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オートデスクのシングルユーザ ライセンスのアクティベーションを行おうとしても、[それでは始めましょう]画面に[シングルユーザ]または[サインイン]オプションが表示されない
Autodesk Support
2024年12月19日
対象となる製品とバージョン
問題:
オートデスクのリリース 2017 以降の製品をインストールし、初めて起動すると、[それでは始めましょう]ウィンドウが表示されることがユーザから報告されました。シングルユーザ オプションまたはサインイン オプションが見つからないため、シングルユーザ ライセンスをアクティブ化できません。
2020 以降のバージョンの場合:
想定される動作:
プロキシによって接続がフィルタされている場合にサインイン オプションが見つからない:
![[サインイン]オプションが見つからない](https://help.autodesk.com/sfdcarticles/img/0EM3g000000eQGO)
システムがインターネットに接続されていない場合や、HTTPS 検査が有効の場合、[サインイン]オプションが見つかりません。
インターネットに接続していない場合は、オフライン オプションのみが表示されます。オンラインにして、使用可能なすべてのオプションを表示してください。
バージョン 2019 の場合:
想定される動作:
[シングルユーザ]オプションが見つからない:
![[シングルユーザ]オプションが見つからない](https://help.autodesk.com/sfdcarticles/img/0EM3A0000008D57)
バージョン 2017/2018
想定される動作:
[サインイン]オプションが見つからない:
注: 上記のいずれの場合においても、[シリアル番号を入力]オプションを使用してアクティベーションを行おうとすると、「インターネット接続を確立して続行してください」というエラーが発生するか、ソフトウェアが 30 日間体験版で実行されます。
原因:
次のような原因が考えられます。
システムがインターネットに接続されていません。
プロキシ/ファイアウォールによるインターネット トラフィックのフィルタ。
証明書サイトがブロックされ、証明書をダウンロードできません。
HTTPS 検査を使用している場合、*.autodesk.com ドメインとの通信が妨げられます。
ウィルス対策ソフトウェア。
解決策:
まず、システムがインターネットに接続されていることを確認します(たとえば、インターネット ブラウザを開いて、オートデスクの Web サイトにアクセスします)。
確認したら、インターネットに接続しているシステムで、次の解決策を試します。
注: 次の手順を実行するには、必要に応じてネットワーク/システム管理者に問い合わせる必要があります。
プロキシ設定を確認する
ネットワーク管理者に問い合わせて、プロキシやファイアウォールを介してオートデスク ドメインにアクセスできることと、HTTPS/SSL検査が実行されていないことを確認します。「許可する必要があるオートデスク サブスクリプション ライセンスの URL およびプロトコル」を参照してください。
必要な URL のアクセス状態を確認するには、ライセンス サポート ツールをインストールし、AdskLicensingSupportTool -u コマンドを実行します。
プロキシを使用する場合は、Windowsの[プロキシ アドレス]フィールドで http/https プロトコルが指定されていないことを確認します。プロキシサーバ名または IP アドレスのみを入力します。
ローカル ログイン キャッシュをリセットする
「オートデスク デスクトップ ソフトウェアのローカル ログイン キャッシュをリセットする方法」を参照してください。
TLS 1.1 と TLS 1.2 が既定のセキュア プロトコルとして設定されているかを確認する(Windows 7 のみ)
「Windows 7 でオートデスク ソフトウェアを起動するときにサインイン オプションが見つからない」を参照してください。
ファイアウォールまたはウイルス対策ソフトウェアの除外
ファイアウォールまたはウィルス対策セキュリティ プログラムが実行されている場合は、プログラムの実行を無効にするか、除外を追加します。「オートデスク ソフトウェアの安定性とパフォーマンスを向上させるために、ウイルス対策プログラム(AV)に例外を設定する方法」を参照してください。
アプリケーションの競合については、「Autodesk Licensing Service: 既知の競合アプリケーション」も確認してください。
最新の製品更新プログラムをインストールする
Autodesk Access または Autodesk Account から最新の更新プログラムを見つけてインストールします。
関連項目:
製品:
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