Autodesk Licensing Service : applications connues présentant des conflits

Autodesk Support

29 octobre 2024

Produits et versions couverts

Problème :

Voici une liste des logiciels et appareils connus qui sont signalés comme étant en conflit avec les logiciels et services Autodesk suivants :
À titre de référence, les exécutables respectifs de ces composants se trouvent dans :  
  • C :\Program Files (x86)\Common Files\Autodesk Shared\AdskLicensing\Current\AdskLicensingService\ 
  • C :\Program Files\Autodesk\Autodesk AdSSO
  • C:\Program Files\Autodesk\AdskIdentityManager\Current

Solution :

« Dans la plupart des cas, la mise à jour de l’application antivirus ou anti-logiciels malveillants ou l’ajout du logiciel Autodesk (y compris les chemins ci-dessus) aux règles d’exception permet de résoudre le problème."" »

Vous trouverez ci-dessous une liste des solutions de contournement confirmées pour vous aider à résoudre les problèmes entre les applications et les appareils antivirus tiers et les logiciels Autodesk.

Important : En raison de la nature et de la variété en constante évolution des logiciels antivirus/antilogiciels malveillants, la liste ci-dessous ne doit être utilisée qu’à titre de référence et ne doit pas être considérée comme à jour ni entièrement exhaustive.

Si la désactivation ou la désinstallation de l’application tierce (antivirus, antimalware, etc.) résout le problème rencontré avec le logiciel Autodesk, les utilisateurs doivent contacter leur administrateur système et/ou l’équipe d’assistance de l’application spécifique pour obtenir des conseils supplémentaires.



