Hjelp

Følgende handleverktøy kan hjelpe deg å avgjøre hvilket programvareprodukt som er riktig for ditt prosjekt:

• Våre produkter. Vis katalogen med alle produkter som er tilgjengelige for kjøp på nettet, som inkluderer prissetting for programvareabonnementer.
• Bransjeløsninger. Få tilgang til et bredt utvalg av de mest essensielle programmene og tjenestene fra Autodesk i en felles løsning.
• Tilbud. Se etter rabatterte priser og begrensede kampanjer for noen av våre mest populære produkter.
• Støttetilbud. Finn informasjon om støtten som er inkludert med abonnementene.

Nei. Selv om vi fører det meste av Autodesk-produktutvalget, er det noen produkter og tjenester som vi ikke selger på nettet på dette tidspunktet.

Det er mulig å laste ned elektronisk programvare for de siste utgivelsene.

Produktlisten vår har mer informasjon om våre tilgjengelige produkter.

Vi tilbyr ingen volumrabatter på dette tidspunktet. Prisene du ser i butikken, er salgsprisen. Eventuelle spesialtilbud eller kampanjer vil være synlige på produktsidene og vil vises i handlekurven.

• Økt produktivitet med de nyeste produktutgavene og oppdateringene
• Tilpasser seg endrede forretningsbehov ved å skalere programvareverktøyene
• Betal bare for det du trenger, når du trenger det – det er ikke nødvendig med noen store investeringer i forkant
• Løs problemer og vær i rute med prosjekter med hjelp fra spesialister på produktstøtte.
• Fakturer klienter og prosjekter enkelt for kostnadene dine til abonnement på programvare

Finn ut mer her.

Med abonnement kan du lisensiere Autodesk-programvaren på tidsbasis for å oppfylle forskjellige forretningsmessige og budsjettmessige behov, som arbeid på korttidsprosjekter eller bruk av midlertidige ansettelser. Kunder som kjøper abonnement, får slike fordeler som grunnleggende kundestøtte, tilgang til den nyeste programvaren og produktforbedringene og i noen tilfeller tilgang til utvalgte skytjenester.

Abonnementer som kjøpes fra Autodesk-butikken, fornyes automatisk, men enkelte abonnementsperioder er bare tilgjengelige fra forhandlere eller Autodesk-salgsrepresentanten din og blir ikke fornyet automatisk. Du vil motta fornyelsesvarsler 45, 30 og 4 dager før utløp med fornyelsesinstruksjoner.

Abonnementet inneholder

• den nyeste programvareversjonen, tidligere versjoner og oppdateringer
• teknisk støtte og e-læring, inkludert nyhetsbrev som bare er for abonnenter
• tilgang til flere skybaserte tjenester
• globale brukerrettigheter

Finn ut mer her.

For nye bestillinger eller bestillinger som legges inn 14. desember 2020 eller senere:

• For et eksisterende abonnement

Logg på Autodesk-kontoen din på manage.autodesk.com.

Det er to steder du kan administrere betalingsmåtene dine:

1. Under Fakturering og bestillinger, klikk på Abonnementer og kontrakter. Fra listen over programvare klikker du på abonnementet som er knyttet til bankkortet du vil endre.
   I visningen for individuelt abonnement klikker du på Rediger under betalingsinformasjonen din
   I denne visningen kan du redigere faktureringsadressen og utløpsdatoen.  Hvis kortnummeret er endret, legger du til kortet som et nytt kort
   Hvis du vil legge til et nytt kort eller endre til en ny betaling, for eksempel PayPal eller direkte belastning, klikker du på Endre betalingsmåte.
2. Under Fakturering og bestillinger, klikker du på Betalingsmetoder. Se alle betalingsalternativene dine på et sted og gjør endringer på tvers av abonnementer.  Du kan redigere, slette eller endre betalingsmåten som er knyttet til hvert abonnement.

• Bestille et nytt abonnement

For et nytt abonnement kan du bruke en betalingsmåte som allerede er lagret i kontoen din, eller du kan legge til et nytt kort eller en ny betalingsmåte som en del av betalingsprosessen.

Hvis du ikke er sikker på om informasjonen for et eksisterende kort er oppdatert, skriver du det inn på nytt som et nytt kort.

