Pomoc s nákupem a obnovením

Získejte odpovědi na otázky týkající se nakupování u společnosti Autodesk

Nákup

Nákup předplatných v rámci nového nákupního procesu

*Některé oblasti a typy zákazníků nemají na nový nákupní proces nárok. S dotazy ohledně nákupu se obraťte na podporu společnosti Autodesk nebo na svého partnera.

Jak nakoupit prostřednictvím nabídky

Nakupování přímo od společnosti Autodesk prostřednictvím nabídky od partnera byl zahájeno od 16. září 2024. V tomto novém nákupním procesu pro předplatná váš partner poskytuje nabídku a bude s vámi nadále spolupracovat, samotná platební transakce se ale uskuteční přímo mezi vámi (zákazníkem) a společností Autodesk.

  1. Poté, co si od partnera vyžádáte nabídku, obdržíte e-mailové oznámení obsahující nabídku. Obsahuje číslo nabídky, datum vypršení platnosti a celkovou cenu včetně příslušných slev.
  2. Nabídky lze zaslat komukoli ve společnosti a až pěti dalším kontaktům.
  3. Přijměte nabídku a v mailu vyberte možnost Koupit, abyste provedli nákup.
  4. Existuje několik způsobů, jak zaplatit za nabídku, včetně platby na fakturu. Nabídky nad 25 000 USD (nebo ekvivalent ve vaší místní měně) nelze zaplatit kreditní kartou ani přes PayPal. Více informací naleznete v části Platby.
  5. Většina zákazníků si bude muset nastavit společnost Autodesk jako dodavatele, aby mohli používat tento nový způsob nákupu. Ověřte si to u nákupního oddělení.

Podívejte se na video (3:24 min)

Jak nakupovat za účelem zakoupení tokenů Flex prostřednictvím nabídky

  1. Začněte použitím nástroje Flex pro odhad, rozhodněte se, jaké množství tokenů chcete a obraťte se na svého partnera s žádostí o nabídku.
  2. Po vyžádání nabídky od partnera nebo obchodního oddělení společnosti Autodesk obdržíte e-mailové oznámení, že je nabídka připravena ke kontrole. Obsahuje číslo nabídky, datum vypršení platnosti a celkovou cenu včetně příslušných slev.
  3. Přijměte nabídku a v mailu vyberte možnost Koupit, abyste provedli nákup.
  4. Většina zákazníků si bude muset nastavit společnost Autodesk jako dodavatele, aby mohli používat tento nový nákupní proces. Ověřte si to u nákupního oddělení.

Výběr účtu během objednávání

K dokončení objednávky je požadován účet na portálu Autodesk Account. Pokud již máte existující účet na portálu Autodesk Account, doporučujeme pro tento účet použít e-mailovou adresu a heslo. Veškerá korespondence týkající se vaší objednávky, výhod předplatného a budoucích verzí produktů se zasílá na e-mailovou adresu přidruženou k účtu na portálu Autodesk Account.

  • Přihlášení k existujícímu účtu: Zadejte e-mailovou adresu a heslo k účtu. Pokud chcete obnovit heslo, vyberte možnost Zapomenuté heslo
  • Vytvoření účtu: Během objednávání zadejte e-mailovou adresu a heslo. Zadané fakturační údaje se použijí pro váš profil. Po podání objednávky navštivte stránku accounts.autodesk.com, kde můžete svůj profil upravit.
  • Vytvoření hesla: Zadejte heslo s nejméně osmi znaky, které obsahuje alespoň jedno písmeno a jedno číslo. Heslo musí také obsahovat alespoň tři jedinečné znaky.

Role, oprávnění a komunikace

Role a přiřazení rolí

Portál Autodesk Account, ke kterému jste přihlášeni během nákupu nebo obnovení, se stane jak kupujícím, tak primárním účtem správce (správce) předplatného. Role kupujícího se historicky nazývala správce smlouvy.

 

Kupující jsou považováni za primární kontaktní účet a spravují fakturaci, obnovení a další samoobslužné funkce v účtu, jako je změna období a přidání licencí.

 

Kupující mohou znovu přiřadit roli primárního správce jiné osobě v organizaci, ale ponechají si své povinnosti kupujících.

 

Správci přiřazují a spravují produkty, uživatele, týmy a skupiny. Dohlížejí na přístup uživatelů ke stahování, školení a používání. Existují primární i sekundární správci. Primární správci mohou přiřazovat sekundární správce.

 

Kupující mohou také přidat až pět plátců, kteří budou zpracovávat transakce při použití způsobu platby na fakturu. Informace o přiřazování a přidávání plátců naleznete v části Platby.

 

Pokud chcete přiřadit role správce, přejděte do nabídky Správa uživatelů / Podle uživatele na portálu Autodesk Account. Pokud chcete změnit roli kupujícího, kontaktujte podporu.

 

Více informací naleznete v části Role správce pro správu uživatelů.

 

Komunikace

Kupující obdrží e-mailem informace o svých předplatných. Obdrží potvrzení o objednávkách, obnovení, vypršení platnosti a další transakční oznámení, jako je sloučení dalších licencí a splatnosti faktur.

