Ayuda

Visita nuestra página de ventajas para suscriptores para obtener información detallada. Una suscripción al software de Autodesk o a los servicios de nube te permite acceder a los siguientes beneficios o servicios:

• ESPECIALISTAS EN SOPORTE TÉCNICO DE AUTODESK: puedes programar una llamada, chatear en línea (disponibilidad limitada) o enviarnos un correo electrónico.
• ASISTENCIA DE ESCRITORIO REMOTO: obtén una solución de problemas segura y práctica.
• RECURSOS EN LÍNEA: puedes acceder a nuestra base de conocimientos con foros de soporte de la comunidad, videos de capacitación, tutoriales y documentación de ayuda.

Autodesk ofrece suscripciones para las versiones más recientes de los productos de software y los servicios de nube. Para ver si puedes suscribirte a productos de Autodesk específicos en línea:

1. Consulta la lista de productos de Autodesk para ver todas las ofertas disponibles.
2. Selecciona un producto para ir a su página de información.
3. Haz clic en Subscribirse en el menú de la página del producto para ver las opciones de suscripción.

Productos que no están disponibles en línea
 

Algunas soluciones de software, productos empresariales y opciones de licencias especializadas, como suscripciones con acceso multiusuario (licencia de red) no se pueden adquirir en línea. Comunícate con un distribuidor autorizado de Autodesk o con tu representante de ventas de Autodesk para conocer las opciones de productos que no están disponibles en línea.
 

Actualizaciones y versiones anteriores de los productos
 

Los clientes que tienen una suscripción activa al software o los servicios de nube pueden acceder automáticamente a la última versión cuando esta se lance.
 

Algunas versiones del software de Autodesk lanzadas anteriormente están disponibles como un beneficio cuando te suscribes a una versión actual del software de Autodesk. Consulta los lanzamientos anteriores disponibles para suscriptores para obtener más información.

Lee los términos y condiciones aquí.

Autodesk ofrece suscripciones para las versiones más recientes de los productos de software, que se pueden comprar en línea. También hay disponibles acuerdos de soporte técnico y servicios de suscripción.
 

Sigue estas instrucciones para agregar software y servicios al carrito de compras:

1. Selecciona el software. Ve a la página Comprar en línea para ver y seleccionar los productos disponibles. Haz clic en el título del software para ver las opciones de licencia.
2. Selecciona un plazo de suscripción. Elige el plazo de suscripción que desees, desde un mes hasta tres años.
3. Agrega al carrito lo que seleccionaste. Haz clic en Agregar al carrito para guardar el software y las demás opciones que hayas seleccionado. Si no terminaste de comprar, en el carrito, haz clic en Seguir comprando.
4. Ve a la pantalla de pago. Haz clic en Continuar con la compra segura cuando hayas terminado de comprar.

Todos los pedidos realizados en la tienda en línea de Autodesk se procesan a través de Autodesk Account, donde puedes descargar archivos de instalación y acceder a los servicios en la nube. La opción para comprar y enviar una copia física del software de Autodesk no está disponible.
 

Te enviaremos un mensaje de pedido completado por correo electrónico después de procesar el pago y entregar los productos y servicios en Autodesk Account. Si no recibes la información antes de transcurridas 24 horas desde la realización del pedido, revisa las carpetas de correo no deseado o bien comunícate con nosotros para recibir ayuda.
 

Para descargar el software

1. Inicia sesión en Autodesk Account, en manage.autodesk.com. Debes iniciar sesión con la dirección de correo electrónico de la cuenta que usaste para suscribirte al producto o una cuenta con acceso asignado por un administrador. Para obtener información, consulta Faltan productos en Autodesk Account.
2. Encuentra tu software en la lista de productos y servicios.
3. Haz clic en Downloads (Descargas) debajo del título del producto y sigue los mensajes de la ventana de descarga.

Estas páginas contienen información sobre la descarga, instalación y activación del software.

• Acerca de los métodos de descarga
• Instalación y activación

Para acceder a los servicios de nube

1. Inicia sesión en Autodesk Account, en manage.autodesk.com.
2. Encuentra tus servicios de nube en la lista de productos y servicios.
3. Haz clic en Access Now (Acceder ahora) y sigue los mensajes para usar los servicios de nube.

