So erhalten Sie technischen Support für Ihr Autodesk-Produkt

Autodesk Support

2. Dezember 2024


Abgedeckte Produkte und Versionen


Problem:

Sie möchten wissen, wie Sie technischen Support für Ihr Autodesk-Produkt erhalten. Sie möchten zudem wissen, ob Sie uns direkt über eine Telefonnummer erreichen können.

Lösung:

Alle Kunden mit aktiven Abonnements erhalten Support. Besuchen Sie für technischen Support unsere Support-Seiten:

Construction Cloud-Produkte

Für Autodesk Docs, Takeoff und Build wird über die Weboberfläche auf den Support zugegriffen. Weitere Informationen finden Sie in dem folgenden Artikel: So wenden Sie sich an den technischen Support, um Fragen zur Autodesk Construction Cloud-Plattform zu erhalten.

Sonstige Autodesk-Produkte

  1. Gehen Sie auf unsere Support-Seite und melden Sie sich bei Ihrem Konto an:
Anmeldeschaltfläche rechts
  1. Klicken Sie auf das Feld Support nach dem Kauf – Hilfe bei der Nutzung der Software.
Symbol: Support nach dem Kauf – Hilfe bei der Nutzung der Software
Anmerkung: Verwenden Sie bei Problemen beim Starten des Produkts oder bei der Installation, Aktivierung oder Lizenzierung die Option Herunterladen und Installieren von Software.
 
  1. Wählen Sie Ihr Produkt aus dem Dropdown-Menü aus, fügen Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems hinzu und klicken Sie dann auf Optionen anzeigen.

 

Beschreibung des Problems und Produkt-Dropdown-Liste
  1. Daraufhin werden die für Ihr Abonnement verfügbaren Kontaktoptionen angezeigt. Klicken Sie auf Termin für einen Anruf vereinbaren, um einen Termin für ein Gespräch mit einem Mitarbeiter des technischen Supports von Autodesk zu vereinbaren. Klicken Sie auf Kundenvorgang erstellen, um Ihre Frage per E-Mail zu senden.

 

Subscription-Kontaktoptionen


Die Selfservice-Optionen schließlich zeigen Ihnen eine Übersicht der neuesten Lösungen aus unserem Knowledge Network für das von Ihnen ausgewählte Produkt.

Besuchen Sie auch die Autodesk Community, um Hilfe von Experten zu erhalten.

Support-Ticket öffnen

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto von Autodesk Account an.
  2. Klicken Sie auf das Fragezeichen-Symbol in der unteren rechten Ecke der Startseite.

    Autodesk Account

  3. Wählen Sie im Popup-Fenster aus, wozu Sie Hilfe benötigen. Beispielsweise beim Support nach dem Kauf.

    Hilfe aufrufen

  4. Navigieren Sie durch einige einfache Fragen. Mehrere Artikel aus unserer umfangreichen Bibliothek mit Support-Artikeln und aus unserem Autodesk Knowledge Network (AKN) werden als mögliche Lösungen für Ihre Anfrage angeboten. Beispiel:

    Hilfe aufrufen 2

  5. Wenn Sie weiterhin Unterstützung benötigen, klicken Sie auf „Supportmitarbeiter kontaktieren“ (wie in Schritt 3 gezeigt), und klicken Sie dann auf „Anfrage erstellen“.

    Hilfe aufrufen 3 
     

Befolgen Sie die Anweisungen, um alle erforderlichen Datenfelder auszufüllen und Dateien anzuhängen, die uns bei Ihrer Frage oder Ihrem Problem helfen könnten (z. B. Screenshots). Klicken Sie auf „Senden“, um ein Support-Ticket zu erstellen.

Alternativ können Sie den oben beschriebenen Vorgang jederzeit unter Kundendienst kontaktieren durchführen.

Anzeigen offener Supportanfragen

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto von Autodesk Account an.

  2. Klicken Sie auf der Startseite auf die mittlere Kachel, um die Seite „Supportanfragen“ zu öffnen. 

    Autodesk Home

Unternehmenskunden: Klicken Sie auf der folgenden Seite auf „Anfrage erstellen“, und füllen Sie alle erforderlichen Informationen aus, die Sie der bei uns geöffneten Supportanfrage erhalten möchten.

 

Produkte:

Alle Desktop-Produkte; alle Cloud-Produkte


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Der Assistent hilft Ihnen dabei, Antworten zu finden oder einen Mitarbeiter zu kontaktieren.


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