Pomoc dotycząca zakupów i odnawiania

Znajdź odpowiedzi na pytania dotyczące zakupów w Autodesk

Zakupy

Nabywanie subskrypcji z użyciem nowego sposobu dokonywania zakupów

  • Od 16 września 2024 r. większość klientów może kupować subskrypcje w Autodesk w nowy sposób*.
  • W ramach tego nowego procesu możesz kupować cyfrowo bezpośrednio na stronie Autodesk.com/pl, w dziale sprzedaży Autodesk. Możesz także znaleźć nowego partnera Autodesk (angielski) lub korzystać z usług dotychczasowego preferowanego partnera.
  • Partner przedstawi Ci wycenę, ale transakcja zostanie przeprowadzona bezpośrednio między Autodesk a Tobą jako klientem.
  • Aby skorzystać z tego nowego sposobu dokonywania zakupów, większość klientów będzie musiała skonfigurować Autodesk jako dostawcę. Skonsultuj się ze swoim działem zaopatrzenia.

* Niektóre regiony i typy klientów mogą nie zostać objęte nowym sposobem dokonywania zakupów. W przypadku pytań dotyczących zakupu skontaktuj się z działem pomocy technicznej Autodesk lub partnerem.

Jak kupować na podstawie wyceny

Zakupy bezpośrednio w Autodesk na podstawie wyceny od partnera są możliwe od 16 września 2024 r. W ramach tego nowego procesu dokonywania zakupów subskrypcji partner przedstawia wycenę i potem dalej z Tobą współpracuje, ale faktyczna transakcja płatności przebiega bezpośrednio między Tobą (klientem) a Autodesk.

  1. Po wysłaniu zapytania o wycenę do partnera otrzymasz pocztą e-mail powiadomienie zawierające wycenę. Wiadomość będzie zawierała numer wyceny, datę wygaśnięcia i łączną cenę wraz z odpowiednimi zniżkami.
  2. Wyceny może otrzymywać dowolny pracownik firmy i maksymalnie pięć dodatkowych osób do kontaktu.
  3. Zaakceptuj wycenę i wybierz opcję Kup w wiadomości e-mail, aby dokonać zakupu.
  4. Istnieje wiele sposobów opłacania wycen, w tym płatność na podstawie faktury. Wyceny o wartości powyżej 25 000 USD (lub równowartości tej kwoty w walucie lokalnej) nie mogą być opłacane z użyciem karty kredytowej ani systemu PayPal.  Więcej informacji znajdziesz w sekcji Płatności.
  5. Aby skorzystać z tego nowego sposobu dokonywania zakupów, większość klientów będzie musiała skonfigurować Autodesk jako dostawcę. Skonsultuj się ze swoim działem zaopatrzenia.

Obejrzyj film (3:24 min)

Jak kupić tokeny Flex na podstawie wyceny

  1. Zacznij od użycia narzędzia do szacowania liczby tokenów, zdecyduj, ile tokenów chcesz kupić, i wyślij zapytanie o wycenę do partnera lub działu sprzedaży Autodesk.
  2. Po wysłaniu zapytania o wycenę do partnera lub działu sprzedaży Autodesk otrzymasz pocztą e-mail powiadomienie, że wycena jest gotowa do sprawdzenia. Wiadomość będzie zawierała numer wyceny, datę wygaśnięcia i łączną cenę wraz z odpowiednimi zniżkami.
  3. Zaakceptuj wycenę i wybierz opcję Kup w wiadomości e-mail, aby dokonać zakupu.
  4. Aby skorzystać z tego nowego sposobu dokonywania zakupów, większość klientów będzie musiała skonfigurować Autodesk jako dostawcę. Skonsultuj się ze swoim działem zaopatrzenia.

Wybór konta podczas zamawiania

Do złożenia zamówienia potrzebne jest konto w portalu Autodesk Account. Jeśli masz już takie konto, zalecamy użycie adresu e-mail i hasła do tego konta. Wszelkie informacje o zamówieniu, korzyściach z subskrypcji i przyszłych wersjach produktów są wysyłane na adres e-mail powiązany z kontem w portalu Autodesk Account.

  • Aby zalogować się na istniejące konto: wprowadź adres e-mail i hasło do konta w portalu Autodesk Account. Aby zresetować hasło, wybierz opcję Nie pamiętam.
  • Aby utworzyć konto: podczas składania zamówienia wprowadź adres e-mail i hasło. Podane informacje rozliczeniowe zostaną użyte do utworzenia profilu. Po złożeniu zamówienia możesz odwiedzić witrynę accounts.autodesk.com, aby edytować profil.
  • Aby utworzyć hasło: wprowadź hasło, które składa się co najmniej z ośmiu znaków i zawiera przynajmniej jedną literę i jedną cyfrę. Hasło musi również zawierać co najmniej trzy niepowtarzalne znaki.

Role, uprawnienia i komunikacja

Role i przypisywanie ról

Konto w portalu Autodesk Account, na które zalogujesz się podczas zakupu lub odnawiania, staje się kontem nabywcy i głównego administratora subskrypcji. Rola nabywcy wcześniej nosiła nazwę kierownika ds. umów.

 

Nabywcy są uznawani za główne osoby do kontaktu. Zarządzają rozliczeniami, odnowieniami i innymi funkcjami samoobsługowymi na koncie, takimi jak zmiany okresów subskrypcji i dodawanie stanowisk.

 

Nabywcy mogą przypisać rolę głównego administratora innej osobie w organizacji, ale zachowują swoje obowiązki związane z zakupami.

 

Administratorzy przypisują produkty, użytkowników, zespoły i grupy oraz zarządzają nimi. Nadzorują dostęp użytkowników do pobierania i użytkowania oprogramowania oraz szkoleń. Istnieją administratorzy główni i pomocniczy. Główni administratorzy mogą przypisywać administratorów pomocniczych.

