Hjælp til køb og fornyelse

Find svar på dine spørgsmål om køb hos Autodesk

Køb

Køb af abonnementer i den nye købsoplevelse

  • Fra den 16. september 2024 kan de fleste kunder købe abonnementer hos Autodesk på en ny måde (engelsk).*
  • I denne nye købsproces kan du købe digitalt direkte fra Autodesk.com/dk, Autodesk Salg, finde en Autodesk-partner (engelsk) eller samarbejde med din eksisterende foretrukne partner.
  • Din partner afgiver et tilbud, men den faktiske transaktion sker direkte mellem Autodesk og dig som kunde.
  • De fleste kunder vil skulle konfigurere Autodesk som leverandør for at kunne udnytte denne nye måde at købe på. Kontroller dette hos din indkøbsafdeling.

*Nogle områder og kundetyper er ikke berettigede til den nye købsoplevelse. Kontakt Autodesk Support eller din partner, hvis du har spørgsmål om køb.

Sådan køber du via et tilbud

Køb direkte fra Autodesk via et tilbud fra en partner startede den 16. september 2024. I denne nye købsproces for abonnementer giver din partner dig et tilbud og fortsætter med at arbejde sammen med dig, men den faktiske betalingstransaktion finder sted direkte mellem dig (kunden) og Autodesk.

  1. Når du har anmodet om et tilbud fra din partner, modtager du en e-mailmeddelelse, der indeholder tilbuddet. Den indeholder tilbudsnummeret, udløbsdatoen og den samlede pris, inklusive gældende rabatter.
  2. Tilbud kan sendes til enhver kontaktperson i virksomheden og op til fem yderligere kontaktpersoner.
  3. Acceptér tilbuddet, og vælg Køb i e-mailen for at købe.
  4. Der er flere måder at betale for et tilbud på, herunder betaling via faktura. Tilbud på over USD 25.000 (eller tilsvarende i din lokale valuta) må ikke betales med kreditkort eller PayPal. Se afsnittet Betalinger for at få flere oplysninger.
  5. De fleste kunder vil skulle konfigurere Autodesk som leverandør for at kunne udnytte denne nye måde at købe på. Kontroller dette hos din indkøbsafdeling.

Se video (3:24 min.)

Sådan køber du Flex-tokens via et tilbud

  1. Start med at bruge Flex-estimatoren, bestem et token-beløb, og kontakt din partner eller Autodesk Salg for at anmode om et tilbud.
  2. Når du har anmodet om et tilbud fra din partner eller Autodesk Salg, modtager du en e-mailmeddelelse om, at tilbuddet er klart til gennemgang. Den indeholder tilbudsnummeret, udløbsdatoen og den samlede pris, inklusive gældende rabatter.
  3. Acceptér tilbuddet, og vælg Køb i e-mailen for at købe.
  4. De fleste kunder vil skulle konfigurere Autodesk som leverandør for at kunne udnytte denne nye måde at købe på. Kontroller dette hos din indkøbsafdeling.

Valg af en konto under bestilling

Der kræves en Autodesk Account-konto for at fuldføre en ordre. Hvis du har en eksisterende Autodesk Account, anbefaler vi, at du bruger e-mailadressen og adgangskoden til denne konto. Al korrespondance om din ordre, abonnementsfordele og fremtidige produktversioner sendes til den e-mailadresse, der er knyttet til din Autodesk Account.

  • Sådan logger du på en eksisterende konto: Angiv e-mailadressen og adgangskoden til din Autodesk Account. Vælg Glemt for at nulstille din adgangskode.
  • Sådan opretter du en konto: Angiv en e-mailadresse og en adgangskode under bestillingen. De faktureringsoplysninger, du angiver, bruges til din profil. Gå til accounts.autodesk.com for at redigere din profil, når du har afgivet en ordre.
  • Sådan opretter du en adgangskode: Angiv en adgangskode med mindst 8 tegn, som indeholder mindst ét bogstav og ét tal. Adgangskoden skal også indeholde mindst tre unikke tegn.

Roller, tilladelser og kommunikation

Roller og rolletildeling

Den Autodesk Account, du er logget på under køb eller fornyelse, bliver både køberkonto og primær administratorkonto for abonnementet. Køberrollen er hidtil blevet kaldt Contract Manager.

 

Købere betragtes som den primære kontokontakt og administrerer fakturering, fornyelser og andre selvbetjeningsfunktioner på kontoen, f.eks. skift af abonnementsperiode og tilføjelse af licenser.

 

Købere kan tildele rollen som primær administrator til en anden person i organisationen, men beholder deres køberansvar.

 

Administratorer tildeler og administrerer produkter, brugere, teams og grupper. De fører tilsyn med brugeradgang til filoverførsler, kurser og brug. Der er både primære og sekundære administratorer. Primære administratorer kan tildele sekundære administratorer.

 

Købere kan også tilføje op til fem betalere til at håndtere transaktioner, når de bruger betalingsmetoden Betaling via faktura. Se afsnittet Betaling for at få oplysninger om tildeling og tilføjelse af betalere.

