Hilfe beim Kauf und bei der Verlängerung

Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen rund um den Kauf bei Autodesk

Kauf

Erwerben von Abonnements mit dem neuen Kaufprozess

  • Seit dem 16. September 2024 können Sie Abonnements für Autodesk-Produkte auf neue Weise erwerben.*
  • Bei diesem neuen Kaufprozess können Sie direkt auf Autodesk.com/de oder beim Autodesk-Vertrieb digital einkaufen, einen Autodesk-Partner (Englisch) suchen oder mit Ihrem bevorzugten Partner zusammenarbeiten.
  • Ihr Partner arbeitet ein Angebot für Sie aus, doch die eigentliche Transaktion findet direkt zwischen Autodesk und Ihnen, dem Kunden, statt.
  • Die meisten Kunden müssen Autodesk als Anbieter einrichten, um von dieser neuen Kaufmethode zu profitieren. Bitte kontaktieren Sie Ihre Einkaufsabteilung.

* Einige Regionen und Kundentypen sind von dem neuen Kaufprozess ausgeschlossen. Bei Fragen zum Kauf wenden Sie sich an den Autodesk-Support oder an Ihren Partner.

So erfolgt der Kauf über ein Angebot

Seit dem 16. September 2024 ist der Kauf über das Angebot eines Partners direkt bei Autodesk möglich. Bei diesem neuen Kaufprozess für Abonnements erstellt Ihr Partner ein Angebot und arbeitet weiterhin mit Ihnen zusammen. Die eigentliche Zahlungstransaktion findet jedoch direkt zwischen Ihnen (dem Kunden) und Autodesk statt.

  1. Nachdem Sie ein Angebot von Ihrem Partner angefordert haben, erhalten Sie dieses Angebot per E-Mail. Darin enthalten sind die Angebotsnummer, das Ablaufdatum und der Gesamtpreis, einschließlich jeglicher Rabatte.
  2. Angebote können an beliebige Mitarbeiter des Unternehmens und bis zu fünf weitere Kontakte gesendet werden.
  3. Nehmen Sie das Angebot an, und wählen Sie in der E-Mail Kaufen aus.
  4. Es gibt mehrere Möglichkeiten, für ein Angebot zu bezahlen, einschließlich der Zahlung auf Rechnung. Angebote über 25.000 US-Dollar (oder den Gegenwert in Ihrer Landeswährung) können nicht per Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Zahlungen.
  5. Die meisten Kunden müssen Autodesk als Anbieter einrichten, um von dieser neuen Kaufmethode zu profitieren. Bitte kontaktieren Sie Ihre Einkaufsabteilung.

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So kaufen Sie Flex-Tokens über ein Angebot

  1. Beginnen Sie mit dem Flex-Token-Kalkulator, entscheiden Sie sich für eine bestimmte Anzahl an Tokens, und wenden Sie sich an Ihren Partner oder einen Autodesk-Vertriebsmitarbeiter, um ein Angebot anzufordern.
  2. Nachdem Sie ein Angebot von Ihrem Partner oder vom Autodesk-Vertrieb angefordert haben, werden Sie in einer E-Mail darüber informiert, dass das Angebot überprüft werden kann. Darin enthalten sind die Angebotsnummer, das Ablaufdatum und der Gesamtpreis, einschließlich jeglicher Rabatte.
  3. Nehmen Sie das Angebot an, und wählen Sie in der E-Mail Kaufen aus.
  4. Die meisten Kunden müssen Autodesk als Anbieter einrichten, um von dieser neuen Kaufmethode zu profitieren. Bitte kontaktieren Sie Ihre Einkaufsabteilung.

Auswählen eines Kontos während des Bestellvorgangs

Zum Abschließen einer Bestellung ist ein Konto bei Autodesk Account erforderlich. Wenn Sie bereits ein Konto bei Autodesk Account besitzen, empfehlen wir, die E-Mail-Adresse und das Kennwort für dieses Konto zu verwenden. Alle Benachrichtigungen bezüglich Ihrer Bestellung, der Leistungen und Vorteilen Ihres Abonnements sowie zukünftiger Produktversionen werden an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Konto bei Autodesk Account verknüpft ist.

  • So melden Sie sich bei einem bestehenden Konto an: Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort Ihres Kontos bei Autodesk Account ein. Um Ihr Kennwort zurückzusetzen, klicken Sie auf Kennwort vergessen.
  • So erstellen Sie ein neues Konto: Geben Sie während des Bestellvorgangs eine E-Mail-Adresse und ein Kennwort ein. Die Rechnungsdaten, die Sie eingeben, werden Ihrem Profil hinzugefügt. Wenn Sie Ihr Profil nach Abschluss einer Bestellung bearbeiten möchten, gehen Sie zu accounts.autodesk.com.
  • So erstellen Sie ein Kennwort: Geben Sie ein Kennwort mit mindestens acht Zeichen ein, wobei mindestens ein Buchstabe und eine Ziffer enthalten sein müssen. Das Kennwort muss außerdem mindestens drei verschiedene Zeichen enthalten.

Rollen, Berechtigungen und Kommunikation

Rollen und Rollenzuweisung

Das Konto bei Autodesk Account, bei dem Sie während des Kaufs oder der Verlängerung angemeldet sind, wird sowohl zum Käuferkonto als auch zum Konto des primären Administrators (Admin) für das Abonnement. Die Rolle des Käufers wurde bisher als Vertragsmanager bezeichnet.

 

Käufer werden als primäre Ansprechpartner für die entsprechenden Konten betrachtet und verwalten Abrechnungen, Verlängerungen und andere Selbstverwaltungsfunktionen, wie z. B. das Ändern von Laufzeiten und das Hinzufügen von Lizenzplätzen.

 

Käufer können die Rolle des primären Administrators einer anderen Person im Unternehmen zuweisen, behalten jedoch weiterhin ihre Verantwortung als Käufer.