 

Nabywcy mogą również dodać maksymalnie pięciu płatników do obsługi transakcji przy użyciu metody płatności na podstawie faktury. Informacje na temat przypisywania i dodawania płatników można znaleźć w sekcji Płatności.

 

Aby przypisać role administratorów, przejdź do sekcji Zarządzanie użytkownikami/Wg użytkownika na koncie w portalu Autodesk Account. Aby zmienić rolę nabywcy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej.

 

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Role administratora w zarządzaniu użytkownikami.

 

Komunikacja

Nabywcy otrzymują pocztą e-mail wiadomości z informacjami o swoich subskrypcjach. Dostają potwierdzenia zamówień oraz powiadomienia o odnowieniach, wygaśnięciu subskrypcji i innych zdarzeniach, takich jak ujednolicenia okresów ważności dodatkowych stanowisk i terminy zapłaty za faktury.

 

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawiera numer zamówienia. Zapisz tę wiadomość w celu udokumentowania zakupu.

 

Administratorzy otrzymują wiadomości e-mail dotyczące zarządzania użytkownikami, dostępu do produktów, ich pobierania i aktywacji oraz szkoleń.

 

Administratorzy nie otrzymują wiadomości e-mail dotyczących rozliczeń i odnawiania produktów, chyba że są również nabywcami.

 

Płatnicy otrzymują wiadomości e-mail o fakturach.

 

Uprawnienia

Nabywcy mają pełny wgląd w rozliczenia subskrypcji i ich odnawianie oraz mogą nimi zarządzać na koncie w portalu Autodesk Account. Otrzymują oni alerty o transakcjach w sekcji Rozliczenia i zamówienia konta w portalu Autodesk Account. Nabywcy, którzy przypiszą rolę głównego administratora komuś innemu, stają się administratorami pomocniczymi, ale zachowują wgląd w informacje i obowiązki przynależne nabywcy w zakresie zarządzania rozliczeniami i odnowieniami.

 

Administratorzy (którzy nie są jednocześnie nabywcami) mają dostęp do pobierania produktów, przypisywania użytkowników, zespołów i grup oraz zarządzania nimi, a także raportów na koncie w portalu Autodesk Account. Mają ograniczony wgląd w informacje dotyczące rozliczeń lub odnawiania i nie mogą podejmować żadnych działań związanych z rozliczeniami ani odnowieniami.

Składanie zamówień po skorzystaniu z bezpłatnej wersji testowej

Aby przekształcić wersję testową w płatną subskrypcję bez konieczności pobierania lub instalowania dodatkowego oprogramowania, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

  1. Uruchom wersję testową oprogramowania i wybierz opcję Kup na ekranie wersji testowej lub kup oprogramowanie online na stronie produktów.
  2. Wprowadź ten sam identyfikator Autodesk ID lub adres e-mail i hasło, które były używane do logowania się w wersji testowej, i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby złożyć zamówienie.
  3. Uruchom ponownie oprogramowanie.
  4. Zaloguj się przy użyciu poświadczeń do konta w portalu Autodesk Account (adresu e-mail i hasła). Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Uruchamianie i uwierzytelnianie oprogramowania.

Strefa czasowa sklepu i strefa czasowa klienta, począwszy od 16 września 2024 r.

Informacje o ostatecznych cenach naliczanych przy finalizacji zamówienia można znaleźć w aktualnych cennikach opartych na strefach czasowych.

Rozwiązywanie problemów z zamówieniami

Aby zmniejszyć ryzyko wystąpienia błędów podczas składania zamówienia, należy skorzystać z poniższych wskazówek:

  • Składanie oddzielnych zamówień: w przypadku łączenia różnych typów licencji produktu lub okresów subskrypcji w jednym zamówieniu może wystąpić błąd. Składaj oddzielne zamówienia na każdy typ produktu lub okres subskrypcji.
  • Ponowne uruchomienie przeglądarki: zamknięcie i ponowne uruchomienie przeglądarki internetowej może rozwiązać problemy z aplikacjami internetowymi.
  • Wyczyszczenie pamięci podręcznej i danych przeglądania: dane z poprzednich wizyt na stronie mogą być przyczyną problemów podczas składania zamówienia.
  • Skorzystanie z innej przeglądarki: jeśli pozostałe możliwości rozwiązania problemu zawiodą, skorzystaj z innej przeglądarki internetowej.
  • Jeśli napotkasz błędy podczas wysyłania zapytania o wycenę, skontaktuj się z partnerem lub działem sprzedaży Autodesk, aby uzyskać pomoc.

 

Pomoc w zamawianiu

Jeśli masz problemy ze złożeniem zamówienia online, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, aby uzyskać pomoc w następujących kwestiach:

  • składanie zamówienia;
  • wybór potrzebnego oprogramowania;
  • informacje o opcjach subskrypcji;
  • uzyskiwanie dostępu do oprogramowania i usług po zakupie.

 

Dostęp do produktu
W większości przypadków produkty są dostępne na koncie wkrótce po zakupie. Jeśli w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub informacją o jego realizacji, sprawdź folder spamu lub skontaktuj się z działem pomocy technicznej, aby uzyskać pomoc.

 

Pomoc dotycząca instalacji i aktywacji

Rozwiązywanie problemów z wycenami

  • Aby poprosić o wycenę, skontaktuj się bezpośrednio z partnerem. 
  • Po otrzymaniu wyceny upewnij się, że zawiera ona prawidłowe dane kontaktowe, aby uniknąć potrzeby ponownego wystawiania wyceny lub problemów z fakturą.
  • Jeśli chcesz zmienić jakieś dane w wycenie, skontaktuj się z partnerem, aby wprowadzić zmiany i ponownie otrzymać wycenę.

