement payant sans devoir télécharger ou installer d'autres logiciels.

1. Démarrez la version d'essai de votre logiciel et sélectionnez Acheter dans l'écran d'essai, ou achetez votre logiciel en ligne à partir de la page de produits.
2. Entrez la même combinaison d'ID Autodesk ou d'adresse courriel et mot de passe que celle utilisée pour vous connecter à votre version d'essai et suivez les instructions pour terminer votre commande.
3. Redémarrez votre logiciel.
4. Utilisez les renseignements d'identification de votre compte Autodesk Account (courriel et mot de passe) pour vous connecter. Pour plus d'informations, reportez-vous à Exécuter et authentifier votre logiciel.

Consultez le tarif final au moment du paiement pour connaître les tarifs les plus récents en fonction de votre fuseau horaire.

Les conseils de dépannage suivants vous aideront à éviter les erreurs que vous pourriez rencontrer lors du paiement :

• Passez des commandes distinctes : Si vous combinez différents types de licences de produit ou de durées dans la même commande, vous risquez d'obtenir un message d'erreur. Passez des commandes distinctes pour chaque type de produit ou chaque durée d'abonnement.
• Redémarrez votre navigateur : La fermeture et le redémarrage de votre navigateur Web pourrait résoudre les problèmes liés aux applications Web.
• Effacez le cache et les données de navigation : Les données des visites précédentes peuvent causer des problèmes lors de votre commande.
• Essayez avec un autre navigateur : Si les autres options de résolution des problèmes ne fonctionnent pas, essayez d'utiliser un autre navigateur Web.
• Si la demande de devis présente des erreurs, contactez votre partenaire ou l'équipe commerciale Autodesk pour obtenir de l'aide.

Aide à la commande

Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande en ligne, contactez l'assistance pour obtenir de l'aide sur les points suivants :

• Passer une commande
• Sélection du logiciel dont vous avez besoin
• Comprendre les options d'abonnement
• Accéder à vos logiciels et services après l'achat

Accès au produit
Dans la plupart des cas, les produits sont disponibles dans votre compte peu de temps après l'achat. Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation ou de réalisation de commande dans les 24 heures qui suivent la commande, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou communiquez avec l'assistance pour obtenir de l'aide.

• Contactez directement votre partenaire pour demander un devis. 
• Une fois que vous avez reçu le devis, assurez-vous qu'il contient les bonnes coordonnées pour éviter les problèmes de devis ou de facturation.
• Si vous devez modifier l'un des détails du devis, contactez votre partenaire pour apporter les modifications et faire réémettre le devis.

Vous pouvez payer par carte de crédit, par PayPal, par prélèvement automatique, par facture ou par virement bancaire. Tous les moyens de paiement ne sont pas disponibles pour tous les abonnements. L'équipe commerciale d'Autodesk peut vous aider à gérer les bons de commande dans le monde entier. Nous joindre.

Lorsque vous convertissez votre devis et lancez votre commande, vous pouvez sélectionner une option de paiement, y compris le paiement par facture. Le paiement par facture n'est disponible que lors de l'achat par devis, sauf si vous avez déjà un abonnement existant utilisant le paiement par facture.

Pour saisir les informations sur le payeur, suivez les étapes de la procédure de paiement.

Les factures contiennent tous les détails nécessaires pour effectuer le paiement, y compris les informations bancaires pour effectuer le paiement par virement bancaire.

Accès aux factures

Vous pouvez accéder aux factures et les payer dans votre compte Autodesk Account. Accédez à Factures et notes de crédit, cliquez sur Payer, puis suivez les étapes pour payer votre facture avec le mode de paiement de votre choix.

Vous recevrez également une facture d'Autodesk par courriel. Cliquez sur le lien figurant dans le PDF de facture joint pour accéder aux factures et notes de crédit dans votre compte Autodesk Account. Vous pouvez y consulter vos factures impayées et payées, ainsi que vos notes de crédit et vos soldes de trésorerie.