 

E-mail s potvrzením objednávky obsahuje číslo vaší objednávky. Tuto zprávu si uložte jako záznam o svém nákupu.

 

Správci obdrží e-maily týkající se správy uživatele, přístupu k produktu, stahování, aktivaci a školení.

 

Správci neobdrží e-maily související s fakturací a obnovením, pokud nejsou zároveň kupujícím.

 

Plátci obdrží e-maily o fakturách.

 

Oprávnění

Kupující mají úplný přehled a přístup ke správě fakturace a obnovování předplatného na portálu Autodesk Account. Obdrží transakční upozornění v části Fakturace a objednávky na portálu Autodesk Account. Kupující, kteří změní přiřazení své role primárního správce, se stanou sekundárními správci, ale zachovají si viditelnost a odpovědnost za správu fakturace a obnovení.

 

Správci (kteří nejsou zároveň kupujícími) mají přístup ke stahování produktu, přiřazování uživatelů, týmů a skupin, správě a vykazování na portálu Autodesk Account. Mají omezený přehled ohledně fakturačních údajů nebo údajů o obnovení a nemohou reagovat na žádnou fakturaci ani obnovení.

Objednání po skončení bezplatné zkušební verze

Pokud chcete převést zkušební verzi na placenou verzi, postupujte podle těchto pokynů. Nemusíte nic stahovat ani instalovat.

  1. Spusťte zkušební verzi softwaru a na obrazovce zkušební verze vyberte možnost Koupit nebo si software zakupte online na stránce produktů.
  2. Zadejte stejnou kombinaci ID / e-mailové adresy a hesla u společnosti Autodesk, kterou jste použili k přihlášení do zkušební verze. Postupujte podle pokynů a dokončete objednávku.
  3. Restartujte svůj software.
  4. Do portálu Autodesk Account se přihlásíte pomocí svých přihlašovacích údajů (tj. e-mailu a hesla). Více informací naleznete v části Spuštění a ověření softwaru.

Časové pásmo obchodu a časové pásmo zákazníka začíná od 16. září 2024

Konečná cena při placení vám pomůže zjistit aktuální cenu podle vašeho časového pásma.

Řešení problémů s chybami objednávek

V následujících tipech najdete některá řešení problémů, na které můžete při placení narazit:

  • Podejte samostatné objednávky: Když se snažíte v jedné objednávce zkombinovat různé typy licencí na produkty nebo různé délky předplatného, může se vám zobrazit chyba. Jednotlivé typy produktů a druhy předplatného si objednejte zvlášť.
  • Restartujte prohlížeč: Zavřením a opětovným otevřením webového prohlížeče můžete vyřešit problémy s webovými aplikacemi.
  • Vymažte mezipaměť a data prohlížení: Data z předchozích návštěv mohou způsobovat problémy s objednáváním.
  • Vyzkoušejte jiný prohlížeč: Pokud výše uvedené možnosti řešení problémů nepomohly, zkuste použít jiný webový prohlížeč.
  • Pokud při žádosti o nabídku narazíte na chyby, požádejte o pomoc svého partnera nebo prodejce společnosti Autodesk.

 

Pomoc s objednávkou

Pokud máte problémy s objednáním online, obraťte se na podporu, která vám pomůže s následujícími problémy:

  • Podání objednávky
  • Výběr softwaru, který potřebujete
  • Výběr vhodného předplatného
  • Přístup k softwaru a službám po nákupu

 

Přístup k produktu
Ve většině případů jsou produkty ve vašem účtu dostupné brzy po zakoupení. Pokud neobdržíte e-mailovou zprávu s potvrzením do 24 hodin od podání objednávky, vyhledejte složku se spamem nebo se pro pomoc obraťte na podporu.

 

Nápověda k instalaci a aktivaci

Řešení problémů s chybami v nabídce

  • Vyžádejte si nabídku přímo se svým partnerem. 
  • Jakmile nabídku obdržíte, ujistěte se, že obsahuje správné kontaktní údaje, abyste se vyhnuli problémům s obnovením cenové nabídky nebo faktury.
  • Pokud potřebujete změnit některé podrobnosti nabídky, obraťte se na svého partnera, aby provedl změny a nechal nabídku znovu vystavit.

Nákupní nástroje a informace o produktu

Následující nákupní nástroje vám pomohou rozhodnout se, který softwarový produkt je pro váš projekt ten pravý:

  • Naše produkty.  Prohlédněte si katalog všech produktů, které lze zakoupit online, včetně cen předplatného softwaru.
  • Oborové sady.  Získejte přístup k rozsáhlé sadě nejdůležitějšího softwaru a služeb společnosti Autodesk v jediném balíčku.
  • Promo akce.  U některých z našich nejoblíbenějších produktů najdete nižší ceny a časově omezené akce.
  • Nabídky podpory.  Zde najdete informace o podpoře, která je k dispozici v rámci předplatného.

Jaké jsou výhody předplatného produktů společnosti Autodesk?

