Pour vérifier l'état d'une panne de produit ou de service en cours, ou pour afficher un calendrier des maintenances à venir, consultez le tableau de bord sur l'état général.
CENTRE DE CONFIANCE AUTODESK
Services évolutifs et sécurisés
Notre engagement en faveur d'une haute disponibilité permet à nos clients de profiter de toute la puissance de la suite de produits, services et applications Autodesk.
Vous rencontrez une panne de produit ou de service ?
Notre engagement
Autodesk a conçu ses services pour être évolutifs, en fournissant à nos clients des applications fiables, résilientes et sûres.
Construction d'un réseau résilient
Nous maintenons des environnements distincts pour la mise en œuvre et la production, isolés de notre réseau d'entreprise, où l'accès est accordé uniquement au personnel autorisé. Par défaut, tout le trafic sur nos réseaux de production est refusé et doit traverser une infrastructure entièrement redondante et tolérant les pannes.
Gestion des risques liés à la disponibilité
Nous avons élaboré des politiques et des normes pour garantir que les engagements en matière de sécurité, de disponibilité et de confidentialité sont respectés et nous effectuons régulièrement des analyses de risques internes et externes et des audits de notre environnement cloud. Nous surveillons les données de capacité de traitement et d'utilisation pour gérer la demande en constante évolution et permettre de bénéficier d'une capacité supplémentaire pour répondre aux besoins de notre système.
En savoir plus sur nos processus opérationnels
Nous exécutons des procédures pour les activités critiques, telles que la gestion des versions d'applications, les mises à niveau matérielles et de systèmes d'exploitation, et la surveillance de l'état général du système.
Notre stratégie de gestion des correctifs permet d'assurer un déploiement efficace des correctifs. Dans la mesure du possible, l'automatisation est en place pour vérifier la présence de nouveaux correctifs et préparer des listes de déploiement approuvées par le personnel de sécurité agréé.
Notre politique de gestion des incidents définit les meilleures pratiques pour la résolution des incidents et est guidée par la structure ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v3. L'objectif de cette politique est de collecter et de diffuser des informations sur les incidents afin que les processus soient constamment améliorés et que les réponses futures soient basées sur des connaissances accumulées.
Les données des clients sont répliquées entre les centres de données dans des emplacements distincts. La réplication empêche le risque de perte de données ou de retard du service en cas de basculement vers un centre de données de sauvegarde. Pour le transfert transfrontalier de données personnelles et les mesures de protection adéquates, consultez la déclaration de confidentialité d'Autodesk (anglais).
Notre politique de gestion des capacités nous aide à maintenir un niveau élevé de disponibilité en collectant et en ajustant les ressources informatiques en fonction des statistiques d'utilisation des ressources. Nous effectuons régulièrement des tests de performances et de charge pour nous assurer que nos services sont résistants aux pics d'utilisation.
Aidez-nous à assurer la sécurité
SIGNALER UN INCIDENT DE SÉCURITÉ
Aidez-nous à protéger nos applications en signalant un incident de sécurité, un bogue ou une vulnérabilité rencontrés dans un produit ou un service Autodesk.
UTILISER DES LICENCES AUTODESK GENUINE
Évitez les défaillances logicielles, l'exposition accrue aux logiciels malveillants et les risques associés en utilisant un logiciel Autodesk authentique. Consultez le site Autodesk Genuine pour en savoir plus.