Paiement des factures via votre compte Autodesk Account

• Vous pouvez régler une seule facture ou sélectionner plusieurs factures à régler.
• Lorsque vous sélectionnez Payer, plusieurs options de paiement s'affichent, notamment carte de crédit, Paypal, prélèvement automatique ou virement bancaire, notes de crédit ou solde de trésorerie. Les factures supérieures à 25 000 $ US (ou l'équivalent en devise locale) ne peuvent pas être payées par carte de crédit ou PayPal.
• Si vous payez votre facture par chèque (non disponible dans tous les pays), l'adresse de remise figurera sur votre facture. N'envoyez pas de chèques au siège d'Autodesk.
• Quelques minutes après réception et traitement du paiement par Autodesk, les factures devraient apparaître dans la vue Factures et notes de crédit > Factures payées. Le paiement peut rester en attente pendant quelques minutes avant d'être mis à jour.

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Pour ajouter un payeur lors du paiement, vous pouvez ajouter l'adresse électronique de la personne de votre organisation autorisée à recevoir et à payer les factures envoyées par courriel. 

Pour ajouter ou gérer des payeurs dans votre compte, accédez à votre compte Autodesk Account, sélectionnez Factures et notes de crédits, puis sélectionnez Gérer les payeurs sous le numéro de payeur pour saisir ou modifier les adresses électroniques.

Vous pouvez enregistrer jusqu'à cinq adresses courriel de payeurs pour chaque facture. Ces payeurs reçoivent des factures et des notifications et sont responsables du paiement.

Pour un abonnement existant

Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.

Il existe deux emplacements où vous pouvez gérer vos modes de paiement.

1. Sous Facturation et commandes, sélectionnez Abonnements et contrats.
   Dans la liste des logiciels, sélectionnez l'abonnement associé à la carte bancaire que vous souhaitez modifier.
   Dans la vue d'abonnement individuel, sélectionnez Modifier sous vos renseignements de paiement.
   Dans cette vue, vous pouvez modifier l'adresse de facturation et la date d'expiration d'un mode de paiement existant. Si le numéro de la carte a changé, ajoutez la carte en tant que nouvelle carte.
   Pour ajouter une nouvelle carte ou passer à un autre mode de paiement, comme PayPal ou un prélèvement automatique, sélectionnez Modifier le mode de paiement.


2. Sous Facturation et commandes, sélectionnez Modes de paiement.
   Ici, vous pouvez voir tous vos modes de paiement en un seul endroit et apporter des modifications à tous vos abonnements. Vous pouvez modifier, supprimer ou changer le mode de paiement associé à chaque abonnement.
   
   Le changement de mode de paiement en paiement par facture n'est possible que si vous avez configuré une ligne de crédit existante lors du paiement.
   Si vous n'avez pas de ligne de crédit existante, choisissez de renouveler ou d'acheter une nouvelle ligne par devis, puis choisissez Payer par facture lors du paiement.
   
   Une fois que vous avez un abonnement utilisant le paiement par facture comme mode de paiement, vous pouvez ensuite modifier les autres abonnements pour payer par facture.

Pour un nouvel abonnement

• Vous pouvez utiliser un mode de paiement déjà enregistré dans votre compte ou ajouter une nouvelle carte ou un nouveau mode de paiement dans le cadre du processus de paiement.
• Si vous n'êtes pas sûr que les informations d'une carte existante soient à jour, entrez-les à nouveau en tant que nouvelle carte.

En fonction de la commande, une taxe de vente peut être calculée et facturée. Les frais de taxe de vente sont calculés en fonction de l'adresse figurant dans les Détails du client et apparaissent sur l'écran de vérification de la commande après avoir saisi votre adresse de facturation.

Clients exonérés de taxes : l'exonération fiscale est prise en charge dans la plupart des pays. Contactez-nous si vous rencontrez des problèmes avec l'exonération de taxe lors du paiement.