Faltan productos en Autodesk Account

Los productos de software y los servicios de nube solo aparecen en la pestaña Productos y servicios en los siguientes tipos de cuentas de Autodesk Account:

• Cuenta que se usó para comprar el software o servicio (cuenta de administrador)
• Cuenta de un usuario designado al que un administrador de cuentas le asignó acceso

Si recibiste un mensaje de correo que indica que los productos comprados están disponibles o que un administrador te asignó acceso, debes iniciar sesión en Autodesk Account utilizando la dirección de correo electrónico a la que se envió el mensaje.

Si inicias sesión y no ves el software, verifica la dirección de correo que utilizaste para iniciar sesión y vuelve a intentar. Si necesitas ayuda para iniciar sesión en la cuenta correcta, comunícate con el soporte técnico.
 

Solución de problemas de descarga
 

Lee estos artículos para obtener consejos sobre cómo solucionar los problemas de descarga del software:

• Resolución de problemas de descarga de productos
• Error: "La descarga del producto contiene varios archivos..."
• Mensaje de error de comunicación durante la descarga e instalación

Si ya tienes una cuenta de Autodesk Account, recomendamos que uses la dirección de correo electrónico y la contraseña de esa cuenta al hacer el pedido. Toda la correspondencia sobre el pedido, los beneficios de la suscripción y los futuros lanzamientos de productos se enviará a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Autodesk Account.

• Para iniciar sesión en una cuenta existente: introduce el correo electrónico y la contraseña de Autodesk Account. Haz clic en Forgot (Olvidé mi contraseña) para restablecer la contraseña.
• Para crear una cuenta: introduce un correo electrónico y una contraseña durante el pedido. La información de facturación que introduzcas se utilizará para tu perfil. Visita accounts.autodesk.com para editar tu perfil después de realizar el pedido.
• Para crear una contraseña: introduce una contraseña con un mínimo de ocho caracteres, que contenga al menos una letra y un número. La contraseña también debe contener por lo menos tres caracteres únicos.

Acerca de las cuentas de administrador
 

La cuenta de Autodesk Account que introduces durante la compra de una suscripción al software se convierte en una cuenta de administrador. Los administradores tienen la opción de usar el software o asignar el acceso a otro usuario después de la compra. Consulta Administrar usuarios y permisos para obtener más información.
 

Aquí te damos una guía sobre qué información de inicio de sesión de Autodesk Account debes usar durante el pedido:

• El comprador es el usuario: si te suscribes al software de Autodesk para usarlo tú mismo, utiliza o crea una cuenta de Autodesk Account personal durante la compra.
• El comprador no es el usuario: utiliza o crea una cuenta de administrador para comprar y administrar todo el software de suscripción para tu organización. Tus usuarios finales pueden ir a accounts.autodesk.com y crear cuentas personales sin comprar software. Luego, puedes usar las cuentas de correo electrónico de los usuarios finales para concederles acceso para descargar y usar el software.

Autodesk proporciona información de acceso, descargas y activación por correo electrónico. En la mayoría de los casos, los productos están disponibles en Autodesk Account después de la compra. Si no recibes los mensajes de correo electrónico de confirmación o cumplimiento dentro de las 24 horas después de realizar el pedido, revisa las carpetas de correo no deseado o bien comunícate con nosotros para recibir ayuda.
 

Correo electrónico de confirmación. Cumple la función de la factura y contiene el número de pedido. Imprime o guarda este mensaje como un registro de la compra.
 

