PM GROUP

디지털 트랜스포메이션을 주도하는 사람 중심의 사고

STATE OF DESIGN & MAKE

이 사례 공유하기

 

이미지 제공: PM Group

인재, 교육, 기술 투자는 직원 유치 및 확보의 밑바탕

AEC(건축, 엔지니어링, 건설) 부문의 성장이 급증하면서 업계는 공급망 중단에서 숙련된 노동력 부족에 이르기까지 다방면에서 수요를 충족하는 데 많은 어려움을 겪고 있습니다. 많은 기업들은 정상적인 속도를 유지하는 데 필요한 인재를 유치하기 위해 고군분투하고 있습니다. 숙련된 인력을 양성하기 위해 국제적인 프로젝트 수행 전문업체인 PM Group은 기술 대신 인재를 중심으로 삼고 기술로 인재를 지원하는 것이 아니라 인재로 기술을 원하는 방식을 택했습니다. 이러한 방식으로 이 회사는 인력뿐 아니라 작업의 품질까지 높이고 있습니다.

PM Group Lifestyle Photography. Photo: Aidan Oliver

AEC 산업에서 숙련 직원에 대한 경쟁이 치열해지면서 PM Group은 인재 육성에 주력해야 할 필요성을 인식하게 되었습니다. 이미지 제공: PM Group

AEC 산업의 성장 촉진

허리케인, 지진, 홍수를 견딜 수 있는 구조물을 건설하는 건설 산업은 그와 비견되는 우수한 회복 탄력성을 갖고 있습니다. AEC(건축, 엔지니어링, 건설) 분야의 경우 한 해를 힘차게 시작하기는 했지만 불안정한 자재 비용, 공급망 장애 요소, 인재 모델의 변화, 자연 재해가 전 세계 인구에 미치는 영향을 비롯한 중대한 과제가 지속적으로 불거지고 있는 실정입니다.

경제학자들은 계속해서 글로벌 경기 침체를 전망하고 있지만 ABC(Associated Builders and Contractors)의 2023년 1월 보고서에 따르면 미국 내 건설 회사의 절반 이상(53.7%)이 향후 6개월 동안 매출이 증가할 것으로 예상하며, 10곳 중 거의 4곳에 달하는 기업(38.9%)에서는 같은 기간 동안 수익률이 증가할 것으로 전망하고 있습니다. Research and Markets 보고서에 따르면 전 세계적으로 건설 산업의 규모는 2023년까지 10.5조 달러에 이를 것으로 예상되며 2018년부터 2023년까지 CAGR(연평균 성장률)이 4.2%로 증가할 것으로 전망됩니다.

국제적인 AEC(건축, 엔지니어링, 건설) 회사인 PM Group에서 디지털 지원 린(lean) 프로젝트 수행 부문 그룹 책임자 역할을 맡고 있는 코럴 버틀러는 "업계가 그 어느 때보다도 바쁘게 돌아가고 있다"고 말합니다. 아일랜드에 본사를 둔 이 회사는 가속화된 성장 속도에 발맞추기 위해 2021년부터 4년간의 디지털 전략을 도입했습니다. 기술 도입 확대를 위한 이들의 로드맵은 Autodesk Construction Cloud와 같은 시스템을 사용하는 클라우드 기반 공동 작업 및 빌딩 정보 모델링 데이터에 초점을 맞춥니다. PM Group은 데이터 인사이트와 디지털 워크플로우를 도입함으로써 보다 향상된 속도, 안전성, 일관성, 품질로 고객 프로젝트를 진행할 수 있는 역량을 갖추게 되었습니다.

하지만 버틀러는 기술만으로는 차별성을 확보할 수 없다는 것을 알고 있습니다. PM Group은 원하는 효과를 얻기 위해서는 기술 도입에 그치지 않고 인재를 육성하는 데 많은 노력을 기울여야 한다는 것을 인식했습니다. "저는 20년간 이 업계에서 일해왔으며 5~6년 전까지만 해도 기술적인 측면에 더 중점을 두었습니다." 버틀러는 말합니다. "하지만 점차 성장하면서 사람에 대한 인정을 가장 중요한 요소로 여기게 되었습니다. 기술은 사람의 일을 향상해 주는 역할을 할 뿐이므로 저는 인재 확보에 더 큰 중점을 두고 있습니다."

코럴 버틀러가 Autodesk University 무대에서 발표하고 있습니다.

PM Group의 코럴 버틀러가 Autodesk University 2022 간담회에서 기술과 인재를 조율하기 위한 PM Group의 여정에 관해 발표하고 있습니다.

인재를 필요로 하는 디지털 트랜스포메이션

버틀러에 따르면, 인재 관리에는 직원을 위해 올바른 일을 하는 것만큼이나 비즈니스를 위해 올바른 일을 하는 것도 중요합니다.

