Autodesk 제품에 대한 기술 지원을 받는 방법

Autodesk Support

2024년 12월 2일


다루는 제품 및 버전


문제:

Autodesk 제품에 대한 기술 지원을 받는 방법을 알아봅니다. 또한 Autodesk에 연락할 수 있는 직통 번호가 있는지 알고 싶습니까?

해결 방법:

유효한 서브스크립션을 보유한 모든 고객에게는 지원이 포함됩니다. 기술 지원을 받으려면 당사 지원 페이지를 방문하십시오.

Construction Cloud 제품

Autodesk Docs의 경우 웹 인터페이스 내에서 Takeoff, Build 지원에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 Autodesk Construction Cloud 플랫폼에 대한 요청을 기술 지원부에 문의하는 방법문서를 참조하십시오.

기타 Autodesk 제품

  1. 지원 페이지로 이동하여 계정에 로그인합니다.
오른쪽의 로그인 버튼
  1. 소프트웨어 사용 및 문제 해결 상자를 클릭합니다.
소프트웨어 사용 및 문제 해결 아이콘
참고: 제품 시작 또는 설치, 활성화 또는 라이선스 관련 문제에 대해서는 소프트웨어 다운로드 및 설치 옵션을 사용하십시오.
 
  1. 드롭다운 메뉴에서 제품을 선택하고 문제에 대한 자세한 설명을 추가한 다음 옵션 보기 버튼을 클릭합니다.

 

문제 및 제품 드롭다운 리스트 설명
  1. 이제 서브스크립션 연락처 옵션을 이용할 수 있습니다. Autodesk 기술 지원 전문가와의 상담을 예약하려면 통화 예약을 클릭합니다. 이메일을 통해 질문을 전송하려면 케이스 생성을 클릭합니다.

 

서브스크립션 연락처 옵션


마지막으로 셀프 서비스 옵션에서는 선택한 제품에 대해 Knowledge Network에서 검색된 가장 최신 문제 해결 방법의 스냅샷을 보여줍니다.

또한, Autodesk Community를 방문하여 전문가로부터 사용 문제에 대한 지원을 받을 수도 있습니다.

지원 티켓 열기

  1. Autodesk Account에 로그인합니다.
  2. 홈페이지 오른쪽 하단에 있는 물음표 아이콘을 클릭합니다.

    Autodesk Account

  3. 팝업 창에서 도움이 필요한 항목을 선택합니다. 예를 들어 구매 후 지원이 있습니다.

    도움말 보기

  4. 몇 가지 간단한 질문을 탐색하고 광범위한 지원 문서 라이브러리의 여러 문서를 탐색하고 Autodesk Knowledge Network(AKN)에서 쿼리에 대한 가능한 솔루션으로 제공됩니다. 예:

    도움말 보기 2

  5. 여전히 도움이 필요한 경우 지원 담당자에게 문의(3단계 참조)를 클릭한 다음 케이스 생성을 클릭합니다.

    도움말 보기 3 
     

지침에 따라 필요한 모든 데이터 필드를 작성하고 질문이나 문제 해결에 도움이 될 수 있는 파일(스크린샷 등)을 첨부합니다. 제출을 클릭하여 지원 티켓을 만듭니다.

또는 언제든지 고객 지원 팀에 문의를 방문하여 위의 동일한 프로세스를 따를 수 있습니다.

보고된 지원 케이스 보기

  1. Autodesk Account에 로그인합니다.

  2. 홈 페이지에서 중간 타일을 클릭하여 지원 케이스 페이지를 엽니다. 

    Autodesk 홈

엔터프라이즈 고객: 다음 페이지에서 케이스 생성을 클릭하고 Autodesk에서 보고된 지원 케이스에 포함할 모든 필수 정보를 입력합니다.

 

제품:

모든 데스크톱 제품; 모든 클라우드 제품;


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Assistant가 답변을 찾아내거나 상담사에게 연락하는 것을 도와드릴 것입니다.


어떤 지원을 받을 수 있는지 확인하세요.

서브스크립션 플랜에 따라 제공되는 지원 유형이 달라집니다. 보유하신 플랜에 대해 제공되는 지원 수준을 확인하십시오.

지원 수준 보기