Podpora Standard, Premium nebo Enterprise | Podpora společnosti Autodesk

Technická podpora společnosti Autodesk podle předplatného

Úroveň technické podpory, kterou získáte, závisí na vašem předplatném. Technickou podporu dostupnou v rámci vašeho předplatného naleznete v tabulce níže. Chcete-li se dozvědět více o předplatných, přejděte na stránku autodesk.com/cz/plans.

Education

Standard*

Premium*

Enterprise*

Řešení potíží vlastní silou Řešte problémy s kolegy a odborníky na našich komunitních fórech a získejte odpovědi z naší znalostní báze se službou Autodesk Assistant.

Řešení potíží spolu s odborníkem Získejte pomoc od odborníka společnosti Autodesk při řešení problémů.
Nahlášení případu podpory přes web Odešlete žádost o online podporu a dostávejte e-mailové aktualizace během místní pracovní doby.	(Pouze pedagogové a správci IT: Nastavení účtu, stahování, aktivace a licencování produktů)	(Prioritní odpověď)	(Prioritní odpověď)
Chat se zástupcem** Chatujte online se zástupcem pomocí služby Autodesk Assistant během místní pracovní doby.	(Studenti, pedagogové a správci IT: Nastavení účtu, stahování, aktivace a licencování produktů)
Naplánování hovoru** Naplánujte si telefonní hovor s odborníkem společnosti Autodesk během místní pracovní doby.
Požádání o zpětné zavolání (pouze správci) Nechte si zavolat zpět a vyřešte kritické problémy kdykoli, včetně nocí a víkendů.

Předcházejte problémům proaktivně Spolupracujte s technickými odborníky, abyste předešli problémům dříve, než nastanou.
Snížení počtu chyb, kterým se lze vyhnout Optimalizujte výkon softwaru Autodesk tím, že získáte lepší přehled o problémech, kterým lze u vašich uživatelů předejít.
Asistence při rozmístění a upgradu Získejte rady od odborníků, jak přistupovat k rozmístění a upgradům vašeho desktopového softwaru Autodesk.
Technická správa účtu Spolupracujte s určeným odborníkem na přezkoumání případů podpory a zlepšení celkového technického stavu vašich řešení u společnosti Autodesk.

Živá školení Živa školení s odborníky společnosti Autodesk, kterých se můžete zúčastnit, jsou přizpůsobená oblastem zájmu vašeho týmu a běžným případům používání.			(1 za každých 90 dní pro školení uživatelů; neomezeně pro školení správců)	(Neomezeně)

Zeptejte se odborníka S odborníkem společnosti Autodesk si můžete promluvit o funkcích produktu, nových vlastnostech, technických požadavcích a dalších možnostech.

* Včetně zákazníků služby Flex
** Mohou platit u produktů určitá omezení a výjimky

Úrovně technické podpory

Technická podpora společnosti Autodesk podle předplatného

Potřebujete pomoc? Obraťte se na asistenta Autodesk.