 

Hvis du vil tildele administratorroller, skal du gå til Brugeradministration/Efter bruger i Autodesk Account. Hvis du vil ændre køberrollen, skal du kontakte support.

 

Se Administratorroller for brugerstyring for at få flere oplysninger.

 

Kommunikation

Købere modtager oplysninger via e-mail om deres abonnementer. De modtager ordrebekræftelser, fornyelser, udløb og andre transaktionsmeddelelser såsom samme udløbsdato for yderligere licenser og forfaldne fakturaer.

 

E-mailen med ordrebekræftelse indeholder dit ordrenummer. Gem denne meddelelse som en registrering af dit køb.

 

Administratorer modtager e-mails om brugeradministration, produktadgang, filoverførsel, aktivering og kurser.

 

Administratorer modtager ikke e-mails vedrørende fakturering og fornyelser, medmindre de også er køberen.

 

Betalere modtager e-mails om fakturaer.

 

Tilladelser

Købere har fuld indsigt og adgang til at administrere abonnementer, fakturering og fornyelse i Autodesk Account. De modtager transaktionsadvarsler i området Fakturering og ordrer i Autodesk Account. Købere, der tildeler deres primære administratorrolle til en anden, bliver sekundære administratorer, men bevarer deres køberindsigt og -ansvar for administration af fakturering og fornyelser.

 

Administratorer (som ikke også er købere) har adgang til produktoverførsel, bruger-, team- og gruppetildeling, administration og rapportering i Autodesk Account. De har begrænset indsigt i fakturerings- eller fornyelsesoplysninger og kan ikke reagere på fakturering eller fornyelse.

Bestilling efter en gratis prøveversion

Følg denne vejledning for at konvertere din prøveversion til et betalt abonnement, uden at du behøver at downloade eller installere yderligere software:

  1. Åbn prøveversionen af softwaren, og vælg Køb på skærmen med prøveversionen, eller køb online på produktsiden.
  2. Indtast den samme kombination af Autodesk-id/e-mailadresse og adgangskode, som du brugte til at logge på din prøveversion, og følg vejledningen for at afslutte din ordre.
  3. Genstart din software.
  4. Brug dine legitimationsoplysninger til Autodesk Account (e-mail og adgangskode) til at logge på. Du kan finde flere oplysninger under Kør og godkend din software.

Butikkens tidszone og kundens tidszone fra den 16. september 2024

Se den endelige pris ved kassen med den seneste pris, der er baseret på din tidszone.

Fejlfinding vedrørende bestillingsfejl

Følgende fejlfindingstips kan være med til at eliminere fejl, der kan opstå under betaling:

  • Afgiv særskilte ordrer: Du kan få en fejlmeddelelse, hvis du kombinerer forskellige produktlicenstyper eller abonnementsperioder i den samme ordre. Afgiv særskilte ordrer for hver produkttype og abonnementsperiode.
  • Genstart browseren: Problemer med webbaserede programmer kan muligvis løses ved at lukke og genstarte webbrowseren.
  • Ryd cache og browserdata: Data fra tidligere besøg kan skabe problemer, når du afgiver en ordre.
  • Prøv en anden browser: Hvis andre fejlfindingsmuligheder ikke hjælper, kan du prøve at bruge en anden webbrowser.
  • Hvis du støder på fejl under anmodning om et tilbud, skal du kontakte din partner eller Autodesk Salg for at få hjælp.

 

Ordrehjælp

Hvis du har problemer med at afgive din ordre online, kan du kontakte support for at få hjælp til følgende:

  • Afgivelse af en ordre
  • Valg af den software, du har brug for
  • Information om abonnementsmuligheder
  • Adgang til software og tjenester efter køb

 

Produktadgang
I de fleste tilfælde er dine produkter tilgængelige på din konto kort tid efter købet. Hvis du ikke modtager en e-mail med ordrebekræftelse eller meddelelse om opfyldelse, senest 24 timer efter at du har afgivet din ordre, skal du kontrollere din spammappe eller kontakte support for at få hjælp.

 

Hjælp til installation og aktivering

Fejlfinding vedrørende tilbudsfejl

  • Samarbejd direkte med din partner for at anmode om et tilbud. 
  • Når du har modtaget tilbuddet, skal du sikre dig, at det indeholder de korrekte kontaktoplysninger, så du undgår genudstedelse af tilbud eller faktureringsproblemer.
  • Hvis du har brug for at ændre nogen af oplysningerne i tilbuddet, skal du kontakte din partner for at foretage ændringerne og få tilbuddet genudstedt.

Shoppingfunktioner og produktinformation

Følgende shoppingfunktioner gør det lettere at beslutte, hvilket softwareprodukt der er det rigtige til dit projekt:

  • Vores produkter. Se et katalog over alle produkter, der kan købes online, herunder priser på softwareabonnementer.
  • Branchespecifikke kollektioner. Få adgang til en omfattende suite med Autodesks vigtigste software og tjenester i én samlet pakke.
  • Kampagner. Du kan finde lavere priser og tidsbegrænsede kampagner på nogle af vores mest populære produkter.
  • Support-tilbud. Her kan du finde oplysninger om den support, der er tilgængelig med abonnementer.

