Risoluzione dei problemi di configurazione 2FA per gli utenti Autodesk

Autodesk Support

10 novembre 2023


Prodotti e versioni incluse


Problema:

Si sono verificati uno o più problemi durante il tentativo di utilizzare o configurare le impostazioni di autenticazione a due fattori (2FA) per continuare l'accesso ad un prodotto Autodesk. Seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi per continuare ad eseguire il login utilizzando 2FA.

Soluzione:

Come individuare le impostazioni nell'app di autenticazione configurata

  1. Aprire l'app di autenticazione installata sul telefono.
  2. Identificare le impostazioni con il nome "Autodesk MFA" e l'ID e-mail utilizzato per l'account.
  3. Fare clic sul nome delle impostazioni "Autodesk MFA" per visualizzare il codice di verifica.
  4. Immettere il codice di verifica nella pagina Web per completare l'impostazione.
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Se queste impostazioni non sono visualizzate, continuare con il passaggio successivo per la risoluzione dei problemi per eseguire un ripristino.

Ripristino di impostazioni di autenticazione configurate in modo errato

  1. Aprire l'applicazione di autenticazione installata sul telefono.
  2. Individuare le impostazioni configurate ed eliminarle.
  3. Aggiungere nuovamente nuove impostazioni eseguendo la scansione del codice QR visualizzato nella pagina Web.
  4. Accertarsi che il nome delle nuove impostazioni sia impostato su "Autodesk MFA" insieme all'ID e-mail utilizzato per l'account.
  5. Fare clic sul nome delle impostazioni "Autodesk MFA" per visualizzare il codice di verifica.
  6. Immettere il codice di verifica nella pagina Web per completare l'impostazione.

Quando si tenta di immettere un passcode una sola volta, viene visualizzato il messaggio di errore "Codice non valido. Verificare e riprovare"

Ogni applicazione di autenticazione fornisce un codice di verifica che scadrà. È necessario immettere il codice fornito prima della scadenza. Se non è possibile immettere il codice in tempo, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
image (8).png
Per generare un nuovo codice e procedere con l'accesso, attenersi alla procedura seguente:

  1. Aprire l'app di autenticazione installata sul telefono.
  2. Identificare le impostazioni con il nome "Autodesk MFA" e l'ID e-mail utilizzato per l'account.
  3. Fare clic sul nome delle impostazioni "Autodesk MFA" per visualizzare il codice di verifica.
  4. Attendere la generazione di un nuovo codice.
  5. Immettere il nuovo codice generato nella pagina Web per completare l'accesso.

Prodotti:

Tutti i prodotti cloud e desktop


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