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Ferramentas de BIM integradas, incluindo o Revit, o AutoCAD e o Civil 3D
![](https://damassets.autodesk.net/content/dam/autodesk/www/universal-header/flyout/product-design-manufacturing-collection-uhblack-banner-lockup-364x40.png)
Ferramentas CAD/CAM profissionais, incorporadas no Inventor e no AutoCAD
![](https://damassets.autodesk.net/content/dam/autodesk/www/universal-header/flyout/media-entertainment-collection-uhblack-banner-lockup-364x40.png)
Ferramentas para criação de conteúdo de entretenimento, incluindo o 3ds Max e o Maya
*Algumas regiões e tipos de clientes não são elegíveis para a nova experiência de compra. Contacte o suporte da Autodesk ou o seu parceiro se tiver dúvidas sobre o processo de compra.
A compra direta à Autodesk através de uma proposta de um parceiro teve início em 16 de setembro de 2024. Neste novo processo de compra de subscrições, o parceiro fornece uma proposta e continua a colaborar consigo, mas a transação de pagamento propriamente dita ocorre diretamente entre si (o cliente) e a Autodesk.
É necessário ter uma conta Autodesk para concluir uma encomenda. Se já tem uma conta Autodesk, recomendamos que utilize o endereço de e-mail e a palavra-passe dessa conta. Toda a correspondência relacionada com a encomenda, as vantagens da subscrição e as futuras versões dos produtos é enviada para o endereço de e-mail associado à sua conta Autodesk.
A conta Autodesk em que tem sessão iniciada durante a compra ou renovação torna-se a conta do comprador e do administrador principal (administrador) da subscrição. A função de comprador tem sido historicamente designada por gestor de contratos.
Os compradores são considerados o contacto principal da conta e gerem a faturação, as renovações e outras funções self-service na conta, como mudar os períodos de vigência e adicionar postos.
Os compradores podem reatribuir a função de administrador principal a outra pessoa da organização, mas mantêm as responsabilidades de comprador.
Os administradores atribuem e geram produtos, utilizadores, equipas e grupos. Supervisionam o acesso do utilizador a transferências, a formação e a utilização. Existem administradores principais e secundários. Os administradores principais podem atribuir administradores secundários.
Os compradores também podem adicionar até cinco pagadores para tratar das transações quando utilizam o método de pagamento por fatura. Consulte a secção Pagamento para obter informações sobre como atribuir e adicionar pagadores.
Para atribuir funções de administrador, navegue até Gestão de utilizadores/Por utilizador na conta Autodesk. Para alterar a função do comprador, contacte o suporte.
Consulte Funções de administrador da gestão de utilizadores para saber mais.
Os compradores recebem informações sobre as suas subscrições por e-mail. Recebem confirmações de encomendas, renovações, expirações e outras notificações transacionais, como o reagrupamento de postos adicionais e faturas vencidas.
O e-mail de confirmação da encomenda contém o número da encomenda. Guarde esta mensagem como um registo da sua compra.
Os administradores recebem e-mails sobre gestão de utilizadores, acesso a produtos, transferências, ativação e formação.
Os administradores não recebem e-mails relacionados com faturação e renovações, a menos que também sejam o comprador.
Os pagadores recebem e-mails sobre faturas.
Os compradores têm total visibilidade e acesso para gerir a faturação e a renovação de subscrições na conta Autodesk. Recebem os alertas transacionais na secção Faturação e encomendas da conta Autodesk. Os compradores que reatribuem a sua função de administrador principal tornam-se administradores secundários, mas mantêm a sua visibilidade de comprador e as responsabilidades de gestão da faturação e das renovações.
Os administradores (que não sejam igualmente compradores) têm acesso à transferência de produtos, à atribuição de utilizadores, equipas e grupos, à gestão e à criação de relatórios na conta Autodesk. Têm uma visibilidade limitada das informações de faturação ou renovação e não podem tomar medidas em questões de faturação ou renovação.
Siga estas instruções para converter a sua versão experimental numa subscrição paga sem ser necessário transferir ou instalar software adicional:
Consulte o preço final no momento da finalização da compra para obter o preço mais atualizado com base no seu fuso horário.
As sugestões de resolução de problemas que se seguem ajudam a eliminar erros que pode encontrar durante a finalização da compra:
Assistência às encomendas
Se está com dificuldade em fazer a sua encomenda online, contacte o suporte para obter ajuda com o seguinte:
Acesso aos produtos
Na maioria dos casos, os produtos ficam disponíveis na sua conta pouco tempo depois da compra. Se não receber as mensagens de e-mail de confirmação ou ativação no prazo de 24 horas após ter efetuado a encomenda, verifique a sua pasta de spam ou contacte o suporte para obter assistência.