Hvad er fordelene ved at abonnere på Autodesk-produkter?

  • Opnå øget produktivitet med de nyeste produktversioner og opdateringer
  • Tilpas til virksomhedens behov gennem nem tilpasning af softwareværktøjer
  • Betal efter behov, og kun når du har brug for det – ingen stor startinvestering
  • Løs nemt problemer og kom tilbage til arbejdet med direkte hjælp fra produktsupportspecialister
  • Det er nemt at fakturere softwareabonnementsgebyrer for kunder og projekter

Du kan finde flere oplysninger her.

Betalinger

Betalingsmuligheder

Du kan betale med kreditkort, PayPal eller betale via faktura. Ikke alle betalingsmetoder er tilgængelige for alle abonnementer. Autodesk-salgsteamet kan hjælpe dig med at afgive ordrer globalt. Kontakt os.

Behandling af onlinebetalinger

Vi behandler opkrævninger for din ordre, så snart vores systemer afslutter ordren, og gør din software eller dine tjenester tilgængelige online. Behandling tager typisk et par minutter, men kan tage op til 24 timer. Kontakt din betalingsudbyder for at få oplysninger om, hvornår opkrævninger posteres på din konto.

Sådan køber du via faktura

Når du konverterer tilbuddet og sender ordren, kan du vælge en betalingsmulighed, herunder betaling via faktura. Betal via faktura er kun tilgængeligt ved køb med tilbud, medmindre du allerede har et eksisterende abonnement med betaling via faktura.

 

Følg trinnene under betaling for at angive betaleroplysninger (engelsk).

Sådan betaler du fakturaer

Fakturaer indeholder alle de oplysninger, der er nødvendige for at sende betaling, herunder bankoplysninger til indsendelse af betaling via bankoverførsel.

 

Adgang til fakturaer

Du kan få adgang til og betale fakturaer på din Autodesk Account. Gå til Fakturaer og kreditnotaer, klik på Betal, og følg trinnene for at betale din faktura med din valgte betalingsmetode.

 

Du modtager også en faktura fra Autodesk med e-mail. Klik på linket i den vedhæftede faktura-PDF, som sender dig til Fakturaer og kreditnotaer i din Autodesk Account. Her kan du se dine åbne og betalte fakturaer samt dine kreditnotaer og din kontantsaldo.

 

Betaling af fakturaer via Autodesk Account

  • Du kan betale en enkelt faktura eller vælge flere fakturaer, der skal betales.
  • Når du vælger Betal, vises der flere betalingsmuligheder, herunder kreditkort, PayPal, direkte debitering, bankoverførsel, kreditnotaer og kontantsaldo. Fakturaer over USD 25.000 (eller tilsvarende i din lokale valuta) kan ikke betales med kreditkort eller PayPal.
  • Hvis du betaler din faktura med check (ikke tilgængeligt i alle lande), vises betalingsadressen på din faktura. Send ikke checks til Autodesks hovedkvarter.
  • Inden for nogle minutter efter at betalingen er modtaget og behandlet af Autodesk, bør fakturaer fremgå af visningen Fakturaer og kreditnotaer > betalte fakturaer. Betalingen kan vise Afventer i et par minutter, før den opdateres.

 

Se video (3:23 min.)

Sådan tilføjer og administrerer du betalere i Autodesk Account

Hvis du vil tilføje en betaler ved kassen, kan du tilføje e-mailadressen til den person i din organisation, der er autoriseret til at modtage og betale e-mailfakturaer. 

 

Hvis du vil tilføje eller administrere betalere på din konto, skal du vælge Fakturaer og kreditnotaer og derefter vælge Administrer betalere under betalerens nummer for at angive eller ændre e-mailadresser.

 

Du kan gemme op til fem e-mailadresser til betalere for hver faktura. Se instruktioner (engelsk). Disse betalere modtager fakturaer og meddelelser og er ansvarlige for betalingen.

Skift til en anden betalingsmetode

For et eksisterende abonnement

Log på din Autodesk Account.

Der er to steder, hvor du kan administrere dine betalingsmetoder.

  1. Under Fakturering og ordrer kan du vælge Abonnementer og kontrakter.
    Vælg det abonnement, der er knyttet til det bankkort, du vil ændre, på listen over software.
    Vælg Rediger under dine betalingsoplysninger i visningen for det individuelle abonnement.
    I denne visning kan du redigere faktureringsadressen og udløbsdatoen for en eksisterende betalingsmetode. Hvis kortnummeret er ændret, skal du tilføje kortet som et nyt kort.
    Hvis du vil tilføje et nyt kort eller skifte til en anden betalingsmetode, f.eks. PayPal eller direkte debitering, skal du vælge Skift betalingsmetode.

  2. Under Fakturering og ordrer skal du vælge Betalingsmetoder.
    Her kan du se alle dine betalingsmetoder på ét sted og foretage ændringer på tværs af abonnementer. Du kan redigere, slette eller ændre den betalingsmetode, der er knyttet til hvert abonnement.