• Lors de la transaction d'un achat nécessitant un calcul au prorata (regroupement ou extensions, par exemple), un calcul au prorata quotidien est utilisé.
• Le calcul au prorata quotidien est basé sur le nombre standard de jours par durée, comme suit :
  • 30 jours pour une durée mensuelle
  • 365 jours pour une durée annuelle
  • 1095 jours pour une durée pluriannuelle (trois ans)
• Nous n'avons pas d'ajustement différent pour les années bissextiles.
• Le calcul du prorata quotidien est le suivant :
  • Le tarif d'abonnement divisé par le nombre de jours standard de la durée correspond au tarif quotidien de l'abonnement.
  • Une fois que vous disposez du tarif quotidien, vous pouvez déterminer le prix total au prorata en multipliant le tarif quotidien par le nombre de jours achetés.


• Le prix au prorata n'inclut aucune taxe applicable. Les extensions peuvent être traitées dans la fenêtre de renouvellement de 90 jours.

Les abonnements de trois ans achetés ou renouvelés à partir du 10 juin 2024 seront facturés en trois versements annuels. Le premier paiement est dû au moment de la transaction ou du renouvellement, le deuxième paiement est dû à la date du premier anniversaire et le paiement final est dû à la date du deuxième anniversaire.

Voici quelques éléments à vérifier si vous rencontrez des erreurs de paiement lors du processus de paiement :

• Numéro de carte et date d'expiration : pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas afficher ou modifier les informations d'une carte existante ou nouvelle après les avoir saisies lors du paiement. Vous pouvez essayer de saisir à nouveau les informations de la carte en tant que nouveau mode de paiement en sélectionnant Ajouter une carte. Vérifiez l'exactitude du numéro et de la date d'expiration de la carte.
• Nom et adresse de facturation : vérifiez que le nom et l'adresse de facturation correspondent à l'adresse figurant dans le dossier de votre prestataire de services de paiement. Vous pouvez consulter et modifier ces éléments dans le panier.
• Limites d'achat : certaines banques limitent les montants des achats individuels ou quotidiens. Même si vous disposez de fonds, votre banque peut ne pas autoriser le prélèvement. Appelez votre banque et demandez-leur d'autoriser le prélèvement ou de vous fournir plus d'informations sur leurs politiques d'achat en ligne.  Autodesk n'autorise pas le paiement par carte de crédit/débit ou PayPal des nouveaux devis ou des renouvellements d'un montant supérieur à 25 000 $ (ou l'équivalent en devise locale) avant taxes.  Veuillez contacter votre partenaire ou rechercher un autre mode de paiement.

Erreur de paiement lors du renouvellement : Si vous rencontrez une erreur de paiement lors du renouvellement, modifiez votre mode de paiement actuel ou ajoutez un nouveau mode de paiement en suivant les instructions de la section Changer de mode de paiement.

Si vous recevez une erreur lorsque vous essayez de payer par facture, veuillez contacter CFS.Americas@autodesk.com pour obtenir de l'aide.

Les produits achetés ou renouvelés après le 10 juin 2024 peuvent être échangés pendant la période de renouvellement, soit 90 jours avant la date de renouvellement. L'échange prendra effet à la date de renouvellement.

Pour changer de produit, contactez votre partenaire ou l'équipe commerciale d'Autodesk pour obtenir un devis.

La plupart des abonnements permettent d'utiliser la fonction de modification de la durée en libre-service dans le compte Autodesk Account ou de modifier les durées via un devis. Toute modification de la durée prendra effet à la prochaine date de renouvellement.

Même produit

• À partir du 10 juin 2024, les postes ajoutés aux abonnements existants seront regroupés et calculés au prorata de la date de renouvellement des abonnements existants. Les réductions de postes prennent effet lors du renouvellement.
• Lors du passage vers un abonnement pluriannuel, votre première facturation sera calculée au prorata de la date anniversaire de l'abonnement pluriannuel. Toute facturation supplémentaire est due à chacune des dates anniversaires restantes.