Correo electrónico de cumplimiento del pedido. Este mensaje se envía después de que procesamos el pago y entregamos el software y los servicios. En el caso de algunos productos, solo recibes un mensaje de correo que contiene la información de confirmación y cumplimiento del pedido. El mensaje de cumplimiento contiene la siguiente información:

• Número de pedido
• Información de inicio de sesión para Autodesk Account
• Acceso a los servicios de nube e instrucciones de descarga del software
• Información de activación, tal como los números de serie

Los siguientes consejos para solucionar problemas ayudan a eliminar los errores que podrías encontrar al suscribirte en línea:

• Realiza pedidos por separado: es posible que recibas un error si combinas distintos tipos de licencias o plazos de productos en el mismo pedido. Realiza pedidos por separado para cada tipo de producto o plazo de suscripción.
• Reinicia el navegador: cerrar y reiniciar el navegador web podría solucionar los problemas con las aplicaciones basadas en web.
• Borra la caché y los datos de navegación: los datos de las visitas anteriores a la tienda de Autodesk podrían ocasionar problemas al realizar un pedido.
• Actualiza el navegador: utiliza la versión más reciente para garantizar la compatibilidad con las características de nuestra tienda.
• Prueba con un navegador distinto: si las otras opciones de solución de problemas no funcionaron, prueba usar otro navegador web.

Asistencia para realizar pedidos
 

Si tienes problemas para realizar un pedido en línea, comunícate con nuestros especialistas de atención al cliente para obtener ayuda con lo siguiente:

• Realizar un pedido
• Seleccionar el software que necesitas
• Comprender las opciones de suscripción
• Acceder al software y los servicios después de la compra

El software de Autodesk permite activar una prueba gratuita por una cantidad limitada de días para fines de prueba. Sigue las instrucciones a continuación para convertir la prueba gratuita en una licencia paga sin la necesidad de descargar o instalar otro software:

1. Abre el software de prueba y haz clic en Subscríbete ahora en la pantalla de la versión de prueba, o bien realiza una compra en línea en www.autodesk.com/latam/products.
2. Introduce la misma combinación de ID de Autodesk o dirección de correo electrónico y contraseña que usaste para iniciar sesión en la prueba gratuita, y sigue las instrucciones en pantalla para completar el pedido.
3. Visita manage.autodesk.com e inicia sesión después de recibir el mensaje de correo electrónico de cumplimiento del pedido de Autodesk. Este correo electrónico verifica que el software y la información de registro estén disponibles en Autodesk Account.
4. Haz clic en la flecha junto al nombre del producto en Products & Services (Productos y servicios) para expandir los detalles del producto y ver la información de activación.

5. Copia el número de serie y la clave del producto del software.

   Nota Algunos productos se activan al iniciar sesión con el ID de Autodesk y no requieren un número de serie. Sigue las instrucciones en Autodesk Account para realizar la activación si no aparece ningún número de serie.

6. Vuelve al software de prueba y haz clic en Ingresar número de serie en la pantalla de bienvenida de la prueba. Sigue las instrucciones en pantalla para completar la activación. Consulta Convertir una versión de prueba en una suscripción y Acceder con un número de serie (suscripción y licencia perpetua) para obtener más información.

Sigue estos pasos para finalizar la compra una vez que hayas terminado de agregar artículos a tu carrito y hayas hecho clic en el botón Continuar con la compra segura:

1. Introduce la información de tu cuenta. Inicia sesión en una cuenta de Autodesk Account existente o crea una nueva. Toda la correspondencia sobre el pedido, los beneficios de la suscripción y los futuros lanzamientos de productos se enviará a la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Autodesk Account. No puedes finalizar el pedido si no tienes una cuenta de Autodesk Account.
2. Escribe una dirección de facturación. Usa la dirección asociada con el medio de pago que utilizas.
3. Introduce un medio de pago. Escribe información de tarjeta de crédito nueva o selecciona una tarjeta existente si ya eres cliente. También puedes usar tu cuenta de PayPal en la mayoría de las tiendas en línea.
4. Revisa y envía tu pedido. Verifica que la información del pedido sea correcta y edítala si es necesario. Acepta los términos de compra y haz clic en Enviar pedido para completar la operación.

Admitimos las siguientes monedas: dólares de Estados Unidos (USD), pesos argentinos (ARS), pesos chilenos (CLP) y pesos colombianos (COP).
 

Nuestro servidor seguro cifra la información de pago. Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjetas bancarias: las tarjetas de crédito Visa y MasterCard se aceptan para todas las monedas. Las tarjetas de crédito Diners y American Express se aceptan para suscripciones en USD.
• Procesadores de pago: PayPal está disponible para las suscripciones adquiridas en USD.