Narzędzia zakupowe i informacje o produktach

W podjęciu decyzji o wyborze właściwego oprogramowania do projektu pomogą następujące narzędzia zakupowe:

  • Nasze produkty. Wyświetl katalog wszystkich produktów, które można kupić online, wraz z cenami subskrypcji oprogramowania.
  • Zestawy branżowe. Uzyskaj dostęp do rozbudowanego zestawu najważniejszych programów i usług Autodesk w jednym pakiecie.
  • Promocje. Możesz znaleźć niższe ceny i ograniczone czasowo promocje na niektóre z naszych najpopularniejszych produktów.
  • Oferty pomocy technicznej. Tutaj możesz znaleźć informacje na temat pomocy technicznej dostępnej w przypadku subskrypcji.

Jakie korzyści daje subskrybowanie produktów Autodesk?

  • Zwiększenie produktywności dzięki najnowszym wersjom i aktualizacjom oprogramowania.
  • Możliwość reagowania na potrzeby biznesowe dzięki łatwej adaptacji narzędzi oprogramowania.
  • Płacenie tylko za potrzebne produkty i tak długo, jak są używane — bez dużych opłat początkowych.
  • Łatwe rozwiązywanie problemów i szybki powrót do pracy dzięki bezpośredniej pomocy specjalistów pomocy technicznej.
  • Łatwe przypisywanie opłat za subskrypcje oprogramowania do klientów i projektów.

Więcej informacji możesz znaleźć tutaj.

Płatności

Opcje płatności

Możesz zapłacić z użyciem karty kredytowej, systemu PayPal lub na podstawie faktury. Nie wszystkie metody płatności są dostępne dla wszystkich subskrypcji. Dział sprzedaży Autodesk może udzielać pomocy przy składaniu zamówień na całym świecie. Skontaktuj się z nami.

Przetwarzanie płatności online

Płatności za zamówienia przetwarzamy po sfinalizowaniu zamówienia w naszym systemie i udostępnieniu oprogramowania lub usług online. Przetwarzanie zwykle trwa kilka minut, ale może też zająć nawet 24 godziny. Informacje o tym, kiedy płatności zostaną zaksięgowane na koncie, możesz uzyskać u operatora płatności.

Jak kupować na podstawie faktury

Podczas konwertowania wyceny i przesyłania zamówienia możesz wybrać opcję płatności, w tym opcję płatności na podstawie faktury. Płatność na podstawie faktury jest dostępna tylko przy zakupie na podstawie wyceny, chyba że masz już subskrypcję opłacaną na podstawie faktury.

 

Aby wprowadzić informacje o płatniku, wykonaj czynności wskazane podczas składania zamówienia (angielski).

Jak opłacać faktury

Faktury zawierają wszystkie dane niezbędne do dokonania płatności, w tym dane bankowe potrzebne do wykonania przelewu.

 

Dostęp do faktur

Możesz uzyskać dostęp do faktur i płacić za nie na koncie w portalu Autodesk Account. Przejdź do sekcji Faktury i noty kredytowe, kliknij opcję Zapłać i wykonaj wskazane czynności, aby opłacić fakturę za pomocą wybranej metody płatności.

 

Fakturę od Autodesk otrzymasz również na adres e-mail. Kliknij link w dołączonym pliku PDF faktury. W ten sposób przejdziesz do faktur i not kredytowych na koncie w portalu Autodesk Account. Tutaj możesz sprawdzić otwarte i opłacone faktury, a także noty kredytowe i salda gotówkowe.

 

Opłacanie faktur na koncie w portalu Autodesk Account

  • Możesz opłacić jedną fakturę lub wybrać więcej faktur do zapłaty.
  • Po wybraniu opcji Zapłać zostanie wyświetlonych kilka opcji płatności, w tym karta kredytowa, PayPal, polecenie zapłaty, przelew bankowy, noty kredytowe i saldo gotówkowe. Faktur powyżej 25 000 USD (lub równowartości tej kwoty w walucie lokalnej) nie można opłacać z użyciem karty kredytowej ani systemu PayPal.
  • Jeśli będziesz płacić za fakturę czekiem (ta opcja nie jest dostępna we wszystkich krajach), adres do wysyłki zostanie wyświetlony na fakturze. Prosimy nie wysyłać czeków do siedziby Autodesk.
  • W ciągu kilku minut po otrzymaniu i przetworzeniu płatności przez Autodesk faktury powinny pojawić się w widoku zapłaconych faktur na stronie Faktury i noty kredytowe > Opłacone faktury. Zanim płatność zostanie zaktualizowana, przez kilka minut może być wyświetlana jako oczekująca.

 

Obejrzyj film (3:23 min)

Dodawanie płatników i zarządzanie nimi na koncie w portalu Autodesk Account

Podczas składania zamówienia możesz dodać adres e-mail osoby w organizacji upoważnionej do otrzymywania i opłacania faktur wysyłanych pocztą
e-mail.

 

Aby dodać płatników lub zarządzać nimi, przejdź na konto, wybierz opcję Faktury i noty kredytowe, a następnie opcję Zarządzaj płatnikami pod numerem płatnika.

 

Do każdej faktury możesz zapisać maksymalnie pięć adresów e-mail płatników. Zobacz instrukcje (angielski). Ci płatnicy będą otrzymywać faktury i powiadomienia oraz będą odpowiedzialni za uiszczanie płatności.

Zmiana na inną metodę płatności

W przypadku istniejącej subskrypcji

Zaloguj się na konto w portalu Autodesk Account.

Metodami płatności można zarządzać w dwóch miejscach.

  1. W obszarze Rozliczenia i zamówienia wybierz opcję Subskrypcje i umowy.
    Na liście oprogramowania wybierz subskrypcję powiązaną z kartą bankową, którą chcesz zmienić.
    W widoku pojedynczej subskrypcji wybierz opcję Edytuj w obszarze danych płatności.
    W tym widoku możesz edytować adres rozliczeniowy i datę ważności zapisanej metody płatności. Jeśli numer karty się zmienił, dodaj kartę jako nową.
    Aby dodać nową kartę lub zmienić metodę płatności na inną, np. PayPal lub polecenie zapłaty, wybierz opcję Zmień metodę płatności.