  • Zvýšení produktivity díky nejnovějším vydáním a aktualizacím produktu
  • Reakce na obchodní potřeby prostřednictvím snadného přizpůsobení softwarových nástrojů
  • Platba jenom za to, co chcete, a jen tak dlouho, jak dlouho to budete používat – žádné velké počáteční investice
  • Snadná řešení problémů a návrat k práci díky přímé pomoci specialistů produktové podpory
  • Snadné účtování poplatků za předplatné softwaru pro klienty a projekty

Více informací můžete nalézt zde.

Platby

Možnosti platby

Můžete platit kreditní kartou, přes PayPal nebo na fakturu. Ne všechny způsoby platby jsou k dispozici pro všechna předplatná. Prodejní tým společnosti Autodesk vám může pomoci s nákupními objednávkami ve všeobecném rozsahu. Kontaktujte nás.

Zpracování online plateb

Poplatky za vaši objednávku zpracujeme, až naše systémy dokončí objednávku a zpřístupní váš software nebo služby online. Zpracování obvykle trvá několik minut, může ale trvat až 24 hodin. Informace o tom, kdy budou poplatky účtovány na váš účet, vám poskytne váš poskytovatel platebních služeb.

Jak nakoupit prostřednictvím faktury

Když převádíte svou nabídku a odešlete objednávku, můžete vybrat způsob platby, včetně platby na fakturu. Platba na fakturu je k dispozici pouze při nákupu prostřednictvím nabídky, pokud ještě nemáte existující předplatné pomocí platby na fakturu.

 

Pokud chcete zadat informace o plátci, postupujte při placení podle pokynů (angličtina).

Jak zaplatit faktury

Faktury obsahují všechny potřebné údaje k úhradě platby, včetně bankovních údajů pro odeslání platby bankovním převodem.

 

Přístup k fakturám

Přístup k fakturám a jejich zaplacení můžete provést na portálu Autodesk Account. Přejděte do části Faktury a dobropisy, klikněte na možnost Zaplatit a podle pokynů zaplaťte fakturu zvoleným způsobem platby.

 

Fakturu od společnosti Autodesk obdržíte také e-mailem. Klikněte na odkaz v přiložené faktuře ve formátu PDF, který vás přesměruje na Faktury a dobropisy ve vašem účtu na portálu Autodesk Account. Tady vidíte otevřené a zaplacené faktury, stejně jako vaše dobropisy a zůstatky hotovosti.

 

Placení faktur prostřednictvím portálu Autodesk Account

  • Můžete zaplatit jednu fakturu nebo vybrat a zaplatit více faktur.
  • Po výběru možnosti Zaplatit se zobrazí více způsobů platby, včetně kreditní karty, přes Paypal, inkasa, bankovního převodu, dobropisů a zůstatku hotovosti. Faktury nad 25 000 USD (nebo ekvivalent ve vaší místní měně) nelze uhradit kreditní kartou ani přes PayPal.
  • Pokud fakturu zaplatíte šekem (není k dispozici ve všech zemích), bude adresa pro úhradu uvedena na faktuře. Neposílejte šeky do ústředí společnosti Autodesk.
  • Během několika minut po přijetí a zpracování platby společností Autodesk by se faktury měly objevit v zobrazení Faktury a dobropisy > Zaplacené faktury Několik minut před aktualizací může být platba uvedena jako čeká na vyřízení.

 

Podívejte se na video (3:23 min)

Přidání a spravování plátců na portálu Autodesk Account

Pokud chcete přidat plátce během placení, tak můžete přidat e-mailovou adresu osoby ve vaší organizaci, která má oprávnění přijímat a platit faktury e-mailem. 

 

Pokud chcete přidat nebo spravovat plátce ve svém účtu, vyberte možnost Faktury a dobropisy, a pak vyberte možnost Spravovat plátce pod číslem plátce a zadejte nebo změňte e-mailové adresy.

 

Ke každé faktuře můžete uložit až pět e-mailů pro plátce. Viz pokyny (angličtina). Tito plátci obdrží faktury a oznámení a jsou zodpovědní za platbu.

Změna na jiný způsob platby

Pro stávající předplatné

Přihlaste se do portálu Autodesk Account.

Existují dvě místa, kde můžete spravovat své způsoby platby.

  1. V části Fakturace a objednávky vyberte možnost Předplatná a smlouvy.
    V seznamu softwaru vyberte předplatné spojené s bankovní kartou, kterou chcete změnit.
    V zobrazení příslušného předplatného vyberte pod informacemi o platbě na možnost Upravit.
    V tomto zobrazení můžete upravit fakturační adresu a datum vypršení platnosti existujícího způsobu platby. V případě změny čísla karty přidejte kartu jako novou kartu.
    Pokud chcete přidat novou kartu nebo změnit na nový způsob platby, například přes PayPal nebo inkaso, vyberte možnost Změnit způsob platby.

  2. V části Fakturace a objednávky vyberte možnost Způsoby platby.
    Tady jsou na jednom místě uvedeny všechny způsoby platby, proto zde můžete provádět změny ve všech předplatných. Způsob platby spojený s příslušným předplatným můžete upravit, odstranit nebo změnit.