 

Administratoren können Produkte, Benutzer, Teams und Gruppen zuweisen und verwalten. Sie überwachen den Benutzerzugriff auf Downloads, Schulungen und die Nutzung. Es gibt sowohl primäre als auch sekundäre Administratoren. Primäre Administratoren können sekundäre Administratoren zuweisen.

 

Käufer können außerdem bis zu fünf Zahlende hinzufügen, um Transaktionen abzuwickeln, wenn sie die Zahlungsart „auf Rechnung“ verwenden. Informationen zum Zuweisen und Hinzufügen von Zahlenden finden Sie im Abschnitt „Zahlung“.

 

Um Administratorrollen zuzuweisen, navigieren Sie in Autodesk Account zu Benutzerverwaltung/nach Benutzer. Um die Rolle des Käufers zu ändern, wenden Sie sich an den Support.

 

Weitere Informationen finden Sie unter Administratorrollen der Benutzerverwaltung.

 

Kommunikation

Käufer erhalten per E-Mail Informationen zu ihren Abonnements. Sie erhalten Bestellbestätigungen, Verlängerungen, Ablaufdaten und andere Transaktionsbenachrichtigungen, wie z. B. das Angleichen zusätzlicher Lizenzplätze und fällige Rechnungen.

 

Die Bestellbestätigungs-E-Mail enthält Ihre Bestellnummer. Bewahren Sie diese Nachricht als Kaufbeleg auf.

 

Administratoren erhalten E-Mails zu Benutzerverwaltung, Produktzugriffen, Downloads, Aktivierungen und Schulungen.

 

Administratoren erhalten keine E-Mails im Zusammenhang mit Abrechnungen und Verlängerungen, es sei denn, sie sind gleichzeitig der Käufer.

 

Zahlende erhalten E-Mails zu Rechnungen.

 

Berechtigungen

Käufer haben vollständige Transparenz und Zugriff auf die Verwaltung der Abrechnung und Verlängerung von Abonnements in Autodesk Account. Im Bereich Rechnungen und Bestellungen in Autodesk Account erhalten sie Benachrichtigungen zu Transaktionen. Käufer, die ihre Rolle als primärer Administrator Dritten zuweisen, werden zu sekundären Administratoren, behalten jedoch die Transparenz des Käufers und ihre Verantwortlichkeiten für die Verwaltung von Rechnungen und für Verlängerungen bei.

 

Administratoren (die nicht gleichzeitig Käufer sind) haben Zugriff auf Produkt-Downloads, Benutzer-, Team- und Gruppenzuweisungen, Verwaltung und Berichte in Autodesk Account. Sie haben nur begrenzten Einblick in Abrechnungs- und Verlängerungsinformationen und können keine Abrechnungen oder Verlängerungen bearbeiten.

Bestellung nach einem kostenlosen Testzeitraum

Wenn Sie Ihre Testversion in eine zahlungspflichtige Lizenz umwandeln möchten, ohne zusätzliche Software herunterladen oder installieren zu müssen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Starten Sie Ihre Testversion und wählen Sie die Option Kaufen aus. Alternativ können Sie die Software online über die Produktseite erwerben.
  2. Geben Sie dieselbe Kombination aus Autodesk-ID oder E-Mail-Adresse und Kennwort ein, die Sie bei der Anmeldung für die Testversion verwendet haben, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihre Bestellung abzuschließen.
  3. Starten Sie Ihre Software neu.
  4. Melden Sie sich mit Ihren Autodesk-Kontoanmeldedaten (d. h. mit E-Mail-Adresse und Kennwort) an. Weitere Informationen finden Sie unter Ausführen und Authentifizieren der Software.

Store-Zeitzone und Kunden-Zeitzone seit dem 16. September 2024

Die endgültigen Preise werden Ihnen beim Bezahlen angezeigt. Die Preise sind auf Ihre Zeitzone abgestimmt und auf dem neuesten Stand.

Beheben von Problemen mit der Bestellung

Die folgenden Tipps helfen, Fehler zu beheben, die beim Bezahlen auftreten können:

  • Separate Bestellungen aufgeben: Es kann vorkommen, dass Sie eine Fehlermeldung erhalten, wenn Sie verschiedene Produktlizenztypen oder -laufzeiten in derselben Bestellung kombinieren. Geben Sie daher für jeden Produkttyp und jede Abonnementlaufzeit eine eigene Bestellung auf.
  • Browser neu starten: Das Schließen und Neustarten Ihres Webbrowsers kann helfen, Probleme mit webbasierten Anwendungen zu beheben.
  • Cache und Navigationsverlauf leeren: Daten aus früheren Besuchen können mitunter zu Problemen bei Bestellungen führen.
  • Webbrowser wechseln: Wenn das Problem mit keinem der angegebenen Schritte behoben wurde, versuchen Sie es mit einem anderen Webbrowser.
  • Wenn bei der Angebotsanforderung Fehler auftreten, wenden Sie sich an Ihren Partner oder an den Autodesk-Vertrieb.

 

Hilfe bei der Bestellung

Wenn Sie Probleme beim Aufgeben Ihrer Online-Bestellung haben, wenden Sie sich an den Support, um Unterstützung für Folgendes zu erhalten:

  • Bestellung
  • Auswahl der geeigneten Software
  • Erläuterungen der verschiedenen Abonnementoptionen
  • Zugriff auf Ihre Software und Services nach dem Kauf

 

Produktzugriff
In den meisten Fällen sind die Produkte kurz nach dem Kauf in Ihrem Konto verfügbar. Wenn Sie die Bestellbestätigungs- und Bestellabschluss-E-Mails nicht innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf erhalten, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an den Support, um Unterstützung zu erhalten.