    Det er kun muligt at ændre din betalingsmetode til Betal via faktura, hvis du har oprettet en eksisterende kreditramme ved kassen.
    Hvis du ikke har en eksisterende kreditramme, skal du vælge at forny eller købe nyt via tilbud og derefter vælge Betal via faktura ved kassen.

    Når du har ét abonnement med betaling via faktura som betalingsmetode, kan du derefter ændre andre abonnementer til betaling via faktura.

 

For et nyt abonnement

  • Du kan bruge en betalingsmetode, der allerede er gemt på din konto, eller du kan tilføje et nyt kort eller en ny betalingsmetode som en del af betalingsprocessen.
  • Hvis du ikke er sikker på, om oplysningerne til et eksisterende kort er aktuelle, skal du indtaste dem igen som et nyt kort.

 

For ordrer afgivet fra den 9. december 2019 til den 14. december 2020:

For ordrer afgivet før den 9. december 2019:

  • Hvis du har brug for at opdatere nummeret eller udløbsdatoen for det betalingskort, der er tilknyttet til automatisk fornyelse, skal du  klikke her og indtaste den e-mailadresse, der er knyttet til din ordre, samt din adgangskode. Hvis du ikke kender din adgangskode, kan du nulstille den ved at klikke her. Når du er logget ind på siden Betalingsoplysninger, skal du klikke på knappen "Rediger" for at opdatere dine eksisterende betalingskortoplysninger og klikke på "Send" for at gemme dine ændringer, når du er færdig.
  • Hvis du har brug for hjælp til dette, kan du ringe til Kundeservice for at tale med en af vores medarbejdere. Af sikkerhedsmæssige årsager bør du aldrig sende dit kreditkortnummer pr. e-mail.

Betaling af skatter og gebyrer

Afhængigt af ordren kan der blive beregnet og opkrævet moms. Momsopkrævninger beregnes ud fra din lokation og vises på skærmen med ordregennemgang, når du har indtastet din faktureringsadresse.

 

Kunder fritaget for moms: Momsfritagelse understøttes i de fleste lande. Kontakt os, hvis du har problemer med momsfritagelse under betaling.

Valutaveksling

Autodesk justerer valutakurserne regelmæssigt, så de passer til markedsudsving og giver kunderne fair og gennemsigtige priser. 

 

Tidsplan for valutakursjusteringer: Direkte transaktioner via Autodesk.com/dk og den nye købsoplevelse modtager månedlige kursopdateringer, mens transaktioner, der foretages via en Autodesk-partner, oplever kvartalsvise opdateringer. 

 

Valutakursjusteringsloft: Valutakurserne må ikke stige eller falde med mere end 1 % for direkte transaktioner månedligt og 3 % for indirekte transaktioner kvartalsvis. 

 

Valutakursjusteringer påvirker ikke:

  • Transaktioner i USA
  • År 2 og år 3 for årligt fakturerede flerårige abonnementer
  • Enterprise Business Agreements
  • Abonnementer med rabat via indbytningstilbud (f.eks. Flyt til abonnement, Overgang til navngiven bruger, Innovyze til abonnement (I2S))

Autodesks politik for valutakursjustering kan ændres. Autodesk forbeholder sig ret til når som helst at ændre priserne uden forbehold for valutaudsving eller andre faktorer.

Pro rata-fordelinger

  • Ved transaktioner i forbindelse med et køb, der kræver pro rata-fordeling, f.eks. ved samme udløbsdatoer eller forlængelser, anvendes daglig pro rata-fordeling.
  • Daglig pro rata-fordeling er baseret på standardantallet af dage pr. abonnementsperiode som følger:
    • 30 dage om måneden
    • 365 dage om året
    • 1095 dage for flerårige (tre år)
  • Vi tager ikke højde for skudår.
  • Beregningen af den daglige pro rata-fordeling foretages som følger:
    • Abonnementsprisplanen (SRP), der divideres med standardantallet af dage i perioden, svarer til den daglige abonnementspris.
    • Når du har den daglige pris, kan du beregne den samlede forholdsmæssige pris ved at gange den daglige pris med det antal dage, der købes.

  • Den forholdsmæssige pris omfatter ikke eventuelle gældende afgifter. Forlængelser kan behandles i det 90-dages fornyelsesvindue.

Flerårige faktureres årligt for abonnementer købt eller fornyet fra den 16. september 2024

Treårige abonnementer, der er købt eller fornyet den 16. september 2024 eller senere, faktureres i tre årlige rater. Den første betaling forfalder på tidspunktet for transaktionen eller fornyelsen, den anden betaling forfalder på den første årsdag, og den endelige betaling forfalder på den anden årsdag.

Jeg har brug for en kopi af min momsfaktura/kvittering

For ordrer afgivet efter den 14. december 2020:

  • Momsfakturaer sendes automatisk pr. e-mail efter køb.
  • For at få adgang efter købet skal du gå til Autodesk Account-portalen, Ordrehistorik og klikke på prikkerne.