For bestillinger mellom 09.12.19 og 14.12.20:

1. Gå til Administrer abonnementer..
2. Klikk på betalingsmetoden for abonnementet du ønsker å oppdatere.

For bestillinger før 09.12.19:

Hvis du må oppdatere kredittkortnummeret eller utløpsdatoen som er knyttet til din automatiske fornyelse, kan du klikke her og angi e-postadressen som er knyttet til bestillingen, sammen med passordet. Hvis du ikke kjenner passordet, kan du klikke her for å få det. Når du har logget på siden for betalingsinformasjon, klikker du på Rediger for å oppdatere den eksisterende kredittkortinformasjonen. Klikk deretter på Send inn for å lagre den når du har fullført endringene.

Ring vår kundeservice for å snakke med en av representantene våre hvis du trenger hjelp med denne prosessen. Av sikkerhetsmessige årsaker må du aldri sende kredittkortnummer i e-post.

Hvis du vil si opp abonnementet før neste fornyelsesperiode, gjør du som følger:

For bestillinger 14.12.20 eller senere:

Logg på kontoen din på manage.autodesk.com. Under Fakturering og ordrer > Abonnementer og kontrakter. klikker du på produktet og setter automatisk fornyelse til AV.

For bestillinger mellom 09.12.19 og 14.12.20:

1. Gå til Administrer abonnementer..
2. Klikk på abonnementsopplysningene for abonnementet du ønsker å stoppe.
3. Slå automatisk fornyelse av for å avbryte den automatiske fornyelsen.

For bestillinger før 09.12.19:

1. Klikk her for å finne bestillingen.
2. Etter at du har funnet bestillingen, klikker du på «Administrer automatisk fornyelsesplan». Hvis du blir bedt om å gjøre det, må du skrive inn e-postadressen som er tilknyttet bestillingen, samt passordet ditt.
3. Velg alternativet for å avbryte den automatiske fornyelsen i delen om statusen for avtalen om automatisk fornyelse.

Merknad: Du har tilgang til abonnementsproduktet i hele tidsperioden du har betalt for selv om du har sagt opp avtalen om automatisk fornyelse.

Når du sier opp avtalen om automatisk fornyelse, blir ikke abonnementet fornyet når abonnementsperioden er over. Etter at avtalen om automatisk fornyelse er sagt opp, mister du tilgangen til abonnementsproduktet når den inneværende abonnementsperioden er over.

• Fra 16. september 2024 kan du kjøpe abonnementer hos Autodesk på en ny måte.
• I denne nye kjøpsprosessen kan du kjøpe digitalt direkte fra Autodesk.com/no, finne enAutodesk-partner (engelsk) eller samarbeide med din eksisterende foretrukne partner.
• Partneren din vil gi et tilbud, men den faktiske transaksjonen skjer direkte mellom Autodesk og deg som kunde.
• De fleste kunder må registrere Autodesk som leverandør for å dra nytte av denne nye måten å kjøpe på. Sjekk dette ved å ta kontakt med innkjøpsavdelingen.

• Før 16. september 2024 kan du fornye eksisterende abonnementer slik du gjør i dag.
• Fra 16. september 2024 kan du fornye abonnementer med Autodesk på en ny måte. Partneren din kan gi deg et tilbud og fortsette å være involvert i fornyelsesfasen, bortsett fra den faktiske betalingstransaksjonen for fornyelsen – som skjer direkte mellom deg (kunden) og Autodesk.
• Tidlig fornyelse kan være tilgjengelig 90 dager før fornyelsesdatoen via partneren din eller i Autodesk account, avhengig av abonnementstypen.
• Digitale direkteabonnementer som er kjøpt på Autodesk.com/no, med automatisk fornyelse aktivert, vil fortsette å bli fornyet slik de gjør i dag. Du trenger ikke å gjøre noe.
• Fra og med 16. september 2024 fornyes alle fornyede og nylig kjøpte abonnementer automatisk, med mindre du slår av automatisk fornyelse i Autodesk account.

Hvis du velger å ikke fornye abonnementet, eller hvis betalingen ikke er utført på forfallsdatoen, går et abonnement gjennom følgende trinn: Utløpt > Suspendert > Kansellert. Denne prosessen starter på sluttdatoen for abonnementet eller forfallsdatoen for fakturabetaling, avhengig av hva som kommer først.