    Změna způsobu platby na platbu na fakturu je k dispozici pouze v případě, že jste si při placení nastavili existující úvěrový limit.
    Pokud existující úvěrový limit nemáte, vyberte možnost obnovení nebo nákup nového prostřednictvím nabídky a poté při placení vyberte možnost Platba na fakturu.

    Jakmile budete mít jedno předplatné, které používá platbu na fakturu jako způsob platby, můžete změnit další předplatná na platbu na fakturu.

 

Pro nové předplatné

  • Můžete použít způsob platby, který je již uložen ve vašem účtu, nebo můžete na stránce pokladny přidat novou kartu nebo způsob platby.
  • Pokud nevíte, zda jsou informace o existující kartě aktuální, zadejte je znovu jako novou kartu.

Pro objednávky zadané od 9. prosince 2019 do 14. prosince 2020:

  • Přejděte do nabídky Správa předplatných.
  • Klikněte na způsob platby předplatného, který chcete aktualizovat.

Objednávky zadané do 9. prosince 2019:

  • Pokud potřebujete aktualizovat číslo nebo datum vypršení platnosti platební karty přiřazené k automatickému obnovení, klikněte sem a zadejte e-mailovou adresu spojenou s vaší objednávkou a také heslo. Pokud heslo neznáte, můžete jej resetovat kliknutím sem. Po přihlášení na stránce Platební údaje klikněte na tlačítko „Upravit“, změňte stávající údaje o platební kartě, a až skončíte, klikněte na „Odeslat“ a změny tak uložte.
  • Pokud potřebujete s tímto procesem pomoci, zavolejte na naši zákaznickou linku a promluvte si s jedním z našich zástupců. Z bezpečnostních důvodů byste nikdy neměli posílat číslo své kreditní karty e-mailem.

Placení daní a poplatků

V závislosti na objednávce může být vypočítána a stržena daň z prodeje. Platby daně z prodeje se počítají na základě adresy uvedené v Podrobnostech o zákazníkovi a zobrazí na stránce Shrnutí objednávky po zadání vaší fakturační adresy.

 

Zákazníci osvobození od daně: Ve většině zemí je podporováno osvobození od daně. Kontaktujte nás, pokud máte problémy s osvobozením od daně při placení.

Směnné kurzy

Společnost Autodesk pravidelně upravuje směnné kurzy, aby odpovídaly výkyvům trhu a poskytoval zákazníkům spravedlivé a transparentní ceny. 

 

Plán úprav směnného kurzu: Přímé transakce prostřednictvím stránek Autodesk.com/cz a nového nákupního prostředí mají měsíční aktualizace sazeb, zatímco transakce provedené prostřednictvím partnera Autodesk se aktualizují čtvrtletně. 

 

Limity pro úpravu směnných kurzů: Směnné kurzy se nezvýší ani nesníží o více než 1 % u přímých měsíčních transakcí a o 3 % u nepřímých čtvrtletních transakcí. 

 

Úpravy směnných kurzů nemají vliv na:

  • Všechny transakce v USA
  • Víceleté ročně účtovaná předplatná 2. a 3. rok
  • Smlouvy Enterprise Business Agreement
  • Předplatná se slevou prostřednictvím nabídek výměny (například přechod na předplatné, přechod na předplatné na jméno, přechod na předplatné (I2S))

Zásady úpravy směnného kurzu společnosti Autodesk se mohou změnit. Společnost Autodesk si vyhrazuje právo kdykoli změnit ceny, aniž by to podléhalo kolísání měny nebo jiným faktorům.

Poměrné části

  • Při provádění nákupu, který vyžaduje poměrnou část, například sloučení nebo prodloužení, bude použita denní poměrná část.
  • Denní poměrná část je založena na standardním počtu dní v období, a to následovně:
    • 30 dní v měsíci
    • 365 dní v roce
    • 1095 dní ve víceletém (tříletém)
  • Přestupné roky nezohledňujeme.
  • Výpočet denní poměrné části je následující:
    • Plánovaná cena předplatného (SRP) dělená standardním počtem dní za období bude odpovídat ceně předplatného za jeden den.
    • Jakmile znáte cenu za jeden den, můžete určit celkovou poměrnou cenu vynásobením denní sazby počtem dní zakoupeného předplatného.

  • Poměrná cena nezahrnuje daně, které se na to vztahují. Prodloužení lze provést v obnovovacím období na 90 dní.

Víceletá roční předplatná zakoupená nebo obnovená od 16. září 2024

Tříletá předplatná zakoupená nebo obnovená 16. září 2024 nebo později budou účtována ve třech ročních splátkách. První platba je splatná v okamžiku transakce nebo obnovení, druhá platba je splatná v den prvního výročí a poslední platba je splatná v den druhého výročí.

Potřebuji kopii svého daňového dokladu/účtenky

Objednávky zadané po 14. prosinci 2020:

  • Daňové doklady jsou po nákupu automaticky zasílány e-mailem
  • Pokud chcete získat přístup po zakoupení, přejděte na portálu Autodesk Account do Historie objednávek a klikněte na tři tečky.

Objednávky zadané od 9. prosince 2019 do 14. prosince 2020:

  • Přejděte do nabídky Správa předplatných.
  • Podrobnosti o objednávce zobrazíte kliknutím na číslo objednávky.
  • Klikněte na možnost Zobrazit fakturu.

