Konserve Yazılımlara Artık Son: Neden Yazılım Üyeliği Taze Ürünler Sunar
Değişim zordur. İster müşteri olun ister şirket, bu değişimleri hayata geçirmek daha da zordur.
General Mills‘i ve onun kahvaltılık gevreklerindeki yapay aromaları ve renklendiricileri müşterilerin daha basit içeriklere yönelik talebi üzerine ürünlerinden çıkarması hedefini örnek alalım. Tüm ürün grupları, gıda üretimi ve tarifler muazzam bir ölçekte revizyon gerektirirken, bunu söylemek yapmaktan daha kolaydır. Ancak nihayetinde bu, piyasada hayatta kalabilme ve daha iyi ürün üretme meselesi.
Değişimin dalgaları, hem yazılım şirketleri hem de onların kullanıcılarının nezdinde gerçekleşiyor. Bir yandan, hoşunuza gitsin ya da gitmesin, kalıcı yazılım lisansları yüksek früktozlu mısır şurubunun günümüz versiyonuna dönüşüyor. Diğer yandan, yazılım aboneliklerine yönelik gittikçe artan bir eğilim var.
Bu iki modelin de sadece yazılım kullanıcılarıyla değil, ayrıca yazılım sektöründekilerle de yaşayacağı sorunu görüyorum. Müşteriler, yazılım şirketlerinin günümüzdeki iş yapma biçimlerine uyum sağlamaya çalışıyorlar. Alışılmış yazılım lisanslarından, aboneliğin bilinmeyen dünyasına geçiş yapmak zor. Ancak abonelik artık o kadar da bilinmeyen bir şey değil; iPhone’lardan Netflix’e kadar artık bir salgın halinde.
Yazılım sektörü yalnızca değişmek için değişmiyor. Bu değişim, yaşanan sıkıntılara rağmen, herkes için daha iyi bir deneyim sunuyor. Amacıysa, daha iyi bir ürün, müşterilere özel tasarlanan bir şeyler yaratmak. Bundan sonra daha az aksama olacak; artık, devasa tek seferlik güncellemelerle ve kayıp seri numaralarıyla harcanan saatlere, günlere ve hatta haftalara elveda deyin.
Hâlâ ikna olmadınız mı? Nasıl olacağını anlatalım.
Yazılım Şirketleri Sizi Mutlu Etmek İçin Daha Çok Çalışmak Zorundalar
Yazılımların üyelik sistemine geçmesiyle ilgili en büyük yanlış anlamalardan biri, bunun sadece gelir elde etme biçimindeki değişim olarak görülmesidir; ödeme bir seferde alınmak yerine, daha uzun bir zaman dilimine yayılır. Yazılım şirketinin perspektifinden baktığımızda, bu, hikayenin yalnızca bir kısmı. Aslında bu, görülmemiş yeni bir risk seviyesi demek; ancak çok daha iyi bir deneyim sunma potansiyelini de barındırıyor.
Düşündüğünüzde, gelirinin tamamını tek seferde elde eden bir işletme, enerjisinin çoğunu mevcut müşterilerini başarılı kılmak yerine yeni müşteriler kazanmaya odaklar. Basitçe söylemek gerekirse, abonelik sistemi uygulayan işletmeler, müşterilerini başarılı kılmaya yönelik yatırımlar yapmalıdır. Autodesk, abonelik sistemine geçerek, bütün yatırımlarını “satın alma” kısmına yapmaktan ziyade, müşterilerinin ürünleriyle ve hizmetleriyle başarıya ulaşmasını sağlamaya odaklanıyor. Aslında bu, iş modeli değişiminin en çekici unsurlarından biri, ancak çoğu insan bunun üzerine düşünmüyor.
Eğer yazılım şirketinizin başarıya ulaşmanız için çabaladığını biliyorsanız ve bütün kaynaklarını bu yönde kullandığına inancınız varsa, yatırım yapmaya çok daha istekli olursunuz. Şirketin yaptığı yatırım ne kadar çoksa, müşteri de o kadar mutlu olur; abone olanlar da tabii. Bu, cazip bir paket; ancak sadece yazılım şirketi size değer sunmayı sürdürdüğü sürece çalışabilecek bir sistem.
XnJ*D3489802010dK3lk Kodundan (Namı Diğer Korkunç Seri Numarası) İbaret Değilsiniz
Yazılım, masaüstü bilgisayarınızı değil, sizi takip ediyor. Abonelik sistemi, lisans için gereken korkunç seri numarası sıkıntısını ortadan kaldırıyor. Artık, bir bilgisayardan lisansınızı iptal etmeden, başka bir bilgisayardan aynı lisansı kullanabilirsiniz. Artık seri numaralarını yönetmek, etkinleştirme kodları almak ve lisans-etkinleştirme hatalarıyla uğraşmak zorunda değilsiniz. Makineler arasında geçiş yapmanıza gerek yok. Sadece oturumunuzu açıyorsunuz ve kullanmaya başlıyorsunuz.
Gelecekte, yazılımın bireyleri izleme becerisiyle beraber, onların isteğe uyarlamalarını izlemesi de önemli olacak. Yazılıma, uygulama olarak telefonunuzda, taşınabilir cihazlarınızda ve evdeki ya da iş yerindeki dizüstü bilgisayarınızda ihtiyacınız olacak. Bu senaryoyu arkadaşımız Bob’la değerlendirelim. Bob iş yerindeki bir bilgisayarın başına oturduğunda, kendi versiyonu olan Autodesk AutoCAD, Revit ya da Inventor programlarına ulaşabilecek. Bob eve gidiyor, oturuyor, oturum açıyor ve hâlâ kendi versiyonunu kullanıyor. Hâlâ Bob’un tasarımları. Bob daha önce hiç kullanmadığı bir bilgisayara gidip, Bob olarak oturum açtığında, yine kendi versiyonuyla karşılaşacak; bütün isteğe uyarladıklarıyla ve tüm beğendiği özelliklerle birlikte.
