Ajuda na compra e renovação

Encontre respostas para as suas perguntas sobre como comprar com a Autodesk

Comprar

Comprar subscrições na nova experiência de compra

  • A partir de 16 de setembro de 2024, a maioria dos clientes pode comprar subscrições junto da Autodesk de uma nova forma.*
  • Neste novo processo de compra, pode comprar por via digital diretamente no site Autodesk.com/pt, contactar as vendas da Autodesk, localizar um Parceiro Autodesk (inglês) ou colaborar com o seu parceiro preferencial atual.
  • O parceiro irá fornecer uma proposta, mas a transação propriamente dita processa-se diretamente entre a Autodesk e o cliente.
  • A maioria dos clientes terá de configurar a Autodesk como um fornecedor para tirar partido desta nova forma de comprar. Informe-se junto do seu departamento de aprovisionamento.

*Algumas regiões e tipos de clientes não são elegíveis para a nova experiência de compra. Contacte o suporte da Autodesk ou o seu parceiro se tiver dúvidas sobre o processo de compra.

Como comprar com base numa proposta

A compra direta à Autodesk através de uma proposta de um parceiro teve início em 16 de setembro de 2024. Neste novo processo de compra de subscrições, o parceiro fornece uma proposta e continua a colaborar consigo, mas a transação de pagamento propriamente dita ocorre diretamente entre si (o cliente) e a Autodesk.

  1. Depois de pedir uma proposta ao seu parceiro, receberá uma notificação por e-mail com a proposta. O documento contém o número da proposta, a data de expiração e o preço total, incluindo os descontos aplicáveis.
  2. As propostas podem ser enviadas para qualquer pessoa da empresa e até cinco contactos adicionais.
  3. Aceite a proposta e selecione Comprar no e-mail para efetuar a compra.
  4. Existem várias formas de pagar uma proposta, incluindo a opção de pagamento por fatura. As propostas acima de 25.000 USD (ou o equivalente na sua moeda local) não podem ser pagas com cartão de crédito ou PayPal. Consulte a secção Pagamentos para obter mais informações.
  5. A maioria dos clientes terá de configurar a Autodesk como um fornecedor para tirar partido desta nova forma de comprar. Informe-se junto do seu departamento de aprovisionamento.

Ver o vídeo (3:24 min)

Como comprar tokens Flex através de uma proposta

  1. Comece por utilizar a ferramenta de cálculo Flex, determine o número de tokens pretendido e contacte o seu parceiro ou as vendas da Autodesk para pedir uma proposta.
  2. Depois de pedir uma proposta ao seu parceiro ou às vendas da Autodesk, receberá uma notificação por e-mail com a indicação de que a proposta está pronta para ser revista. O documento contém o número da proposta, a data de expiração e o preço total, incluindo os descontos aplicáveis.
  3. Aceite a proposta e selecione Comprar no e-mail para efetuar a compra.
  4. A maioria dos clientes terá de configurar a Autodesk como um fornecedor para tirar partido desta nova forma de comprar. Informe-se junto do seu departamento de aprovisionamento.

Selecionar uma conta durante a encomenda

É necessário ter uma conta Autodesk para concluir uma encomenda. Se já tem uma conta Autodesk, recomendamos que utilize o endereço de e-mail e a palavra-passe dessa conta. Toda a correspondência relacionada com a encomenda, as vantagens da subscrição e as futuras versões dos produtos é enviada para o endereço de e-mail associado à sua conta Autodesk.

  • Para iniciar sessão numa conta existente: introduza o endereço de e-mail e a palavra-passe da sua conta Autodesk. Selecione Esqueceu-se para repor a palavra-passe.
  • Para criar uma conta: introduza um endereço de e-mail e uma palavra-passe durante a encomenda. As informações de faturação introduzidas são utilizadas para o seu perfil. Visite accounts.autodesk.com para editar o seu perfil depois de efetuar uma encomenda.
  • Para criar uma palavra-passe: introduza uma palavra-passe com um mínimo de oito carateres que contenha, pelo menos, uma letra e um número. A palavra-passe também deve conter, pelo menos, três carateres únicos.

Funções, permissões e comunicações

Funções e atribuição de funções

A conta Autodesk em que tem sessão iniciada durante a compra ou renovação torna-se a conta do comprador e do administrador principal (administrador) da subscrição. A função de comprador tem sido historicamente designada por gestor de contratos.

