Comment collecter les fichiers journaux du Gestionnaire de licences Autodesk à des fins de dépannage

Autodesk Support

4 novembre 2024

Produits et versions couverts

Problème :

Vous rencontrez un problème de licence et/ou une erreur lors de l’utilisation ou du lancement d’une application Autodesk. « Dans ce cas, l’équipe d’assistance Autodesk peut vous demander d’envoyer les fichiers journaux liés aux licences pour analyse. » Cet article explique comment collecter ces fichiers journaux.
 

Solution :

Suivez ces étapes, en fonction de la version de l’application Autodesk utilisée :

Versions 2020 et ultérieures

Windows

  1. Ouvrez une invite de commande avec élévation de privilèges (appuyez sur Windows+R > tapez cmd > puis appuyez sur CTRL+MAJ+ENTRÉE).
  2. Exécutez les commandes ci-dessous une par une :
    • mkdir %userprofile%\Desktop\adsklogs
    • setx /m ADLSDK_LOG_LEVEL T
    • setx /m ADLSDK_LOG_DIR %userprofile%\Desktop\adsklogs
  3. Téléchargez AdskLicensingSupportTool : Outil d’assistance aux licences (autodesk.com)
  4. Ouvrez l’Explorateur Windows.
  5. Accédez au dossier dans lequel l’outil a été extrait.
  6. Ouvrez le dossier AdskLicensingSupportToolUI.
  7. Double-cliquez sur AdskLicensingSupportToolUI.exe.
  8. En fonction de vos paramètres Windows, une boîte de dialogue Contrôle de compte d’utilisateur peut s’afficher pour vous demander d’autoriser l’application à apporter des modifications à votre appareil.
image.png
  1. Cliquez sur Oui.
  2. Sélectionnez l’onglet Journalisation et suivez les étapes de génération et de collecte des journaux.
  3. Récupérez le fichier ZIP info-and-logs.zip.
  4. Envoyez les journaux à l’équipe d’assistance Autodesk pour analyse.


Mac

  1. Téléchargez AdskLicensingSupportTool : Outil d’assistance aux licences (autodesk.com)
  2. Décompressez le fichier et accédez au dossier AdskLicensingSupportTool-2.3.0.692-mac_develop.
  3. Double-cliquez sur AdskLicensingSupportToolUI.app
Remarque : vous verrez le message contenant la commande que vous devez exécuter à partir d’une fenêtre de terminal similaire à celle ci-dessous.

image.png
  1. Ouvrez Terminal (cliquez sur Go > Utilities > Terminal).
  2. Copiez et collez la commande du message affiché à l’étape3 et fournissez le mot de passe lorsque vous y êtes invité.
  3. Appuyez sur ENTREE pour exécuter le script.
  4. Sélectionnez l’onglet Journalisation et suivez les étapes de génération et de collecte des journaux.
  5. Récupérez le fichier ZIP info-and-logs.zip.
  6. Envoyez les journaux à l’équipe d’assistance Autodesk pour analyse.


Linux

  1. Téléchargez AdskLicensingSupportTool : Outil d’assistance aux licences (autodesk.com)
  2. Exécuter dans Terminal :
    • export ADLSDK_LOG_LEVEL=T
    • export ADLSDK_LOG_DIR=/tmp/sdklog (assurez-vous que ce chemin dispose d’autorisations accessibles en écriture)
  3. Continuez à utiliser le terminal à partir de l’étape2 pour hériter des variables système du SDK de licence que vous avez définies.
  4. Passez au répertoire dans lequel vous avez extrait l’outil Licensing Support
  5. Entrez cette commande pour activer le mode Bloc : ./AdskLicensingSupportTool -svl
  6. Important : Lancez le logiciel Autodesk et attendez que le problème ou l’erreur se produise.
  7. Revenez à l’invite de commande/au terminal et exécutez la commande suivante pour générer et collecter les journaux détaillés de licence :
    • ./AdskLicensingSupportTool -l
  8. Accédez au répertoire où se trouve l’outil AutodeskLicensingSupport.
  9. Récupérez le fichier info-and-logs.zip. Fournissez ce fichier à l’équipe d’assistance Autodesk pour qu’elle analyse le problème.
  10. Étape facultative : pour réduire l’utilisation inutile de l’espace disque, désactivez le mode Explication à l’aide de cette commande :
    • ./AdskLicensingSupportTool -sdl




Versions 2017 à 2019

Windows
  1. Lancez l’invite de commande (appuyez sur Windows+R > tapez cmd > appuyez sur CTRL+MAJ+ENTRÉE).
  2. « Entrez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :"" »
echo { "loggingThreshold": 0 } > %localappdata%\Autodesk\CLM\clmSupport.config
  1. Cliquez sur Démarrer > saisissez %TEMP% > appuyez sur ENTRÉE.
  2. Appuyez sur CTRL+A pour sélectionner tous les fichiers du dossier.
  3. Appuyez sur SUPPRIMER pour les supprimer. Ignorez les fichiers en cours d'utilisation.
  4. Lancez l’application Autodesk et effectuez les étapes qui ont conduit au problème ou à l’erreur.
  5. Cliquez sur Démarrer > saisissez %TEMP% > appuyez sur ENTRÉE.
  6. Recherchez et récupérez le fichier dont le nom est similaire à clm-xx-xx-xxxx.log.
  7. Recherchez et récupérez le fichier WebServices.log sous C :\Users\\AppData\Local\Autodesk\Web Services\Log.
  8. Envoyez les fichiers à l’équipe d’assistance Autodesk pour qu’elle les résout.
 
 

Produits :

Tous les produits de bureau ;

Ces informations vous ont-elles été utiles ?

Besoin d’aide ? Demandez à l’Assistant Autodesk.

L’Assistant peut vous aider à trouver des réponses ou à contacter un agent.

Demander à l’Assistant

Quel est votre niveau d’assistance actuel ?

Chaque plan d’abonnement inclut différentes catégories d’assistance. Découvrez le niveau d’assistance qui correspond à votre plan.

Voir les niveaux d’assistance