Nouveau produit

•  Pour souscrire un nouvel abonnement à un produit et le faire correspondre à un abonnement existant à un autre produit, contactez votre partenaire (site Web É.-U.) pour obtenir un devis.

Extension pour aligner les abonnements existants

• Si vous souhaitez aligner plusieurs abonnements sur la même date de renouvellement, contactez votre partenaire (site Web É.-U.).

Recommandations concernant les extensions lors de l'alignement d'abonnements existants

• Lors de l'extension d'un abonnement, celui-ci doit être aligné sur la date de fin. L'antidatage n'est pas autorisée et aucun remboursement ne sera effectué.
• L'état de l'abonnement ne peut pas être « Annulé ».
• Le ou les produits sous-jacents sont admissibles au renouvellement (quand ils ne sont pas à l'état de fin de renouvellement).
• L'abonnement est prolongé pour coïncider avec la date de fin d'un abonnement existant.
• Les extensions sont autorisées jusqu'à 39 mois à compter de la date de transaction ou jusqu'à 36 mois à compter de la date de fin de l'abonnement pour les abonnements annuels ou de trois ans, selon le moins élevé des deux.

Les abonnements directs numériques achetés sur Autodesk.com, avec renouvellement automatique activé, continueront de faire l'objet d'un renouvellement. Aucune action n'est nécessaire.

À partir du 10 juin 2024, vous pourrez renouveler les abonnements auprès d'Autodesk de manière différente.

• Presque tous les abonnements renouvelés et nouvellement achetés seront automatiquement renouvelés, sauf si vous désactivez le renouvellement automatique dans votre compte Autodesk Account.
• Un renouvellement anticipé peut être disponible 90 jours avant la date de renouvellement par votre partenaire ou dans votre compte Autodesk Account, selon le type d'abonnement.
• Votre partenaire peut vous fournir un devis (jusqu'à 90 jours avant le renouvellement) et continuer à participer à la phase de renouvellement, à l'exception de la transaction de paiement de renouvellement qui se produit directement entre vous (le client) et Autodesk.
• Vous pouvez renouveler les abonnements expirés ou suspendus si la période de renouvellement est toujours tardive. Pour obtenir un devis, contactez votre partenaire Autodesk ou effectuez le renouvellement via votre compte Autodesk Account.

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En fonction de votre type d'abonnement, les chemins de renouvellement suivants peuvent être disponibles.

• Renouvellement automatique : les abonnements pour lesquels le renouvellement automatique est activé seront automatiquement renouvelés à leur date de renouvellement. Assurez-vous que le renouvellement automatique est activé et que votre mode de paiement est à jour.
  
  Vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment avant la date de renouvellement dans votre compte Autodesk Account, par exemple en ajoutant ou en supprimant des postes, en modifiant les conditions ou votre mode de paiement.


• Renouvellement anticipé : les abonnements annuels et pluriannuels peuvent être renouvelés jusqu'à 90 jours avant leur date de renouvellement, auprès du partenaire ou dans votre compte Autodesk Account.


• Sur devis fourni par un partenaire : les partenaires peuvent établir un devis de renouvellement jusqu'à 90 jours avant la date de renouvellement. Le paiement s'effectuera directement sur le devis ou sur votre compte.
  
  Si vous travaillez avec un partenaire sur un devis de renouvellement qui inclut des modifications apportées à votre abonnement d'origine, assurez-vous de désactiver le renouvellement automatique jusqu'à ce que le devis soit finalisé et exécuté pour éviter qu'un renouvellement incorrect ne soit traité.

• Pour renouveler via un devis, vous pouvez collaborer avec votre partenaire privilégié actuel ou en trouver un nouveau (site Web É.-U.).
• Après avoir demandé un devis de renouvellement à votre partenaire, vous recevrez une notification par courriel contenant le devis. Elle contient le numéro du devis, la date d'expiration et le prix total, remises comprises.
• Les devis peuvent être envoyés à n'importe quel membre de l'entreprise et jusqu'à cinq contacts supplémentaires.
• Vérifiez le devis et sélectionnez Acheter dans le devis pour effectuer l'achat.
• Les prix indiqués sur le devis sont valables jusqu'à la date d'expiration indiquée.