 

Os compradores são considerados o contacto principal da conta e gerem a faturação, as renovações e outras funções self-service na conta, como mudar os períodos de vigência e adicionar postos.

 

Os compradores podem reatribuir a função de administrador principal a outra pessoa da organização, mas mantêm as responsabilidades de comprador.

 

Os administradores atribuem e geram produtos, utilizadores, equipas e grupos. Supervisionam o acesso do utilizador a transferências, a formação e a utilização. Existem administradores principais e secundários. Os administradores principais podem atribuir administradores secundários.

 

Os compradores também podem adicionar até cinco pagadores para tratar das transações quando utilizam o método de pagamento por fatura. Consulte a secção Pagamento para obter informações sobre como atribuir e adicionar pagadores.

 

Para atribuir funções de administrador, navegue até Gestão de utilizadores/Por utilizador na conta Autodesk. Para alterar a função do comprador, contacte o suporte.

 

Consulte Funções de administrador da gestão de utilizadores para saber mais.

 

Comunicações

Os compradores recebem informações sobre as suas subscrições por e-mail. Recebem confirmações de encomendas, renovações, expirações e outras notificações transacionais, como o reagrupamento de postos adicionais e faturas vencidas.

 

O e-mail de confirmação da encomenda contém o número da encomenda. Guarde esta mensagem como um registo da sua compra.

 

Os administradores recebem e-mails sobre gestão de utilizadores, acesso a produtos, transferências, ativação e formação.

 

Os administradores não recebem e-mails relacionados com faturação e renovações, a menos que também sejam o comprador.

 

Os pagadores recebem e-mails sobre faturas.

 

Permissões

Os compradores têm total visibilidade e acesso para gerir a faturação e a renovação de subscrições na conta Autodesk. Recebem os alertas transacionais na secção Faturação e encomendas da conta Autodesk. Os compradores que reatribuem a sua função de administrador principal tornam-se administradores secundários, mas mantêm a sua visibilidade de comprador e as responsabilidades de gestão da faturação e das renovações.

 

Os administradores (que não sejam igualmente compradores) têm acesso à transferência de produtos, à atribuição de utilizadores, equipas e grupos, à gestão e à criação de relatórios na conta Autodesk. Têm uma visibilidade limitada das informações de faturação ou renovação e não podem tomar medidas em questões de faturação ou renovação.

Fazer uma encomenda depois de uma versão experimental gratuita terminar

Siga estas instruções para converter a sua versão experimental numa subscrição paga sem ser necessário transferir ou instalar software adicional:

  1. Inicie o software da versão experimental e selecione Comprar no ecrã da versão experimental ou compre online a partir da página de produtos.
  2. Introduza a mesma combinação de ID Autodesk/endereço de e-mail e palavra-passe que utilizou para iniciar sessão na sua versão experimental e siga as instruções para concluir a encomenda.
  3. Reinicie o software.
  4. Utilize as credenciais da sua conta Autodesk (ou seja, o e-mail e a palavra-passe) para iniciar sessão. Para obter mais informações, consulte Executar e autenticar o seu software.

Fuso horário da loja e fuso horário do cliente a partir de 16 de setembro de 2024

Consulte o preço final no momento da finalização da compra para obter o preço mais atualizado com base no seu fuso horário.

Resolver problemas relacionados com erros de encomenda

As sugestões de resolução de problemas que se seguem ajudam a eliminar erros que pode encontrar durante a finalização da compra:

  • Faça encomendas separadas: pode ocorrer um erro se combinar tipos de licenças de produtos ou períodos de vigência diferentes na mesma encomenda. Faça encomendas separadas para cada tipo de produto ou período de vigência da subscrição.
  • Reinicie o browser: fechar e reiniciar o browser pode resolver problemas com as aplicações baseadas na Web.
  • Limpe a cache e os dados de navegação: os dados de visitas anteriores podem causar problemas ao fazer a encomenda.
  • Experimente um browser diferente: se as outras opções de resolução de problemas não resultarem, experimente utilizar outro browser.
  • Se detetar erros ao pedir uma proposta, contacte o seu parceiro ou as vendas da Autodesk para obter ajuda.

 

Assistência às encomendas

Se está com dificuldade em fazer a sua encomenda online, contacte o suporte para obter ajuda com o seguinte:

  • Fazer uma encomenda
  • Selecionar o software de que precisa
  • Compreender as opções de subscrição
  • Aceder ao software e aos serviços após a compra

 

Acesso aos produtos
Na maioria dos casos, os produtos ficam disponíveis na sua conta pouco tempo depois da compra. Se não receber as mensagens de e-mail de confirmação ou ativação no prazo de 24 horas após ter efetuado a encomenda, verifique a sua pasta de spam ou contacte o suporte para obter assistência.