Beheben von Angebotsfehlern

  • Bitte wenden Sie sich zur Angebotsanforderung direkt an Ihren Partner.
  • Nachdem Sie das Angebot erhalten haben, stellen Sie bitte sicher, dass es die richtigen Kontaktinformationen enthält. So können eine Neuerstellung des Angebots und Probleme bei der Rechnung vermieden werden.
  • Wenn Sie Details im Angebot ändern müssen, wenden Sie sich an Ihren Partner, um die Änderungen vorzunehmen und das Angebot neu erstellen zu lassen.

Zahlungen

Zahlungsmethoden

Sie können mit Kreditkarte, PayPal oder auf Rechnung bezahlen. Nicht alle Zahlungsmethoden sind für alle Abonnements verfügbar. Das Autodesk-Vertriebsteam kann Ihnen bei Bestellungen weltweit helfen. Kontaktieren Sie uns.

Verarbeitung von Online-Zahlungen

Wir verarbeiten die Beträge für Ihre Bestellung, sobald unsere Systeme die Bestellung abgeschlossen und Ihre Software oder Services online bereitgestellt haben. Die Verarbeitung nimmt in der Regel einige Minuten in Anspruch, kann in Ausnahmefällen jedoch bis zu 24 Stunden dauern. Fragen Sie bei Ihrem Zahlungsdienstleister nach, wann der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wird.

So kaufen Sie auf Rechnung

Wenn Sie Ihr Angebot wahrnehmen und Ihre Bestellung aufgeben, können Sie eine Zahlungsoption auswählen, darunter auch die Zahlung auf Rechnung. Die Zahlung auf Rechnung ist nur verfügbar, wenn Sie ein Produkt über ein Angebot erwerben, es sei denn, Sie verfügen bereits über ein bestehendes Abonnement mit Zahlung auf Rechnung.

 

Führen Sie beim Bezahlen die Schritte zur Eingabe der Zahlungsinformationen durch.

So bezahlen Sie Rechnungen

Rechnungen enthalten alle erforderlichen Angaben, um Zahlungen vorzunehmen, einschließlich der Bankdaten für Banküberweisungen.

 

Zugriff auf Rechnungen

Sie können in Ihrem Konto bei Autodesk Account auf Rechnungen zugreifen und diese bezahlen. Navigieren Sie zu Rechnungen und Gutschriften, klicken Sie auf Bezahlen, und befolgen Sie die Schritte zum Bezahlen Ihrer Rechnung mit der Zahlungsmethode Ihrer Wahl.

 

Sie erhalten außerdem eine Rechnung von Autodesk per E-Mail. Klicken Sie auf den Link in der angehängten PDF-Datei, um Ihre Rechnungen und Gutschriften in Autodesk Account anzuzeigen. Hier sehen Sie Ihre offenen und bezahlten Rechnungen sowie Ihre Gutschriften und Ihr Guthaben.

 

Bezahlen von Rechnungen über Autodesk Account

  • Sie können eine einzelne Rechnung bezahlen oder mehrere Rechnungen zur Zahlung auswählen.
  • Wenn Sie auf die Schaltfläche Bezahlen klicken, werden mehrere Zahlungsoptionen angezeigt: Kreditkarte, PayPal, Lastschrift, Banküberweisung, Gutschrift und Barguthaben. Rechnungen über 25.000 US-Dollar (bzw. den Gegenwert in Ihrer Landeswährung) können nicht mit einer Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden.
  • Wenn Sie Ihre Rechnung per Scheck bezahlen möchten (was nicht in allen Ländern verfügbar ist), wird die Adresse für die Überweisung auf Ihrer Rechnung angezeigt. Bitte senden Sie keine Schecks an die Autodesk-Zentrale.
  • Innerhalb weniger Minuten nach Zahlungseingang und -verarbeitung bei Autodesk sollten die Rechnungen unter Rechnungen und Gutschriften > bezahlte Rechnungen angezeigt werden. Die Zahlung wird möglicherweise einige Minuten lang als „ausstehend“ angezeigt, bevor der Status aktualisiert wird.

 

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Hinzufügen und Verwalten von zahlenden Personen in Autodesk Account

Beim Bezahlen können Sie die E-Mail-Adresse der Person in Ihrem Unternehmen angeben, die zum Empfangen und Bezahlen von per E-Mail gesendeten Rechnungen berechtigt ist. 

 

Um zahlende Personen in Ihrem Konto hinzuzufügen oder zu verwalten, navigieren Sie zu Rechnungen und Gutschriften und wählen Sie dann unter der Nummer der zahlenden Person die Option Zahlende verwalten aus, um die E-Mail-Adresse einzugeben oder zu ändern.

 

Sie können bis zu fünf E-Mail-Adressen von Zahlenden für jede Rechnung speichern. Siehe Anweisungen. Autorisierte Zahlende erhalten Rechnungen und Benachrichtigungen und sind für die Zahlung verantwortlich.

Wechseln zu einer anderen Zahlungsmethode

Für ein bestehendes Abonnement

Melden Sie sich bei Ihrem Konto bei Autodesk Account an.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre Zahlungsmethoden zu verwalten.

  1. Klicken Sie unter Rechnungen und Bestellungen auf Abonnements und Verträge.
    Wählen Sie in der Liste der Software das Abonnement aus, das mit der zu ändernden Bankkarte verknüpft ist.
    Klicken Sie in der Ansicht des individuellen Abonnements unter Ihren Zahlungsinformationen auf Bearbeiten.
    In dieser Ansicht können Sie die Rechnungsadresse und das Ablaufdatum einer vorhandenen Zahlungsmethode bearbeiten. Wenn sich die Kartennummer geändert hat, fügen Sie die Karte als neue Karte hinzu.
    Um eine neue Karte hinzuzufügen oder zu einer anderen Zahlungsart wie PayPal oder Lastschrift zu wechseln, wählen Sie Zahlungsmethode ändern aus.