Pode utilizar os seguintes meios de pagamento: cartão de crédito, PayPal, débito direto ou pagamento por fatura. Nem todos os métodos de pagamento estão disponíveis para todas as subscrições. A equipa de vendas da Autodesk pode prestar assistência com ordens de compra a nível mundial. Contacte-nos.
Quando converter a proposta e submeter a encomenda, pode selecionar uma opção de pagamento, incluindo o pagamento por fatura. O pagamento por fatura só está disponível quando a compra é efetuada através de uma proposta, a menos que já tenha uma subscrição existente que utilize a opção de pagamento por fatura.
Siga os passos indicados na finalização da compra para introduzir as informações do pagador.
As faturas contêm todos os detalhes necessários para efetuar o pagamento, incluindo as informações bancárias para submeter o pagamento por transferência bancária.
Aceder às faturas
Pode aceder às faturas e efetuar o respetivo pagamento na sua conta Autodesk. Navegue até Faturas e notas de crédito, clique em Pagar e siga os passos para pagar a fatura com o método de pagamento escolhido.
Também irá receber uma fatura da Autodesk por e-mail. Clique na ligação fornecida no PDF da fatura em anexo, que lhe dá acesso à secção Faturas e notas de crédito na sua conta Autodesk. Aqui, pode ver as suas faturas em aberto e pagas, bem como as notas de crédito e os saldos de caixa.
Pagar faturas através da conta Autodesk
Para adicionar um pagador durante a finalização da compra, pode adicionar o endereço de e-mail da pessoa na organização autorizada a receber e pagar faturas enviadas por e-mail.
Para adicionar ou gerir pagadores na sua conta, selecione Faturas e notas de crédito e, em seguida, selecione Gerir pagadores por baixo do número do pagador para introduzir ou alterar endereços de e-mail.
Pode guardar até cinco e-mails de pagador para cada fatura. Ver instruções. Estes pagadores recebem as faturas e as notificações e são responsáveis pelo pagamento.
Para uma subscrição existente
Inicie sessão na sua conta Autodesk.
Existem dois locais onde pode gerir os seus métodos de pagamento.
Para uma subscrição nova
Dependendo da encomenda, o imposto sobre as vendas pode ser calculado e cobrado. A cobrança do imposto sobre as vendas é calculada com base no endereço indicado em Detalhe do cliente, sendo apresentada no ecrã de revisão da encomenda após introduzir o endereço para faturação.
Clientes com isenção fiscal: de momento, não nos é possível processar encomendas com isenção fiscal online. Visite o Centro de revendedores (inglês) para localizar um Revendedor autorizado da Autodesk perto de si.
A Autodesk ajusta regularmente as taxas de câmbio em harmonia com as flutuações do mercado e para que os clientes beneficiem de preços justos e transparentes.
Programa de ajuste da taxa de câmbio: as transações diretas realizadas em Autodesk.com/pt e a nova experiência de compra estão sujeitas a atualizações mensais da taxa, ao passo que as transações realizadas através de um Parceiro Autodesk são atualizadas trimestralmente.
Limites de ajuste da taxa de câmbio: as taxas de câmbio não irão aumentar ou diminuir mais de 1% para as transações diretas mensais e 3% para as transações indiretas trimestrais.
Os ajustes das taxas de câmbio não afetam:
A política de ajuste da taxa de câmbio da Autodesk está sujeita a alterações. A Autodesk reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento, sem aviso prévio, e o preço está sujeito às oscilações cambiais ou outros fatores.
As subscrições de três anos compradas ou renovadas em 16 de setembro de 2024 ou após esta data serão faturadas em três prestações anuais. O primeiro pagamento vence no momento da transação ou renovação, o segundo pagamento vence na data do primeiro aniversário e o último pagamento vence na data do segundo aniversário.
Veja a seguir alguns elementos a verificar se encontrar erros de pagamento durante o processo de finalização da compra:
Erro de pagamento no momento da renovação: se se deparar com um erro de pagamento ao efetuar a renovação, edite o método de pagamento atual ou adicione um novo método de pagamento de acordo com as indicações fornecidas em Mudar para um método de pagamento diferente.
Se receber um erro ao tentar efetuar o pagamento por fatura, contacte o endereço CFS-EMEA@autodesk.com para obter assistência.
Os produtos comprados ou renovados após 16 de setembro de 2024 podem ser mudados durante o período de renovação, 90 dias antes da data de renovação. A mudança entra em vigor na data de renovação.
Para mudar de produto, contacte o seu parceiro ou as vendas da Autodesk para obter uma proposta.