Assurez-vous que les coordonnées du devis sont correctes afin d'éviter tout problème de devis ou de facturation. Si vous devez modifier l'un des détails du devis, demandez à votre partenaire d'apporter les modifications nécessaires et de faire réémettre le devis.

Le processus est similaire au processus de renouvellement par devis, mais avec certaines considérations.

Les factures sont émises le jour du renouvellement et doivent être payées selon les conditions spécifiées.

Renouvellement automatique

En activant le renouvellement automatique, vous vous assurez qu'une facture pour le renouvellement sera automatiquement générée à la date de renouvellement.  Cette facture doit être payée conformément aux conditions prévues pour garantir un accès continu au produit.

• Apportez les modifications nécessaires à votre abonnement (ajout ou suppression de postes, par exemple) ou à votre facture (numéro de bon de commande, par exemple) avant la date de renouvellement dans votre compte Autodesk Account. Les modifications peuvent être effectuées dans votre compte ou via un nouveau devis de renouvellement de votre partenaire.
• Si les modifications ne sont pas finalisées avant le renouvellement, la facture automatique sera générée de manière incorrecte et un retour devra être traité pendant la période de retour et la période d'échéance de paiement.
• Après avoir retourné des produits, les clients doivent en désactiver le renouvellement automatique et demander ou suivre un devis de renouvellement qui reflète les changements nécessaires.

Renouvelez votre abonnement plus tôt

• Dans votre compte Autodesk Account, vous pouvez renouveler votre abonnement de manière anticipée et choisir Payer par facture comme mode de paiement, si vous disposez d'une ligne de crédit. La facture sera émise et devra être payée conformément à ses termes.
• Vous pouvez demander un devis de renouvellement à votre partenaire jusqu'à 90 jours avant le renouvellement. Une fois que vous aurez exécuté ce devis et choisi de payer par facture, la facture sera émise et devra être payée conformément à ses conditions.

Via un devis provenant d'un partenaire

Vos partenaires peuvent établir un devis de renouvellement jusqu'à 90 jours avant la date de renouvellement. Le paiement s'effectue directement à partir du devis ou dans votre compte Autodesk Account. Lors de l'exécution du devis, choisissez Payer par facture et une facture sera générée qui devra être payée conformément aux conditions de paiement.

Modification des détails de la facture dans le compte

Pour apporter des modifications à une facture avant le renouvellement, accédez à Abonnement et contrats dans votre compte Autodesk Account. Sélectionnez un produit pour afficher les détails de l'abonnement. Cliquez sur Modifier les détails de la facture sous Paiement. Vous pouvez mettre à jour un numéro de bon de commande, ajouter des notes ou joindre des documents de bon de commande.

À partir du 10 juin 2024, vous pouvez modifier votre mode de paiement en libre-service pour payer votre renouvellement par facture, uniquement si vous avez déjà un autre abonnement avec le paiement par facture.

Si vous êtes en dehors de la période de renouvellement, accédez à Centre de paiement dans votre compte Autodesk Account et suivez les étapes décrites dans Changer de mode de paiement.

Si vous vous trouvez dans la fenêtre de renouvellement, suivez les étapes de paiement et choisissez Paiement par facture comme mode de paiement.

Si vous n'avez pas d'autre abonnement sur le paiement par facture, choisissez de renouveler par le biais d'un devis, ce qui vous permettra d'ajouter les informations nécessaires au paiement par facture.

Vous trouverez la date de renouvellement ou d'expiration dans la confirmation de votre commande et dans votre compte Autodesk Account.

Si le renouvellement automatique est désactivé, la date d'expiration est basée sur le fuseau horaire dans lequel l'abonnement a été acheté. Si le renouvellement automatique est activé, la date de renouvellement est le jour suivant la date d'expiration.