  2. Wählen Sie unter Rechnungen und Bestellungen die Option Zahlungsmethoden aus.
    Hier sehen Sie alle Ihre Zahlungsmethoden an einem Ort und können Änderungen für mehrere Abonnements vornehmen. Sie können die Zahlungsmethode für jedes Abonnement bearbeiten, löschen oder ändern.

    Das Ändern Ihrer Zahlungsmethode in „Zahlung auf Rechnung“ ist nur verfügbar, wenn Sie beim Bezahlvorgang bereits eine Kreditlinie eingerichtet haben.
    Wenn Sie noch keine Kreditlinie eingerichtet haben, können Sie das bestehende Abonnement verlängern oder über ein Angebot neu erwerben. Anschließend können Sie während des Bezahlvorgangs die Option Zahlung auf Rechnung auswählen.

    Sobald Sie ein Abonnement mit Zahlung auf Rechnung als Zahlungsmethode abgeschlossen haben, können Sie die Zahlungsmethode für andere Abonnements ebenfalls in Zahlung auf Rechnung ändern.

 

Für ein neues Abonnement

  • Für ein neues Abonnement können Sie eine bereits in Ihrem Konto gespeicherte Zahlungsmethode verwenden oder während des Bezahlvorgangs eine neue Karte bzw. Zahlungsmethode hinzufügen.
  • Wenn Sie nicht sicher sind, ob die Informationen einer bereits vorhandenen Karte noch aktuell sind, fügen sie erneut als neue Karte hinzu.

Steuern und Abgaben

Je nach Bestellung kann Umsatzsteuer anfallen und berechnet werden. Die Umsatzsteuer wird auf Basis des Kundenstandortes berechnet und auf der Seite zur Überprüfung der Bestellung angezeigt, nachdem Sie die Rechnungsadresse angegeben haben.

 

Steuerbefreite Kunden: Steuerbefreiung wird in den meisten Ländern unterstützt. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie beim Bezahlen Probleme mit der Steuerbefreiung haben.

 

Alle elektronisch verfügbaren Autodesk-Produkte werden aus der Republik Irland versandt. Autodesk ist gesetzlich verpflichtet, auf Einkäufe im europäischen Autodesk-Online-Shop Umsatzsteuer zu erheben. Diese Umsatzsteuer wird in der Preisberechnung im Autodesk-Online-Shop ausgewiesen. Sie kann während des Kaufvorgangs nicht gesondert ausgewiesen werden, ist jedoch im angezeigten Produktpreis (Preis einschließlich Umsatzsteuer) enthalten.

 

Berechnung der Umsatzsteuer: Die anwendbare Umsatzsteuer wird auf der Grundlage des Landes, in dem der Kunde ansässig ist, und des anwendbaren Inlandstarifs berechnet.

 

Umsatzsteuerbefreiung: Unternehmen, die nicht in der Republik Irland ansässig sind, sind von der Umsatzsteuer befreit. Voraussetzung dafür ist, dass beim Kaufvorgang eine gültige und überprüfbare Umsatzsteuer-Identifikationsnummer eingetragen wird. Das Unternehmen ist für die Abrechnung der Umsatzsteuer gemäß dem EU-Umsatzsteuerrecht verantwortlich.

Alle Unternehmen mit Sitz in der Republik Irland müssen die irische Umsatzsteuer zum entsprechenden Umsatzsteuersatz zahlen, auch wenn sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben.

 

Für den Fall, dass Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer während des Kaufvorgangs nicht überprüft werden kann, können Sie mit der Bestellung fortfahren und möglicherweise eine Rückerstattung bei Ihrer Steuerbehörde beantragen.

 

Auf der Website der Europäischen Kommission zum Thema Steuern und Zollunion können Sie die Gültigkeit Ihrer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer überprüfen und weitere Informationen zum Umsatzsteuerrecht erhalten.

Wechselkurse

Autodesk passt seine Wechselkurse regelmäßig an Marktschwankungen an und bietet Kunden faire und transparente Preise. 

 

Zeitplan für Wechselkursanpassung: Die Wechselkurse für Transaktionen über Autodesk.com/de und den neuen Kaufprozess werden monatlich aktualisiert, über Autodesk-Partner vierteljährlich. 

 

Obergrenzen für Wechselkursanpassungen: Die Wechselkurse werden bei direkten Transaktionen um maximal 1 % und bei indirekten Transaktionen um maximal 3 % erhöht oder gesenkt. 

 

Wechselkursanpassungen haben keine Auswirkungen auf:

  • Alle Transaktionen in den USA
  • Mehrjährige Abonnements mit jährlicher Abrechnung im 2. und 3. Jahr
  • Enterprise Business Agreements
  • Rabattierte Abonnements im Rahmen von Eintauschangeboten (z. B. Wechsel zum Abonnement, Umstellung auf benannte Benutzer, Wechsel von Innovyze zum Abonnement (I2S))

Änderungen der Autodesk-Richtlinie zur Wechselkursanpassung bleiben vorbehalten. Autodesk behält sich vor, die Preise unabhängig von Wechselkursschwankungen oder anderen Faktoren jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern.

Anteilige Berechnung

  • Bei Transaktionen, bei denen eine anteilige Berechnung (z. B. beim Angleichen von Vertragslaufzeiten oder bei Erweiterungen) erforderlich ist, wird eine tägliche anteilige Berechnung verwendet.
  • Die tägliche anteilige Berechnung basiert wie folgt auf der Standardanzahl von Tagen pro Zeitraum:
    • 30 Tage für monatlich
    • 365 Tage für einjährig
    • 1095 Tage für mehrjährig (drei Jahre)
  • Wir nehmen keine Anpassung für Schaltjahre vor.
  • Die tägliche anteilige Berechnung lautet wie folgt:
    • Der gesamte Abonnementpreis geteilt durch die Standardanzahl an Tagen der Laufzeit entspricht dem Tagessatz für das Abonnement.
    • Wenn Sie den Tagessatz festgelegt haben, können Sie den anteiligen Gesamtpreis ermitteln, indem Sie den Tagessatz mit der Anzahl der zu erwerbenden Tage multiplizieren.