A maioria das subscrições permite a utilização da função self-service de alteração do período de vigência na conta Autodesk ou a alteração de períodos de vigência através de uma proposta. Qualquer alteração efetuada aos períodos de vigência entrará em vigor na data de renovação seguinte.
Mesmo produto
Novo produto
Prorrogação para alinhar subscrições existentes
Diretrizes para prorrogações ao alinhar subscrições existentes
As subscrições digitais diretas compradas no site Autodesk.pt, com a renovação automática ativada, vão continuar a ser renovadas nos moldes atuais. Não é necessária qualquer ação.
A partir de 16 de setembro de 2024, pode renovar as subscrições junto da Autodesk de novas formas.
Ver o vídeo (4:36 min)
Dependendo do seu tipo de subscrição, podem estar disponíveis os percursos de renovação que se seguem.
Certifique-se de que as informações de contacto incluídas na proposta estão corretas para evitar pedidos de correção da proposta ou problemas de faturação. Se precisar de alterar algum dos detalhes da proposta, peça ao seu parceiro para efetuar as alterações e solicite a reemissão da proposta.
O processo é semelhante ao processo de renovação com base numa proposta, mas com algumas considerações.
As faturas são emitidas no dia da renovação e têm de ser pagas de acordo com os termos especificados.
Renovação automática
Ao manter a renovação automática ativada, garante a geração automática de uma fatura para a sua renovação na data de renovação. Esta fatura tem de ser paga de acordo com os respetivos termos para assegurar o acesso contínuo ao produto.
Renovação antecipada
Através da proposta de um parceiro
Os parceiros podem fornecer uma proposta de renovação até 90 dias antes da data de renovação, cujo pagamento pode ser efetuado diretamente a partir da proposta ou na conta Autodesk. Quando executar a proposta, selecione Pagar por fatura para gerar uma fatura que deverá ser paga de acordo com os termos de pagamento.
Modificar os detalhes da fatura na conta
Para fazer alterações a uma fatura antes da renovação, navegue até Subscrição e contratos na sua conta Autodesk. Selecione um produto para ver os detalhes da subscrição. Clique em Editar detalhes da fatura em Pagamento. Pode atualizar um número de ordem de compra, adicionar notas ou anexar documentos da ordem de compra.
A partir de 16 de setembro de 2024, pode utilizar a função self-service de alteração do método de pagamento para pagar a sua renovação por fatura (apenas se já tiver outra subscrição que utilize o pagamento por fatura).
Se estiver fora do período de renovação, navegue até Centro de pagamentos na sua conta Autodesk e siga os passos descritos em Mudar para um método de pagamento diferente.
Se estiver dentro do período de renovação, siga os passos indicados na finalização da compra e escolha pagar por fatura como método de pagamento.
Se não tiver outra subscrição que utilize o método de pagamento por fatura, opte por renovar através de uma proposta, o que lhe permitirá adicionar as informações necessárias para pagar por fatura.
Pode encontrar a sua data de expiração ou renovação na confirmação da encomenda e na sua conta Autodesk.
Se a renovação automática estiver desativada, a data de expiração baseia-se no fuso horário em que a subscrição foi comprada. Se a renovação automática estiver ativada, a data de renovação é no dia a seguir à data de expiração.
Exemplo: compra de uma subscrição anual em 10/6/2024. Se a renovação automática estiver desativada, a data e a hora de expiração serão 9/6/2025 às 23:59:59 WET. Se a renovação automática estiver ativada, a data de renovação será em 10/6/2025 às 00:00:00 WET.
Para cancelar a sua subscrição, desative a renovação automática para que não lhe sejam cobrados valores na data de renovação, agora a data de expiração. Pode continuar a utilizar o software até à data de expiração.
Se mudar de ideias, tem a possibilidade de renovar até 45 dias após a data de renovação. Poderá fazê-lo ativando a renovação automática, efetuando a renovação no carrinho ou entrando em contacto com o seu parceiro para obter uma proposta.
Se optar por não renovar a sua subscrição, ou nos casos em que o pagamento não tenha sido recebido e processado pela Autodesk na data de vencimento do pagamento, uma subscrição passa pelas seguintes fases: Expirada > Suspensa > Cancelada. Este processo tem início na data de fim da subscrição ou na data de vencimento do pagamento da fatura, consoante o que ocorrer primeiro.
O que esperar do processo de expiração
Fase: Expirada
Quando a sua subscrição passa do estado Ativa para o estado Expirada por não ter sido renovada ou por falta de pagamento, é necessária uma ação (pagamento ou renovação) para evitar que a subscrição seja suspensa.
