Standard-, Premium- en Enterprise-ondersteuning

Technische ondersteuning van Autodesk per abonnement

Het niveau technische ondersteuning dat u krijgt is afhankelijk van uw abonnement. Vind de technische ondersteuning die beschikbaar is bij uw abonnement in de onderstaande tabel. Meer informatie over abonnementen vindt u op: autodesk.com/nl/plans.

Onderwijs

Standard*

Premium*

Enterprise*

Problemen zelf oplossen Los problemen op met hulp van vakgenoten en experts op onze community-forums en krijg in onze Knowledge Base antwoorden op uw vragen met de Autodesk-assistent.

Problemen oplossen met een specialist Krijg hulp van een Autodesk-specialist bij het oplossen van problemen.
Een online case indienen Dien een online ondersteuningsverzoek in en ontvang e-mailupdates tijdens tijdens lokale kantooruren.	(Alleen docenten en IT-beheerders: producten instellen, downloaden, activeren en licentiëren)	(Antwoord met prioriteit)	(Antwoord met prioriteit)
Chat nu met een medewerker** Praat online met een medewerker via Autodesk Assistant tijdens lokale kantooruren.	(Studenten, docenten en IT-beheerders: producten instellen, downloaden, activeren en licentiëren)
Een telefoongesprek plannen** Plan een telefoongesprek in met een Autodesk-specialist tijdens lokale kantooruren.
Vragen om teruggebeld te worden (alleen beheerders) Word op elk moment teruggebeld voor het oplossen van belangrijke problemen, dus ook 's nachts en in het weekend.

Proactief problemen voorkomen Werk met technische specialisten om problemen tegen te gaan voordat ze optreden.
Verminderen van fouten die kunnen worden voorkomen Optimaliseer de prestaties van de Autodesk-software door meer zicht te krijgen op problemen die voorkomen kunnen worden en die onze gebruikers hebben ervaren.
Implementatie en upgrade van hulp Krijg hulp van specialisten bij het implementeren en upgraden van uw Autodesk-desktopsoftware.
Technisch accountbeheer Werk samen met een aangewezen ondersteuningsspecialist om ondersteuningscases te bekijken en de algehele technische gezondheid van uw Autodesk-oplossingen te verbeteren.

Livecoaching Ontvang livecoaching van Autodesk-experts die passen bij de aandachtspunten en algemene gebruikscases van uw team.			(1 elke 90 dagen voor coaching van gebruikers, onbeperkt voor coaching van beheerders)	(Onbeperkt)

Vraag stellen aan een specialist Spreek een-op-een met een Autodesk-specialist om meer te weten te komen over productmogelijkheden, nieuwe functies, technische eisen en meer.

*Inclusief Flex-klanten
**Er kunnen een aantal beperkingen en productuitzonderingen van toepassing zijn

Niveaus van technische ondersteuning

Technische ondersteuning van Autodesk per abonnement

Hulp nodig? Vraag het aan de Autodesk-assistent!