For ordrer afgivet fra den 9. december 2019 til den 14. december 2020:

For ordrer afgivet før den 9. december 2019:

Klik her for at søge efter en ordre.

Fejlfinding vedrørende betalingsfejl

Her er nogle ting, du kan tjekke, hvis der opstår betalingsfejl ved kassen:

  • Kortnummer og udløbsdato: Af sikkerhedshensyn kan du ikke se eller redigere nye eller eksisterende kortoplysninger efter indtastningen ved kassen. Prøv at indtaste kortoplysningerne igen som en ny betalingsmetode ved at vælge Tilføj kort. Bekræft, at kortnummeret og udløbsdatoen er korrekt.
  • Navn og faktureringsadresse: Kontroller, om navn og faktureringsadresse stemmer overens med oplysningerne hos din betalingsudbyder. Du kan gennemse og redigere disse elementer i indkøbskurven.
  • Købsgrænser: Nogle banker har sat en grænse for, hvor meget du kan bruge på et enkelt køb eller på en enkelt dag. Selv hvis du har nok penge til rådighed, vil din bank muligvis ikke godkende opkrævningen. Ring til din bank, og bed dem om at godkende opkrævningen, eller få oplysninger om deres politik for onlinekøb. Autodesk tillader ikke, at nye tilbud eller fornyelsestilbud på over USD 25.000 (eller tilsvarende i din lokale valuta) før skat betales med kredit-/debetkort eller PayPal. Kontakt din partner, eller find en alternativ betalingsmetode.

Betalingsfejl ved fornyelse: Hvis du støder på en betalingsfejl ved din fornyelse, skal du enten redigere den aktuelle betalingsmetode eller tilføje en ny betalingsmetode i henhold til vejledningen under Skift til en anden betalingsmetode.

 

Kontakt os

Fejlfinding vedrørende fakturafejl

Hvis du får en fejlmeddelelse, mens du forsøger at betale via faktura, skal du kontakte CFS-EMEA@autodesk.com for at få hjælp.

Abonnementsadministration

Skift produkt via tilbud

Produkter, der er købt eller fornyet efter den 16. september 2024, kan skiftes i fornyelsesvinduet, 90 dage før fornyelsesdatoen. Skiftet træder i kraft på fornyelsesdatoen.

 

Hvis du vil skifte produkt, skal du kontakte din partner eller Autodesk Salg for at få et tilbud.

Skift abonnementsperiode

De fleste abonnementer giver mulighed for at bruge selvbetjeningsfunktionen til ændring af abonnementsperiode i Autodesk Account eller for at ændre abonnementsperiode via et tilbud. Eventuelle periodeændringer træder i kraft på din næste fornyelsesdato.

Samme udløbsdato for abonnementer, der er købt eller fornyet fra den 16. september 2024

Samme produkt

  • Fra den 16. september 2024 vil licenser, der føjes til eksisterende abonnementer, få samme udløbsdato og forholdsmæssige pris i forhold til fornyelsesdatoen for det eksisterende abonnement. Licensreduktioner træder i kraft ved fornyelse.
  • Når du supplerer et flerårigt abonnement, vil din første fakturering blive forholdsmæssigt opgjort til årsdagen for det flerårige abonnement. Eventuelle yderligere faktureringer forfalder på hver af de resterende årsdage.

 

Nyt produkt

  •  Hvis du vil købe et nyt produktabonnement og tilpasse det til et eksisterende abonnement på et andet produkt, skal du kontakte din partner (engelsk) for at få et tilbud.

 

Forlængelse for at tilpasse eksisterende abonnementer

  • Hvis du har to eller flere abonnementer, som du gerne vil tilpasse til den samme fornyelsesdato, skal du kontakte din partner (engelsk).

 

Retningslinjer for forlængelser ved tilpasning af eksisterende abonnementer

  • Når et abonnement forlænges, skal abonnementet tilpasses i forhold til et abonnement med en fremtidig slutdato. Det er ikke tilladt at baguddatere, og der foretages heller ikke tilbagebetalinger.
  • Abonnementsstatus må ikke være 'annulleret'.
  • Det eller de underliggende produkter skal være berettiget til fornyelse (og ikke i statussen slut på fornyelse).
  • Abonnementet forlænges, så det tilpasses i forhold til abonnementets slutdato for et eksisterende abonnement.
  • Forlængelser er tilladt i op til 39 måneder fra transaktionsdatoen eller 36 måneder fra abonnementets slutdato for årlige eller treårige abonnementer, alt efter hvad der er mindst.

Fornyelser

Hvem kan forny en organisations abonnement?

Hvis du vil forny organisationens abonnementer, skal du være køber på abonnementet. Se Roller, tilladelser og kommunikation for at få flere oplysninger.

Fornyelse af abonnementer

Digitale direkte abonnementer købt på Autodesk.com med automatisk fornyelse aktiveret vil fortsat blive fornyet, som de gør i dag. Du behøver ikke foretage dig noget.