Çok iyi, değil mi? Tüm bunları mümkün kılan, yazılımın bir abonelik modeli üzerinden bulutta lisanslı olması. Bu model, Bob’un isteğe uyarlamalarını ve lisanslarını yönetmesini çok daha kolay hale getiriyor. Her şeyin birbirine bağlı olduğu ve birlikte daha iyi çalıştığı güzel bir dünya sunuyor.
Ama bu, sürekli çevrim içi olmak ve bulutta olmaktan ibaret değil. Peki, ya uzak bir şantiyede, uçakta ya da okyanusun ortasındaki bir petrol kulesinde çevrim dışı iseniz? Fark etmez, destekleme özellikleri üründe kurulu olacak. Yani, oturum açma konsepti olsa bile, çevrimdışı deneyiminiz de tıpkı bağlı olduğunuzdaki gibi olacak.
Abonelik: Tek Lokmalık ve Hesaplı
Güncelleme için iPhone’da bir tuşa basıyorum ve uygulama güncelleniyor. Aynı şey, kullandığım ve sorunsuz bir şekilde indirdiğim sayısız başka uygulama için de geçerli. Yıllık sürümleri çıkan ve ağır ağır yüklenen birçok yazılım için aynı durum geçerli değil. Neyse ki bu değişecek.
Yıllardır, müşteriler devasa boyutlardaki aksamalarla uğraşmak zorunda kaldı. Bu durum, bilgi işlem departmanlarının büyük güncellemeleri yüklemek konusunda isteksiz olmasına, kullanıcıların ise yeni özelliklerin gecikmesinden dolayı sinirlenmesine sebep oldu. Eğer siz de benim gibiyseniz (dünyanın geri kalanının da böyle olduğunu varsayıyorum), dergilerimin ayda bir, haberlerin de günlük olarak gelmesini isterim; ve bütün bunları gitgide dijitalleşen bir şekilde almak isterim. Yılın sonunda The Economist dergisinin tüm sayılarının topluca çıkagelmesini istemem. Bana, altı ay önceki bir projede yardımı dokunabilecek ya da fikir verebilecek eski haberlere ihtiyaç duymuyorum. Charlie’nin Çikolata Fabrikası romanındaki Veruca Salt karakterinin ünlü sözleriyle, herkes hemen şimdi istiyorken, neden yazılım özelliklerine ve önemli performans güncellemelerine takılıp kalalım?
Ayrıca üyelik iptal edilirse, dosyalara erişiminin kaybedileceği konusunda oldukça fazla korku, belirsizlik ve şüphe var. Erişim kaybolmuyor, dosya ve tasarımlarınıza her zaman erişiminiz olacak. Örneğin, Autodesk’te çeşitli ücretsiz göz atma seçenekleri mevcut. Yani hiçbir ayarlama yapmaya ihtiyaç duymasanız bile, göz atma seçeneğiniz hep olacak. İşleriniz her zaman sizin. Nokta.
Peki, ortada hala önemli bir sorun daha var: Maliyet ne olacak? Yüklü bir ön ödemeyi ortadan kaldırmak, müşteriler için gerçek bir finansal avantaj oluyor. Bir proje için, ücreti müşteriye aktarmak çok daha kolay. Bir ürüne aylar boyunca ihtiyacınız olmuyorsa, ürünü kapatıp, ihtiyacınız olduğunda yeniden açabilirsiniz. Hazır vaziyette sizi bekliyor olacak.
Yazılımı Konserve Üründen Taze Ürüne Dönüştürmek
Yazılımların bir raf ömrü var ve herkes bunu bilir. Peki, siz taze bir ürün isterken neden yazılımlar hala konserve fasulye gibi satılıyor? Zaten üç yıl sonra yazılım işe yaramaz hâle gelecek ve bu süreç gittikçe hızlanıyor. Yazılım üyelikleri, haftada bir çiftçinin ürün sattığı pazara gitmeye benzer; bakalım hangi yeni ürünler gelmiş, mevsimi gelen ürünler neler ve daha nice seçenekler. Artık yeni bir yaklaşım benimsemenin zamanı geldi.
Müşterilerle konuştukça, durum gitgide netleşiyor: Modası geçmiş uygulamaları ve araçları beklemek ve bunlarda ayak diremek herkesi olumsuz etkiliyor. Kaç kişi üç yıl önceki bir iPhone uygulamasını güncelleme yapmadan kullanıyor? Çok değil.
Gelin bununla yüzleşelim, bu büyük bir değişim. İyi haber şu ki, her bireysel kullanıcının ihtiyaçlarına ve durumuna göre bu değişim, kademeli olabilir. Tam da bu sebeple Autodesk müşterileri, bakım sözleşmelerini istedikleri süre boyunca yenilemeye devam edebilir. Şirket, bu geçişi nasıl daha iyi hâle getirebileceğine dair her zaman müşterilerini dinliyor ve kısa vadeli kazançları değil, uzun vadeyi düşünerek hareket ediyor.
Yazılım aboneliği devri yakın gelecekte değil, tam da şu anda yaşanıyor. Ve bir sonraki adımı attığınızda, her şey daha iyi olacak.