  • Beachten Sie, dass der anteilige Preis keine anwendbaren Steuern enthält. Erweiterungen können innerhalb des 90-tägigen Verlängerungszeitraums abgewickelt werden.

Jährliche Abrechnung für Abonnements, die seit dem 16. September 2024 erworben oder verlängert werden

Dreijährige Abonnements, die am oder nach dem 16. September 2024 erworben oder verlängert werden, werden in drei Jahresraten abgerechnet. Die erste Zahlung ist zum Zeitpunkt der Transaktion oder Verlängerung fällig, die zweite am ersten Jahrestag und die letzte Zahlung am zweiten Jahrestag.

Beheben von Zahlungsfehlern

Falls bei der Bezahlung Fehler auftreten, überprüfen Sie Folgendes:

  • Kartennummer und Ablaufdatum: Aus Sicherheitsgründen können Sie neue oder vorhandene Karteninformationen nach der Eingabe beim Bezahlen nicht mehr anzeigen oder bearbeiten. Sie können jedoch die Kartendaten als neue Zahlungsmethode eingeben, indem Sie auf Karte hinzufügen klicken. Stellen Sie sicher, dass die Nummer und das Ablaufdatum der Karte korrekt sind.
  • Name und Rechnungsadresse: Vergewissern Sie sich, dass der Name und die Rechnungsadresse mit den Angaben übereinstimmen, die Sie beim Anbieter Ihrer Zahlungsmethode hinterlegt haben. Dies können Sie im Einkaufswagen prüfen und bearbeiten.
  • Transaktionslimits: Bei einigen Banken ist es üblich, die Ausgaben für einen einzelnen Kauf oder einen Tag zu begrenzen. Selbst wenn die Mittel zur Verfügung stehen, werden sie von Ihrer Bank möglicherweise nicht freigegeben. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Transaktion genehmigen zu lassen oder Informationen über die Bestimmungen für Onlinekäufe Ihrer Bank einzuholen.  Autodesk gestattet keine Zahlung von neuen Angeboten oder Verlängerungen über 25.000 US-Dollar (oder dem Gegenwert in Ihrer Landeswährung) vor Steuern mit Kreditkarte, Bankkarte oder PayPal. Bitte wenden Sie sich an Ihren Partner oder nutzen Sie eine alternative Zahlungsmethode.

Zahlungsfehler bei Verlängerung: Falls bei der Verlängerung ein Zahlungsfehler auftritt, bearbeiten Sie bitte entweder die aktuelle Zahlungsmethode oder fügen Sie eine neue Zahlungsmethode gemäß den Anweisungen unter Zahlungsmethode ändern hinzu.

Beheben von Rechnungsfehlern

Falls Ihnen beim Versuch, auf Rechnung zu bezahlen, eine Fehlermeldung angezeigt wird, wenden Sie sich an CFS-EMEA@autodesk.com, um Unterstützung zu erhalten.

Abonnementverwaltung

Produkt über Angebot wechseln

Produkte, die nach dem 16. September 2024 gekauft oder verlängert werden, können während des Verlängerungszeitraums 90 Tage vor dem Verlängerungsdatum gewechselt werden. Der Wechsel wird zum Verlängerungsdatum wirksam.

 

Wenn Sie ein Produkt wechseln möchten, wenden Sie sich an Ihren Partner oder an den Autodesk-Vertrieb, um ein Angebot zu erhalten.

Laufzeit ändern

Die meisten Abonnements ermöglichen die Verwendung der Selfservice-Funktion zur Laufzeitänderung in Autodesk Account oder die Änderung der Laufzeiten über ein Angebot. Alle Änderungen der Laufzeit treten zu Ihrem nächsten Verlängerungsdatum in Kraft.

Gemeinsame Vertragslaufzeit für Abonnements, die ab dem 16. September 2024 erworben oder verlängert werden

Gleiches Produkt

  • Seit dem 16. September 2024 werden Lizenzplätze, die bestehenden Abonnements hinzugefügt werden, in der Laufzeit angeglichen und anteilig zum Verlängerungsdatum des bestehenden Abonnements berechnet. Die Reduzierung von Lizenzplätzen tritt bei der Verlängerung in Kraft.
  • Bei einer Angleichung der Laufzeit mit einem mehrjährigen Abonnement wird Ihre erste Abrechnung zum Jahrestag des mehrjährigen Abonnements anteilig berechnet. Weitere Abrechnungen sind an jedem der verbleibenden Jahrestage fällig.

 

Neues Produkt

  •  Wenn Sie ein neues Produktabonnement erwerben und seine Laufzeit an ein bestehendes Abonnement eines anderen Produkts angleichen möchten, wenden Sie sich an Ihren Partner (Englisch), um ein Angebot zu erhalten.

 

Erweiterung zur Angleichung vorhandener Abonnements

  • Wenn Sie zwei oder mehr Abonnements besitzen, die Sie auf dasselbe Verlängerungsdatum angleichen möchten, wenden Sie sich an Ihren Partner (Englisch).

 

Richtlinien für Erweiterungen beim Angleichen vorhandener Abonnements

  • Bei der Erweiterung eines Abonnements muss dieses an ein Abonnement angeglichen werden, dessen Enddatum in der Zukunft liegt. Eine Rückdatierung ist nicht zulässig, und es werden keine Erstattungen gewährt.
  • Der Abonnement-Status kann nicht „gekündigt“ sein.
  • Die zugrunde liegenden Produkte sind zur Verlängerung berechtigt (und befinden sich nicht am Verlängerungsende).
  • Das Abonnement wird verlängert, um es an das Enddatum eines bestehenden Abonnements anzupassen.
  • Für einjährige oder dreijährige Abonnements sind Verlängerungen bis zu 39 Monate ab Transaktionsdatum oder 36 Monate ab Enddatum des Abonnements zulässig, je nachdem, was zuerst eintritt.