 

Fra den 16. september 2024 kan du forny abonnementer hos Autodesk på nye måder.

  • De fleste fornyede og nyindkøbte abonnementer fornyes automatisk, medmindre du deaktiverer automatisk fornyelse på Autodesk Account.
  • Tidlig fornyelse kan være tilgængelig 90 dage før din fornyelsesdato via din partner eller på Autodesk Account, afhængigt af abonnementstypen.
  • Din partner kan give dig et tilbud (op til 90 dage før fornyelse) og fortsætte med at være involveret i fornyelsesfasen, med undtagelse af den faktiske betalingstransaktion for fornyelse – som sker direkte mellem dig (kunden) og Autodesk.
  • Du kan forny udløbne eller suspenderede abonnementer, hvis du stadig er i den sene fornyelsesperiode. Hvis du vil have et tilbud, skal du kontakte din Autodesk-partner eller gennemføre fornyelsen via din Autodesk Account.

Se video (4:36 min.)

Hvilke muligheder har jeg for fornyelse?

Afhængigt af din abonnementstype kan følgende metoder til fornyelse være tilgængelige.

  • Automatisk fornyelse: Abonnementer med automatisk fornyelse slået til fornys automatisk på fornyelsesdatoen. Kontrollér, at automatisk fornyelse er slået TIL, og at din betalingsmetode er opdateret.

    Du kan ændre dit abonnement når som helst før din fornyelsesdato i din Autodesk Account, f.eks. tilføje eller reducere licenser, ændre abonnementsperiode eller ændre din betalingsmetode.

  • Tidlig fornyelse: Årlige og flerårige abonnementer kan fornyes i op til 90 dage før fornyelsesdatoen, enten gennem partneren eller i Autodesk Account.

  • Via tilbud fra en partner: Partnere kan give et fornyelsestilbud op til 90 dage før din fornyelsesdato, som kan betales direkte fra tilbuddet eller på din konto.

    Hvis du samarbejder med en partner om et fornyelsestilbud, der omfatter ændringer af dit oprindelige abonnement, skal du sørge for at slå automatisk fornyelse fra, indtil tilbuddet er afsluttet og udført, for at undgå, at der behandles en forkert fornyelse.

Sådan fornyer du via et tilbud

  • Hvis du vil forny via et tilbud, kan du arbejde med din eksisterende foretrukne partner eller finde en ny partner (engelsk).
  • Når du har anmodet om et fornyelsestilbud fra din partner, modtager du en e-mailmeddelelse med tilbuddet. Den indeholder tilbudsnummeret, udløbsdatoen og den samlede pris, inklusive gældende rabatter.
  • Tilbud kan sendes til enhver kontaktperson i virksomheden og op til fem yderligere kontaktpersoner.
  • Gennemgå tilbuddet, og vælg Køb i tilbuddet om købet.
  • Priserne i tilbuddet er gyldige indtil den viste udløbsdato.

Tjek, at tilbuddet indeholder de korrekte kontaktoplysninger, så du undgår genudstedelse af tilbud eller faktureringsproblemer. Hvis du har brug for at ændre nogen af oplysningerne i tilbuddet, skal du bede din partner om at foretage ændringerne og få tilbuddet genudstedt.

Sådan fornyer du, hvis du betaler via faktura

Processen er som processen forny via tilbud, men med nogle overvejelser.

 

Fakturaer udstedes på fornyelsesdagen og skal betales i henhold til de angivne vilkår.

 

Automatisk fornyelse

Hvis automatisk fornyelse er aktiveret, sikrer du, at der automatisk genereres en faktura for din fornyelse på fornyelsesdatoen.  Denne faktura skal betales i henhold til vilkårene for at sikre fortsat produktadgang.

  • Foretag de nødvendige ændringer af dit abonnement (f.eks. tilføjelse eller reduktion af licenser) eller din faktura (f.eks. ordrenummer) før din fornyelsesdato i din Autodesk Account. Ændringer kan foretages på din konto eller via et nyt fornyelsestilbud fra din partner.
  • Manglende færdiggørelse af ændringer inden fornyelse vil medføre, at den automatiske faktura oprettes forkert, og en returnering skal behandles inden for returperioden og inden for betalingsperioden.
  • Når returneringen er foretaget, skal kunderne slå automatisk fornyelse fra for de returnerede produkter og anmode om eller reagere på et fornyelsestilbud, der afspejler de nødvendige ændringer.

 

Forny før tid

  • I Autodesk Account kan du forny før tid og vælge Betal via faktura som din betalingsmetode, hvis du har en eksisterende kreditramme. Fakturaen udstedes og skal betales i henhold til dens vilkår.
  • Du kan anmode om et fornyelsestilbud fra din partner op til 90 dage før fornyelse. Når du accepterer tilbuddet og vælger Betal via faktura, udstedes fakturaen og skal betales i henhold til dens betingelser.

 

Via tilbud fra partner

Partnere kan give et fornyelsestilbud op til 90 dage før din fornyelsesdato, som kan betales direkte fra tilbuddet eller på Autodesk Account. Når du accepterer tilbuddet, skal du vælge Betal via faktura, hvorefter der oprettes en faktura, der skal betales i henhold til betalingsbetingelserne.