이는 AEC 산업에서 지속적으로 나타나고 있는 직원 부족 현상에서 분명히 드러납니다. ABC에 따르면, 미국의 건설 업계는 2022년에 월간 평균 39만 건의 구인 공고를 냈고 이는 사상 최고 기록이라고 합니다. 건설 근로자 4명 중 1명 가량이 55세 이상이며, 이러한 근로자들의 은퇴는 미국의 인력 수급에 지속적으로 영향을 미칠 것입니다. 전 세계로 눈을 돌려보면, 캐나다 통계청은 건설 업계에서 기록적으로 높은 일자리 공백이 나타나고 있다고 밝혔고 영국 통계청은 영국에서도 유사한 추세가 나타나고 있다고 보고했습니다. 이와 유사한 부족 현상은 높은 인플레이션율에 시달리고 있는 유럽연합과 인구의 고령화로 인해 어려움을 겪고 있는 일본에서도 확산되고 있습니다.

Autodesk는 2023 State of Design & Make 글로벌 연구 보고서를 통해 인재 및 노동력과 관련해 유사한 애로 사항을 발견했습니다. 해당 보고서에 따르면, 공간, 장소, 사물, 경험을 설계 및 제작하는 기업을 대표하는 비즈니스 리더들은 인재를 유치하고 확보하는 일이 그들의 최우선 과제 중 하나라고 말합니다.

인재 수급 경쟁이 갈수록 치열해질 뿐 아니라 업무 방식 자체도 근본적으로 변화하고 있습니다. Autodesk의 보고서에 따르면 72%의 비즈니스 리더는 지난 3년 동안 과거 25년보다 노동 인력이 더 많이 변화했다고 답했습니다. 90%의 리더는 이러한 변화로 인해 기업 역량 향상이 중요해졌다고 말합니다. 또 다른 50%는 현장에서 교육을 제공할 계획하에 필수 기술이 부족한 직원을 채용하고 있다고 말합니다.

이러한 모든 요인이 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브에서 인재의 중요성을 뒷받침합니다. 기업들은 막대한 비용을 기술 도입에 투자하지만 이를 사용할 수 있는 적절한 수의 인재를 확보야 그 효과가 발휘됩니다.

"5~6년 전까지만 해도 기술적 측면에 중점을 두었습니다. 하지만 점차 성장하면서 사람에 대한 인정을 가장 중요한 요소로 여기게 되었습니다. 기술은 사람의 일을 향상해 주는 역할을 할 뿐이므로 저는 인재 확보에 더 큰 중점을 두고 있습니다."

- 코럴 버틀러(Coral Butler), PM Group 디지털 지원 린(Lean) 프로젝트 수행 부문 그룹 책임자

인재 부족에서 인재 급증까지

많은 기업이 인재를 유치 및 확보하기 위해 고군분투하고 있는 상황 속에서 PM Group은 인재를 소비재가 아닌 투자 대상으로 대함으로써 인력 규모를 대폭 확장할 수 있었습니다. 실제로, PM Group은 지난 18~24개월 사이에 전 세계에서 많은 인력을 채용했습니다.

풍부하게 수급된 인력은 인력 부족 시와 비교할 때 새롭고 다양한 과제를 야기합니다. "엄청난 성장이 있었습니다." 버틀러는 말합니다. "새로운 인력의 유입으로 인해 업무 방식이 오염되거나 희석되지 않도록 역량, 기술 및 교육을 철저히 관리해야 했습니다."

버틀러에 따르면, PM Group이 인력 부족을 피할 수 있게 해 준 사람 중심의 전략이 인력 급증에도 도움이 되고 있습니다. 일례로 이 회사는 일과 삶의 균형과 정신적 건강을 추구하는 문화를 조성하고 있습니다. 이는 프로젝트 진행 속도를 높이면서 직원들이 필요할 때 휴식을 취할 수 있게 해 번아웃을 줄이는 것이 시간 절감 수단이 되고 있다는 의미합니다.

"관리자로서 제 역할은 팀이 가능한 한 최상의 품질을 제공할 수 있게 하는 것입니다." 버틀러가 도입한 직원 복지는 업무 품질에 영향을 미치며, 이는 프로젝트 성공에 영향을 미치고, 궁극적으로는 고객 만족도에 영향을 미칩니다.

이를 위한 다른 모범 사례에는 리더와 팀원 간에 주기적인 "온도 점검" 절차를 도입하고, 소통과 팀워크 개선을 위해 15분간의 소통 시간을 마련하고, 현실적인 범위와 일정을 보장하기 위해 고객 기대치를 관리하고, 직원과 그 가족이 스트레스에 대처할 수 있도록 정신 건강을 돌볼 수 있는 자원을 제공하는 것 등이 있습니다.

보상, 승진 또는 단순히 동료들 앞에서 구두로 치하하는 행위를 통한 인정도 중요한 역할을 합니다. 버틀러는 말합니다. "저는 역할을 수락할 때 직원들에게 그들이 마땅히 받아야 할 인정을 제공할 수 있게 해달라는 조건을 걸었습니다. 팀 내의 인재를 인정할 때 팀이 여러분을 따르게 되기 때문이죠. 여러분에게 충실하고 회사에도 충실하게 될 것입니다."