Introducir nueva información de pago
 

Aquí tienes algunos consejos que te ayudan a evitar errores al introducir o procesar información de pago:

• Nombre y apellido: escribe tu nombre tal como aparece en la tarjeta que vas a usar.
• Número de tarjeta: introduce el número de tarjeta sin guiones ni espacios.
• Fecha de vencimiento: selecciona la fecha y el año en los menús desplegables.
• Código de seguridad: introduce el código de seguridad de tres dígitos que aparece en el dorso de la tarjeta o el código de cuatro dígitos que está en el frente (American Express).

Seleccionar información de pago existente
 

Los medios de pago utilizados para pedidos anteriores aparecen como opciones de pago al iniciar sesión en una cuenta de Autodesk Account durante el pago del pedido. Si no sabes con seguridad si la información de un medio de pago existente es actual, vuelve a introducirla como una tarjeta nueva. La opción para editar o actualizar el medio de pago existente durante el proceso de pago no se encuentra disponible en este momento en el carrito de la tienda.

Estos son algunos elementos que puedes revisar si se produce un error de pago:

• Número de tarjeta y fecha de vencimiento: por razones de seguridad, no puedes ver ni editar la información de tarjeta de crédito nueva o existente una vez que la introduces. Puedes intentar volver a introducir la información de la tarjeta como nuevo medio de pago. Para ello, selecciona Agregar tarjeta. Comprueba que el número de tarjeta y la fecha de vencimiento sean correctos.
• Nombre y dirección de facturación: verifica que el nombre y la dirección de facturación coincidan con la dirección registrada en el proveedor de pagos. Puedes revisar y editar estos elementos en el carrito.
• Límites de compra: algunos bancos tienen un límite con respecto a cuánto se puede gastar en una compra individual o en un mismo día. Incluso si tienes fondos suficientes disponibles, es posible que el banco no autorice el cargo. Llama al banco y pídeles que autoricen el cargo u obtén información sobre sus políticas de compra en línea.

Pagos en línea

Procesamos los cargos de tu pedido tan pronto como nuestros sistemas completan el pedido y ponemos el software y los servicios a tu disposición en línea. Por lo general, el procesamiento demora entre uno y cinco días, y algunas transferencias interbancarias podrían demorar el procesamiento del pago. Pídele a tu proveedor de pagos información sobre cuándo aparecerán los cargos en tu cuenta.

No se cobran impuestos por ventas para las compras en línea.

Las suscripciones a software y servicios de Autodesk se renuevan automáticamente para garantizar que tengas acceso continuo al software. Se te cobrará un nuevo plazo de suscripción en la fecha de renovación que aparece en Autodesk Account.
 

Las suscripciones adquiridas en la tienda de Autodesk se renuevan automáticamente. Sin embargo, algunos plazos de suscripción solo están disponibles en distribuidores o representantes de ventas de Autodesk, y no tienen renovación automática. Recibirás notificaciones sobre la renovación 45, 30 y 4 días antes del vencimiento, con instrucciones para renovar.
 

El medio de pago que introdujiste durante la compra se utilizará para la renovación de la suscripción. Si prefieres usar otro medio de pago para la facturación periódica de la renovación automática, puedes actualizar la configuración de pago en Autodesk Account.
 

Acerca de la renovación mensual
 

Si eliges una suscripción mensual, se te cobrará la tasa de renovación automáticamente todos los meses de manera continua, hasta que desactives la renovación automática. Si deseas suscribirte durante solo un mes o finalizar la suscripción después de varios meses, debes visitar Autodesk Account y desactivar la configuración de renovación automática antes de que se renueve la cuenta para el próximo plazo mensual.
 

Para actualizar la configuración de renovación automática

1. Inicia sesión en Autodesk Account, en manage.autodesk.com.
2. Encuentra tu software en la lista de productos y servicios, y haz clic en la flecha para expandir los detalles de la suscripción.
3. Haz clic en Edit Payment (Editar pago) en la bandeja de detalles del producto y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Consulta Actualizar la información de pago de la suscripción para obtener más información.
 