  2. W obszarze Rozliczenia i zamówienia wybierz opcję Metody płatności.
    W tym miejscu możesz zobaczyć wszystkie metody płatności i wprowadzać zmiany w subskrypcjach. Możesz edytować, usunąć lub zmienić metodę płatności powiązaną z każdą subskrypcją.

    Zmiana metody płatności na Płatność na podstawie faktury jest dostępna tylko wtedy, gdy podczas składania zamówienia masz otwartą linię kredytową.
    Jeśli nie masz linii kredytowej, wybierz odnowienie lub zakup nowej subskrypcji na podstawie wyceny, a następnie wybierz opcję Płatność na podstawie faktury podczas składania zamówienia.

    Gdy masz już jedną subskrypcję opłacaną na podstawie faktury, możesz zmienić pozostałe subskrypcje na płatność na podstawie faktury.

 

W przypadku zakupu nowej subskrypcji

  • Możesz użyć metody płatności już zapisanej na koncie albo dodać nową kartę lub metodę płatności w ramach procesu składania zamówienia.
  • Jeśli nie masz pewności, czy informacje o zapisanej karcie są aktualne, wprowadź ją ponownie jako nową kartę.

Zamówienia złożone od 9 grudnia 2019 r. do 14 grudnia 2020 r.:

  • Przejdź do menu Zarządzaj subskrypcjami.
  • Kliknij metodę płatności dotyczącą subskrypcji, którą chcesz zaktualizować.

Zamówienia złożone przed 9 grudnia 2019 r.:

  • Jeśli chcesz zaktualizować numer lub datę ważności karty płatniczej przypisanej do automatycznego odnawiania, kliknij tutaj i wprowadź adres e-mail powiązany z zamówieniem oraz hasło. Jeśli nie znasz hasła, możesz je zresetować, klikając tutaj. Po zalogowaniu się na stronie Dane płatności kliknij przycisk Edytuj, aby zaktualizować zapisane dane karty płatniczej, a następnie kliknij opcję Prześlij, aby zapisać wprowadzone zmiany.
  • Jeśli potrzebujesz pomocy w tym procesie, zadzwoń na naszą linię działu obsługi klienta i porozmawiaj z jednym z przedstawicieli. Ze względów bezpieczeństwa nigdy nie należy wysyłać numeru karty kredytowej pocztą elektroniczną.

Opłaty i podatki

W zależności od zamówienia może zostać naliczony i pobrany podatek obrotowy. Obciążenia z tytułu podatku obrotowego są naliczane na podstawie adresu z danych klienta. Można je sprawdzić na ekranie weryfikacji zamówienia po wprowadzeniu adresu rozliczeniowego.

 

Klienci zwolnieni z podatku: zwolnienie z podatku jest obsługiwane w większości krajów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz problem ze zwolnieniem z podatku przy składaniu zamówienia.

Kursy wymiany walut

Autodesk regularnie koryguje kursy wymiany walut, aby dopasować je do zmian rynkowych oraz zapewnić klientom uczciwe i przejrzyste ceny. 

 

Harmonogram korekt kursów wymiany: w przypadku transakcji bezpośrednich przeprowadzanych w witrynie Autodesk.com/pl i w ramach nowego sposobu dokonywania zakupów stawki są aktualizowane co miesiąc, natomiast w przypadku transakcji dokonywanych za pośrednictwem partnera Autodesk są one aktualizowane co kwartał. 

 

Limity korekt kursów wymiany walut: w przypadku transakcji bezpośrednich kursy wymiany walut nie wzrosną ani nie spadną o więcej niż 1% miesięcznie, a w przypadku transakcji pośrednich — o więcej niż 3% kwartalnie. 

 

Korekty kursów wymiany walut nie mają wpływu na:

  • żadne transakcje w Stanach Zjednoczonych;
  • opłaty w drugim i trzecim roku za subskrypcje wieloletnie rozliczane rocznie;
  • umowy Enterprise Business Agreement;
  • subskrypcje o cenie obniżonej z tytułu zamiany licencji (np. przejścia na subskrypcję, przejścia na subskrypcję dla nazwanego użytkownika, przejścia z Innovyze na subskrypcję (I2S)).

Zasady Autodesk dotyczące korekt kursów wymiany walut mogą ulec zmianie. Autodesk zastrzega sobie prawo do zmiany cen w dowolnym momencie, niezależnie od wahań kursów wymiany walut ani innych czynników.

Proporcjonalne rozliczanie

  • W przypadku zakupu, który wymaga proporcjonalnego rozliczenia, na przykład z powodu ujednolicenia okresów lub przedłużenia subskrypcji, będzie stosowane rozliczanie proporcjonalne do liczby dni.
  • W rozliczeniu takim przyjmuje się standardową liczbę dni na okres:
    • 30 dni w przypadku okresu miesięcznego,
    • 365 dni w przypadku okresu rocznego,
    • 1095 dni w przypadku okresu wieloletniego (trzy lata).
  • Nie uwzględniamy lat przestępnych.
  • Rozliczanie proporcjonalne do liczby dni jest przeprowadzane jak poniżej:
    • Kwota z planu stawek subskrypcji jest dzielona przez standardową liczbę dni okresu subskrypcji w celu obliczenia dziennej stawki za subskrypcję.
    • Po uzyskaniu stawki dziennej można określić całkowitą cenę proporcjonalną, mnożąc stawkę dzienną przez liczbę dni objętych zakupem.

  • Cena proporcjonalna nie zawiera żadnych podatków. Subskrypcję można przedłużyć w 90-dniowym okresie odnawiania.

Subskrypcje wieloletnie rozliczane corocznie, kupowane lub odnawiane, począwszy od 16 września 2024 r.

Subskrypcje trzyletnie zakupione lub odnowione 16 września 2024 r. lub później będą rozliczane w trzech rocznych ratach. Pierwsza płatność przypada na moment transakcji lub odnowienia, druga płatność na dzień pierwszej rocznicy, a ostatnia płatność na dzień drugiej rocznicy.

