Quelle que soit l’influence de votre entreprise, voici 6 étapes pour révolutionner l’innovation de produits

Dans son livre La Loi David et Goliath – Pourquoi nos points faibles sont nos meilleurs atouts, l’écrivain canadien Malcolm Gladwell renverse l’idée qu’il est surprenant que David, le plus faible des deux, puisse vaincre Goliath, le géant tout-puissant. Les outsiders, comme l’écrivain le laisse entendre, possèdent certains avantages inhérents.

Dans le monde des affaires, les entreprises peuvent se retrouver dans la position de David ou de Goliath. Il est important de comprendre chaque rôle et comment il peut changer. Les start-up perturbent constamment les grandes entreprises. Mais ces dernières ne sont pas toutes paresseuses ou désintéressées à l’idée de faire bouger les choses, et lorsqu’elles pénètrent de nouveaux marchés, elles sont susceptibles de jouer le rôle de l’outsider.

En tant qu’entreprise réputée et dotée d’une présence mondiale, il est primordial pour Autodesk d’être à l’écoute des start-up de notre secteur dans les domaines de l’innovation de produits et des tendances technologiques. Lorsque les affaires vont bien, les grandes entreprises ont besoin de beaucoup de discipline pour prendre le temps de penser aux perturbations, car les équipes courent le risque d’accorder trop d’importance aux besoins actuels des clients et au développement de leurs gammes de produits. Néanmoins, il est parfois nécessaire de leur rappeler de faire preuve de vigilance dans l’analyse de l’environnement externe.

Quel que soit le succès actuel de votre entreprise, vous devez être ouvert aux nouvelles idées, favoriser le brainstorming et développer la résilience nécessaire pour faire surgir de nouveaux concepts en faisant le choix de la clarté dans votre organisation. Au premier abord, une idée étrange ou « dingue », telle que concevoir une voiture en réalité virtuelle ou laisser un ordinateur générer la forme d’un immeuble d’habitation qui sera construit sur un petit terrain en plein cœur du quartier de la Défense, pourrait s’avérer être une idée révolutionnaire. Voici donc six étapes qui vous aideront à favoriser une culture de l’innovation, que vous soyez un outsider ou un géant tout-puissant.

1. Posez-vous la question : « Quels sont les 5 pourquoi ? »

La méthode des « 5 pourquoi » est un processus itératif répandu permettant d’obtenir une réponse en se demandant pourquoi un problème survient. Chaque réponse amène à une autre question, et ainsi de suite. Par exemple, pour les entreprises qui envisagent de lancer un nouveau projet ou un nouveau produit, la première série de questions pourrait être : « Pourquoi voulons-nous poursuivre ce projet ?  Est-ce pour des raisons personnelles ou est-ce que cela correspond aux besoins du marché ? L’offre existe-t-elle déjà ? » Posez-vous sans cesse ces questions. Lorsque vous arriverez au cinquième « pourquoi », vous devriez avoir affiné votre idée ou réalisé que l’occasion n’est pas propice.

2. Établissez des objectifs et des étapes clairs

Au début, au lieu de trouver réponse à toutes les hypothèses, consacrez du temps et de l’attention à discuter de la vision du succès et de la nature des objectifs et des étapes intermédiaires qui vous donneront confiance que vous pouvez réussir. Faites-le avant de vous investir pendant des mois, voire des années, dans un projet. Créez plusieurs flux de travail, identifiez les risques et les conséquences, et obtenez la validation des utilisateurs par le biais d’enquêtes contextuelles, de sondages et de prototypes. Êtes-vous confiant de pouvoir faire face à tous les risques et à toutes les conséquences ?

Si vous dirigez une équipe, faites savoir à tous les membres ce que vous voulez que chacun tire de l’expérience. De ce fait, l’accroissement des connaissances dans un domaine donné comptera autant que le travail fourni. Même si un projet n’aboutit pas, vos employés pourront utiliser leurs connaissances nouvellement acquises au profit de leur prochain projet et de leur prochaine équipe.