Como alternativa, si necesitas actualizar la información de número o fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito asociada con la renovación automática:

1. Visita la página Buscar pedido
2. Escribe la dirección de correo electrónico asociada con el pedido y la contraseña. Si no sabes la contraseña, puedes hacer clic aquí para recuperarla.
3. Una vez que hayas iniciado sesión en la página Información de pago, haz clic en el botón Editar para actualizar la información de tarjeta de crédito existente.
4. Haz clic en Enviar para guardar una vez que hayas realizado los cambios.

Si necesitas ayuda con este proceso, llama al servicio de atención al cliente para hablar con uno de nuestros representantes. Por razones de seguridad, nunca debes enviar tu número de tarjeta de crédito por correo electrónico.

El mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido es tu recibo o factura de la compra. Guarda o imprime este correo, o bien puedes reimprimirlo siguiendo las instrucciones a continuación, según la fecha de compra. Si tienes un pedido de suscripción con facturación recurrente, recibirás un correo de confirmación del pedido (recibo) cada vez que facturemos y renovemos tu suscripción.
 

Para imprimir la factura

1. Para imprimir la factura Autodesk Account y ve al historial de pedidos.

2. Introduce el número de pedido (se encuentra en el correo de confirmación) y la contraseña en la página Buscar pedido, y haz clic en Buscar. La página Buscar pedido varía según el país en que hayas realizado la compra: Buscar pedido

   Nota Puedes encontrar el número de pedido en el correo de confirmación.

3. En la página Buscar pedido, escribe tu número de pedido y la contraseña, y haz clic en Buscar.
4. Haz clic en View Invoice (Ver factura).

Para recibir un reembolso total por una suscripción mensual comprada en línea en Autodesk, debes devolverla dentro de los 15 días de la compra inicial o la renovación. Para reembolsos de planes de mantenimiento y suscripciones anuales o multianuales, debes solicitar el reembolso dentro de los 30 días de la compra o la renovación.
 

Esta política entra en vigencia a partir del primer día de recibido el pago y se aplica solamente a las compras y renovaciones de suscripciones y planes de mantenimiento adquiridos a través de Digital River en nombre de Autodesk. Esta política no se aplica a ningún otro producto, servicio ni oferta. Algunos ejemplos de ofertas a los que no se aplica esta política incluyen, entre otros, servicios de consultoría, suscripciones a plataformas (por ejemplo, Autodesk® Forge), derechos extraterritoriales, créditos para la nube y tasas de membresías o similares.

Si tu pedido cumple con los criterios de nuestra política de reembolso delineados arriba, envía una solicitud de devolución en línea. Para ello, inicia sesión en la página Buscar pedido con el número de pedido que aparece en el correo de confirmación del pedido y la contraseña agregada en el momento de la compra.

Como alternativa, puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente proporcionar tu número de pedido (puedes encontrarlo en el correo de confirmación del pedido) o dirección de correo electrónico y seleccionar Return Order en el menú desplegable.

Cuando Digital River apruebe y procese el reembolso, se realizará el crédito en el medio de pago registrado. Los reembolsos de tarjetas de crédito normalmente se realizan dentro de los 5 a 7 días hábiles; otros medios de pago podrían demorar un poco más. Comunícate con el servicio de atención al cliente si se produce una demora considerable en el reembolso. El acceso al software y los servicios relacionados finalizará cuando se procese el reembolso.

Si necesitas cancelar tu suscripción antes del próximo período de renovación, sigue estas instrucciones:

1. Busca tu pedido.
2. Una vez que encuentres el pedido (puedes encontrar el número de pedido en el correo de confirmación), haz clic en "Manage Auto-Renewal Plan" (Administrar plan de renovación automática). Si se te pide, escribe la dirección de correo asociada con tu pedido y la contraseña.
3. En la sección “Auto Renewal Plan Status” (Estado de plan de renovación), selecciona la opción para cancelar la renovación automática.

