Comment obtenir une assistance technique pour un produit Autodesk

Autodesk Support

2 décembre 2024


Produits et versions couverts


Problème :

Vous souhaitez obtenir une assistance technique pour un produit Autodesk. Vous souhaitez également savoir s’il existe un numéro pour nous contacter directement ?

Solution :

Tous les clients disposant d’un abonnement actif bénéficieront de l’assistance. Pour obtenir une assistance technique, consultez nos pages d’assistance :

Produits Construction Cloud

Pour Autodesk Docs, la prise en charge de Takeoff et Build est accessible dans l’interface Web. Pour en savoir plus, consultez l’article suivant : Comment contacter l’assistance technique pour toute demande concernant la plate-forme Autodesk Construction Cloud.

Autres produits Autodesk

  1. Accédez à notre page d’assistance et connectez-vous à votre compte :
Bouton de connexion situé à droite
  1. Cliquez sur la zone Using and troubleshooting my software (Utilisation et dépannage de mon logiciel).
Icône Using and troubleshooting my software (Utilisation et dépannage de mon logiciel)
Remarque : en cas de problème pour lancer, installer ou activer un produit, ou pour gérer des licences, sélectionnez Downloading & installing software (Téléchargement et installation d’un logiciel).
 
  1. Sélectionnez votre produit dans le menu déroulant, ajoutez une description détaillée du problème, puis cliquez sur le bouton See Options (Voir les options).

 

Description du problème et liste déroulante des produits
  1. Vous voyez maintenant les options de contact de votre abonnement. Cliquez sur Planifier un appel pour prendre rendez-vous avec un spécialiste de l'assistance technique Autodesk. Cliquez sur Créer un cas pour envoyer votre question par e-mail.

 

Options de contact pour les abonnements


Enfin, les options en libre-service vous donnent la possibilité de consulter les dernières solutions proposées sur Knowledge Network pour le produit sélectionné.

Vous pouvez également accéder au site Autodesk Community pour obtenir l’aide d’experts concernant les problèmes d’utilisation.

Ouvrir un ticket d’assistance

  1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.
  2. Cliquez sur l’icône de point d’interrogation dans le coin inférieur droit de la page d’accueil.

    Autodesk Account

  3. Choisissez l’aide dont vous avez besoin dans la fenêtre contextuelle (par exemple, l’assistance après-vente).

    Assistance

  4. Pour rechercher une solution à votre problème, répondez à quelques questions simples et parcourez les articles d’assistance de notre vaste bibliothèque AKN (Autodesk Knowledge Network). Exemple :

    Assistance 2

  5. Si vous avez toujours besoin d’aide, cliquez sur Contacter un agent de l’assistance (comme indiqué à l’étape 3), puis sur Créer une demande.

    Assistance 3 
     

Suivez les instructions pour renseigner tous les champs de données nécessaires et joindre tous les fichiers (par exemple, des captures d’écran) afin de nous aider à résoudre votre problème. Cliquez sur Soumettre pour créer un ticket d’assistance.

Vous pouvez également suivre le même processus ci-dessus à tout moment en cliquant sur Contacter l’assistance client.

Afficher les demandes d’assistance ouvertes

  1. Connectez-vous à votre compte Autodesk Account.

  2. À partir de la page d’accueil, cliquez sur la vignette du milieu pour ouvrir la page de vos demandes d’assistance. 

    Page d’accueil d’Autodesk

Clients professionnels : sur la page suivante, cliquez sur Créer une demande et saisissez toutes les informations nécessaires de votre demande d’assistance.

 

Produits :

Tous les produits de bureau ; tous les produits cloud ;


Ces informations vous ont-elles été utiles ?


Besoin d’aide ? Demandez à l’Assistant Autodesk.

L’Assistant peut vous aider à trouver des réponses ou à contacter un agent.


Quel est votre niveau d’assistance actuel ?

Chaque plan d’abonnement inclut différentes catégories d’assistance. Découvrez le niveau d’assistance qui correspond à votre plan.

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