Livelli di supporto tecnico

Supporto tecnico Autodesk in base al piano

Il livello di supporto tecnico che riceverai dipende dal tipo di abbonamento che hai sottoscritto. Individua il livello di supporto tecnico associato al tuo piano nella tabella seguente. Per ulteriori informazioni sui piani di abbonamento, visita il sito autodesk.com/ch-it/plans.

Education

Standard*

Premium*

Enterprise*

Risoluzione autonoma dei problemi

Risolvi i problemi con l'aiuto di colleghi ed esperti nei forum della community e ricevi risposte consultando la nostra Knowledge Base con Assistente Autodesk.

Risoluzione dei problemi con l'aiuto di uno specialista

Richiedi l'assistenza di uno specialista Autodesk per risolvere i problemi.

Invio di richieste di supporto

Invia una richiesta di supporto online e ricevi aggiornamenti via e-mail durante il normale orario d'ufficio locale.

(Solo per docenti e amministratori IT: configurazione dell'account, download, attivazione e licenze dei prodotti)

(Risposta prioritaria)

(Risposta prioritaria)

Chat con un agente*

Avvia una chat online con un agente utilizzando Assistente Autodesk durante il normale orario di ufficio locale.

(Studenti, docenti e amministratori IT: configurazione dell'account, download, attivazione e licenze di prodotti)

Prenotazione di una telefonata**

Prenota una telefonata con uno specialista Autodesk durante il normale orario di ufficio locale.

Richiesta di chiamata (solo amministratori)

Ricevi una chiamata per la risoluzione di problemi critici in qualsiasi momento, anche di notte e nei fine settimana.

Prevenzione proattiva dei problemi

Collabora con i tecnici specialisti per prevenire i problemi prima che si verifichino.

Riduzione degli errori evitabili

Ottimizza le prestazioni del software Autodesk ottenendo una maggiore visibilità sui problemi evitabili riscontrati dagli utenti.

Assistenza per l'installazione client e l'aggiornamento

Ottieni indicazioni dagli esperti su come gestire le implementazioni e gli aggiornamenti del software desktop Autodesk.

Gestione tecnica degli account

Collabora con uno specialista designato per esaminare le richieste di supporto e migliorare l'integrità tecnica generale delle soluzioni Autodesk.

Formazione dal vivo

Segui le sessioni di formazione dal vivo personalizzate in base alle aree di interesse del tuo team e ai casi d'uso comuni, tenute dagli esperti Autodesk.

(1 sessione ogni 90 giorni per la formazione degli utenti; sessioni illimitate per la formazione degli amministratori)

(Sessioni illimitate)

A colloquio con un esperto

Parla individualmente con un esperto Autodesk per scoprire le caratteristiche del prodotto, le nuove funzionalità, i requisiti tecnici e molto altro.

*Inclusi i clienti Flex
**La funzionalità potrebbe essere soggetta a limitazioni e non essere disponibile con alcuni prodotti

Hai bisogno di aiuto? Chiedi all'Assistente Autodesk!

Per trovare le risposte alle tue domande, chiedi all'Assistente oppure contatta un agente.

Chiedi all'Assistente

Di quale livello di supporto disponi?

I vari piani di abbonamento forniscono diverse categorie di supporto. Scopri il livello di supporto per il tuo piano.

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