Nota Tendrás acceso al producto al que estás suscrito durante todo el período que hayas pagado, incluso si cancelas el plan de renovación automática. La cancelación del plan de renovación automática implica que tu suscripción no se renovará al finalizar el plazo de suscripción. Después de cancelar el plan de renovación automática, el acceso al producto de la suscripción finalizará cuando acabe el plazo de suscripción vigente.

Cuando se emite un reembolso por una compra de software, la licencia para usar el software y los servicios asociados se desactiva. Esto incluye los números de serie y la información de activación para las licencias perpetuas o las suscripciones al software de Autodesk. Una vez que realicemos el reembolso, ya no podrás usar el software ni acceder a los servicios.

Podrás acceder a los archivos cargados en tu espacio de almacenamiento en la nube de 25 GB durante los 30 días posteriores a la fecha de finalización de la suscripción. Transcurridos los 30 días, el almacenamiento que tienes asignado disminuirá a 5 GB. Los archivos que superen ese límite de almacenamiento podrían volverse inaccesibles.

Para cancelar la renovación de la suscripción para productos adquiridos en línea
 

Nota Si se te dirige a una tienda de Autodesk para administrar la configuración de la suscripción, es posible que puedas cambiar la plataforma de pago de la suscripción para administrar todos los ajustes en Autodesk Account. Si cambias la cuenta, puedes acceder fácilmente a las características de administración de la cuenta.

1. Inicia sesión en Autodesk Account, en manage.autodesk.com, y haz clic en Billing & Orders (Facturación y pedidos) > Subscriptions (Suscripciones) en el menú de la izquierda.
2. Haz clic en el producto que deseas cancelar para ver los detalles de la suscripción.

3. Haz clic en Manage renewal (Administrar renovación) para abrir la pantalla Look Up Your Order (Busca tu pedido).

   Nota Si la pantalla se ve diferente y no ves el botón Manage renewal (Administrar renovación), consulta Cancelar renovación de suscripciones en Autodesk Account para obtener instrucciones sobre cómo administrar la configuración de renovación automática.

4. Introduce tu número de pedido (que se encuentra en el correo de confirmación) y la contraseña. Consulta Búsqueda del número de pedido y la contraseña para obtener más información.

   Nota Si el campo de número de pedido se completa automáticamente, puede ser que no sea correcto. Reemplázalo con el número de pedido que se encuentra en el correo de confirmación.

5. Haz clic en el vínculo Manage Auto-Renewal Plan (Administrar plan de renovación automática).
6. Haz clic en la opción off (desactivar) en Automatic Renewal (Renovación automática) y, luego, haz clic en Accept (Aceptar) para verificar el cambio en la ventana emergente. De esta manera se detendrá la facturación automática. El acceso al software y los servicios asociados con la suscripción finalizará en la fecha de facturación indicada.

Para cancelar la renovación de la suscripción para los productos adquiridos a través de un agente

1. Introduce el número de pedido (se encuentra en el correo de confirmación) y la contraseña en la página Look Up Your Order (Busca tu pedido), y haz clic en Search (Buscar). La ubicación de la página Look Up (Buscar) varía según el país en el que hayas realizado la compra:

   • Página Order Look Up (Búsqueda de pedido)

   Consulta Búsqueda del número de pedido y la contraseña para buscar tu número de pedido y la contraseña si es necesario.

2. Haz clic en el vínculo Manage Auto-Renewal Plan (Administrar plan de renovación automática).
3. Selecciona la opción Off (Desactivar) en Automatic Renewal (Renovación automática) y, luego, haz clic en Accept (Aceptar) para verificar el cambio en la ventana emergente. De esta manera se detendrá la facturación automática. El acceso al software y los servicios asociados con la suscripción finalizará en la fecha de facturación.

Búsqueda del número de pedido y la contraseña
 

Puedes encontrar el número de pedido en el correo de confirmación que se envió cuando realizaste el pedido original. Si no recuerdas la contraseña que usaste, haz clic en el vínculo Forgot your Password? (¿Olvidaste la contraseña?).
 

Nota El número de pedido y la contraseña que utilizaste al realizar el pedido original pueden ser distintos a la información de inicio de sesión en Autodesk Account.