Exemple : vous souscrivez un abonnement annuel le 10 juin 2024. Si le renouvellement automatique est désactivé, la date et l'heure d'expiration seront le 9 juin 2025 à 23 h 59 min 59 s HP. Si le renouvellement automatique est activé, votre date de renouvellement est le 10 juin 2025 à 00 h 00 min 00 s HP.

Pour annuler votre abonnement, désactivez le renouvellement automatique afin de ne pas être facturé à la date de renouvellement, qui est maintenant votre date d'expiration. Vous pouvez continuer à utiliser votre logiciel jusqu'à sa date d'expiration.

Si vous changez d'avis, vous pouvez toujours renouveler jusqu'à 45 jours après la date de renouvellement en activant le renouvellement automatique, en renouvelant dans le panier ou en contactant votre partenaire pour obtenir un devis.

Si vous choisissez de ne pas renouveler votre abonnement, ou dans les cas où le paiement n'a pas été reçu et traité par Autodesk à la date d'échéance, l'abonnement passe par les étapes suivantes : Expiré > Suspendu > Annulé. Ce processus commence à la date de fin de l'abonnement ou à la date d'échéance du paiement de la facture, selon la date la plus proche.

À quoi s'attendre lorsque vous passez par le processus d'expiration

Phase : Expiré

Lorsque votre abonnement passe de Actif à Expiré pour non-renouvellement ou non-paiement, une action (paiement ou renouvellement) est requise pour empêcher la suspension de l'abonnement.

Phase : Suspendu

Si vous ne renouvelez pas votre abonnement ou n'effectuez pas de paiement à la phase Expiré, votre abonnement passera à Suspendu, qui dure 30 jours pour les abonnements annuels et pluriannuels, et 15 jours pour les abonnements mensuels. L'accès à votre produit sera supprimé, mais vous pourrez toujours renouveler ou effectuer un paiement pour réactiver votre abonnement à la phase Suspendu, puis revenir à votre produit.

Phase : Annulé

Si vous n'agissez pas dans les phases Expiré ou Suspendu, votre abonnement sera déplacé vers Annulé et l'abonnement ne pourra plus être renouvelé ou réactivé. Vous devrez souscrire un nouvel abonnement pour accéder au produit. Si votre abonnement a été annulé en raison d'un non-paiement d'une ligne de crédit, vous devrez peut-être utiliser un autre mode de paiement pour l'achat et le renouvellement d'abonnement et vous devrez peut-être payer d'avance pour les commandes futures.

Fonctionnalités à chaque phase :

* Le processus de fermeture ne s'applique pas aux offres suivantes et elles perdront l'accès au produit à leur expiration : Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Autodesk Build 500, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk Docs, Autodesk Takeoff et Autodesk Workshop XR.

Pour obtenir le remboursement intégral d'un abonnement mensuel, vous devez le retourner dans les 15 jours suivant la date d'achat initiale ou de renouvellement.

Pour un remboursement des abonnements annuels ou de 3 ans, vous devez retourner le produit dans les 30 jours à compter de la date d'achat ou de renouvellement.

Cette politique s'applique uniquement aux achats et aux renouvellements d'abonnements achetés directement auprès d'Autodesk. Cette politique ne s'applique pas à d'autres produits, services ou offres. Les offres auxquelles la politique ne s'applique pas sont notamment les services de conseil, les abonnements à des plateformes, les droits hors territoire, les crédits infonuagiques, les frais d'adhésion ou autres frais similaires.

Contactez-nous pour demander un remboursement. Spécifiez l'option de contact de votre choix et les informations de commande pour nous aider à effectuer votre remboursement rapidement.

Les politiques de retour applicables aux frais de renouvellement d'abonnement et d'abonnement des revendeurs tiers ou des revendeurs Autodesk agréés varient. Contactez directement votre vendeur pour en savoir plus sur les conditions de retour. Vous pouvez trouver ces informations dans votre compte Autodesk Account.