Hva du kan forvente når du går gjennom utløpsprosessen

Trinn: Utløpt

Når abonnementet flyttes fra Aktiv til Utløpt på grunn av manglende fornyelse eller manglende betaling, kreves det handling (betaling eller fornyelse) for å forhindre at abonnementet blir suspendert.

Trinn: Suspendert

Hvis du ikke fornyer eller betaler i Utløpt-fasen, flyttes abonnementet til Suspendert, som varer i påfølgende 30 dager for års- og flerårige abonnementer eller 15 dager for månedsabonnementer. Tilgangen til produktet fjernes, men du kan fortsatt fornye eller reaktivere abonnementet på Suspendert-trinnet og returnere tilgang til produktet.

Trinn: Kansellert

Kansellerte abonnementer kan ikke fornyes eller aktiveres på nytt. For produkttilgang må du kjøpe et nytt abonnement. Hvis abonnementet ditt ble kansellert på grunn av manglende betaling av Netto-betalingsvilkår, kan det hende du må bruke en annen betalingsmetode og forhåndsbetaling for fremtidige bestillinger kan være nødvendig.

Funksjonalitet på hvert trinn:

* Vær oppmerksom på at avslutningsprosessen ikke gjelder for følgende tilbud, og de vil miste produkttilgang når de utløper: Autodesk Docs, Autodesk Build 550, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Building Connected Building Connected Pro, Building Connected Bid Board Pro, Building Connected TradeTapp, Autodesk Takeoff, Construction Ops Bundle, Construction Ops Bundle med PLANGRID Crane, Construction Ops Bundle med BIM 360, Precon Bundle, VDC Bundle, ACC Connect, PLANGRID Nailgun, PLANGRID Dozer, PLANGRID Crane, Build med PLANGRID Nailgun, Build med PLANGRID Dozer, Build med PLANGRID Crane, Build 550 med BIM 360, Build 5000 med BIM 360, Build Unlimited med BIM 360 og Autodesk Workshop XR.

Vær oppmerksom på at alle nykjøpte eller fornyede 3-års abonnementer på eller fra og med 16. september 2024 vil bli fakturert i tre (3) årlige avdrag. Den første betalingen forfaller på tidspunktet for transaksjonen eller fornyelsen, den andre betalingen forfaller på årsdatoen for første år og den endelige betalingen forfaller på den andre årsdagen.

Du kan bytte produkt når du går inn i fornyelsesvinduet, 90 dager før fornyelsesdatoen. Byttet trer i kraft på fornyelsesdatoen. Vennligst sjekk med partneren din hvis behovene dine har endret seg.

Før 16. september 2024 er det bare enkelte abonnementer som kan bruke funksjonen for selvbetjent bytteperiode i Autodesk account. Eventuelle endringer i avtaletid trer i kraft ved neste fornyelsesdato.

Fra og med 16. september 2024 vil alle nye abonnementer og de som har fornyet kunne bytte periode via selvbetjening i kontoen eller gjennom et tilbud. Eventuelle endringer i avtaletiden trer i kraft på fornyelsesdatoen.

Samme produkt

• Fra og med 16. september 2024 får lisenser som legges til eksisterende abonnementer, samme avtaletid og forholdsmessig i henhold til fornyelsesdatoen for det eksisterende abonnementet. Lisensreduksjoner vil fortsatt tre i kraft ved fornyelse.
• Når du samtidig velger et flerårig abonnement, skjer den første faktureringen i forhold til årsdatoen for årsabonnementet. Eventuelle ekstra faktureringer forfaller på hver av de gjenværende årsdatoene.

Nytt produkt

• Hvis du vil kjøpe et nytt produktabonnement og få det justert til et eksisterende abonnement på et annet produkt, kan du kontakte din partner (engelsk) for et tilbud.

Utvidelse for å justere eksisterende abonnementer

• Hvis du har to eller flere abonnementer som du ønsker å justere til samme fornyelsesdato, kan du kontakte din partner (engelsk).
  
