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Ripristino della versione 16.x di Desktop Connector per default per risolvere i problemi di cache locale

Autodesk Support

27 settembre 2024

Prodotti e versioni incluse

Problema:

Gli utenti hanno segnalato che, dopo l'installazione di Desktop Connector versione 16 o successiva, si verifica una o più delle seguenti anomalie:

Si verifica un arresto anomalo di Desktop Connector 16.x all'avvio.
"Sono stati segnalati errori come "Impossibile connettere la directory principale di sincronizzazione"."""
I progetti a cui il membro non ha aderito vengono comunque visualizzati in Esplora file.
"L'area di lavoro di Desktop Connector non si trova nella posizione prevista (ovvero, %userprofile%\DC\ACCDocs)."
Nel connettore ACCDocs vengono visualizzati duplicati dello stesso account o hub.
Nel connettore ACCDocs vengono visualizzate le cartelle con il nome "_C".
Si verificano incoerenze nell'utilizzo della rete e problemi di cache locale.

Soluzione:

Utilizzare uno dei due metodi riportati di seguito per ripristinare Desktop Connector e riportare l'installazione nello stato originario:

Note:

I passaggi seguenti rimuovono solo i file dal computer locale e non eliminano i dati nel cloud. "Prima di eseguire questi passaggi, confermare che localmente non sono state apportate modifiche che non sono state sincronizzate con il cloud.""" "Per ulteriori informazioni, vedere Raccolta e visualizzazione dei dati di sincronizzazione."
Per risolvere i problemi di sincronizzazione, provare prima lo Strumento per la risoluzione dei problemi. Vedere: File non sincronizzati come previsto in Desktop Connector.

Metodo 1: Utilizzare l'Utilità di ripristino per assistenza durante il processo di ripristino.

Metodo 2: Ripristinare Desktop Connector manualmente:

Chiudere/chiudere Desktop Connector.
Aprire Esplora file.
Fare doppio clic per eseguire lo script di ShellCleanup.exe per annullare la registrazione dell'unità Desktop Connector (C:\Programmi\Autodesk\Desktop Connector\ShellCleanup.exe). Nota: l'esecuzione dello strumento ShellCleanup funzionerà solo se si è connessi come utente di Windows (non supporta l'account di SYSTEM).
"Eliminare le seguenti posizioni della cache dell'area di lavoro di Desktop Connector, se presenti:"
- %userprofile%\DC\ACCDocs.
- %userprofile%\DC\Fusion.
- %userprofile%\DC\ADrive.
- %userprofile%\ACCDocs.
- %userprofile%\Fusion
- %userprofile%\ADrive
Eliminare manualmente i database di Desktop Connector esistenti:
- "Eliminare l'intera cartella "Data"" per rimuovere i database locali (\AppData\Local\Autodesk\Desktop Connector\Data)."
"Eliminare la cartella o le cartelle che iniziano con "DesktopConnector.Applicat_Url_" (ad esempio C:\Utenti\%profiloutente%\AppData\Local\Autodesk\DesktopConnector.Applicat_Url_3jj2w2iynvqiiebej5jo1rt0nhfjfaur).
Avviare Desktop Connector.
Se l'utente è un membro del progetto BIM 360 o ACC Docs, passare a Seleziona progetti e selezionare i progetti da utilizzare.