3. Définissez les attentes au sein de votre équipe

Que votre équipe soit motivée par un projet prometteur est une chose, mais n’exagérez pas vos promesses, car il ne s’agit que de spéculations. Il est important de demander aux membres de votre équipe d’être ouverts au fait que vous pouvez changer de cap ou essayer de résoudre un problème différent ou encore utiliser une solution technologique différente si le projet ne se déroule pas comme vous le voulez.

La tendance naturelle d’un dirigeant, c’est d’être enthousiaste à la perspective de lancer de nouveaux projets. Cependant, ne prenez pas le risque de passer pour un malhonnête et de décevoir votre équipe si vous dites : « Ce projet va être le projet de votre vie », et que vous arrêtez tout six mois plus tard. Certaines personnes auront plus de mal à abandonner un projet que d’autres, alors faites preuve d’un peu de retenue. Aidez votre équipe à garder l’esprit ouvert et à faire preuve de souplesse.

4. Trouvez la bonne personne pour chaque rôle

Tous les propriétaires savent que les travaux d’une maison ne sont jamais finis : il y a toujours quelque chose à réparer ou à remplacer. Si vous avez de la chance, vous aurez peut-être l’occasion de rénover votre cuisine ou votre bout de jardin. Cependant, certains projets tels que le remplacement des gouttières ou la réparation d’un évier bouché ne procurent pas autant de plaisir.

Il est important de savoir ce qui motive votre personnel. Pour certaines personnes, un grand projet risqué représente une source de motivation. Elles aiment surfer sur la vague du risque et se fichent que seulement trois personnes utiliseront leur innovation. D’autres, en revanche, sont motivées par les projets dont elles savent qu’ils auront un impact rapide et à grande échelle. Elles ne se soucient pas de savoir si leur projet est vraiment attrayant ou moins épanouissant (comme la correction de bogues). Si vous échangez les rôles de ces personnes, ni l’une ni l’autre n’y trouvera son compte. Il est donc primordial de comprendre la motivation intrinsèque des individus affectés à chaque tâche.

5. Rien ne sert de tout faire

Dans la quête de votre objectif ambitieux, vous constaterez peut-être qu’un produit ou un service vous permettant de franchir vos étapes a déjà été mis au point. Par exemple, lorsque nous avons commencé à travailler avec Amazon Web Services (AWS), nous n’avions que six ou sept services à disposition. Nous avons donc mis au point beaucoup de choses qu’ils ne proposaient pas. À l’heure actuelle, Amazon Web Services propose plus de 100 services. Il est donc logique de passer à certains d’entre eux qui font désormais partie de la plateforme de base et laisser notre personnel se concentrer sur les produits et services qui sont uniques à Autodesk. À quoi bon passer du temps à réaliser quelque chose de similaire alors que le système d’Amazon fonctionne ? Pourquoi ne pas investir votre temps et votre énergie dans la création d’un service unique qui reflète les points forts de votre entreprise ?

6. Sachez quand passer votre tour

Plutôt outsider ou géant tout-puissant ? Peu importe le rôle qu’occupe votre entreprise, vous ne gagnerez pas à tous les coups. Il vaut mieux parfois passer votre tour : peut-être que vous irez très loin et réaliserez que votre produit ne se développera pas. Ou alors, le produit ou le service que vous lancerez n’atteindra pas l’objectif souhaité. Ceci nous ramène au « pourquoi ». Avant de commencer quoi que ce soit, vous devez connaître la raison qui vous pousse à l’action avec une liste claire des résultats escomptés. À l’inverse, cette clarté vous aidera à prendre la décision adéquate si vous envisagez d’arrêter quoi que ce soit.

En outre, la transparence est de mise. Lorsque vous décidez d’interrompre un projet, assurez-vous que votre équipe en connaisse les raisons. Même si le projet échoue, les personnes qui y auront contribué acquerront une expérience inestimable, et toutes ces informations seront bénéfiques pour alimenter votre prochain projet.