Servizio di gestione delle licenze Autodesk: applicazioni in conflitto note

Autodesk Support

29 ottobre 2024

Prodotti e versioni incluse

Problema:

Di seguito è riportato un elenco di software e dispositivi attualmente noti che sono in conflitto con i prodotti software e i servizi Autodesk seguenti:
Per riferimento, i rispettivi file eseguibili di questi componenti risiedono in:  
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Autodesk Shared\AdskLicensing\Current\AdskLicensingService\ 
  • C:\Program Files\Autodesk\Autodesk AdSSO
  • C:\Program Files\Autodesk\AdskIdentityManager\Current

Soluzione:

"Nella maggior parte dei casi, il problema viene risolto aggiornando l'applicazione antivirus o antimalware aggiungendo il software Autodesk (inclusi i percorsi indicati sopra) alle regole di eccezione."

Di seguito è riportato un elenco di soluzioni alternative confermate per la risoluzione dei problemi tra applicazioni o dispositivi antivirus di terze parti e il software Autodesk.

Importante: a causa della natura e della varietà in continua evoluzione del software antivirus/antimalware, l'elenco seguente deve essere utilizzato solo come riferimento e non deve essere considerato aggiornato né completo.

Se la disabilitazione/disinstallazione dell'applicazione di terze parti (antivirus, antimalware e così via) consente di risolvere il problema riscontrato con il software Autodesk, gli utenti devono contattare l'amministratore di sistema e/o il team di supporto dell'applicazione specifico per ulteriori indicazioni.