Objednávky zadané do 9. prosince 2019:

Řešení potíží s chybami plateb

Zde jsou některé položky, které je třeba zkontrolovat, pokud se během procesu placení vyskytnou chyby v platbě:

  • Číslo karty a datum konce platnosti: Z bezpečnostních důvodů nelze zobrazit ani upravit informace o nové ani existující kartě, poté co je zadáte při placení. Výběrem možnosti Přidat kartu zkuste zadat informace o kartě znovu jako nový způsob platby. Ověřte, že je číslo karty a datum konce platnosti správné.
  • Jméno a fakturační adresa: Ověřte, zda se jméno a fakturační adresa shodují s adresou v záznamech vašeho poskytovatele platby. Tyto položky můžete zkontrolovat a upravit v košíku.
  • Omezení nákupu: Některé banky omezují částku, kterou můžete v jednom nákupu nebo za jeden den utratit. I když máte dostatek finančních prostředků, vaše banka nemusí platbu autorizovat. Zavolejte do své banky a požádejte ji o autorizaci platby nebo o informace o zásadách banky pro nákupy na internetu. Společnost Autodesk neumožňuje, aby nové nabídky nebo obnovení nabídek nad 25 000 USD (nebo ekvivalent ve vaší místní měně) před zdaněním bylo placeno kreditní/debetní kartou nebo přes PayPal. Kontaktujte svého partnera nebo si najděte jiný způsob platby.

Chyba platby při obnovení: Pokud se při obnovení vyskytne chyba platby, tak buď stávající způsob platby upravte, nebo přidejte nový způsob platby podle pokynů v části Změna způsobu platby.

 

Kontaktujte nás

Řešení problémů s chybami faktur

Pokud se při pokusu o platbu fakturou vyskytne chyba, požádejte nás o pomoc na adrese CFS-EMEA@autodesk.com.

Správa předplatného

Změna produktu prostřednictvím nabídky

Produkty zakoupené nebo obnovené po 16. září 2024 lze změnit během období pro obnovení, 90 dní před datem obnovení. Přechod na předplatné nabude účinku k datu obnovení.

 

Pokud chcete změnit produkt, obraťte se na svého partnera nebo obchodní oddělení společnosti Autodesk a vyžádejte si nabídku.

Změna období

Většina předplatných umožňuje použití samoobslužné funkce změny období na portálu Autodesk Account nebo změnu podmínek prostřednictvím nabídky. Změny období se projeví v příštím datu obnovení.

Sloučené období pro předplatná zakoupená nebo obnovená od 16. září 2024

Stejný produkt

  • Od 16. září 2024 budou licence přidané k existujícím předplatným sloučeny a přidělovány na základě poměru k datu obnovení stávajícího předplatného. Snížení počtu licencí nabývá účinku po obnovení.
  • Při sloučení na víceleté předplatné bude první fakturace odpovídat datu výročí víceletého předplatného. Veškeré další fakturace jsou splatné ke každému zbývajícímu datu výročí.

 

Nový produkt

  •  Pokud chcete zakoupit nové předplatné produktu a sjednotit ho s existujícím předplatným jiného produktu, obraťte se na svého partnera (angličtina) a vyžádejte si nabídku.

 

Prodloužení za účelem sjednocení stávajících předplatných

  • Pokud máte dvě nebo více předplatných, která chcete sjednotit se stejným datem obnovení, obraťte se na svého partnera (angličtina).

 

Pokyny pro prodloužení při slučování stávajících předplatných

  • Při prodloužení předplatného musí být předplatné sjednoceno s budoucím datem ukončení. Zpětné datum není povoleno a nejsou poskytovány náhrady.
  • Stav předplatného nelze zrušit.
  • Základní produkt(y) lze obnovit (a není ve stavu na konci obnovení).
  • Předplatné se prodlouží tak, aby odpovídalo datu ukončení předplatného existujícího předplatného.
  • Je povoleno prodloužení až o 39 měsíců od data transakce, nebo o 36 měsíců od data ukončení předplatného u ročního nebo tříletého předplatného, podle toho, co je kratší.

Obnovení

Kdo může obnovit předplatné organizace?

Pokud chcete obnovit předplatná své organizace, musíte být kupujícím předplatného. Více informací naleznete v části Role, oprávnění a komunikace.

Obnovení předplatných

Přímá digitální předplatná zakoupená na stránce Autodesk.com s automatickým obnovením budou obnovována stejně jako dnes. Není nutná žádná akce.

 

Od 16. září 2024 můžete předplatná u společnosti Autodesk obnovit novými způsoby.

  • Pokud na portálu Autodesk Account nevypnete automatické obnovování, většina obnovených a nově zakoupených předplatných se automaticky obnoví.
  • V závislosti na typu předplatného může být předčasné obnovení k dispozici 90 dní před datem obnovení prostřednictvím partnera nebo na portálu Autodesk Account.
  • Váš partner vám může poskytnout nabídku (až 90 dní před obnovením) a nadále se bude účastnit fáze obnovení s výjimkou samotné platební transakce za obnovení, která se odehrává přímo mezi vámi (zákazníkem) a společností Autodesk.
  • Pokud se stále nacházíte v období pozdního obnovení, můžete obnovit předplatná, jejichž platnost vypršela nebo byla pozastavena. Pokud chcete získat nabídku, obraťte se na svého partnera společnosti Autodesk, nebo dokončete obnovení na portálu Autodesk Account.

