Cómo obtener soporte técnico para un producto de Autodesk

Autodesk Support

2 de diciembre de 2024

Productos y versiones cubiertos

Problema:

Cómo obtener soporte técnico para un producto de Autodesk. Además, desea saber si hay un número directo con el que ponerse en contacto con nosotros.

Solución:

Todos los clientes con suscripciones activas tendrán el soporte incluido. Para obtener soporte técnico, visite nuestras páginas de soporte:

Productos de Construction Cloud

En Autodesk Docs, se accede al soporte de Takeoff y Build desde la interfaz web. Consulte el siguiente artículo para obtener más información: Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico para solicitar información sobre la plataforma Autodesk Construction Cloud.

Otros productos de Autodesk

Vaya a nuestra página de soporte e inicie sesión en su cuenta:

Haga clic en el cuadro Uso y solución de problemas del software.

Icono de Uso y solución de problemas del software

Nota: En el caso de tener problemas al iniciar el producto o con la instalación, la activación o la licencia, utilice la opción Descarga e instalación de software.

Seleccione el producto en el menú desplegable, añada una descripción detallada de la incidencia y haga clic en Ver opciones.

lista desplegable de productos y descripción del problema

Ahora verá las opciones de contacto de la suscripción. Haga clic en Programar una llamada para concertar una cita con un especialista de soporte técnico de Autodesk. Haga clic en Crear un caso para enviar su pregunta por correo electrónico.

Por último, las opciones de autoservicio mostrarán una instantánea con las soluciones más recientes en el Knowledge Network del producto seleccionado.

Además, puede visitar Autodesk Community para obtener ayuda de expertos sobre los problemas de uso.

Abrir un ticket de soporte

Inicie sesión con su cuenta de Autodesk Account.
Haga clic en el icono de signo de interrogación en la esquina inferior derecha de la página de inicio.
En la ventana emergente, elija para qué necesita ayuda. Por ejemplo, soporte después de la compra.
Explore algunas preguntas sencillas y varios artículos de nuestra amplia biblioteca de artículos de soporte, de nuestra Autodesk Knowledge Network (AKN), que se ofrecerán como posibles soluciones a su consulta. Por ejemplo:
Si sigue necesitando ayuda, haga clic en Ponerse en contacto con un agente de soporte (como se muestra en el paso 3) y, a continuación, haga clic en Crear un caso.

Siga las instrucciones para rellenar todos los campos de datos necesarios y adjunte cualquier archivo que pueda ayudarnos con su pregunta o problema (como capturas de pantalla). Haga clic en Enviar para crear un ticket de soporte.

Además, si desea seguir el mismo proceso anterior en cualquier momento, visite Contactar con el soporte.

Ver casos de soporte abiertos

Inicie sesión con su cuenta de Autodesk Account.
En la página de inicio, haga clic en el icono central para abrir la página Casos de soporte.

Clientes empresariales: En la página siguiente, haga clic en Crear caso y rellene toda la información necesaria que se debe incluir en el caso de soporte que abra con nosotros.

Consulte también:

Productos:

Todos los productos de escritorio; todos los productos en la nube;

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¿Necesita ayuda? Pregunte al Asistente de Autodesk

El Asistente puede ayudarle a encontrar respuestas o ponerle en contacto con un agente.

Preguntar al Asistente

¿Qué nivel de soporte tiene?

Los distintos planes de suscripción ofrecen diferentes categorías de soporte. Averigüe el nivel de soporte para tu plan.

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