Resolver problemas relacionados com erros de proposta

  • Colabore diretamente com o seu parceiro para pedir uma proposta. 
  • Depois de receber a proposta, certifique-se de que as informações de contacto estão corretas para evitar pedidos de correção da proposta ou problemas de faturação.
  • Se precisar de alterar algum dos detalhes da proposta, contacte o seu parceiro para efetuar as alterações e solicite a reemissão da proposta.

Pagamentos

Opções de pagamento

Pode utilizar os seguintes meios de pagamento: cartão de crédito, PayPal, débito direto ou pagamento por fatura. Nem todos os métodos de pagamento estão disponíveis para todas as subscrições. A equipa de vendas da Autodesk pode prestar assistência com ordens de compra a nível mundial. Contacte-nos.

Processar pagamentos online

Processamos a cobrança da sua encomenda quando os nossos sistemas concluem a encomenda e disponibilizam o seu software ou os serviços online. Normalmente, o processamento leva alguns minutos, mas pode demorar até 24 horas. Consulte o seu fornecedor de serviços de pagamento para saber quando a cobrança irá ser lançada na sua conta.

Como comprar com base numa fatura

Quando converter a proposta e submeter a encomenda, pode selecionar uma opção de pagamento, incluindo o pagamento por fatura. O pagamento por fatura só está disponível quando a compra é efetuada através de uma proposta, a menos que já tenha uma subscrição existente que utilize a opção de pagamento por fatura.

 

Siga os passos indicados na finalização da compra para introduzir as informações do pagador.

Como pagar faturas

As faturas contêm todos os detalhes necessários para efetuar o pagamento, incluindo as informações bancárias para submeter o pagamento por transferência bancária.

 

Aceder às faturas

Pode aceder às faturas e efetuar o respetivo pagamento na sua conta Autodesk. Navegue até Faturas e notas de crédito, clique em Pagar e siga os passos para pagar a fatura com o método de pagamento escolhido.

 

Também irá receber uma fatura da Autodesk por e-mail. Clique na ligação fornecida no PDF da fatura em anexo, que lhe dá acesso à secção Faturas e notas de crédito na sua conta Autodesk. Aqui, pode ver as suas faturas em aberto e pagas, bem como as notas de crédito e os saldos de caixa.

 

Pagar faturas através da conta Autodesk

  • Pode pagar uma única fatura ou selecionar várias faturas para pagar.
  • Ao selecionar Pagar, serão apresentadas várias opções de pagamento, incluindo cartão de crédito, PayPal, débito direto, transferência bancária, nota de crédito e saldo de caixa. As faturas acima de 25.000 USD (ou o equivalente na sua moeda local) não podem ser pagas com cartão de crédito ou PayPal.
  • Se pagar a fatura por cheque (esta opção não está disponível em todos os países), o endereço de envio será apresentado na fatura. Não envie cheques para a sede da Autodesk.
  • Alguns minutos após a receção e o processamento do pagamento pela Autodesk, as faturas deverão aparecer na vista Faturas e notas de crédito > faturas pagas. O pagamento pode aparecer como pendente durante alguns minutos antes de ser atualizado.

 

Ver o vídeo (3:23 min)

Adicionar e gerir pagadores na conta Autodesk

Para adicionar um pagador durante a finalização da compra, pode adicionar o endereço de e-mail da pessoa na organização autorizada a receber e pagar faturas enviadas por e-mail. 

 

Para adicionar ou gerir pagadores na sua conta, selecione Faturas e notas de crédito e, em seguida, selecione Gerir pagadores por baixo do número do pagador para introduzir ou alterar endereços de e-mail.

 

Pode guardar até cinco e-mails de pagador para cada fatura. Ver instruções. Estes pagadores recebem as faturas e as notificações e são responsáveis pelo pagamento.

Mudar para um método de pagamento diferente

Para uma subscrição existente

Inicie sessão na sua conta Autodesk.

Existem dois locais onde pode gerir os seus métodos de pagamento.