Verlängerungen

Wer kann das Abonnement eines Unternehmens verlängern?

Um die Abonnements Ihres Unternehmens zu verlängern, müssen Sie der Käufer des Abonnements sein. Weitere Informationen finden Sie unter Rollen, Berechtigungen und Kommunikation.

Verlängern von Abonnements

Digitale Direktabonnements, die auf Autodesk.de mit automatischer Verlängerung erworben werden, werden weiterhin wie bisher verlängert. Es sind keine weiteren Schritte erforderlich.

 

Seit dem 16. September 2024 können Sie Abonnements bei Autodesk auf neue Weise verlängern.

  • Die meisten verlängerten und neu erworbenen Abonnements werden automatisch verlängert, sofern Sie die automatische Verlängerung in Autodesk Account nicht deaktivieren.
  • Je nach dem Abonnementtyp kann eine frühzeitige Verlängerung 90 Tage vor dem Verlängerungsdatum über Ihren Partner oder in Autodesk Account möglich sein.
  • Ihr Partner kann Ihnen ein Angebot unterbreiten (bis zu 90 Tage vor der Verlängerung) und weiterhin an der Verlängerungsphase beteiligt sein. Die eigentliche Zahlungstransaktion für die Verlängerung erfolgt jedoch direkt zwischen Ihnen (dem Kunden) und Autodesk.
  • Sie können abgelaufene oder ausgesetzte Abonnements verlängern, wenn sie sich noch innerhalb des Zeitraums für nachträgliche Verlängerungen befinden. Um ein Angebot zu erhalten, wenden Sie sich an Ihren Autodesk-Partner oder nehmen sie die Verlängerung über Ihr Konto bei Autodesk Account vor.

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Welche Möglichkeiten habe ich für die Verlängerung?

Je nach Abonnementtyp stehen Ihnen die folgenden Verlängerungsmöglichkeiten zur Verfügung.

  • Automatische Verlängerung: Abonnements mit aktivierter automatischer Verlängerung werden automatisch am Verlängerungsdatum verlängert. Stellen Sie sicher, dass die automatische Verlängerung auf EIN gesetzt ist und dass Ihre Zahlungsmethode auf dem neuesten Stand ist.

    Sie können Ihr Abonnement jederzeit vor dem Verlängerungsdatum in Ihrem Konto bei Autodesk Account ändern. Sie können Lizenzplätze hinzufügen oder entfernen, Laufzeiten ändern oder eine andere Zahlungsmethode auswählen.

  • Vorzeitige Verlängerung: Einjährige und mehrjährige Abonnements können bis zu 90 Tage vor dem Verlängerungsdatum entweder über den Partner oder in Autodesk Account verlängert werden.

  • Durch Angebot eines Partners: Partner können bis zu 90 Tage vor dem Verlängerungsdatum ein Verlängerungsangebot abgeben, das direkt über das Angebot oder über Ihr Konto bezahlt werden kann.

    Wenn Sie mit einem Partner an einem Verlängerungsangebot arbeiten, das Änderungen an Ihrem ursprünglichen Abonnement enthält, stellen Sie sicher, dass Sie die automatische Verlängerung deaktivieren, bis das Angebot fertiggestellt und ausgeführt wurde. So verhindern Sie, dass eine Verlängerung inkorrekt verarbeitet wird.

So verlängern Sie über ein Angebot

  • Wenn Sie die Verlängerung über ein Angebot vornehmen möchten, arbeiten Sie mit Ihrem aktuellen bevorzugten Partner zusammen oder suchen Sie einen neuen Partner (Englisch).
  • Nachdem Sie ein Verlängerungsangebot von Ihrem Partner angefordert haben, erhalten Sie dieses per E-Mail. Darin enthalten sind die Angebotsnummer, das Ablaufdatum und der Gesamtpreis, einschließlich jeglicher Rabatte.
  • Angebote können an beliebige Mitarbeiter des Unternehmens und bis zu fünf weitere Kontakte gesendet werden.
  • Überprüfen Sie das Angebot, und wählen Sie die Option Kaufen aus, um das Angebot zu bestätigen.
  • Die Preise des Angebots gelten bis zum angegebenen Ablaufdatum.

Nachdem Sie das Angebot erhalten haben, stellen Sie bitte sicher, dass es die richtigen Kontaktinformationen enthält. So können eine Neuerstellung des Angebots und Probleme bei der Rechnung vermieden werden. Wenn Sie Details im Angebot ändern müssen, bitten Sie Ihren Partner, die Änderungen vorzunehmen und das Angebot neu auszustellen.

So verlängern Sie mit Zahlung auf Rechnung

Der Prozess ähnelt dem Prozess der Verlängerung über ein Angebot, beinhaltet jedoch einige zusätzliche Aspekte.

 

Rechnungen werden am Tag der Verlängerung ausgestellt und sind gemäß den angegebenen Bedingungen zu bezahlen.

 

Automatische Verlängerung

Wenn Sie die automatische Verlängerung aktivieren, wird am Verlängerungsdatum automatisch eine Rechnung für Ihre Verlängerung erstellt.  Diese Rechnung muss gemäß den Bedingungen bezahlt werden, um einen kontinuierlichen Produktzugriff zu gewährleisten.

  • Nehmen Sie vor dem Verlängerungsdatum in Ihrem Konto bei Autodesk Account alle erforderlichen Änderungen an Ihrem Abonnement (z. B. Hinzufügen oder Entfernen von Lizenzplätzen) oder Ihrer Rechnung (z. B. Bestellnummer) vor. Änderungen können in Ihrem Konto oder über ein neues Verlängerungsangebot Ihres Partners vorgenommen werden.
  • Falls die Änderungen vor der Verlängerung nicht abgeschlossen werden, wird die automatische Rechnung nicht korrekt erstellt. Das führt dazu, dass innerhalb der Rückgabefrist und der Zahlungsfrist eine Rücksendung durchgeführt werden muss.
  • Nach der Rücksendung sollten Kunden die automatische Verlängerung für diese zurückgegebenen Produkte deaktivieren und ein Verlängerungsangebot anfordern oder ein vorliegendes Angebot annehmen, das die erforderlichen Änderungen enthält.