Potrzebuję kopii faktury lub paragonu

Zamówienia złożone po 14 grudnia 2020 r.:

  • Faktury są automatycznie wysyłane pocztą e-mail po zakupie.
  • Dostęp po zakupie jest możliwy w portalu Autodesk Account po przejściu do Historii zamówień i kliknięciu wielokropka.

Zamówienia złożone od 9 grudnia 2019 r. do 14 grudnia 2020 r.:

  • Przejdź do menu Zarządzaj subskrypcjami.
  • Kliknij numer zamówienia, aby zobaczyć szczegóły.
  • Kliknij opcję Wyświetl fakturę.

Zamówienia złożone przed 9 grudnia 2019 r.:

 

 

  • Kliknij tutaj, aby wyszukać zamówienie.
  •  

     

    Rozwiązywanie problemów z płatnościami

    Oto dane, które warto sprawdzić w razie napotkania problemów z płatnościami podczas składania zamówień:

    • Numer i data ważności karty: ze względów bezpieczeństwa podczas składania zamówienia po wpisaniu danych karty nie można ich wyświetlać ani edytować. Wybierz opcję Dodaj kartę i spróbuj ponownie wprowadzić dane karty jako nową metodę płatności. Sprawdź, czy numer i data ważności karty są prawidłowe.
    • Imię i nazwisko oraz adres rozliczeniowy: sprawdź, czy imię i nazwisko oraz adres rozliczeniowy są zgodne z informacjami zapisanymi u operatora płatności. Te dane możesz zweryfikować i edytować w koszyku.
    • Limity zakupów: niektóre banki wprowadzają limity pojedynczych lub dziennych kwot zakupu. Nawet jeśli masz środki na koncie, bank może nie autoryzować obciążenia. Skontaktuj się z bankiem i poproś o autoryzację obciążenia lub dowiedz się, jakie obowiązują w nim zasady dotyczące zakupów online.  Autodesk nie zezwala na opłacanie wycen nowych lub odnawianych produktów o wartości powyżej 25 000 USD (lub równowartości tej kwoty w walucie lokalnej) przed opodatkowaniem z użyciem karty kredytowej lub debetowej ani systemu PayPal. Skontaktuj się z partnerem lub znajdź alternatywną metodę płatności.

    Błąd płatności przy odnawianiu: jeśli w trakcie odnawiania subskrypcji wystąpi błąd płatności, edytuj aktualną metodę płatności lub dodaj nową zgodnie z instrukcjami w sekcji Zmiana na inną metodę płatności.

     

    Kontakt

    Rozwiązywanie problemów z fakturami

    Jeśli podczas próby zapłaty na podstawie faktury wystąpi błąd, skontaktuj się z CFS-EMEA@autodesk.com, aby uzyskać pomoc.

    Zarządzanie subskrypcjami

    Zamiana produktu na podstawie wyceny

    Produkty zakupione lub odnowione po 16 września 2024 r. można zamienić w okresie odnawiania, tj. 90 dni przed datą odnowienia. Zamiana będzie obowiązywać od daty odnowienia.

     

    Aby zamienić produkt, skontaktuj się z partnerem lub działem sprzedaży Autodesk w celu uzyskania wyceny.

    Zmiana okresu

    Większość subskrypcji umożliwia korzystanie z funkcji samoobsługowej zmiany okresu na koncie w portalu Autodesk Account lub na podstawie wyceny. Wszelkie zmiany okresu subskrypcji obowiązują od daty następnego odnowienia.

    Ujednolicanie okresów subskrypcji kupowanych lub odnawianych, począwszy od 16 września 2024 r.

    Ten sam produkt

    • Od 16 września 2024 r. okres ważności stanowisk dodanych do posiadanych subskrypcji będzie ujednolicany z posiadaną subskrypcją i rozliczany proporcjonalnie względem daty odnowienia. Redukcja stanowisk będzie obowiązywać od momentu odnowienia.
    • Przy ujednolicaniu okresu z subskrypcją wieloletnią pierwsze rozliczenie będzie proporcjonalne względem daty rocznicy subskrypcji wieloletniej. Wszelkie dodatkowe rozliczenia będą przypadać na każdy z kolejnych terminów rocznicowych.

     

    Nowy produkt

    •  Jeśli chcesz zakupić nową subskrypcję produktu i dopasować jej okres do posiadanej subskrypcji innego produktu, skontaktuj się z partnerem (angielski), aby uzyskać wycenę.

     

    Przedłużanie okresu w celu ujednolicenia terminów zakończenia posiadanych subskrypcji

    • Jeśli masz dwie lub więcej subskrypcji, których daty odnowienia chcesz ujednolicić, skontaktuj się z partnerem (angielski).

     

    Wskazówki dotyczące przedłużania okresów posiadanych subskrypcji w celu ich ujednolicenia

    • Podczas przedłużania subskrypcji należy dopasować jej okres do subskrypcji z datą zakończenia w przyszłości. Nie jest dozwolone skracanie okresów subskrypcji ani nie można uzyskać zwrotu pieniędzy.
    • Subskrypcja nie może mieć stanu Anulowana.
    • Powiązane produkty muszą kwalifikować się do odnowienia (i nie mogą mieć stanu Koniec okresu odnowienia).
    • Subskrypcja jest przedłużana w celu dopasowania jej okresu do daty zakończenia posiadanej subskrypcji.
    • Przedłużenie okresu jest dozwolone do 39 miesięcy od daty transakcji lub 36 miesięcy od daty zakończenia subskrypcji w przypadku subskrypcji rocznych lub trzyletnich, w zależności od tego, który z tych okresów jest krótszy.

    Odnowienia

    Kto może odnowić subskrypcję należącą do organizacji?

    Aby odnowić subskrypcje należące do organizacji, musisz być nabywcą subskrypcji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Role, uprawnienia i komunikacja.