  1. Em Faturação e encomendas, selecione Subscrições e contratos.
    Na lista de software, selecione a subscrição associada ao cartão bancário que pretende alterar.
    Na vista de subscrição individual, selecione Editar por baixo das informações de pagamento.
    Nesta vista, pode editar o endereço para faturação e a data de expiração de um método de pagamento existente. Se o número do cartão tiver mudado, adicione o cartão como um novo cartão.
    Para adicionar um novo cartão ou mudar para um método de pagamento diferente, como PayPal ou Débito direto, selecione Alterar método de pagamento.

  2. Em Faturação e encomendas, selecione Métodos de pagamento.
    Aqui, pode ver todos os seus métodos de pagamento num único local e alterar as subscrições que pretender. Pode editar, eliminar ou alterar o método de pagamento associado a cada subscrição.

    A alteração do método de pagamento para Pagar por fatura só está disponível se tiver configurado uma linha de crédito existente durante a finalização da compra.
    Se não tiver uma linha de crédito existente, opte por renovar ou comprar novo através de uma proposta. Em seguida, escolha pagar por fatura ao finalizar a compra.

    Assim que tiver uma subscrição que utilize o pagamento por fatura como método de pagamento, pode alterar outras subscrições para pagamento por fatura.

 

Para uma subscrição nova

  • Pode utilizar um método de pagamento já guardado na sua conta ou pode adicionar um novo cartão ou método de pagamento como parte do processo de finalização da compra.
  • Se não tiver a certeza de que as informações de um cartão existente são atuais, introduza-o novamente como um novo cartão.

Pagar impostos e taxas

Dependendo da encomenda, o imposto sobre as vendas pode ser calculado e cobrado. A cobrança do imposto sobre as vendas é calculada com base no endereço indicado em Detalhe do cliente, sendo apresentada no ecrã de revisão da encomenda após introduzir o endereço para faturação.

 

Clientes com isenção fiscal: de momento, não nos é possível processar encomendas com isenção fiscal online. Visite o Centro de revendedores (inglês) para localizar um Revendedor autorizado da Autodesk perto de si.

Câmbio

A Autodesk ajusta regularmente as taxas de câmbio em harmonia com as flutuações do mercado e para que os clientes beneficiem de preços justos e transparentes. 

 

Programa de ajuste da taxa de câmbio: as transações diretas realizadas em Autodesk.com/pt e a nova experiência de compra estão sujeitas a atualizações mensais da taxa, ao passo que as transações realizadas através de um Parceiro Autodesk são atualizadas trimestralmente. 

 

Limites de ajuste da taxa de câmbio: as taxas de câmbio não irão aumentar ou diminuir mais de 1% para as transações diretas mensais e 3% para as transações indiretas trimestrais. 

 

Os ajustes das taxas de câmbio não afetam:

  • Todas as transações nos EUA
  • Subscrições plurianuais faturadas anualmente (anos 2 e 3)
  • Enterprise Business Agreements (contratos para empresas)
  • Subscrições com desconto resultantes de ofertas de troca. Por exemplo, Mudar para uma subscrição, Transição para um utilizador designado, Innovyze para subscrição (I2S)

A política de ajuste da taxa de câmbio da Autodesk está sujeita a alterações. A Autodesk reserva-se o direito de alterar os preços a qualquer momento, sem aviso prévio, e o preço está sujeito às oscilações cambiais ou outros fatores.

Cálculos proporcionais

  • Quando a transação envolver uma compra que exige um cálculo proporcional, como um reagrupamento ou uma prorrogação, será utilizado um cálculo proporcional diário.
  • O cálculo proporcional diário tem por base o número padrão de dias por período de vigência, como indicado a seguir:
    • 30 dias para o período de vigência mensal
    • 365 dias para o período de vigência anual
    • 1095 para o período de vigência plurianual (três anos)
  • Não efetuamos ajustes para anos bissextos.
  • O cálculo proporcional diário é feito do seguinte modo:
    • A taxa diária da subscrição equivale ao tarifário da subscrição (SRP) dividido pelo número padrão de dias do período de vigência.
    • Após obter a taxa diária, pode determinar o preço total com cálculo proporcional multiplicando a taxa diária pelo número de dias que estão a ser comprados.

  • O preço com cálculo proporcional não inclui quaisquer impostos aplicáveis. As prorrogações podem ser transacionadas no período de renovação de 90 dias.

Modalidade plurianual faturada anualmente para subscrições compradas ou renovadas a partir de 16 de setembro de 2024

As subscrições de três anos compradas ou renovadas em 16 de setembro de 2024 ou após esta data serão faturadas em três prestações anuais. O primeiro pagamento vence no momento da transação ou renovação, o segundo pagamento vence na data do primeiro aniversário e o último pagamento vence na data do segundo aniversário.