 

Frühzeitige Verlängerung

  • In Autodesk Account können Sie Ihr Abonnement vorzeitig verlängern und Zahlung auf Rechnung als Zahlungsmethode auswählen, wenn Sie über eine bestehende Kreditlinie verfügen. Die Rechnung wird ausgestellt und muss gemäß ihren Bedingungen bezahlt werden.
  • Sie können bis zu 90 Tage vor der Verlängerung ein Verlängerungsangebot von Ihrem Partner anfordern. Sobald Sie dieses Angebot annehmen und „Zahlung auf Rechnung“ wählen, wird die Rechnung ausgestellt und muss gemäß den Bedingungen bezahlt werden.

 

Durch ein Angebot vom Partner

Partner können bis zu 90 Tage vor dem Verlängerungsdatum ein Verlängerungsangebot abgeben, das direkt über das Angebot oder über Ihr Konto bei Autodesk Account bezahlt werden kann. Wählen Sie bei der Ausführung des Angebots die Option Zahlung auf Rechnung, und es wird eine Rechnung erstellt, die gemäß den Zahlungsbedingungen bezahlt werden muss.

 

Ändern von Rechnungsdetails im Konto

Um vor der Verlängerung Änderungen an einer Rechnung vorzunehmen, navigieren Sie in Ihrem Konto bei Autodesk Account zu Abonnements und Verträge. Wählen Sie das entsprechende Produkt aus, um die zugehörigen Abonnementdetails anzuzeigen. Klicken Sie unter Zahlung auf Rechnungsdetails bearbeiten. Sie können eine Bestellnummer aktualisieren, Notizen hinzufügen oder Bestelldokumente anhängen.

So wechseln Sie zur Verlängerung auf Rechnung

Seit dem 16. September 2024 können Sie Ihre Zahlungsmethode für die Verlängerung selbstständig in „Zahlung auf Rechnung“ ändern, sofern Sie bereits ein anderes Abonnement mit „Zahlung auf Rechnung“ nutzen.

 

Wenn sich der Zeitraum außerhalb des Verlängerungszeitraums befindet, navigieren Sie in Ihrem Konto bei Autodesk Account zum Zahlungscenter, und befolgen Sie die unter Wechsel zu einer anderen Zahlungsmethode beschriebenen Schritte.

 

Wenn Sie sich im Verlängerungszeitraum befinden, befolgen Sie beim Bezahlen die angezeigten Schritte, und wählen Sie die Zahlungsmethode Zahlung auf Rechnung aus.

 

Wenn Sie noch kein anderes Abonnement mit „Zahlung auf Rechnung“ haben, wählen Sie die Verlängerung über ein Angebot. Hier können Sie die erforderlichen Informationen für die Zahlung auf Rechnung hinzufügen.

Zeitzonenbasierte Verlängerungs- und Ablaufdaten seit dem 16. September 2024

Das Verlängerungs- oder Ablaufdatum finden Sie in der Auftragsbestätigung und in Ihrem Konto bei Autodesk Account.

 

Wenn die automatische Verlängerung deaktiviert ist, basiert das Ablaufdatum auf der Zeitzone, in der das Abonnement erworben wurde. Wenn die automatische Verlängerung aktiviert ist, ist das Verlängerungsdatum der Tag nach dem Ablaufdatum.

 

Beispiel: Sie erwerben ein einjähriges Abonnement am 10.06.2024. Wenn die automatische Verlängerung deaktiviert ist, werden Ablaufdatum und  -uhrzeit auf den 09.06.2025 um 23:59:59 Uhr CET festgelegt. Wenn die automatische Verlängerung aktiviert ist, wird das Verlängerungsdatum auf den 10.06.2025 um 00:00:00 CET eingestellt.

Ablauf, Aussetzung und Kündigung

So kündigen Sie ein Abonnement

Um Ihr Abonnement zu kündigen, deaktivieren Sie die automatische Verlängerung, damit Ihnen zum Verlängerungsdatum (das nun dem Ablaufdatum entspricht) keine Kosten in Rechnung gestellt werden. Sie können Ihre Software bis zum Ablaufdatum weiter verwenden.

 

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie Ihr Abonnement bis zu 45 Tage nach dem Verlängerungsdatum verlängern, indem Sie entweder die automatische Verlängerung aktivieren, die Verlängerung online erwerben oder sich an Ihren Partner wenden, um ein Angebot zu erhalten.

Neues Verfahren zur Kündigung von Abonnements oder Flex-Tokens, die seit dem 16. September 2024 erworben oder verlängert werden.*

Wenn Sie Ihr Abonnement nicht verlängern möchten oder wenn die Zahlung nicht zum Fälligkeitstermin erfolgt und von Autodesk verarbeitet wurde, durchläuft ein Abonnement die folgenden Phasen: Abgelaufen > Ausgesetzt > Gekündigt. Dieser Vorgang beginnt am Enddatum des Abonnements oder am Fälligkeitsdatum der Rechnung, je nachdem, was zuerst eintritt.

 

Was während des Ablaufprozesses geschieht

 

Phase: Abgelaufen

Wenn Ihr Abonnement wegen nicht erfolgter Verlängerung oder nicht erfolgter Zahlung vom Status „Aktiv“ zum Status „Abgelaufen“ wechselt, müssen Sie handeln (zahlen oder verlängern), um zu verhindern, dass das Abonnement ausgesetzt wird.