    Odnawianie subskrypcji

    Subskrypcje cyfrowe zakupione bezpośrednio na stronie Autodesk.com, z automatycznym odnawianiem, będą odnawiane tak samo jak obecnie. Nie jest wymagane żadne działanie.

     

    Od 16 września 2024 r. możesz odnawiać subskrypcje Autodesk w nowy sposób.

    • Większość odnowionych i nowo zakupionych subskrypcji będzie odnawiana automatycznie, chyba że wyłączysz tę opcję na koncie w portalu Autodesk Account.
    • Wcześniejsze odnawianie może być dostępne w okresie 90 dni przed datą odnowienia za pośrednictwem partnera lub na koncie w portalu Autodesk Account, w zależności od typu subskrypcji.
    • Partner może przedstawić Ci wycenę (w okresie 90 przed datą odnowienia) i potem dalej uczestniczyć w procesie odnawiania, z wyjątkiem faktycznej transakcji płatności za odnowienie, która ma miejsce bezpośrednio między Tobą (klientem) a Autodesk.
    • Wygasłe lub wstrzymane subskrypcje możesz jeszcze odnowić w okresie odnowienia po upływie terminu. Aby uzyskać wycenę, skontaktuj się z partnerem Autodesk lub odnów na koncie w portalu Autodesk Account.

    Obejrzyj film (04:36 min)

    Jakie możliwości odnowienia są dostępne?

    W zależności od typu subskrypcji mogą być dostępne poniższe ścieżki odnawiania.

    • Automatyczne odnawianie: subskrypcje z włączonym automatycznym odnawianiem będą odnawiane automatycznie w dniu odnowienia. Upewnij się, że automatyczne odnawianie jest włączone, a metoda płatności jest aktualna.

      Subskrypcję możesz zmienić w dowolnym momencie przed datą odnowienia na koncie w portalu Autodesk Account, np. zwiększając lub zmniejszając liczbę stanowisk czy zmieniając okres lub metodę płatności.

    • Wcześniejsze odnawianie: subskrypcje roczne i wieloletnie można odnawiać nawet na 90 dni przed datą odnowienia za pośrednictwem partnera lub na koncie w portalu Autodesk Account.

    • Na podstawie wyceny od partnera: partnerzy mogą przedstawić wycenę odnowienia nawet na 90 dni przed datą odnowienia. Zapłaty można dokonać bezpośrednio z poziomu wyceny lub na koncie.

      Jeśli kontaktujesz się z partnerem w sprawie wyceny odnowienia, która obejmuje zmiany w pierwotnej subskrypcji, wyłącz automatyczne odnawianie do czasu sfinalizowania i zrealizowania wyceny, aby uniknąć przetworzenia nieprawidłowego odnowienia.

    Jak odnowić subskrypcję na podstawie wyceny

    • Aby odnowić subskrypcję na podstawie wyceny, możesz skorzystać z usług dotychczasowego preferowanego partnera lub znaleźć nowego partnera (angielski).
    • Po wysłaniu zapytania o wycenę odnowienia do partnera otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem zawierającym wycenę. Wiadomość będzie zawierała numer wyceny, datę wygaśnięcia i łączną cenę wraz z odpowiednimi zniżkami.
    • Wyceny może otrzymywać dowolny pracownik firmy i maksymalnie pięć dodatkowych osób do kontaktu.
    • Sprawdź wycenę i wybierz opcję Kup w wycenie, aby dokonać zakupu.
    • Ceny w wycenie obowiązują do wskazanej daty wygaśnięcia.

    Upewnij się, że wycena zawiera prawidłowe dane kontaktowe, aby uniknąć potrzeby ponownego wystawiania wyceny lub problemów z fakturą. Jeśli chcesz zmienić jakieś dane w wycenie, poproś partnera, aby wprowadził zmiany i ponownie wystawił wycenę.

    Jak mogą odnawiać subskrypcje klienci płacący na podstawie faktury

    Proces ten jest podobny do procesu odnawiania na podstawie wyceny, z pewnymi wyjątkami.

     

    Faktury są wystawiane w dniu odnowienia. Należy je opłacić w podanym terminie.

     

    Automatyczne odnawianie

    Dzięki włączonej opcji automatycznego odnawiania faktura za odnowienie zostanie automatycznie wygenerowana w dniu odnowienia.  Fakturę tę należy opłacić w podanym terminie, aby zapewnić nieprzerwany dostęp do produktu.

    • Przed datą odnowienia na koncie w portalu Autodesk Account wprowadź niezbędne zmiany w subskrypcji (takie jak zwiększenie lub zmniejszenie liczby stanowisk) lub na fakturze (takie jak numer zamówienia). Zmiany możesz wprowadzić na swoim koncie lub na podstawie nowej wyceny odnowienia wystawionej przez partnera.
    • Niesfinalizowanie zmian przed odnowieniem spowoduje, że automatyczna faktura zostanie wygenerowana nieprawidłowo i trzeba będzie przetworzyć zwrot w okresie zwrotu oraz w okresie płatności.
    • Po dokonaniu zwrotu klienci powinni wyłączyć automatyczne odnawianie zwracanych produktów i poprosić o wycenę odnowienia, która odzwierciedli wymagane zmiany, lub wykorzystać posiadaną wycenę z takimi zmianami.

     

    Wcześniejsze odnawianie

    • Na koncie w portalu Autodesk Account możesz odnowić subskrypcję wcześniej i wybrać jako metodę płatności Płatność na podstawie faktury, jeśli masz otwartą linię kredytową. Zostanie wystawiona faktura, którą należy opłacić w podanym terminie.
    • W okresie 90 dni przed terminem odnowienia możesz poprosić partnera o wycenę odnowienia. Po zrealizowaniu wyceny i wybraniu płatności na podstawie faktury zostanie wystawiona faktura, którą należy opłacić w podanym terminie.

