技術支援等級

依據授權方案提供的 Autodesk 技術支援

您將取得的技術支援等級取決於您的固定期限的使用授權方案。在下表中尋找依據您的授權方案提供的技術支援。如要進一步瞭解固定期限的使用授權方案，請前往 autodesk.com/tw/plans。

教育版

標準版*

高階版*

企業版*

自行疑難排解問題在我們的社群論壇上與同僚和專家一起解決問題，以及使用 Autodesk 助理從知識庫取得解答。

與專家一起疑難排解問題疑難排解問題時取得 Autodesk 專家的協助。
提交網路案例在當地上班時間提交線上支援請求，並接收電子郵件更新。	(僅限教師和 IT 管理員：帳戶設置、下載、啟用和授權產品)		(優先度回應)	(優先度回應)
與專員交談** 在當地上班時間使用 Autodesk 助理與專員進行線上交談。	(學生、教師和 IT 管理員：帳戶設置、下載、啟用和授權產品)
排程通話** 在當地上班時間排程與 Autodesk 專家通話。
要求回電 (僅限管理員) 隨時接聽有關疑難排解重要問題的回電，夜間和週末也不例外。

主動預防問題與技術專家合作，預防問題發生。
減少可避免的錯誤深入瞭解使用者所遇到的可預防問題，進而最佳化 Autodesk 軟體效能。
部署和升級協助在進行 Autodesk 桌面軟體的部署和升級方面，取得專家的指導意見。
技術帳戶管理與指定的專家合作，審核支援案例並改善 Autodesk 解決方案的整體技術健全狀況。

即時輔導 Autodesk 專家可針對團隊的焦點領域和一般使用案例，量身訂制合適的即時指導課程。			(每 90 天進行一次使用者輔導；管理員輔導不受限制)	(不限)

諮詢專家與 Autodesk 專家一對一對談，瞭解產品功能、最新特色、技術需求等。

*包括 Flex 客戶
**可能適用某些限制和產品排除項

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助理會協助您找到答案，或聯絡專員。

您的支援等級是什麼？

不同的固定期限使用授權方案提供不同類別的支援。瞭解您方案的支援等級。

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