Applicazioni di terze parti

  • Antivirus AVAST 
    • "Assicurarsi che l'applicazione Autodesk non venga visualizzata nell'elenco "The following applications will always run virtualized"""".""" 
    • Fusion 360 potrebbe non funzionare correttamente fino a quando Sandbox per Fusion non viene disabilitato all'interno dell'antivirus Avast:
    1. In Avast, per accedere alle impostazioni di Sandbox, fare clic sull'icona a forma di ingranaggio "Impostazioni": settings gear icon. 
    2. Quindi nell'icona "Impostazioni" in alto a destra della schermata Sandbox, regola le impostazioni andando su: Icona del menu: ☰ > Impostazioni > Protezione > Sandbox.
  • Avast Business Management Console
    • Le impostazioni del firewall/regole dell'applicazione l'impostazione predefinita potrebbe essere "Decisione automatica".
      • "Modificarla in "Chiedi all'utente"""" e verificare se contrassegna i servizi Autodesk e se è possibile consentire la risoluzione dei servizi Autodesk."""
      • "È inoltre possibile modificarlo in "tutte le connessioni"" da risolvere."""
  • Avast Business Pro
  • Cappotto blu K9 Protezione Web  
    • Può bloccare la comunicazione con Autodesk Licensing Service.  Disabilitare i driver utilizzati da K9 (bckd e kckwfs) e riavviare il computer.
  • Fortinet 
    • Se si usa "Controllo applicazioni" per bloccare gli aggiornamenti, consentire la sottocategoria Root.Certificate.URL. Durante l'autorizzazione della licenza, il software Autodesk controlla l'elenco di revoche di certificati. Se questo è bloccato, l'autorizzazione avrà esito negativo.  Maggiori informazioni sulla pagina web di Fortinet.
  • Ivanti Workspace Manager 
    • La variabile di ambiente "ALLUSERSPROFILE" (che in genere dovrebbe essere impostata su C:\ProgramData, lo stesso di ProgramData) è impostata sulla directory del profilo dell'utente. La variabile standard viene utilizzata per utilizzare il file di configurazione di Autodesk AdskLicensingService.data.
  • Kaspersky (alcune configurazioni personalizzate) 
  • Killer Network Service (Killer App)
    Può causare il seguente problema: "Il servizio richiesto non è disponibile..." avvio del programma Autodesk.
    • Se l'app "Killer" è installata sul PC client, procedere come segue:
    1. Avviare l'app "Killer".
    2. Nella scheda "Dashboard" della sezione "Quick Settings", disabilitare le opzioni "Prioritization Engine" e "Auto Bandwidth" (fare riferimento all'immagine seguente).
    3. Avviare il prodotto Autodesk ed eseguire l'accesso. 
Disabilitazione di Prioritization Engine e Auto Bandwidth nella sezione Quick Settings della scheda Dashboard dell'app Killer
  • Se l'app "Killer" non è installata sul PC client, procedere come segue:
    1. In Gestione attività, usa "Termina attività" per il processo in background "KillerNetworkService.exe" e tutti i servizi "Killer" correlati. 
    2. Nella barra di ricerca di Windows, digitare e avviare "Services.msc"
    3. Scorrere verso il basso fino a "Killer Network Service", fare clic con il pulsante destro del mouse su questa voce e scegliere "Proprietà".
    4. Impostare "Tipo di avvio:" su "Disabilitato" e selezionare "Applica".
    5. Avviare il prodotto Autodesk ed eseguire l'accesso. 
  • Sicurezza McAfee
    • In alcuni ambienti, Licensing SDK e AdskLicensingInstHelper non possono connettere il servizio e le licenze. La porta impostata in %ProgramData%\Autodesk\AdskLicensingService\AdskLicensingService.data deve essere sbloccata in McAfee Endpoint Security.
  • PaperPort 
  • Guarigione rapida Sicurezza totale 
    • Può bloccare l'accesso alle porte di Autodesk Desktop Licensing Service. Consentire in modo esplicito il percorso con la versione effettiva di AdskLicensingService.exe, ad esempio C:\Programmi (x86)\Common Files\Autodesk Shared\AdskLicensing\\AdskLicensingService\AdskLicensingService.exe nelle regole del firewall di Total Security. L'aggiunta del percorso con la giunzione "Corrente" non funziona.
  • SearchInform
    • Potrebbe interrompere l'elenco di revoche di certificati. Può essere identificato sul computer dalla presenza del processo SIFilterSvc.exe in esecuzione come servizio di sistema.
      • Su ISA Server: SearchInform: è costituito dal componente EndpointSniffer e dall'agente SIFilterSvc.exe (servizio in LocalSystem). Funzionalità: Falsifica il certificato già presente sul PC (CN = Generic Root CA, C = EN), non viene mostrato nei log di NetWorkMonitor.
      • Soluzione: disabilitare SIFilterSvc.exe servizio. 
  • Sophos Antivirus 
    • "Il software di sicurezza potrebbe causare il seguente messaggio di avviso ""Protezione download""""." "Attendibilità e download"" deve essere selezionata." Protezione dei download di Sophos Home. Sophos Home utilizza il feedback di altri computer protetti per generare un punteggio di reputazione per i download in base al loro contenuto e al sito web. Il
  • WatchGuard Panda Adaptive Defense 360
  • Windows Defender Firewall 
    • Può bloccare l'avvio di un'applicazione. Il messaggio di avviso potrebbe indicare che è necessario un amministratore di rete per sbloccare l'applicazione. Per riferimento: Quando si tenta di avviare Revit e utilizzare Twinmotion, viene visualizzato un avviso di sicurezza di Windows.
      1. Accedere al Pannello di controllo.
      2. Nella sezione Windows Defender Firewall seleziona "Consenti a un'app di passare attraverso Windows Defender Firewall". 
      3. Seleziona "Modifica impostazioni".
      4. Selezionare "Consenti un'altra app..."
      5. Individuare il .exe dell'applicazione interessata e selezionare "Aggiungi".
      6. Ripeti questi passaggi per le reti Dominio, Privata e Guest o pubblica. 
      7. Avviare l'applicazione per la prima volta in Diritti amministrativi e verificare che funzioni come previsto.
      8. Chiudere quindi l'applicazione e avviarla come utente standard per verificare che il problema sia stato risolto. 


Dispositivi di terze parti

  • Dell Docking Station. Installare i driver più recenti per la stazione: Dell Support. Se non è possibile aggiornare i driver, rimuovere il laptop dall'alloggiamento di espansione per ripristinare il funzionamento.
  • HP Thunderbolt 3 Dock. Avviare prima il programma, quindi collegare il computer al Dock.
  • Kensington USB Video Dock. Disconnettere il dispositivo per attivare il software Autodesk.
  • Docking station Lenovo. Avviare prima il programma, quindi collegare il computer al Dock.
  • Scheda video LogMeIn. Disabilitare l'adattatore o contattare Supporto LogMeIn per assistenza.
  • Router Verizon modello E3200: potrebbe bloccare l'attivazione dopo l'accesso. Connettiti a un'altra rete per attivarla prima (ad esempio un hotspot per smartphone (condivisione Internet)) e poi riconnettiti al router. 

Prodotti:

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