Applications tierces

  • Antivirus AVAST 
    • Assurez-vous que l’application Autodesk ne s’affiche pas dans la liste « Les applications suivantes exécuteront toujours des fichiers virtualisés ». 
    • Fusion 360 peut ne pas fonctionner correctement tant que le bac à sable pour Fusion n’est pas désactivé dans l’antivirus Avast :
    1. Dans Avast, pour accéder aux paramètres du bac à sable, cliquez sur l’icône d’engrenage « Paramètres » : icône d’engrenage des paramètres. 
    2. Ensuite, dans l’icône « Paramètres » en haut à droite de l’écran Sandbox, ajustez les paramètres en allant à : Icône Menu : ☰ > Paramètres > Protection > Sandbox.
  • Avast Business Management Console
    • Les paramètres du pare-feu/règles d’application la valeur par défaut peut être sur Décider automatiquement.
      • Remplacez-le par « Demander à l’utilisateur » et voyez s’il signale les services Autodesk et si les services Autodesk peuvent être résolus.
      • Il peut également être défini sur « Toutes les connexions » pour résoudre le problème.
  • Avast Business Pro
  • Manteau bleu K9 Protection de la toile  
    • Cela peut bloquer la communication d’Autodesk Licensing Service.  Désactivez les pilotes utilisés par K9 (bckd et kckwfs) et redémarrez l’ordinateur.
  • Fortinet 
    • Si vous utilisez « Contrôle d’application » pour bloquer les mises à jour, autorisez la sous-catégorie Root.Certificate.URL. Lors de l’autorisation de la licence, le logiciel Autodesk vérifie la liste de révocation des certificats. Si cela est bloqué, l’autorisation échouera.  Plus d’infos sur la page Fortinet.
  • Ivanti Workspace Manager 
    • La variable d’environnement « ALLUSERSPROFILE » (qui doit généralement être définie sur C :\ProgramData, la même que de ProgramData) est définie sur le répertoire de profil de l’utilisateur. La variable standard permet d’utiliser le fichier de configuration Autodesk AdskLicensingService.data.
  • Kaspersky (certaines configurations personnalisées) 
  • Killer Network Service (application Killer)
    Peut entraîner le problème suivant : «Le service demandé est indisponible... » lancement d’un programme Autodesk.
    • Si l’application Killer est installée sur l’ordinateur client, effectuez les opérations suivantes :
    1. Lancez l’application Killer.
    2. Dans l’onglet Dashboard de la section Quick Settings, désactivez les options Prioritization Engine et Auto Bandwidth (reportez-vous à l’image suivante à des fins de référence).
    3. Lancez le produit Autodesk et connectez-vous. 
Killer App désactivant le moteur de hiérarchisation et la bande passante automatique dans la section Paramètres rapides de l’onglet Tableau de bord
  • Si l’application Killer n’est pas installée sur l’ordinateur client, effectuez les opérations suivantes :
    1. Dans le Gestionnaire des tâches, utilisez « Fin de tâche » pour le processus d’arrière-plan, KillerNetworkService.exe et tous les services « Killer » associés. 
    2. Dans la barre de recherche Windows, saisissez et lancez Services.msc.
    3. Faites défiler vers le bas jusqu’à Killer Network Service, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et choisissez Properties.
    4. Activez Startup type sur Disabled et sélectionnez Apply.
    5. Lancez le produit Autodesk et connectez-vous. 
  • McAfee Security
    • Dans certains environnements, le Kit de développement logiciel (SDK) des licences et AdskLicensingInstHelper ne peuvent pas se connecter au service et à la gestion des licences. Le port défini dans %ProgramData%\Autodesk\AdskLicensingService\AdskLicensingService.data doit être débloqué sur McAfee Endpoint Security.
  • PaperPort 
  • Quick Heal Total Security 
    • Il peut bloquer l’accès aux ports d’AutodeskDesktopLicensingService. Autorisez explicitement le chemin d’accès versionné réel de AdskLicensingService.exe, par exemple, C :\Program Files (x86)\Common Files\Autodesk Shared\AdskLicensing\\AdskLicensingService\AdskLicensingService.exe dans les règles de pare-feu Total Security. L’ajout du chemin avec la jonction « "Courant""" » ne fonctionne pas. »
  • SearchInform
    • Cela peut enfreindre la liste de révocation des certificats. Il peut être identifié sur la machine par la présence du processus SIFilterSvc.exe exécuté en tant que service système.
      • Sur le serveur ISA : Searchinform : se compose du composant EndpointSniffer et de l’agent SIFilterSvc.exe (service sous LocalSystem). Caractéristiques : Il usurpe le certificat déjà présent sur le PC (CN = Generic Root CA, C = EN), il n’est pas affiché dans les journaux NetWorkMonitor.
      • Solution : désactivez SIFilterSvc.exe service. 
  • Sophos Antivirus 
    • Les logiciels de sécurité peuvent entraîner le message d’avertissement suivant pour la protection des téléchargements. « Confiance et téléchargement » doit être sélectionné. Protection du téléchargement à domicile de Sophos. Sophos Home utilise les commentaires d’autres ordinateurs protégés pour générer un score de réputation pour les téléchargements en fonction de leur contenu et de leur site Web. Le téléchargement 'Create_Installer_ACDLT_2024_English_WIN64.exe' de us-east-1-prd-mpd-download-pkg.s3.amazonaws.com a un faible score de réputation. Nous vous déconseillons de télécharger ce fichier.
  • WatchGuard Panda Adaptive Defense 360
  • Pare-feu Windows Defender 
    • Peut bloquer le lancement d’une application. Un message d’avertissement peut indiquer qu’un administrateur réseau doit être utilisé pour débloquer l’application. Pour référence : Lorsque vous essayez de lancer Revit et d’utiliser Twinmotion, une alerte de sécurité Windows s’affiche.
      1. Accédez au Panneau de configuration.
      2. Dans la section Pare-feu Windows Defender, sélectionnez « Autoriser une application à traverser le pare-feu Windows Defender ». 
      3. Sélectionnez Modifier les paramètres.
      4. Autoriser une autre application
      5. Accédez au .exe de l’application concernée, puis sélectionnez Ajouter.
      6. Répétez ces étapes pour les réseaux Domaine, Privé et Invité ou public. 
      7. Lancez l’application pour la première fois sous Droits d’administrateur et vérifiez qu’elle fonctionne comme prévu.
      8. Fermez ensuite l’application et lancez-la en tant qu’utilisateur standard pour vérifier que le problème a été résolu. 


Appareils tiers

  • Station d’accueil Dell. Installez les derniers pilotes pour la station : Assistance Dell. Si la mise à jour des pilotes n'est pas disponible, retirez l'ordinateur portable de la station d'accueil pour restaurer les fonctionnalités.
  • Station d’accueil HP Thunderbolt 3. Lancez d’abord le programme, puis connectez l’ordinateur à la station d’accueil.
  • Station d’accueil vidéo USB Kensington. Déconnectez l’appareil pour activer le logiciel Autodesk.
  • Station d’accueil Lenovo. Lancez d’abord le programme, puis connectez l’ordinateur à la station d’accueil.
  • Carte graphique LogMeIn. Désactivez l’adaptateur ou contactez l'assistance LogMeIn pour obtenir de l’aide.
  • Routeur Verizon modèle E3200 : Peut bloquer l’activation après la connexion. « Connectez-vous d’abord à un autre réseau pour l’activer (par exemple, un point d’accès pour smartphone (partage Internet), puis reconnectez-vous au routeur."" » 

Produits :

Tous les produits de bureau ;

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