 

Phase: Ausgesetzt

Wenn Sie während der Phase „Abgelaufen“ nicht verlängern bzw. keine Zahlung vornehmen, wird Ihr Abonnement auf den Status „Ausgesetzt“ umgestellt. Dieser Status bleibt für einjährige und mehrjährige Abonnements 30 Tage und für einmonatige Abonnements 15 Tage bestehen. Der Zugriff auf Ihr Produkt wird entfernt, aber Sie können Ihr Abonnement mit dem Status „Ausgesetzt“ weiterhin verlängern oder neu aktivieren, um den Zugriff zurückzuerhalten.

 

Phase: Gekündigt

Wenn Sie weder in der Phase „Abgelaufen“ noch in der Phase „Ausgesetzt“ tätig werden, wird Ihr Abonnement in den Status „Gekündigt“ versetzt, und das Abonnement kann nicht länger verlängert oder neu aktiviert werden. Für den Zugriff auf das Produkt müssen Sie ein neues Abonnement erwerben. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Kündigungen Ihres Abonnements aufgrund von Nichtbezahlung einer Kreditlinie möglicherweise eine andere Zahlungsmethode für den Erwerb und die Verlängerung von Abonnements verwenden müssen und dass Sie möglicherweise für zukünftige Bestellungen eine Vorauszahlung leisten müssen.

 

Funktionen in jeder Phase:

 

 

Aktiv

Abgelaufen

Ausgesetzt

Gekündigt

Produktzugriff

Alle Funktionen aktiv      

Alle Funktionen aktiv

Kein Zugriff

Kein Zugriff

Benutzerverwaltung

Alle Funktionen aktiv

Alle Funktionen aktiv

Zuweisungen beibehalten

Zuweisungen gelöscht

Downloads und Uploads

Alle Funktionen aktiv

Upgrades nicht zulässig      

Kein Zugriff

Kein Zugriff

Berichtseinblicke

Alle Funktionen aktiv

Kein Zugriff

Kein Zugriff

Kein Zugriff

Produktsupport

Alle Funktionen aktiv

Selbsthilfe

Selbsthilfe

Selbsthilfe

 

* Beachten Sie, dass die Sperrung nicht für die folgenden Angebote gilt und der Produktzugriff hierbei mit dem Ablauf eingestellt wird. Autodesk Docs, Autodesk Build 550, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Building Connected, Building Connected Pro, Building Connected Bid Board Pro, Building Connected TradeTapp, Autodesk Takeoff, Construction Ops-Paket, Construction Ops-Paket mit PLANGRID Crane, Construction Ops-Paket mit BIM 360, Precon-Paket, VDC-Paket, ACC Connect, PLANGRID Nailgun, PLANGRID Dozer, PLANGRID Crane, Build mit PLANGRID Nailgun, Build mit PLANGRID Dozer, Build mit PLANGRID Crane, Build 550 mit BIM 360, Build 5000 mit BIM 360, Build Unlimited mit BIM 360 und Autodesk Workshop XR.

Autodesk Construction Cloud-Produktangebote mit neuem Kaufprozess

Autodesk Construction Cloud-Angebote mit dem neuen Kaufprozess sind seit dem 18. November 2024 in Australien, Neuseeland und Europa verfügbar.

Autodesk Docs, Autodesk Build 550, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Building Connected BC Pro, Building Connected Bid Board Pro, Building Connected TradeTapp, Autodesk Takeoff, Construction Ops-Paket, Construction Ops-Paket mit PlanGrid Crane, Construction Ops-Paket mit BIM 360, Precon-Paket, VDC-Paket, ACC Connect, PlanGrid Nailgun, PlanGrid Dozer, PlanGrid Crane, Build mit PlanGrid Nailgun, Build mit PlanGrid Dozer, Build mit PlanGrid Crane, Build 550 mit BIM 360, Build 5000 mit BIM 360, Build Unlimited mit BIM 360


Seit dem 18. November 2024 können für neue und verlängerte Abonnements von Autodesk Construction Cloud die Laufzeit geändert und das Produkt gewechselt werden. Wenden Sie sich an Ihren Partner, damit er Ihnen bei diesen Transaktionen behilflich ist.

Rückgabebestimmungen

Direkt bei Autodesk aufgegebene Abonnementbestellungen

Um eine vollständige Erstattung für ein einmonatiges Abonnement zu erhalten, müssen Sie es innerhalb von 15 Tagen nach dem Datum des Kaufs bzw. der Verlängerung zurückgeben.

 

Um eine Erstattung für einjährige oder dreijährige Abonnements zu erhalten, muss die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum des Kaufs bzw. der Verlängerung erfolgen.

 

Diese Richtlinie gilt nur für den Kauf und die Verlängerung von Abonnements, die direkt bei Autodesk erworben wurden. Sie gilt nicht für andere Produkte, Services oder Angebote. Diese Richtlinie gilt nicht für Angebote wie Beratungsservices, Plattform-Abonnements, Rechte zur Nutzung im Ausland, Cloud-Punkte sowie Mitgliedschaften oder ähnliche Gebühren.

 

Kontaktieren Sie uns, um eine Rückerstattung zu beantragen. Wählen Sie Hilfe bei einer Bestellung und dann die Option Rückerstattungen und Stornierungen. Geben Sie Ihre bevorzugte Kontaktoption und Ihre Bestellinformationen an, damit wir Ihre Erstattung schnell bearbeiten können.

Direkt bei Autodesk aufgegebene Flex-Token-Bestellungen

Um eine Rückerstattung für Bestellungen von Flex-Tokens zu erhalten, müssen Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum veranlassen.

Bei einem Fachhändler oder Autodesk-Vertragshändler aufgegebene Bestellungen

Die Rückgaberichtlinien für Kosten für Abonnements und Abonnementverlängerungen von Drittanbietern oder autorisierten Autodesk-Fachhändlern können variieren. Bitte erkundigen Sie sich direkt bei Ihrem Händler nach den Rückgaberichtlinien. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Autodesk Account.