Acquisto da Autodesk

I seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi consentono di eliminare gli errori che potrebbero verificarsi quando si utilizza Autodesk Negozio Online:

• Inserire ordini separati: è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore se nello stesso ordine si combinano diversi tipi di licenze di prodotto o diverse durate. Inserire ordini separati per ogni tipo di prodotto o durata dell'abbonamento.

• Riavviare il browser: la chiusura e il riavvio del browser Web potrebbero risolvere i problemi relativi alle applicazioni basate sul Web.

• Cancellare la cache e i dati di esplorazione: i dati delle precedenti visite ad Autodesk Negozio Online possono causare problemi durante la creazione dell'ordine.

• Aggiornare il browser: utilizzare la versione più recente per garantire la compatibilità con le funzionalità del nostro negozio.

• Provare un altro browser: se le altre opzioni di risoluzione dei problemi non funzionano, provare ad utilizzare un altro browser Web.

Se i problemi persistono, contattare gli specialisti del supporto per ricevere assistenza.

Gli ordini di abbonamento per il software Autodesk effettuati direttamente presso Autodesk online vengono elaborati immediatamente e possono essere annullati solo contattando il supporto Autodesk. L'abbonamento mensile può essere annullato entro 15 giorni, quello annuale o triennale entro 30 giorni. Se hai acquistato un abbonamento da un partner Autodesk, contattalo direttamente per informazioni sui diritti di recesso.

Una volta che Autodesk ha approvato ed elaborato il rimborso, in genere entro 5-7 giorni lavorativi, accrediterà l'importo in base al metodo di pagamento indicato in Autodesk Account. Contattare la banca che ha emesso la carta per informazioni sui tempi di accredito sul proprio conto. L'accesso al software e ai servizi correlati viene interrotto nel momento in cui viene elaborato il rimborso.

Gli ordini di token Flex possono essere restituiti fino a 30 giorni dopo la data di acquisto, se non sono stati utilizzati token. Se i token sono stati utilizzati, l'ordine non può essere restituito.

Sì. L'abbonamento mensile può essere annullato entro 15 giorni, quello annuale o triennale entro 30 giorni. Se hai acquistato un abbonamento da un partner Autodesk, contattalo direttamente per informazioni sui diritti di recesso.

L'abbonamento software viene rinnovato automaticamente per garantire l'accesso continuo al software. L'addebito relativo ad un nuovo periodo di validità dell'abbonamento viene effettuato alla data di rinnovo indicata in Autodesk Account. È possibile annullare il rinnovo automatico in qualsiasi momento prima della data di rinnovo. L'accesso al software e ai servizi verrà mantenuto fino alla data del rinnovo, ma non verrà effettuato alcun addebito per un nuovo periodo. Per ulteriori informazioni, vedere Annullamento di un abbonamento.

Le procedure di rimborso per gli acquisti e i costi di rinnovo presso venditori di terze parti, ad esempio distributori o partner autorizzati Autodesk, possono variare in base al venditore. Se non è possibile annullare l'abbonamento in Autodesk Account, contattare direttamente il proprio rivenditore.

Autodesk offre un supporto completo, pensato per le grandi aziende, che consente di ottimizzare il valore commerciale degli investimenti tecnologici. Ulteriori informazioni sul piano Enterprise e sulle opzioni di supporto.

Il pagamento con un ordine di acquisto è possibile se si effettua l'acquisto tramite un addetto commerciale Autodesk. Deve essere effettuato entro 30 giorni.  È possibile che anche alcuni rivenditori offrano questo tipo di pagamento. 

Scegliere l'opzione di supporto in tempo reale o online più adatta alle proprie esigenze, come telefono, chat, e-mail o assistenza desktop remota. Contattare gli specialisti del supporto ed esplorare le opzioni della guida self-service.