Come ottenere supporto tecnico per un prodotto Autodesk

Autodesk Support

2 dicembre 2024


Prodotti e versioni incluse


Problema:

Si desidera sapere come è possibile ottenere supporto tecnico per un prodotto Autodesk. Inoltre, si desidera sapere se è disponibile un numero diretto per contattare Autodesk.

Soluzione:

Il supporto è incluso per tutti i clienti con abbonamenti attivi. Per richiedere assistenza tecnica, visitare le pagine del supporto tecnico:

Prodotti Construction Cloud

Per Autodesk Docs, Takeoff e Build, il supporto è accessibile tramite l'interfaccia Web. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo: Come contattare il supporto tecnico per richieste relative alla piattaforma Autodesk Construction Cloud.

Altri prodotti Autodesk

  1. Passare alla pagina del supporto e accedere al proprio account:
Pulsante di accesso a destra
  1. Fare clic sulla casella Utilizzo e risoluzione dei problemi del software.
Icona Utilizzo e risoluzione dei problemi del software
Nota: per i problemi relativi all'avvio del prodotto oppure all'installazione, all'attivazione o alla gestione delle licenze, utilizzare l'opzione Download e installazione del software.
 
  1. Selezionare il prodotto dal menu a discesa, aggiungere una descrizione dettagliata del problema, quindi fare clic su Visualizza opzioni.

 

Descrizione del problema ed elenco a discesa per la selezione del prodotto
  1. Vengono visualizzate le opzioni di contatto disponibili per l'abbonamento. Fare clic su Prenota una chiamata per fissare un appuntamento per parlare con un esperto del supporto tecnico Autodesk. Fare clic su Crea una richiesta di supporto per inviare la domanda tramite e-mail.

 

Opzioni di contatto per l'abbonamento


Infine, le opzioni self-service offrono una panoramica delle soluzioni più recenti della Knowledge Network specifiche del prodotto selezionato.

È inoltre possibile ricevere l'assistenza degli esperti sui problemi relativi all'utilizzo visitando il sito Web Autodesk Community.

Aprire un ticket di supporto

  1. Accedere ad Autodesk Account.
  2. Fare clic sull'icona a forma di punto interrogativo nell'angolo inferiore destro della home page.

    Autodesk Account

  3. Nella finestra a comparsa scegliere per cosa hai bisogno di aiuto. Ad esempio, il supporto post-vendita.

    Ricevere assistenza

  4. Rispondere a semplici domande e consultare diversi articoli della nostra vasta libreria in Autodesk Knowledge Network (AKN), che verranno proposti come possibili soluzioni alla richiesta di assistenza. Ad esempio:

    Ricevere assistenza 2

  5. Se si ha ancora bisogno di assistenza, fare clic su Contatta un agente del supporto (come mostrato nel passaggio 3) e quindi su Crea una richiesta di supporto.

    Ricevere assistenza 3 
     

Seguire le istruzioni per completare tutti i campi necessari e allegare eventuali file che potrebbero essere utili per rispondere alla domanda o risolvere il problema (ad esempio le schermate). Fare clic su Invia per creare un ticket di supporto.

In alternativa, è possibile seguire in qualsiasi momento la stessa procedura descritta sopra visitando la pagina Contatta il supporto tecnico.

Visualizzare le richieste di supporto aperte

  1. Accedere ad Autodesk Account.

  2. Dalla home page, fare clic sul riquadro centrale per aprire la pagina Richieste di supporto. 

    Home page di Autodesk

Clienti aziendali: nella pagina successiva, fare clic su Crea richiesta di supporto e immettere tutte le informazioni necessarie da includere nella richiesta di supporto.

 

Prodotti:

Tutti i prodotti desktop, tutti i prodotti cloud


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