건설 근로자가 작업 현장에서 디지털 오버레이를 확인하고 있습니다.

PM Group은 모델과 물류 앱을 사용하여 몰입형 실시간 작업 현장 정보를 캡처하고 공유합니다. 이 접근 방식은 안전성을 개선하며 시간, 노력, 에너지를 절감합니다. 이미지 제공: PM Group

기술을 통한 작업 인력 역량 향상

PM Group은 사람을 중시하는 가치관 덕분에 기술을 최대한 활용할 수 있게 되었습니다. 반대의 경우도 성립합니다. 사람을 최대한 활용하기 위한 토대는 기술입니다.

PM Group은 모델과 전용 물류 앱을 사용하여 작업 현장에 관한 몰입형 정보를 실시간으로 캡처하여 공유합니다. 이 접근 방식을 통해 보다 효과적인 안전 교육을 실시할 수 있고 근로자와 계약업체는 실제로 현장에 발을 들여놓기 전부터 현장에 익숙해질 수 있습니다. 이는 안전성을 향상할 뿐만 아니라 작업을 간소화해 시간, 노력, 에너지를 절감합니다.

향상된 데이터를 사용하면 인재와 기술 측면에서 모두 팀과 도구에 필요한 정보를 확보할 수 있습니다. "두 달 전에 유입된 정보가 아니라 그날의 정보가 정확히 반영될 수 있도록 물류 앱에서는 크레인 작업의 이동이나 보행로 변경 등이 매일 업데이트됩니다." 버틀러는 말합니다.

PM Group은 내부 및 외부 엔지니어로부터 받은 모든 모델을 광범위하게 조사합니다. "모델별로 점수를 부여하는데, 모델 상태와 관련해 중요하다고 생각되는 항목에서 실패할 경우 채택하지 않습니다. ‘실패했지만 이런 방법으로 수정할 수 있다’고 하며 재제출을 요청합니다."

프런트엔드에서 더욱 엄격하게 모델을 걸러내면 백엔드보다 효율적인 작업이 가능하며 품질 제어가 향상됩니다. 버틀러에 따르면 이런 상황을 고려하여 새로운 직무 역할이 만들어졌습니다. 그는 엔지니어와 고객 간의 데이터 연결을 담당하는 "모델 QA 기술 책임자" 직책을 만들었습니다. 몇 년 전만 해도 이 역할은 존재하지 않았지만 현재 버틀러의 팀에만 3명의 모델 QA 기술 책임자가 있습니다. "모든 프로젝트에 이 역할이 필요합니다." 버틀러는 말합니다. "제공되는 데이터의 품질을 향상하며 엔지니어로부터 제공받을 수 있는 것에 대해 고객에게 안내하는 역할입니다."

PM Group이 설계한 고성능 제약 시설은 2022 ISPE FOYA Facility Integration Category 상을 수상했습니다. 이미지 제공: PM Group

장기적인 이점의 기반이 되는 단기적인 조치

PM Group은 사람과 기술에 대한 긍정적인 추진력을 유지하기 위해 인력 및 전문성 개발에 대한 장기적인 관점을 도입하고 있습니다. 이는 역량 평가 및 계획에서 시작됩니다.

"이 업계에서는 역량 평가가 평가절하되고 있습니다. 모든 사람들이 역량에 대한 충분한 이해 없이 역할을 맡아야 한다는 요구를 받고 있습니다." 버틀러는 말합니다. PM Group은 건물 엔지니어링과 동일한 노력을 경력 엔지니어링에 적용하고 있습니다. "사람들의 현재 위치, 5년 후에 도달하고자 하는 위치, 이를 지원할 수 있는 방법을 파악하는 작업입니다."

비즈니스가 지향하는 방향, 필요하게 될 기술, 디지털 견습생 아이디어의 도입 등을 통해 현재 보유한 인력으로 미래의 역할에 대비하는 방법을 파악하는 것도 필요합니다. 

"업계에 새로운 사람을 뽑아 전기 기술자로 만들고 싶다면 여기에 도움이 되는 견습생 제도가 있습니다. 하지만 누군가를 BIM 충돌 관리자로 만들고 싶을 때는 마땅한 견습생 제도가 없습니다." 버틀러는 말합니다. "우리 업계는 엄청난 실책에 직면했습니다. 더 많은 인력을 육성해야 합니다."

버틀러는 인재 육성을 위해서는 그저 인재를 다정하게 대하는 데 그치지 않고 전략적 태도를 취해야 한다고 말합니다. 리더가 팀원들이 잘하는 것과 목표하는 바가 무엇인지 안다면 인력과 기술에 보다 현명한 투자를 할 수 있으며 이는 개인과 비즈니스 모두에게 긍정적인 결과를 가져올 것입니다.

2023 State of Design & Make

Autodesk의 새로운 글로벌 연구 보고서를 통해 건축, 엔지니어링, 건설, 제품 설계, 제조, 게임 및 영화 제작의 변화를 이끄는 요인을 알아보세요.

이 사례 공유하기