     

    Odnawianie na podstawie wyceny od partnera

    W okresie 90 dni przed datą odnowienia partnerzy mogą przedstawić wycenę odnowienia. Płatności można dokonać bezpośrednio z poziomu wyceny lub na koncie w portalu Autodesk Account. Podczas realizacji wyceny wybierz opcję Zapłać na podstawie faktury, a zostanie wygenerowana faktura, którą należy opłacić w podanym terminie.

     

    Modyfikowanie danych faktury na koncie

    Aby wprowadzić zmiany na fakturze przed terminem odnowienia, przejdź do sekcji Subskrypcje i umowy na koncie w portalu Autodesk Account. Wybierz produkt, aby wyświetlić szczegóły subskrypcji. Kliknij Edytuj dane na fakturze w sekcji Płatność. Możesz zaktualizować numer zamówienia, dodać uwagi lub dołączyć dokumenty zamówienia.

    Jak przejść na odnawianie na podstawie faktury

    Od 16 września 2024 r. możesz samodzielnie zmienić metodę płatności za odnowienie na płatność na podstawie faktury, o ile masz już inną subskrypcję opłacaną na podstawie faktury.

     

    Poza okresem odnawiania subskrypcji przejdź do Centrum płatności na koncie w portalu Autodesk Account i wykonaj czynności opisane w sekcji Zmiana na inną metodę płatności.

     

    W okresie odnawiania wykonaj czynności wskazane podczas składania zamówienia i jako metodę płatności wybierz opcję Płatność na podstawie faktury.

     

    Jeśli nie masz innej subskrypcji opłacanej na podstawie faktury, wybierz opcję odnowienia na podstawie wyceny, co pozwoli Ci dodać informacje niezbędne do płatności na podstawie faktury.

    Daty odnowienia i wygaśnięcia oparte na strefach czasowych, począwszy od 16 września 2024 r.

    Datę odnowienia lub wygaśnięcia możesz znaleźć w potwierdzeniu zamówienia i na koncie w portalu Autodesk Account.

     

    Jeśli automatyczne odnawianie jest wyłączone, data wygaśnięcia jest oparta na strefie czasowej, w której subskrypcja została zakupiona. Jeśli automatyczne odnawianie jest włączone, data odnowienia to dzień następujący po dacie wygaśnięcia subskrypcji.

     

    Przykład: kupujesz roczną subskrypcję w dniu 10.06.2024. Jeśli automatyczne odnawianie jest wyłączone, data i godzina wygaśnięcia subskrypcji będzie przypadać na 9.06.2025 23:59:59 CET. Jeśli automatyczne odnawianie jest włączone, data odnowienia przypadnie na 10.06.2025 00:00:00 CET.

    Wygaśnięcie, zawieszenie i anulowanie subskrypcji

    Jak anulować subskrypcję

    Aby anulować subskrypcję, wyłącz opcję automatycznego odnawiania, dzięki czemu w dniu odnowienia, czyli w dniu wygaśnięcia, nie zostanie pobrana opłata. Możesz dalej używać oprogramowania do dnia upływu jego ważności.

     

    Jeśli zmienisz zdanie, możesz nadal mieć możliwość odnowienia subskrypcji w okresie 45 dni po dacie odnowienia. W tym celu włącz automatyczne odnawianie, odnów w koszyku lub skontaktuj się z partnerem w celu uzyskania wyceny.

     

    Zamówienia złożone od 9 grudnia 2019 r. do 14 grudnia 2020 r.:

    1. Przejdź do menu Zarządzaj subskrypcjami.
    2. Kliknij szczegóły subskrypcji, którą chcesz anulować.
    3. Aby anulować automatyczne odnawianie, wyłącz je.

    Zamówienia złożone przed 9 grudnia 2019 r.:

    1. Kliknij tutaj, aby znaleźć zamówienie.
    2. Po znalezieniu zamówienia kliknij opcję Zarządzaj planem automatycznego odnawiania. Jeśli pojawi się prośba, wprowadź adres e-mail powiązany z zamówieniem oraz hasło.
    3. W sekcji Stan planu automatycznego odnawiania wybierz opcję anulowania automatycznego odnawiania.

    Uwaga: będziesz mieć dostęp do subskrypcji przez cały opłacony okres, nawet jeśli plan automatycznego odnawiania zostanie anulowany.

    Nowy proces anulowania subskrypcji lub tokenów Flex kupowanych bądź odnawianych od dnia 16 września 2024 r.*

    Jeśli zdecydujesz się nie odnawiać subskrypcji lub Autodesk nie otrzyma i nie przetworzy zapłaty za nią w terminie płatności, subskrypcja przejdzie przez następujące etapy: Wygaśnięcie > Wstrzymanie > Anulowanie. Proces rozpoczyna się w dniu zakończenia subskrypcji lub w dniu płatności za fakturę, w zależności od tego, który z tych terminów wypada wcześniej.

     

    Czego należy oczekiwać podczas przechodzenia przez proces wygaśnięcia subskrypcji

     

    Etap: wygaśnięcie

    Gdy aktywna subskrypcja wygaśnie w wyniku jej nieodnowienia lub braku płatności, wymagane jest podjęcie określonego działania (dokonania płatności lub odnowienia), aby zapobiec wstrzymaniu subskrypcji.

     

    Etap: wstrzymanie

    Jeśli nie odnowisz subskrypcji ani nie wniesiesz płatności na etapie jej wygaśnięcia, subskrypcja zostanie wstrzymana. Stan ten będzie obowiązywać przez kolejne 30 dni w przypadku subskrypcji rocznych i wieloletnich lub przez 15 dni w przypadku subskrypcji miesięcznych. Dostęp do produktu zostanie anulowany, ale na etapie wstrzymania nadal będzie można odnowić subskrypcję lub wnieść opłatę za ponowne jej aktywowanie i powrócić do korzystania z produktu.

