Niveaux d’assistance technique

Assistance technique Autodesk par plan

Le niveau d’assistance technique que vous recevrez dépend de votre plan d’abonnement : Consultez le tableau ci-dessous pour connaître l’assistance technique proposée dans le cadre de votre plan. Pour en savoir plus sur les plans d’abonnement, rendez-vous sur autodesk.com/ch-fr/plans.

Education

Standard*

Premium*

Enterprise*

Résolvez les problèmes par vous-même

Résolvez les problèmes en échangeant avec des pairs et des experts sur nos forums de la communauté et trouvez des réponses dans notre base de connaissances avec Autodesk Assistant.

Résolvez les problèmes avec un spécialiste

Obtenez l’aide d’un spécialiste Autodesk pour résoudre vos problèmes.

Envoyez une demande Web

Envoyez une demande d’assistance en ligne et recevez des mises à jour par e-mail pendant les heures de bureau locales.

(Enseignants et administrateurs informatiques uniquement : configuration de compte, téléchargement, activation et gestion des licences de produits)

(Réponse prioritaire)

(Réponse prioritaire)

Discutez avec un agent**

Discutez en ligne avec un agent à l’aide d’Autodesk Assistant pendant les heures ouvrées locales.

(Étudiants, enseignants et administrateurs informatiques : configuration de compte, téléchargement, activation et gestion des licences de produits)

Planifiez un appel**

Planifiez un appel téléphonique avec un spécialiste Autodesk pendant les heures ouvrées locales.

Demandez un rappel (administrateurs uniquement)

Obtenez un rappel pour résoudre les principaux problèmes à tout moment, notamment la nuit et le week-end.

Prévention proactive des problèmes

Collaborez avec des spécialistes techniques pour éviter les problèmes avant qu’ils ne se produisent.

Réduction des erreurs évitables

Optimisez les performances de vos logiciels Autodesk en obtenant une meilleure visibilité sur les problèmes évitables rencontrés par vos utilisateurs.

Aide pour les déploiements et les mises à niveau

Obtenez des conseils d’experts pour préparer le déploiement et les mises à niveau de vos logiciels de bureau Autodesk.

Gestion des comptes techniques

Travaillez avec un spécialiste attitré pour examiner les dossiers d’assistance et améliorer la performance technique globale de vos solutions Autodesk.

Accompagnement en direct

Grâce à un accompagnement en direct par des experts Autodesk, bénéficiez de conseils axés sur les domaines et les cas d’utilisation courants de votre équipe.

(1 tous les 90 jours pour l’accompagnement des utilisateurs ; illimité pour l’accompagnement des administrateurs)

(illimité)

Demandez à un spécialiste

Sollicitez un entretien individualisé avec un spécialiste Autodesk pour en savoir plus sur les fonctions des produits, les nouvelles fonctionnalités, les exigences techniques, et plus encore.

* Notamment les clients Flex
** Des restrictions et exclusions peuvent s’appliquer.

Besoin d’aide ? Demandez à l’Assistant Autodesk.

L’Assistant peut vous aider à trouver des réponses ou à contacter un agent.


Quel est votre niveau d’assistance actuel ?

Chaque plan d’abonnement inclut différentes catégories d’assistance. Découvrez le niveau d’assistance qui correspond à votre plan.

Voir les niveaux d’assistance