  

  Vær oppmerksom på følgende retningslinjer for utvidelser når du justerer eksisterende abonnementer:

  • Utvidelser for å justere abonnementet kan gjøres i fornyelsesvinduet.
  • Når du utvider et abonnement, må abonnementet samsvare med et abonnement med fremtidig sluttdato. Tilbakedatering er ikke tillatt, og refusjon gis heller ikke.


• Et årlig abonnement kan forlenges opptil 15 måneder fra transaksjonsdatoen eller 12 måneder fra sluttdatoen for abonnementet.
• Hvis du vil forlenge et årlig abonnement utover 12 måneder, må du først bytte perioden til 3 år i fornyelsesvinduet.
• Et 3-årig abonnement kan forlenges opptil 39 måneder fra transaksjonsdatoen eller 36 måneder fra sluttdatoen for abonnementet.

• Når du utfører et kjøp som krever forholdsmessig fordeling, for eksempel felles avtaletider eller utvidelser, vil daglig fordeling bli brukt.
• Daglig fordeling er basert på standard antall dager per avtaletid, som følger:
  • 30 dager for månedlig
  • 365 dager for årlig
  • 1095 dager for flerårig (3 år)
• Vær oppmerksom på at vi ikke justerer for skuddår.


• Beregningen for daglig fordeling er som følger:
  • Abonnementsprisplanen (SRP) delt på standard antall dager i avtaletiden vil tilsvare den daglige prisen for abonnementet.
  • Når du har den daglige prisen, kan du bestemme den totale forholdsmessige prisen ved å multiplisere den daglige prisen med antall dager som kjøpes.


• Vær oppmerksom på at den forholdsmessige prisen ikke inkluderer gjeldende avgifter. Utvidelser kan utføres i fornyelsesvinduet på 90 dager.

Du finner fornyelses- eller utløpsdatoen i bestillingsbekreftelsen og i Autodesk Account din.

Hvis automatisk fornyelse er deaktivert, baseres utløpsdatoen på tidssonen der abonnementet ble kjøpt. Hvis automatisk fornyelse er aktivert, er fornyelsesdatoen dagen etter utløpsdatoen.

• Eksempel: Du kjøper et årsabonnement 10.06.2024. Hvis automatisk fornyelse er slått av, vil utløpsdatoen og -klokkeslettet være 09.06.2025 kl. 23:59:59 CET. Hvis automatisk fornyelse er slått på, vil fornyelsesdatoen være 06.10.2025 00:00:00 CET.

• Kjøp direkte fra Autodesk via et tilbud fra en partner begynner 16. september 2024
• I denne nye kjøpsprosessen for abonnementer vil partneren din gi et tilbud og fortsette å samarbeide med deg, men den faktiske betalingstransaksjonen skjer direkte mellom deg (kunden) og Autodesk.

1. Kjøperen vil motta et e-postvarsel om at tilbudet er klart til gjennomgang. Den vil inneholde tilbudsnummer, utløpsdato og totalpris inkludert gjeldende rabatter.
2. Godta tilbudet og klikk på «Kjøp» -knappen i e-posten for å kjøpe.
3. Registrer oss som en leverandør for å betale direkte til Autodesk

Se video (3:52 min)

• Kjøp av Flex-tokener via et tilbud er allerede tilgjengelig.

1. Start med å bruke Flex-estimatoren, bestem deg for et token-beløp og kontakt partneren din for å be om et tilbud.
2. Kjøperen vil motta et e-postvarsel om at tilbudet er klart til gjennomgang. Den vil inneholde tilbudsnummer, utløpsdato og totalpris inkludert gjeldende rabatter.
3. Godta tilbudet og klikk på «Kjøp» -knappen i e-posten for å kjøpe.
4. Registrer oss som en leverandør for å betale direkte til Autodesk

• For å generere et tilbud, kan du finne en ny partner (engelsk) eller samarbeide med din eksisterende foretrukne partner.
• Kjøperen vil motta et e-postvarsel om at tilbudet er klart til gjennomgang. E-posten vil inneholde tilbudsnummer, tilbudets utløpsdato og totalpris inkludert estimerte gjeldende avgifter og rabatter.
• Se gjennom tilbudet og klikk på «Kjøp» -knappen i tilbudet for å kjøpe.
• Prisene på tilbudet er gyldige til utløpsdatoen som vises.
• De fleste kunder må registrere Autodesk som leverandør for å dra nytte av denne nye måten å kjøpe på. Sjekk dette ved å ta kontakt med innkjøpsavdelingen.