     

    Etap: anulowanie

    Jeśli nie podejmiesz działania na etapie wygaśnięcia ani wstrzymania, subskrypcja zostanie przeniesiona do etapu anulowania i nie będzie można jej odnowić ani ponownie aktywować. W celu uzyskania dostępu do produktu konieczne będzie zakupienie nowej subskrypcji. Jeśli subskrypcja zostanie anulowana z powodu nieuregulowania płatności w ramach linii kredytowej, może być konieczne użycie innej metody płatności w celu zakupu subskrypcji i ich odnawiania, a w przypadku przyszłych zamówień może być wymagana przedpłata.

     

    Funkcje aktywne na poszczególnych etapach:

     

     

    Aktywna

    Wygasła

    Wstrzymana

    Anulowana

    Dostęp do produktu

    Wszystkie funkcje aktywne      

    Wszystkie funkcje aktywne

    Brak dostępu

    Brak dostępu

    Zarządzanie użytkownikami

    Wszystkie funkcje aktywne

    Wszystkie funkcje aktywne

    Zachowane przypisania

    Usunięte przypisania

    Pliki pobrane i przesłane

    Wszystkie funkcje aktywne

    Aktualizacje niedozwolone      

    Brak dostępu

    Brak dostępu

    Raporty spostrzeżeń

    Wszystkie funkcje aktywne

    Brak dostępu

    Brak dostępu

    Brak dostępu

    Pomoc techniczna

    Wszystkie funkcje aktywne

    Samodzielne rozwiązywanie problemów

    Samodzielne rozwiązywanie problemów

    Samodzielne rozwiązywanie problemów

     

    * Uwaga: proces wyłączania subskrypcji nie ma zastosowania do poniższych ofert, gdyż po ich wygaśnięciu następuje utrata dostępu: Autodesk Docs, Autodesk Build 550, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Building Connected Building Connected Pro, Building Connected Bid Board Pro, Building Connected TradeTapp, Autodesk Takeoff, Construction Ops Bundle, Construction Ops Bundle z PLANGRID Crane, Construction Ops Bundle z BIM 360, Precon Bundle, VDC Bundle, ACC Connect, PLANGRID Nailgun, PLANGRID Dozer, PLANGRID Crane, Build z PLANGRID Nailgun, Build z PLANGRID Dozer, Build z PLANGRID Crane, Build 550 z BIM 360, Build 5000 z BIM 360, Build Unlimited z BIM 360 i Autodesk Workshop XR.

    Oferty produktów na platformie Autodesk Construction Cloud w ramach nowego sposobu dokonywania zakupów

    Oferty na platformie Autodesk Construction Cloud dostępne w ramach nowego sposobu dokonywania zakupów w Australii, Nowej Zelandii i Europie od 18 listopada 2024 r.

    Autodesk Docs, Autodesk Build 550, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Building Connected BC Pro, Building Connected Bid Board Pro, Building Connected TradeTapp, Autodesk Takeoff, Construction Ops Bundle, Construction Ops Bundle z PlanGrid Crane, Construction Ops Bundle z BIM 360, Precon Bundle, VDC Bundle, ACC Connect, PlanGrid Nailgun, PlanGrid Dozer, PlanGrid Crane, Build z PlanGrid Nailgun, Build z PlanGrid Dozer, Build z PlanGrid Crane, Build 550 z BIM 360, Build 5000 z BIM 360, Build Unlimited z BIM 360

     

    Od 18 listopada 2024 r. nowe subskrypcje Autodesk Construction Cloud oraz odnowienia będą dostępne z możliwością zmiany okresu subskrypcji i zamiany produktu.  Skontaktuj się ze swoim partnerem, aby uzyskać pomoc przy tych transakcjach. 

    Zasady zwrotów

    Zamówienia na subskrypcje składane bezpośrednio w Autodesk

    Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy za subskrypcję miesięczną, należy zwrócić ją w ciągu 15 dni od pierwszego zakupu lub odnowienia.

     

    Aby uzyskać zwrot pieniędzy za subskrypcje roczne lub trzyletnie, należy zainicjować zwrot w ciągu 30 dni od daty zakupu lub odnowienia.

     

    Zasady te dotyczą tylko subskrypcji zakupionych i odnowionych bezpośrednio w Autodesk. Zasady nie mają zastosowania do żadnych innych produktów, usług ani ofert. Przykłady ofert, do których te zasady nie mają zastosowania, to między innymi usługi doradztwa, subskrypcje platform, prawa eksterytorialne, jednostki chmury oraz opłaty członkowskie i temu podobne.

     

    Aby uzyskać zwrot pieniędzy, skontaktuj się z nami. Wybierz Pomoc przy zamawianiu, a następnie Zwroty i anulowania. Podaj preferowaną opcję kontaktu i informacje o zamówieniu, aby ułatwić nam szybki zwrot pieniędzy.

     

    Po zatwierdzeniu i przetworzeniu zwrotu otrzymasz pieniądze z użyciem wybranej metody płatności. Zwroty z użyciem karty kredytowej zwykle są przeprowadzane w ciągu 5–7 dni roboczych. W przypadku innych metod płatności może to trwać nawet dłużej. Jeśli uważasz, że zwrot pieniędzy zajmuje zbyt dużo czasu, skontaktuj się z działem obsługi klienta.  Po przetworzeniu zwrotu dostęp do powiązanego oprogramowania i usług zostanie anulowany.

    Zamówienia na tokeny Flex składane bezpośrednio w Autodesk

    Aby uzyskać zwrot pieniędzy za zamówienia tokenów Flex, należy zainicjować zwrot w ciągu 30 dni od daty zakupu.

    Zamówienia złożone u dystrybutora lub sprzedawcy Autodesk

    Zasady zwrotów opłat za subskrypcje i odnowienia subskrypcji zakupione u zewnętrznych sprzedawców detalicznych lub autoryzowanych sprzedawców Autodesk się różnią. Skontaktuj się z konkretnym sprzedawcą, aby uzyskać informacje na temat obowiązujących u niego zasad zwrotów. Te informacje możesz również znaleźć na swoim koncie w portalu Autodesk Account.