Comment partager des fichiers pour obtenir de l'aide à la résolution des problèmes.

Autodesk Support

30 janvier 2024

Produits et versions couverts

Problème :

Comment partager des fichiers pour obtenir de l'aide à la résolution des problèmes.

Causes :

Vous avez rencontré un comportement inattendu, vous avez isolé le problème sur un projet ou un groupe de projets particulier et vous souhaitez partager une copie du projet avec un tiers pour obtenir de l'aide afin de résoudre le problème.

Solution :

Si possible, prenez une copie du fichier et simplifiez-la (en supprimant les pièces non associées) jusqu'à ce que seuls les éléments ou les vues affectés soient conservés.

Ce processus peut présenter plusieurs avantages, notamment :
  • Taille de fichier réduite
  • Une meilleure compréhension de l'étendue du problème
  • Vous pouvez supprimer les informations confidentielles
  • Cela peut conduire à la recherche d'une solution
Remarque : si vous ne pouvez pas partager un projet en raison d'informations sensibles (qui ne peuvent pas être supprimées), essayez de reproduire le comportement dans un nouveau projet. Ce processus peut également mener à la recherche d'une solution.


Dans un fichier simplifié ou un nouveau fichier contenant le problème reproduit, utilisez l'une des options de partage suivantes :

Pour les cas d'assistance Autodesk :

  • Joignez le fichier directement à votre demande d'assistance (jusqu'à 2 Go) via la page Autodesk Account (pour les fichiers plus volumineux, vous pouvez créer un fichier ZIP en plusieurs parties à l'adresse file:％00a0Séparation de fichiers). 
    Remarque : si vous attachez des fichiers volumineux, vous risquez de recevoir un avertissement, puis une section distincte pour joindre les fichiers volumineux.
  • Répondez à un e-mail de support (vous pouvez envoyer des fichiers de 5 Mo maximum, les fichiers plus volumineux peuvent être rejetés par le système).

Autres options :

  • Partagez le fichier via un service de stockage dans le cloud (Box, Dropbox ou OneDrive, par exemple).
  • Indiquez une URL vers votre site FTP personnel.

Produits :

Tous les produits ;

Versions :

toutes ;

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