Resolver problemas relacionados com erros de pagamento

Veja a seguir alguns elementos a verificar se encontrar erros de pagamento durante o processo de finalização da compra:

  • Número do cartão e data de expiração: por razões de segurança, não pode ver nem editar as informações de cartões novos ou existentes depois de as introduzir durante a finalização da compra. Pode tentar introduzir novamente as informações do cartão como um novo método de pagamento ao selecionar Adicionar cartão. Verifique se o número do cartão e a data de expiração estão corretos.
  • Nome e endereço para faturação: verifique se o nome e o endereço para faturação correspondem ao endereço registado no fornecedor de serviços de pagamento. Pode rever e editar estes elementos no carrinho.
  • Limites de compra: alguns bancos limitam o valor de pagamento de cada compra ou num único dia. Mesmo que tenha fundos disponíveis, o banco pode não autorizar a cobrança. Entre em contacto com o banco e peça a autorização da cobrança ou obtenha informações sobre as políticas de compra online do banco.  A Autodesk não permite o pagamento de propostas novas ou de renovação acima de 25.000 USD (ou o equivalente na sua moeda local), antes da aplicação de impostos, com cartão de crédito/débito ou PayPal. Contacte o seu parceiro ou procure um método de pagamento alternativo.

Erro de pagamento no momento da renovação: se se deparar com um erro de pagamento ao efetuar a renovação, edite o método de pagamento atual ou adicione um novo método de pagamento de acordo com as indicações fornecidas em Mudar para um método de pagamento diferente.

Resolver problemas relacionados com erros de fatura

Se receber um erro ao tentar efetuar o pagamento por fatura, contacte o endereço CFS-EMEA@autodesk.com para obter assistência.

Gestão de subscrições

Mudar de produto através de uma proposta

Os produtos comprados ou renovados após 16 de setembro de 2024 podem ser mudados durante o período de renovação, 90 dias antes da data de renovação. A mudança entra em vigor na data de renovação.

 

Para mudar de produto, contacte o seu parceiro ou as vendas da Autodesk para obter uma proposta.

Alterar período de vigência

A maioria das subscrições permite a utilização da função self-service de alteração do período de vigência na conta Autodesk ou a alteração de períodos de vigência através de uma proposta. Qualquer alteração efetuada aos períodos de vigência entrará em vigor na data de renovação seguinte.

Reagrupamento de subscrições compradas ou renovadas a partir de 16 de setembro de 2024

Mesmo produto

  • A partir de 16 de setembro de 2024, os postos adicionados às subscrições existentes serão reagrupados e calculados proporcionalmente em função da data de renovação da subscrição existente. As reduções de postos entram em vigor após a renovação.
  • Ao efetuar o reagrupamento com uma subscrição plurianual, a primeira faturação será calculada proporcionalmente em função da data de aniversário da subscrição plurianual. Qualquer faturação adicional vencerá em cada uma das restantes datas de aniversário.

 

Novo produto

  •  Para comprar uma nova subscrição de produto e alinhá-la com uma subscrição existente de um produto diferente, contacte o seu parceiro (inglês) para obter uma proposta.

 

Prorrogação para alinhar subscrições existentes

  • Se tiver duas ou mais subscrições que gostaria de alinhar com a mesma data de renovação, entre em contacto com o seu parceiro (inglês).

 

Diretrizes para prorrogações ao alinhar subscrições existentes

  • Quando prorrogar uma subscrição, esta deve ser alinhada com uma subscrição que tenha uma data de fim futura. Não é permitido alterar datas com efeitos retroativos e não são efetuados reembolsos.
  • A subscrição não pode ter o estado "cancelado".
  • O produto ou produtos subjacentes são elegíveis para renovação (e não se encontram num estado de fim de renovação).
  • A subscrição é prorrogada de modo a ser alinhada com a data de fim de uma subscrição existente.
  • As prorrogações são permitidas até 39 meses a contar da data da transação ou até 36 meses a partir da data de fim da subscrição para subscrições anuais ou de três anos, consoante o que for menor.

Renovações

Quem pode renovar a subscrição de uma organização?

Para renovar as subscrições da sua organização, tem de ser o comprador da subscrição. Consulte Funções, permissões e comunicações para obter mais informações.

Renovar subscrições

As subscrições digitais diretas compradas no site Autodesk.pt, com a renovação automática ativada, vão continuar a ser renovadas nos moldes atuais. Não é necessária qualquer ação.