Podívejte se na video (4:36 min)

Jaké mám možnosti obnovení?

V závislosti na typu vašeho předplatného můžete mít k dispozici následující cesty k obnovení.

  • Automatické obnovení: Předplatné s automatickým obnovením se automaticky obnoví k datu obnovení. Ujistěte se, že je automatické obnovení nastaveno na ZAPNUTO, a že váš způsob platby je aktuální.

    Před datem obnovení můžete své předplatné kdykoli změnit na portálu Autodesk Account, například přidat nebo snížit počet licencí, změnit podmínky nebo způsob platby.

  • Předčasné obnovení: Roční a víceleté předplatné lze obnovit až 90 dní před datem obnovení, a to buď prostřednictvím partnera, nebo na portálu Autodesk Account.

  • Prostřednictvím nabídky od partnera: Partneři vám mohou poskytnout nabídku obnovení až 90 dní před datem obnovení, kterou lze zaplatit přímo z nabídky nebo ve vašem účtu.

    Pokud spolupracujete s partnerem na nabídce obnovení, která zahrnuje změny původního předplatného, nezapomeňte automatické obnovení vypnout, dokud nebude nabídka dokončena a provedena, abyste se vyhnuli nesprávnému zpracování obnovení.

Jak provést obnovení prostřednictvím nabídky

  • Pokud chcete provést obnovení prostřednictvím nabídky, můžete spolupracovat se svým stávajícím preferovaným partnerem nebo si najít nového partnera (angličtina).
  • Poté, co si od partnera vyžádáte nabídku na obnovení, obdržíte e-mailové oznámení obsahující nabídku. Obsahuje číslo nabídky, datum vypršení platnosti a celkovou cenu včetně příslušných slev.
  • Nabídky lze zaslat komukoli ve společnosti a až pěti dalším kontaktům.
  • Zkontrolujte nabídku a vyberte možnost Koupit  nabídce, kterou chcete zakoupit.
  • Ceny v nabídce jsou platné do uvedeného data vypršení platnosti.

Ujistěte se, že nabídka obsahuje správné kontaktní informace, abyste se vyhnuli problémům s opětovnou nabídkou nebo fakturou. Pokud potřebujete změnit některé podrobnosti nabídky, požádejte svého partnera, aby provedl změny a nechal nabídku znovu vystavit.

Jak provést obnovení pro zákazníky s platbou na fakturu

Tento proces se podobá procesu obnovení prostřednictvím nabídky, ale s určitými obměnami.

 

Faktury se vystavují v den obnovení a je třeba je uhradit podle stanovených podmínek.

 

Automatické obnovení

Pokud automatické obnovení ponecháte zapnuté, bude faktura za obnovení automaticky vygenerována k datu obnovení.  Tuto fakturu je nutné uhradit v souladu s jejími podmínkami, aby byl zajištěn nepřetržitý přístup k produktu.

  • Proveďte potřebné změny předplatného (například přidání nebo snížení počtu licencí) nebo faktury (například číslo objednávky) před datem obnovení na portálu Autodesk Account. Změny lze provést ve vašem účtu nebo prostřednictvím nové nabídky na obnovení od vašeho partnera.
  • Pokud změny před obnovením nedokončíte, automatická faktura bude vygenerována nesprávně a vrácení bude nutné zpracovat ve lhůtě pro vrácení a v období platby.
  • Po vrácení by zákazníci měli vypnout automatické obnovení těchto vrácených produktů a požádat o nabídku na obnovení, která odráží potřebné změny, nebo na základě ní jednat.

 

Předčasné obnovení

  • Na portálu Autodesk Account můžete předplatné obnovit dříve a zvolit si Platba na fakturu jako způsob platby, pokud máte existující úvěrový limit. Faktura bude vystavena a musí být uhrazena v souladu s jejími podmínkami.
  • Nabídku na obnovení si můžete od partnera vyžádat až 90 dní před obnovením. Jakmile tuto nabídku uskutečníte a vyberete možnost Platba na fakturu, faktura bude vystavena a musí být zaplacena v souladu s jejími podmínkami.

 

Prostřednictvím nabídky od partnera

Partneři mohou až 90 dní před datem obnovení poskytnout nabídku na obnovení, kterou lze zaplatit přímo z nabídky nebo na portálu Autodesk Account. Při provádění nabídky vyberte možnost Platba na fakturu, následně se vygeneruje faktura, kterou je nutné uhradit podle platebních podmínek.

 

Změna fakturačních údajů v účtu

Pokud chcete před obnovením provést změny na faktuře, přejděte do části Předplatné a smlouvy na portálu Autodesk Account. Výběrem produktu si zobrazte podrobnosti o předplatném. Klikněte na možnost Upravit fakturační údaje pod možností Platba. Číslo objednávky můžete aktualizovat, přidávat poznámky nebo připojovat dokumenty nákupní objednávky.