• For å fornye via et tilbud, kan du finne en ny partner (engelsk) eller samarbeid med din eksisterende foretrukne partner.
• Kjøperen vil motta et e-postvarsel om at tilbudet er klart til gjennomgang. E-posten vil inneholde tilbudsnummeret, tilbudets utløpsdato og total fornyelsespris inkludert estimerte gjeldende avgifter og rabatter.
• Se gjennom tilbudet og klikk på «Kjøp» -knappen i tilbudet for å kjøpe.
• Prisene på tilbudet er gyldige til utløpsdatoen som vises.
• De fleste kunder må registrere Autodesk som leverandør for å dra nytte av denne nye måten å kjøpe på. Sjekk dette ved å ta kontakt med innkjøpsavdelingen.

• Når du konverterer tilbudet og sender inn bestillingen, kan du velge et betalingsalternativ, inkludert betaling med faktura.
• Følg trinnene i kassen for å angi betalerinformasjon.

• Fra og med 16. september 2024 kan du endre betalingsmåte til å betale via faktura for fornyelsen.
• Betalerinformasjon må eksistere under bestilling for å endre betalingsmåte til Betal via faktura. Hvis du er i fornyelsesvinduet, følger du trinnene i kassen og velger Betal med faktura som betalingsmåte. Hvis du ikke har lagt til betalerinformasjon, kan du velge å fornye via tilbud, slik at du kan legge til informasjonen og deretter Betal via faktura.

• Feilmeldingen «Utilstrekkelig kreditt»
  • Netto-betalingsbetingelsene dine dekker ikke bestillingen din, eller du har for mange åpne fakturaer.
  • Send oss en e-post på CFS-EMEA@autodesk.com for å øke dine netto betalingsbetingelser eller betale ned fakturaer.
  • Når dette er løst, må du gå tilbake til tilbudssiden på nytt for å fullføre bestillingen og betale via faktura. Det kan ta opptil 15 minutter før tilbudet vises igjen.
• Feilmeldingen «Forfalt saldo»
  • Betal forfalte fakturaer på kontoen din eller send oss en e-post på CFS-EMEA@autodesk.com å løse problemet.
• Feilmeldingen «E-posten samsvarer ikke»
  • Bekreft at du har fått riktig kundenummer og riktig betaler-e-postadresse fra avdelingen for leverandørgjeld eller innkjøp.
  • Kundenummeret ditt er også tilgjengelig på tidligere fakturaer.
  • Hvis du ikke lykkes med å finne ovenstående, kontakt kundestøtte å løse problemet.

• Hvis du velger å betale med faktura, mottar du en faktura fra Autodesk via e-post.
• Klikk på koblingen i den vedlagte PDF-filen med fakturaer, som fører deg til Fakturaer og kreditnotaer i Autodesk Account din. Her kan du se dine åpne og betalte fakturaer, samt kreditnotaer og kontantsaldoer.
• Du kan betale én enkelt faktura eller velge flere fakturaer du vil betale.
• Når du klikker på «Betal»-knappen, vises flere betalingsalternativer, inkludert kredittkort, PayPal, direkte belastning, bankoverføring, kreditnotaer og kontantsaldo.
• I løpet av noen minutter etter betaling skal fakturaene komme til syne i visningen Betalte fakturaer og kreditnotaer.

Se video (3:23 min)

I kassen kan du legge til e-postadressen til personen i organisasjonen som er autorisert til å motta og betale fakturaer som sendes via e-post. 

Du kan lagre opptil fem betaler-e-poster for hver faktura med netto betalingsbetingelser. Disse betalerne mottar fakturaer og varsler, og er ansvarlige for betaling. Gå til Autodesk Account din, velg Fakturaer og kreditnotaer, og velg deretter Administrer betalere under betalernummeret for å angi eller endre e-postadresser.

Vis vår hjelp for installasjon og aktivering.

Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp for å installere Autodesk-produktet, finner du videoveiledninger, diskusjonsgrupper og mer tilgjengelig i kunnskapsnettverket vårt.