 

Ændring af fakturaoplysninger i Autodesk Account

Hvis du vil foretage ændringer af en faktura inden fornyelse, skal du gå til Abonnement og kontrakter på din Autodesk Account. Vælg et produkt for at få vist abonnementsoplysningerne. Klik på Rediger fakturaoplysninger under Betaling. Du kan opdatere et købsordrenummer, tilføje noter eller vedhæfte købsordredokumenter.

Sådan skifter du til fornyelse via faktura

Fra den 16. september 2024 kan du i selvbetjening ændre din betalingsmetode til at betale via faktura for din fornyelse – kun hvis du allerede har et andet abonnement, der betales via faktura.

 

Hvis det er uden for fornyelsesvinduet, skal du gå til Betalingscenter i din Autodesk Account og følge trinnene beskrevet i Skift til en anden betalingsmetode.

 

Hvis det er inden for fornyelsesvinduet, skal du følge trinnene ved kassen og vælge Betal via faktura som din betalingsmetode.

 

Hvis du ikke har et andet abonnement, der betales via faktura, skal du vælge at forny via et tilbud, som giver dig mulighed for at tilføje de nødvendige oplysninger til at betale via faktura.

Tidszonebaserede fornyelses- og udløbsdatoer fra den 16. september 2024

Du kan finde din fornyelses- eller udløbsdato i din ordrebekræftelse og på din Autodesk Account-konto.

 

Hvis automatisk fornyelse er deaktiveret, er udløbsdatoen baseret på den tidszone, hvor abonnementet blev købt. Hvis automatisk fornyelse er aktiveret, er fornyelsesdatoen dagen efter udløbsdatoen.

 

Eksempel: Du køber et årligt abonnement 10-06-2024. Hvis automatisk fornyelse er deaktiveret, er udløbsdatoen og -tidspunktet 09-06-2025 kl. 23:59:59 CET. Hvis automatisk fornyelse er aktiveret, vil din fornyelsesdato være 10-06-2025 00:00:00 CET.

Udløb, suspension og annullering

Sådan annullerer du et abonnement

Hvis du vil annullere dit abonnement, skal du slå automatisk fornyelse fra, så du ikke bliver debiteret på din fornyelsesdato, som nu er din udløbsdato. Du kan fortsætte med at bruge din software indtil udløbsdatoen.

 

Hvis du skifter mening, kan du eventuelt stadig forny op til 45 dage efter din fornyelsesdato ved enten at aktivere automatisk fornyelse, forny i indkøbsvognen eller kontakte din partner for at få et tilbud.

 

For ordrer afgivet fra den 9. december 2019 til den 14. december 2020:

  1. Gå til menuen Administrer abonnementer.
  2. Klik på oplysningerne for det abonnement, du vil annullere.
  3. Hvis du vil annullere automatiske fornyelser, skal du slå dem fra.

For ordrer afgivet før den 9. december 2019:

  1.  Klik her for at finde din ordre.
  2. Når du har fundet din ordre, skal du klikke på "Administrer abonnement med automatisk fornyelse". Indtast den e-mailadresse, der er knyttet til din ordre, samt din adgangskode, hvis du bliver bedt om det.
  3. Under “Status for automatisk fornyelse” skal du vælge at annullere den automatiske fornyelse.

Bemærk: Du har adgang til dit abonnement i hele den periode, du har betalt for, selvom den automatiske fornyelse er opsagt.

Ny annulleringsproces for abonnementer eller Flex-tokens, der er købt eller fornyet fra den 16. september 2024*

Hvis du vælger ikke at forny dit abonnement, eller hvis betalingen ikke er modtaget og behandlet af Autodesk på forfaldsdatoen, vil et abonnement gennemgå følgende trin: Udløbet > Suspenderet > Annulleret. Denne proces starter på abonnementets slutdato eller fakturaens forfaldsdato, alt efter hvilken dato der er den første.

 

Hvad der kan forventes, når du gennemgår udløbsprocessen

 

Trin: Udløbet

Når dit abonnement flyttes fra Aktivt til Udløbet pga. manglende fornyelse eller manglende betaling, skal du gøre noget (betaling eller fornyelse) for at forhindre, at abonnementet bliver suspenderet.

 

Trin: Suspenderet

Hvis du ikke fornyer eller foretager en betaling på trinnet Udløbet, vil dit abonnement gå videre til Suspenderet, som varer i efterfølgende 30 dage for årlige og flerårige abonnementer eller 15 dage for månedlige abonnementer. Adgangen til dit produkt fjernes, men du kan stadig forny eller genaktivere dit abonnement på trinnet Suspenderet og få adgang til dit produkt igen.