 

A partir de 16 de setembro de 2024, pode renovar as subscrições junto da Autodesk de novas formas.

  • A maioria das subscrições renovadas e recém-compradas serão renovadas automaticamente, a menos que desative a renovação automática na conta Autodesk.
  • A renovação antecipada poderá estar disponível 90 dias antes da data de renovação através do seu parceiro ou na conta Autodesk, dependendo do tipo de subscrição.
  • O seu parceiro pode fornecer-lhe uma proposta (até 90 dias antes da renovação) e continuar envolvido na fase de renovação, exceto no que diz respeito à transação de pagamento da renovação propriamente dita, que ocorre diretamente entre si (o cliente) e a Autodesk.
  • Pode renovar subscrições expiradas ou suspensas se ainda estiver dentro do período de renovação tardia. Para obter uma proposta, contacte o seu parceiro Autodesk ou conclua a renovação através da sua conta Autodesk.

Ver o vídeo (4:36 min)

Quais são as opções de renovação disponíveis?

Dependendo do seu tipo de subscrição, podem estar disponíveis os percursos de renovação que se seguem.

  • Renovação automática: as subscrições que tiverem a renovação automática ativada serão renovadas automaticamente na respetiva data de renovação. Certifique-se de que a renovação automática está ATIVADA e que o seu método de pagamento está atualizado.

    Pode alterar a sua subscrição em qualquer altura antes da data de renovação na sua conta Autodesk, como adicionar ou reduzir postos e alterar os períodos de vigência ou o método de pagamento.

  • Renovação antecipada: as subscrições anuais e plurianuais podem estar disponíveis para renovação até 90 dias antes da data de renovação, seja através do parceiro ou na conta Autodesk.

  • Através da proposta de um parceiro: os parceiros podem fornecer uma proposta de renovação até 90 dias antes da data de renovação, cujo pagamento pode ser efetuado diretamente a partir da proposta ou na sua conta.

    Se estiver a colaborar com um parceiro numa proposta de renovação que inclua alterações à sua subscrição original, certifique-se de que desativa a renovação automática até a proposta ter sido finalizada e executada para evitar que seja processada uma renovação incorreta.

Como renovar através de uma proposta

  • Para renovar através de uma proposta, pode colaborar com o seu parceiro preferencial existente ou localizar um novo parceiro (inglês).
  • Depois de pedir uma proposta de renovação ao seu parceiro, receberá uma notificação por e-mail com a proposta. O documento contém o número da proposta, a data de expiração e o preço total, incluindo os descontos aplicáveis.
  • As propostas podem ser enviadas para qualquer pessoa da empresa e até cinco contactos adicionais.
  • Reveja a proposta e selecione Comprar na proposta de compra.
  • Os preços apresentados na proposta são válidos até a data de expiração indicada.

Certifique-se de que as informações de contacto incluídas na proposta estão corretas para evitar pedidos de correção da proposta ou problemas de faturação. Se precisar de alterar algum dos detalhes da proposta, peça ao seu parceiro para efetuar as alterações e solicite a reemissão da proposta.

Como renovar para clientes com a modalidade de pagamento por fatura

O processo é semelhante ao processo de renovação com base numa proposta, mas com algumas considerações.

 

As faturas são emitidas no dia da renovação e têm de ser pagas de acordo com os termos especificados.

 

Renovação automática

Ao manter a renovação automática ativada, garante a geração automática de uma fatura para a sua renovação na data de renovação.  Esta fatura tem de ser paga de acordo com os respetivos termos para assegurar o acesso contínuo ao produto.

  • Faça as alterações necessárias à sua subscrição (como adicionar ou reduzir o número de postos) ou à fatura (como o número da ordem de compra) antes da data de renovação na sua conta Autodesk. As alterações podem ser feitas na sua conta ou através de uma nova proposta de renovação do seu parceiro.
  • Se não finalizar as alterações antes da renovação, a fatura automática será gerada incorretamente, sendo necessário processar uma devolução dentro do período de devolução e dentro do prazo de pagamento.
  • Após a devolução, os clientes devem desativar a renovação automática desses produtos devolvidos e solicitar ou agir com base numa proposta de renovação que reflita as alterações necessárias.