Før du begynner, må du kjøpe et abonnement for programvaren du vil ha. Dette kan du gjøre gjennom produktsiden i Autodesk-butikken eller ved å trykke på Kjøp-knappen som vises i hurtigmeldingen når du åpner prøveversjonen.

Deretter må du ha serienummeret ditt og produktnøkkelen, som du finner på Autodesk-kontosiden. For å finne serienummeret og produktnøkkelen på denne siden logger du på og klikker på Administrasjon. Klikk på pilen ved siden av produktet du har kjøpt, så vil du se lisensinformasjonen.

Følg disse instruksjonene for å konvertere prøveversjonen. Enkelte trinn kan være litt forskjellige avhengig av programvaren du bruker.

1. Åpne prøveversjonen av programvaren. Logg på om du blir bedt om dette, eller velg «Opprett en konto» hvis du ikke har gjort dette. For at du skal kunne kjøre prøveversjoner av Autodesk-programvare, må du ha en Autodesk ID.
2. En hurtigmelding vises. Velg «Har allerede en lisens» og deretter «Angi serienummer» på siden La oss komme i gang.
3. Angi serienummeret og produktnøkkelen. Klikk på Fortsett (eller Neste).
4. Klikk på Fullfør, og begynn å bruke programvaren.

«Aktiveringskoder» er for en engangsprosess og kan ikke brukes flere ganger.

For bestillinger 14.12.20 eller senere:

Gå til Autodesk-konto for å se statusen til bestillingen din.

For bestillinger mellom 09.12.19 og 14.12.20:

1. Gå til Administrer abonnementer.
2. Klikk på ordrenummeret for å se ordrestatus.

For bestillinger før 09.12.19:

Klikk her for å finne bestillingen.

Vi aksepterer Visa, MasterCard, American Express og PayPal. Du kan trygt angi hele kredittkortnummeret ditt på vår sikre server, som krypterer all innsendt informasjon.

I tillegg til kredittkort aksepterer vi PayPal.

Hvis du har kjøpt nedlastbare produkter, vil kredittkortet bli belastet umiddelbart etter at bestillingen er sendt inn.

Belastningen for bestillingen din vil vises på kredittkortet som: «Autodesk ADY» eller «DRI * Autodesk, Inc.»

Avhengig av bestillingen kan det hende du må betale mva. I tilfelle blir du belastet for dette. Denne avgiften beregnes basert på hvor du befinner deg og vises på ordresiden etter at du har angitt faktureringsadressen din.

For bestillinger 14.12.20 eller senere:

Gå til ordrehistorikken på Autodesk-kontoen, og klikk på produktet.

For bestillinger mellom 09.12.19 og 14.12.20:

1. Gå til Administrer abonnementer.
2. Klikk på ordrenummeret for å se informasjon om bestillingen.
3. Klikk på Vis faktura.

For bestillinger før 09.12.19:

Klikk her for å finne bestillingen.

Det er mange grunner til at en kredittkorttransaksjon mislykkes. Kortet kan være utløpt eller ha nådd sin beløpsgrense, eller en kredittkortdatamaskin, enten hos oss eller hos banken, kan ha en maskinfeil. Kontakt vår kundeservice hvis du opplever problemer. Oppgi alle feilmeldinger som du har mottatt, samt ordrenummeret fra handlekurven.

Her er noen elementer som må sjekkes hvis du opplever betalingsfeil:

• Kontroller kortnummer og utløpsdato: Av sikkerhetsmessige årsaker kan du ikke vise eller redigere kortinformasjonen etter at du har lagt den inn. Forsøk å legge inn kortinformasjonen på nytt som en ny betalingsmetode ved å velge Legg til kort. Bekreft at kortnummeret og utløpsdatoen er riktig.
• Navn og faktureringsadresse: Kontroller at navn og faktureringsadresse stemmer med informasjonen som er registrert for kortutstederen din. Du kan nå se og redigere disse elementene i handlevognen.
• Kjøpsgrense: Noen banker setter en grense for hvor mye du kan bruke på et individuelt kjøp eller i løpet av en enkelt dag. Selv om du har midler tilgjengelig, er det ikke sikkert at banken autoriserer kjøpet. Ring banken, og be dem om å autorisere kjøpet eller få informasjon om deres retningslinjer for nettkjøp.
• Autorisering av kredittkort: Når du lagrer kredittkortopplysningene dine, kan det hende at banken ber deg bekrefte identiteten din som et ekstra sikkerhetstiltak. Hvis du har problemer med tofaktorautentiseringsprosessen, må du bekrefte kortopplysningene og prøve å gå gjennom prosessen på nytt.Du kan også prøve et annet kort og velge en annen betalingsmetode. Kontakt banken hvis problemet vedvarer.
• Betalingsfeil ved fornyelse: Hvis du støter på en betalingsfeil ved fornyelsen, må du enten redigere din nåværende betalingsmåte eller legge til en ny betalingsmåte i henhold til instruksjonene under «Endre et bankkort»