Jak přejít na obnovení na fakturu

Od 16. září 2024 můžete samoobslužně změnit způsob platby za obnovení na platbu na fakturu – ale jen v případě, že už máte jiné předplatné s platbou na fakturu.

 

Pokud jste mimo období obnovení, přejděte v portálu Autodesk Account do části Centrum plateb a postupujte podle pokynů uvedených v části Změna na jiný způsob platby.

 

Pokud je obnovovací období aktivní, postupujte podle pokynů při placení, a jako způsob platby vyberte možnost Platba na fakturu.

 

Pokud nemáte jiné předplatné pro platbu na fakturu, zvolte možnost Obnovení prostřednictvím nabídky, což vám umožní přidat potřebné informace k platbě na fakturu.

Data obnovení a vypršení platnosti založená na časových pásmech začínající od 16. září 2024

Datum obnovení nebo vypršení platnosti najdete v potvrzení objednávky a ve svém účtu.

 

Pokud je automatické obnovování vypnuto, datum vypršení platnosti závisí na časovém pásmu, ve kterém bylo předplatné zakoupeno. Pokud je automatické obnovování zapnuto, datum obnovení je den po datu vypršení platnosti.

 

Příklad: Roční předplatné zakoupíte 10. 6. 2024. Pokud je automatické obnovování vypnuto, datum a čas vypršení platnosti budou 9. 6. 2025 ve 23:59:59 CET. Pokud je automatické obnovování zapnuto, datum obnovení bude 10. 6. 2025 00:00:00 CET.

Vypršení platnosti, pozastavení a zrušení

Jak zrušit předplatné

Pokud chcete předplatné zrušit, vypněte automatické obnovení, takže vám nebude účtován poplatek k datu obnovení, nyní k datu vypršení platnosti. Software můžete používat až do data vypršení jeho platnosti.

 

Pokud si to rozmyslíte, můžete předplatné obnovit až 45 dní po datu obnovení, a to buď zapnutím automatického obnovení, obnovením v košíku, nebo kontaktováním partnera s žádostí o nabídku.

 

Objednávky zadané od 9. prosince 2019 do 14. prosince 2020:

  1. Přejděte do nabídky Správa předplatných.
  2. Klikněte na podrobnosti předplatného, které chcete zrušit.
  3. Pokud chcete zrušit automatické obnovování, vypněte je.

Objednávky zadané do 9. prosince 2019:

  1.  Kliknutím sem můžete objednávku vyhledat.
  2. Po vyhledání objednávky klikněte na možnost „Správa plánu automatického obnovení“. Budete-li vyzváni, zadejte e-mailovou adresu přiřazenou k vaší objednávce a také heslo.
  3. V části „Stav plánu automatického obnovení“ vyberte možnost zrušení automatického obnovení.

Poznámka: Ke svému předplatnému budete mít přístup po celé období, za které jste zaplatili, i když byl plán automatického obnovení zrušen.

Nový proces zrušení předplatného pro předplatná nebo tokeny Flex zakoupená nebo obnovená od 16. září 2024*

Pokud se rozhodnete své předplatné neobnovit, nebo pokud k datu splatnosti nebyla přijata a zpracována platba společností Autodesk, předplatné projde následujícími fázemi: Vypršení platnosti > Pozastaveno > Zrušeno. Tento proces začíná ke dni ukončení předplatného, nebo k datu splatnosti faktury, podle toho, co nastane dříve.

 

Co můžete očekávat, když vám vypršela platnost?

 

Fáze: Vypršení platnosti

Když vaše předplatné přechází z aktivního stavu na vypršení platnosti, kvůli tomu, že nebylo obnoveno nebo nedošlo k platbě, pak je nutné provést akci (platbu nebo obnovení), aby se zabránilo pozastavení předplatného.

 

Fáze: Pozastaveno

Pokud předplatné neobnovíte nebo neprovedete platbu ve fázi Vypršení platnosti, bude vaše předplatné převedeno na fázi Pozastaveno, která bude trvat dalších 30 dní v případě ročního a víceletého předplatného nebo 15 dní v případě měsíčního předplatného. Přístup k vašemu produktu bude odebrán, stále ale můžete své předplatné, které je ve fázi Pozastaveno, obnovit nebo ho zaplatit a tím ho znovu aktivovat a získat zpět přístup k produktu.

 

Fáze: Zrušeno

Jestliže neprovedete žádnou akci během fáze Vypršení platnosti ani Pozastaveno, bude vaše předplatné přesunuto do fáze Zrušeno a předplatné již nebude možné obnovit ani znovu aktivovat. Pokud budete chtít přístup k produktu, budete si muset zakoupit nové předplatné. Pokud bylo vaše předplatné zrušeno z důvodu nezaplacení úvěrového limitu, budete možná muset použít jiný způsob platby pro nákupy a obnovení předplatného a budete možná muset za budoucí objednávky zaplatit dopředu.