 

Renovação antecipada

  • Na conta Autodesk, pode renovar antecipadamente e selecionar Pagar por fatura como método de pagamento, caso tenha uma linha de crédito existente. A fatura será emitida e deverá ser paga de acordo com os respetivos termos.
  • Pode pedir uma proposta de renovação ao seu parceiro até 90 dias antes da renovação. Depois de executar essa proposta e de selecionar o pagamento por fatura, a fatura será emitida e deverá ser paga de acordo com os respetivos termos.

 

Através da proposta de um parceiro

Os parceiros podem fornecer uma proposta de renovação até 90 dias antes da data de renovação, cujo pagamento pode ser efetuado diretamente a partir da proposta ou na conta Autodesk. Quando executar a proposta, selecione Pagar por fatura para gerar uma fatura que deverá ser paga de acordo com os termos de pagamento.

 

Modificar os detalhes da fatura na conta

Para fazer alterações a uma fatura antes da renovação, navegue até Subscrição e contratos na sua conta Autodesk. Selecione um produto para ver os detalhes da subscrição. Clique em Editar detalhes da fatura em Pagamento. Pode atualizar um número de ordem de compra, adicionar notas ou anexar documentos da ordem de compra.

Como mudar para a renovação por fatura

A partir de 16 de setembro de 2024, pode utilizar a função self-service de alteração do método de pagamento para pagar a sua renovação por fatura (apenas se já tiver outra subscrição que utilize o pagamento por fatura).

 

Se estiver fora do período de renovação, navegue até Centro de pagamentos na sua conta Autodesk e siga os passos descritos em Mudar para um método de pagamento diferente.

 

Se estiver dentro do período de renovação, siga os passos indicados na finalização da compra e escolha pagar por fatura como método de pagamento.

 

Se não tiver outra subscrição que utilize o método de pagamento por fatura, opte por renovar através de uma proposta, o que lhe permitirá adicionar as informações necessárias para pagar por fatura.

Datas de expiração e renovação com base no fuso horário a partir de 16 de setembro de 2024

Pode encontrar a sua data de expiração ou renovação na confirmação da encomenda e na sua conta Autodesk.

 

Se a renovação automática estiver desativada, a data de expiração baseia-se no fuso horário em que a subscrição foi comprada. Se a renovação automática estiver ativada, a data de renovação é no dia a seguir à data de expiração.

 

Exemplo: compra de uma subscrição anual em 10/6/2024. Se a renovação automática estiver desativada, a data e a hora de expiração serão 9/6/2025 às 23:59:59 WET. Se a renovação automática estiver ativada, a data de renovação será em 10/6/2025 às 00:00:00 WET.

Expiração, suspensão e cancelamento

Como cancelar uma subscrição

Para cancelar a sua subscrição, desative a renovação automática para que não lhe sejam cobrados valores na data de renovação, agora a data de expiração. Pode continuar a utilizar o software até à data de expiração.

 

Se mudar de ideias, tem a possibilidade de renovar até 45 dias após a data de renovação. Poderá fazê-lo ativando a renovação automática, efetuando a renovação no carrinho ou entrando em contacto com o seu parceiro para obter uma proposta.

Novo processo de cancelamento de subscrições ou tokens Flex comprados ou renovados a partir de 16 de setembro de 2024*

Se optar por não renovar a sua subscrição, ou nos casos em que o pagamento não tenha sido recebido e processado pela Autodesk na data de vencimento do pagamento, uma subscrição passa pelas seguintes fases: Expirada > Suspensa > Cancelada. Este processo tem início na data de fim da subscrição ou na data de vencimento do pagamento da fatura, consoante o que ocorrer primeiro.

 

O que esperar do processo de expiração

 

Fase: Expirada

Quando a sua subscrição passa do estado Ativa para o estado Expirada por não ter sido renovada ou por falta de pagamento, é necessária uma ação (pagamento ou renovação) para evitar que a subscrição seja suspensa.

 

Fase: Suspensa

Se não renovar ou efetuar um pagamento na fase Expirada, o estado da sua subscrição passa para Suspensa, durante os 30 dias subsequentes para as subscrições anuais e plurianuais ou 15 dias para as subscrições mensais. O acesso ao seu produto será removido, mas continua a poder renovar ou a efetuar pagamentos para reativar a sua subscrição na fase Suspensa e voltar a ter acesso ao produto.

 

Fase: Cancelada

Se não fizer nada na fase Expirada ou Suspensa, o estado da sua subscrição passa para Cancelada e esta deixa de poder ser renovada ou reativada. Terá de comprar uma subscrição nova para ter acesso ao produto. Se a sua subscrição tiver sido cancelada devido a falta de pagamento de uma linha de crédito, poderá ter de utilizar outro método de pagamento para efetuar compras e renovações de subscrições, e poderá ter de efetuar o pré-pagamento para futuras encomendas.