 

Trin: Annulleret

Hvis du ikke foretager dig noget på enten trinnet Udløbet eller Suspenderet, flyttes dit abonnement til Annulleret, og abonnementet kan ikke længere fornyes eller genaktiveres. Du skal købe et nyt abonnement, hvis du skal have adgang til produktet. Hvis dit abonnement blev annulleret på grund af manglende betaling af en kreditramme, kan det være nødvendigt at bruge en anden betalingsmetode til abonnementskøb og fornyelser, og det kan være nødvendigt at forudbetale for fremtidige ordrer.

 

Funktionalitet på hvert trin:

 

 

Aktivt

Udløbet

Suspenderet

Annulleret

Produktadgang

Alle funktioner er aktive      

Alle funktioner er aktive

Ingen adgang

Ingen adgang

Brugeradministration

Alle funktioner er aktive

Alle funktioner er aktive

Opgaver bevaret

Opgaver blev slettet

Downloads og uploads

Alle funktioner er aktive

Opgraderinger er ikke tilladt      

Ingen adgang

Ingen adgang

Indsigt i rapportering

Alle funktioner er aktive

Ingen adgang

Ingen adgang

Ingen adgang

Produktsupport

Alle funktioner er aktive

Selvhjælp

Selvhjælp

Selvhjælp

 

*Bemærk, at ophørsprocessen ikke gælder for følgende tilbud, og at de vil miste produktadgang, når de er udløbet; Autodesk Docs, Autodesk Build 550, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Building Connected, Building Connected Pro, Building Connected Bid Board Pro, Building Connected TradeTapp, Autodesk Takeoff. Construction Ops-pakke, Construction Ops-pakke med LANGRID Crane, Construction Ops-pakke med BIM 360, Precon-pakke, VDC-pakke, ACC Connect, PLANGRID Nailgun, PLANGRID Dozer, PLANGRID Crane, Build med PLANGRID Nailgun, Build med PLANGRID Dozer, Build med PLANGRID Crane, Build 550 med BIM 360, Build 5000 med BIM 360, Build Unlimited med BIM 360 og Autodesk Workshop XR.

Autodesk Construction Cloud-produkttilbud via den nye købsoplevelse

Autodesk Construction Cloud-tilbud er tilgængelige via den nye købsoplevelse i Australien, New Zealand og Europa fra den 18. november 2024

Autodesk Docs, Autodesk Build 550, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Building Connected BC Pro, Building Connected Bid Board Pro, Building Connected TradeTapp, Autodesk Takeoff, Construction Ops-pakke, Construction Ops-pakke med PlanGrid Crane, Construction Ops-pakke med BIM 360, Precon-pakke, VDC-pakke, ACC Connect, PlanGrid Nailgun, PlanGrid Dozer, PlanGrid Crane, Build med PlanGrid Nailgun, Build med PlanGrid Dozer, Build med PlanGrid Crane, Build 550 med BIM 360, Build 5000 med BIM 360, Build Unlimited med BIM 360

 

Fra den 18. november 2024 vil der for nye Autodesk Construction Cloud-abonnementer og abonnementer, der er blevet fornyet, kunne skiftes kontraktperiode og skiftes produkt.  Kontakt din partner for at få hjælp til disse transaktioner.

Returpolitikker

Abonnementsordrer afgivet direkte hos Autodesk

For at få fuld refusion for et månedligt abonnement skal du returnere det inden for 15 dage efter datoen for det første køb eller fornyelsesdatoen.

 

Hvis du ønsker refusion af årlige eller 3-årige abonnementer, skal du påbegynde returneringen inden for 30 dage efter køb eller fornyelse.

 

Denne politik gælder kun køb og fornyelse af abonnementer, der er købt direkte hos Autodesk. Denne politik gælder ikke for andre produkter, tjenester eller tilbud. Eksempler på tilbud, som politikken ikke gælder for, omfatter, men er ikke begrænset til, følgende: konsulenttjenester, platformsabonnementer, Extra Territory Rights, cloud-point og medlemskab eller lignende gebyrer.

 

Kontakt os for at anmode om en refusion. Vælg Hjælp til en ordre og derefter Refusioner og annulleringer. Angiv din foretrukne kontaktmulighed og dine ordreoplysninger, så vi hurtigt kan få udbetalt din refusion.

 

Når din refusion er godkendt og behandlet, krediteres du via den betalingsmetode, du har valgt. Kreditkortrefusioner tager normalt 5-7 hverdage. Andre betalingsmetoder kan tage endnu længere tid. Hvis du mener, at din refusion tager urimeligt lang tid, bedes du kontakte Kundeservice. Når refusionen er behandlet, ophører al adgang til den pågældende software og de pågældende tjenester.

Flex-token-ordrer afgivet direkte hos Autodesk

Hvis du ønsker refusion af Flex-token-ordrer, skal du påbegynde returneringen inden for 30 dage fra købsdatoen.

Ordrer, der er afgivet hos en Autodesk-forhandler

Der er forskellige returpolitikker for abonnements- og abonnementsfornyelsesgebyrer hos tredjepartsforhandlere eller autoriserede Autodesk-forhandlere. Tag direkte kontakt til forhandleren for nærmere oplysninger om deres returpolitik. Du kan også finde disse oplysninger på Autodesk Account.