 

Funkce v každé fázi:

 

 

Aktivní

Vypršení platnosti

Pozastaveno

Zrušeno

Přístup k produktu

Všechny funkce jsou aktivní      

Všechny funkce jsou aktivní

Žádný přístup

Žádný přístup

Správa uživatelů

Všechny funkce jsou aktivní

Všechny funkce jsou aktivní

Přiřazení zachováno

Přiřazení odstraněno

Stahování a nahrávání

Všechny funkce jsou aktivní

Upgrady nejsou povoleny      

Žádný přístup

Žádný přístup

Přehledy zpráv

Všechny funkce jsou aktivní

Žádný přístup

Žádný přístup

Žádný přístup

Podpora k produktům

Všechny funkce jsou aktivní

Samoobslužná podpora

Samoobslužná podpora

Samoobslužná podpora

 

* Poznámka: Proces vypnutí se nevztahuje na následující nabídky a po vypršení platnosti ztratíte přístup k produktu: Autodesk Docs, Autodesk Build 550, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Building Connected Building Connected Pro, Building Connected Bid Board Pro, Building Connected TradeTapp, Autodesk Takeoff, Construction Ops Bundle, Construction Ops Bundle s aplikací PLANGRID Crane, Construction Ops Bundle s aplikací BIM 360, Precon Bundle, VDC Bundle, ACC Connect, PLANGRID Nailgun, PLANGRID Dozer, PLANGRID Crane, Build s aplikací PLANGRID Nailgun, Build s aplikací PLANGRID Dozer, Build s aplikací PLANGRID Crane, Build 550 s aplikací BIM 360, Build 5000 s aplikací BIM 360, Build Unlimited s aplikací BIM 360 a Autodesk Workshop XR.

Nabídky produktů Autodesk Construction Cloud v rámci nového nákupního procesu

Nabídky Autodesk Construction Cloud dostupné v rámci nového nákupního procesu v Austrálii, na Novém Zélandu a v Evropě platí od 18. listopadu 2024

Autodesk Docs, Autodesk Build 550, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Building Connected BC Pro, Building Connected Bid Board Pro, Building Connected TradeTapp, Autodesk Takeoff, Construction Ops Bundle, Construction Ops Bundle s aplikací PlanGrid Crane, Construction Ops Bundle s aplikací BIM 360, Precon Bundle, VDC Bundle, ACC Connect, PlanGrid Nailgun, PlanGrid Dozer, PlanGrid Crane, Build s aplikací PlanGrid Nailgun, Build s aplikací PlanGrid Dozer, Build s aplikací PlanGrid Crane, Build 550 s aplikací BIM 360, Build 5000 s aplikací BIM 360, Build Unlimited s aplikací BIM 360

 

Od 18. listopadu 2024 budou mít nová předplatná Autodesk Construction Cloud a předplatná, která byla obnovena, možnost přejít na jiné období a přejít na jiný produkt. Obraťte se na svého partnera, který vám s těmito transakcemi pomůže.

Reklamační řád

Objednávky předplatného zadané přímo u společnosti Autodesk

Abyste mohli obdržet celou vrácenou částku za měsíční předplatné, musíte je vrátit do 15 dní od data zakoupení nebo obnovení.

 

Pokud chcete získat zpět částku za roční nebo tříleté předplatné, musíte vrátit produkt do 30 dní od data zakoupení nebo obnovení.

 

Tyto zásady platí pouze pro nákupy a obnovení předplatných zakoupených přímo od společnosti Autodesk. Tyto zásady se nevztahují na žádné jiné produkty, služby ani nabídky. Příklady nabídek, na které se tyto zásady nevztahují, mimo jiné zahrnují následující: poradenské služby, předplatné platformy, práva na použití mimo dané území, kredity pro cloud a členství nebo podobné poplatky.

 

Kontaktujte nás, pokud chcete požádat o vrácení peněz. Vyberte možnost Pomoc s objednávkou, a pak možnost Vrácení peněz a zrušení. Zadejte preferovanou kontaktní možnost a informace o vaší objednávce, které nám pomohou rychle vám vrátit peníze.

 

Jakmile bude vrácení peněz schváleno a zpracováno, bude vám částka připsána prostřednictvím zvolené platební metody. Vrácení peněz kreditní kartou obvykle trvá 5 až 7 pracovních dní. Jiné platební metody mohou trvat ještě déle. Pokud máte pocit, že vrácení peněz trvá nepřiměřeně dlouho, kontaktujte zákaznický servis.  Jakmile bude vrácení peněz zpracováno, veškerý přístup k souvisejícímu softwaru a službám bude ukončen.

Objednávky tokenů Flex zadané přímo u společnosti Autodesk

Pokud chcete vrátit peníze za objednávky tokenů Flex, musíte zahájit vrácení do 30 dní od data nákupu.

Objednávky podané prodejci nebo zástupci společnosti Autodesk

Zásady vrácení peněz za předplatné a poplatky za obnovení předplatného od prodejců třetích stran nebo autorizovaných prodejců společnosti Autodesk se někdy liší. Informace o možnosti vrácení peněz zjistíte přímo od prodejce. Tyto informace naleznete také na portálu Autodesk Account.