 

Funcionalidade em cada fase:

 

 

Ativa

Expirada

Suspensa

Cancelada

Acesso ao produto

Todas as funções ativas      

Todas as funções ativas

Sem acesso

Sem acesso

Gestão de utilizadores

Todas as funções ativas

Todas as funções ativas

Atribuições preservadas

Atribuições eliminadas

Transferências e carregamentos

Todas as funções ativas

Atualizações não permitidas      

Sem acesso

Sem acesso

Informações sobre relatórios

Todas as funções ativas

Sem acesso

Sem acesso

Sem acesso

Suporte ao produto

Todas as funções ativas

Autoajuda

Autoajuda

Autoajuda

 

*Tenha em atenção que o processo de encerramento não se aplica às ofertas que se seguem, as quais perdem acesso quando expiram: Autodesk Docs, Autodesk Build 550, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Building Connected Building Connected Pro, Building Connected Bid Board Pro, Building Connected TradeTapp, Autodesk Takeoff. Construction Ops Bundle, Construction Ops Bundle com PLANGRID Crane, Construction Ops Bundle com BIM 360, Precon Bundle, VDC Bundle, ACC Connect, PLANGRID Nailgun, PLANGRID Dozer, PLANGRID Crane, Build com PLANGRID Nailgun, Build com PLANGRID Dozer, Build com PLANGRID Crane, Build 550 com BIM 360, Build 5000 com BIM 360, Build Unlimited com BIM 360 e Autodesk Workshop XR.

Ofertas de produto Autodesk Construction Cloud na nova experiência de compra

Ofertas Autodesk Construction Cloud disponíveis na nova experiência de compra na Austrália, Nova Zelândia e Europa a partir de 18 de novembro de 2024

Autodesk Docs, Autodesk Build 550, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Building Connected BC Pro, Building Connected Bid Board Pro, Building Connected TradeTapp, Autodesk Takeoff, Construction Ops Bundle, Construction Ops Bundle com PlanGrid Crane, Construction Ops Bundle com BIM 360, Precon Bundle, VDC Bundle, ACC Connect, PlanGrid Nailgun, PlanGrid Dozer, PlanGrid Crane, Build com PlanGrid Nailgun, Build com PlanGrid Dozer, Build com PlanGrid Crane, Build 550 com BIM 360, Build 5000 com BIM 360, Build Unlimited com BIM 360

 

A partir de 18 de novembro de 2024, as novas subscrições Autodesk Construction Cloud e as subscrições que tenham sido renovadas terão capacidade de mudança de período de vigência e produtos.  Contacte o seu parceiro para obter ajuda para estas transações.

Políticas de devolução

Encomendas de subscrição efetuadas diretamente à Autodesk

Para receber um reembolso total relativamente a uma subscrição mensal, a devolução deverá ocorrer no prazo de 15 dias a contar da data de renovação ou de compra inicial.

 

Para obter um reembolso relativamente a subscrições anuais ou de três anos, tem de iniciar a devolução no prazo de 30 dias a contar da data de compra ou de renovação.

 

Esta política aplica-se apenas a compras e renovações de subscrições compradas diretamente à Autodesk. Esta política não se aplica a quaisquer outros produtos, serviços ou ofertas. Os exemplos de ofertas às quais a política não se aplica incluem, mas não se limitam aos seguintes: serviços de consultoria, subscrições de plataforma, direitos extraterritoriais, créditos na nuvem e taxas de associação ou outras taxas semelhantes.

 

Contacte-nos para pedir um reembolso. Escolha Ajuda com uma encomenda e depois Reembolsos e cancelamentos. Especifique a sua opção de contacto preferencial e as informações da sua encomenda para nos ajudar a emitir rapidamente o seu reembolso.

Encomendas de tokens Flex efetuadas diretamente à Autodesk

Para obter um reembolso de encomendas de tokens Flex, deve iniciar a devolução no prazo de 30 dias a contar da data de compra.

Encomendas efetuadas a um revendedor externo ou revendedor Autodesk

As políticas de devolução das cobranças de subscrições e de renovações de subscrições dos revendedores externos ou dos revendedores autorizados da Autodesk variam. Entre diretamente em contacto com o seu vendedor para obter informações sobre as políticas de reembolso. Também pode encontrar estas informações na conta Autodesk.