For å få full refusjon for månedlige abonnementer som er kjøpt fra Autodesk på nettet, må du returnere dem innen 15 dager etter det opprinnelig kjøpet eller fornyelsen. For å få refusjon for vedlikeholdsavtaler, årlige abonnementer eller flerårige abonnementer må du starte returprosessen innen 30 dager etter kjøpet eller fornyelsen.

Disse retningslinjene gjelder fra og med den første dagen betalingen mottas og bare for kjøp og fornyelser av abonnementer og vedlikeholdsavtaler som er kjøpt via Digital River på vegne av Autodesk. Disse retningslinjene gjelder ikke for andre produkter, tjenester eller tilbud. Noen eksempler på tilbud som disse retningslinjene ikke gjelder for, inkluderer, men er ikke begrenset til, rådgivningstjenester, plattformabonnementer (f.eks. Autodesk® Forge), rettigheter til bruk utenom eget land, skypoeng og medlemskap eller lignende kostnader.

Hvis bestillingen din oppfyller kriteriene som er angitt i refusjonsretningslinjene ovenfor, kan du kontakte kundestøtte, oppgi ordrenummeret ditt (som du finner i bekreftelses-e-posten) eller e-postadressen din og deretter velge alternativet for retur av bestillinger i rullegardinmenyen.

For refusjon på Flex-tokenbestillinger må du starte returen innen 30 dager etter kjøpsdatoen.​

Når refusjonen er godkjent og behandlet av Digital River, blir pengene kreditert til den registrerte betalingsmåten. Refusjoner til kredittkort leveres vanligvis i løpet av fem til syv virkedager, men det kan ta mer tid for andre betalingsmåter. Kontakt vår kundestøtte hvis refusjonen er betraktelig forsinket. Du mister all tilgang til tilknyttede programmer og tjenester når refusjonen er utstedt.

Hvis du vil si opp abonnementet før neste fornyelsesperiode, gjør du som følger:

For bestillinger 14.12.20 eller senere:

Logg på kontoen på manage.autodesk.com og klikk på Fakturering og ordrer > Abonnenter og kontrakter. Slå deretter automatisk fornyelse AV.

For bestillinger mellom 09.12.19 og 14.12.20:

1. Gå til Administrer abonnementer.
2. Klikk på abonnementsopplysningene for abonnementet du ønsker å stoppe.
3. Slå automatisk fornyelse av for å avbryte den automatiske fornyelsen

For bestillinger før 09.12.19:

1. Finn bestillingen din..
2. Når du har funnet bestillingen (du ser bestillingsnummeret i bekreftelses-e-posten for bestillingen), klikker du på alternativet for administrering av avtalen om automatisk fornyelse. Hvis du blir bedt om å gjøre det, må du skrive inn e-postadressen som er tilknyttet bestillingen, samt passordet ditt.
3. Velg alternativet for å avbryte den automatiske fornyelsen i delen om statusen for avtalen om automatisk fornyelse.

Merk: Du har tilgang til abonnementsproduktet i hele tidsperioden du har betalt for, selv om avtalen om automatisk fornyelse er sagt opp. Når du sier opp avtalen om automatisk fornyelse, blir ikke abonnementet fornyet når abonnementsperioden er over. Etter at avtalen om automatisk fornyelse er sagt opp, mister du tilgangen til abonnementsproduktet når den inneværende abonnementsperioden er over.

For bestillinger den 14.12.20 eller senere:

Klikk her (engelsk) for å vise Autodesk sine retningslinjer for personvern.

For bestillinger den før 14.12.20:

Klikk her for å vise Digital River retningslinjer for personvern.