Fase: Suspensa
Se não renovar ou efetuar um pagamento na fase Expirada, o estado da sua subscrição passa para Suspensa, durante os 30 dias subsequentes para as subscrições anuais e plurianuais ou 15 dias para as subscrições mensais. O acesso ao seu produto será removido, mas continua a poder renovar ou a efetuar pagamentos para reativar a sua subscrição na fase Suspensa e voltar a ter acesso ao produto.
Fase: Cancelada
Se não fizer nada na fase Expirada ou Suspensa, o estado da sua subscrição passa para Cancelada e esta deixa de poder ser renovada ou reativada. Terá de comprar uma subscrição nova para ter acesso ao produto. Se a sua subscrição tiver sido cancelada devido a falta de pagamento de uma linha de crédito, poderá ter de utilizar outro método de pagamento para efetuar compras e renovações de subscrições, e poderá ter de efetuar o pré-pagamento para futuras encomendas.
Funcionalidade em cada fase:
|
Ativa |
Expirada |
Suspensa |
Cancelada |
Acesso ao produto |
Todas as funções ativas |
Todas as funções ativas |
Sem acesso |
Sem acesso |
Gestão de utilizadores |
Todas as funções ativas |
Todas as funções ativas |
Atribuições preservadas |
Atribuições eliminadas |
Transferências e carregamentos |
Todas as funções ativas |
Atualizações não permitidas |
Sem acesso |
Sem acesso |
Informações sobre relatórios |
Todas as funções ativas |
Sem acesso |
Sem acesso |
Sem acesso |
Suporte ao produto |
Todas as funções ativas |
Autoajuda |
Autoajuda |
Autoajuda |
*Tenha em atenção que o processo de encerramento não se aplica às ofertas que se seguem, as quais perdem acesso quando expiram: Autodesk Docs, Autodesk Build 550, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Building Connected Building Connected Pro, Building Connected Bid Board Pro, Building Connected TradeTapp, Autodesk Takeoff. Construction Ops Bundle, Construction Ops Bundle com PLANGRID Crane, Construction Ops Bundle com BIM 360, Precon Bundle, VDC Bundle, ACC Connect, PLANGRID Nailgun, PLANGRID Dozer, PLANGRID Crane, Build com PLANGRID Nailgun, Build com PLANGRID Dozer, Build com PLANGRID Crane, Build 550 com BIM 360, Build 5000 com BIM 360, Build Unlimited com BIM 360 e Autodesk Workshop XR.
Autodesk Docs, Autodesk Build 550, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Building Connected BC Pro, Building Connected Bid Board Pro, Building Connected TradeTapp, Autodesk Takeoff, Construction Ops Bundle, Construction Ops Bundle com PlanGrid Crane, Construction Ops Bundle com BIM 360, Precon Bundle, VDC Bundle, ACC Connect, PlanGrid Nailgun, PlanGrid Dozer, PlanGrid Crane, Build com PlanGrid Nailgun, Build com PlanGrid Dozer, Build com PlanGrid Crane, Build 550 com BIM 360, Build 5000 com BIM 360, Build Unlimited com BIM 360
A partir de 18 de novembro de 2024, as novas subscrições Autodesk Construction Cloud e as subscrições que tenham sido renovadas terão capacidade de mudança de período de vigência e produtos. Contacte o seu parceiro para obter ajuda para estas transações.
Para receber um reembolso total relativamente a uma subscrição mensal, a devolução deverá ocorrer no prazo de 15 dias a contar da data de renovação ou de compra inicial.
Para obter um reembolso relativamente a subscrições anuais ou de três anos, tem de iniciar a devolução no prazo de 30 dias a contar da data de compra ou de renovação.
Esta política aplica-se apenas a compras e renovações de subscrições compradas diretamente à Autodesk. Esta política não se aplica a quaisquer outros produtos, serviços ou ofertas. Os exemplos de ofertas às quais a política não se aplica incluem, mas não se limitam aos seguintes: serviços de consultoria, subscrições de plataforma, direitos extraterritoriais, créditos na nuvem e taxas de associação ou outras taxas semelhantes.
Contacte-nos para pedir um reembolso. Escolha Ajuda com uma encomenda e depois Reembolsos e cancelamentos. Especifique a sua opção de contacto preferencial e as informações da sua encomenda para nos ajudar a emitir rapidamente o seu reembolso.
As políticas de devolução das cobranças de subscrições e de renovações de subscrições dos revendedores externos ou dos revendedores autorizados da Autodesk variam. Entre diretamente em contacto com o seu vendedor para obter informações sobre as políticas de reembolso. Também pode encontrar estas informações na conta Autodesk.