Hjälp med köp och förnyelse

Få svar på dina frågor om hur du handlar med Autodesk

Köp

Köpa prenumerationer med den nya köpupplevelsen

  • Från och med den 16 september 2024 kan du köpa prenumerationer med Autodesk på ett nytt sätt.*
  • I den här nya inköpsprocessen kan du köpa digitalt direkt från Autodesk.com/se eller Autodesks säljavdelning, hitta en Autodesk Partner (engelska) eller arbeta med din nuvarande återförsäljare.
  • Din återförsäljare tillhandahåller en offert, men den faktiska transaktionen sker direkt mellan Autodesk och dig som kund.
  • De flesta kunder måste konfigurera Autodesk som leverantör för att utnyttja denna nya inköpsmetod. Kontrollera med din upphandlingsavdelning.

*Vissa regioner och kundtyper omfattas inte av den nya köpupplevelsen. Kontakta Autodesks support eller din återförsäljare om du har frågor om inköp.

Så här köper du via en offert

Från och med den 16 september 2024 kan du köpa direkt från Autodesk genom offert från en återförsäljare. I den här nya köpprocessen för prenumerationer kommer din återförsäljare att tillhandahålla en offert och fortsätta samarbetet med dig, men den faktiska betalningstransaktionen sker direkt mellan dig (som kund) och Autodesk.

  1. Efter att du har begärt en offert från din återförsäljare kommer en e-postavisering med offerten. Den innehåller offertnumret, förfallodatumet och det totala priset inklusive tillämpliga rabatter.
  2. Offerter kan skickas till valfri mottagare i företaget och upp till ytterligare fem kontakter.
  3. Acceptera offerten och välj Köp i e-postmeddelandet för att köpa.
  4. En offert kan betalas på flera olika sätt, inklusive med faktura. Offerter över 25 000 USD (eller motsvarande i lokal valuta) kan inte betalas med kreditkort eller PayPal. Se avsnittet Betalningar för mer information.
  5. De flesta kunder måste konfigurera Autodesk som leverantör för att utnyttja denna nya inköpsmetod. Kontrollera med din upphandlingsavdelning.

Titta på video (3:24 min.)

Gör så här för att köpa Flex-token genom en offert

  1. Börja med att använda Flex-kalkylatorn, bestäm ett token-belopp och kontakta din återförsäljare eller Autodesks säljavdelning för att begära en offert.
  2. Efter att du har begärt en offert från din återförsäljare eller Autodesks säljavdelning kommer en e-postavisering om att offerten är redo för granskning. Den innehåller offertnumret, förfallodatumet och det totala priset inklusive tillämpliga rabatter.
  3. Acceptera offerten och välj Köp i e-postmeddelandet för att köpa.
  4. De flesta kunder måste konfigurera Autodesk som leverantör för att utnyttja denna nya inköpsmetod. Kontrollera med din upphandlingsavdelning.

Välja ett konto vid beställning

Du måste ha ett Autodesk Account-konto för att kunna slutföra en beställning. Om du redan har ett Autodesk Account-konto, rekommenderar vi att du använder samma e-postadress och lösenord som för det kontot. All korrespondens om din beställning, dina förmåner med prenumerationen och framtida produktversioner skickas till den e-postadress som är kopplad till ditt Autodesk Account-konto.

  • Så här loggar du in på ett befintligt konto: Ange din e-postadress och ditt lösenord för Autodesk Account-kontot. Välj Glömt lösenord för att återställa ditt lösenord.
  • Så här skapar du ett konto: Ange en e-postadress och ett lösenord vid beställningen. Den faktureringsinformation du anger används för din profil. Gå till accounts.autodesk.com för att redigera din profil när du har gjort en beställning.
  • Så här skapar du ett lösenord: Ange ett lösenord med minst åtta tecken som innehåller minst en bokstav och en siffra. Lösenordet måste också innehålla minst tre unika tecken.

Roller, behörigheter och kommunikation

Roller och rolltilldelning

Samma Autodesk Account-konto som du är inloggad på under köpet eller förnyelsen blir konto för både köparen och den primära administratören (admin) för prenumerationen. Rollen som inköpare har tidigare kallats avtalsansvarig.

 

Inköpare betraktas som den primära kontokontakten och hanterar fakturering, förnyelser och andra självbetjäningsfunktioner i kontot som att ändra avtalstider och lägga till användare.

 

Inköpare kan tilldela om rollen som primär administratör till en annan person i organisationen, men behåller sitt ansvar som inköpare

 

Administratörer tilldelar och hanterar produkter, användare, team och grupper. De övervakar användaråtkomst till nedladdningar, utbildning och användning. Det finns både primära och sekundära administratörer. Primära administratörer kan tilldela sekundära administratörer.

 

Inköpare kan också lägga till upp till fem betalare för att hantera transaktioner när betalningsmetoden med faktura används. Se avsnittet Betalning för information om hur du tilldelar och lägger till betalare.

 

Om du vill tilldela administratörsroller går du till Användarhantering/Efter användare i Autodesk Account-kontot. För att ändra inköparrollen ska du kontakta supporten.

 

Se Administratörsroller för användarhantering för mer information.

 

Kommunikation

Köpare får information om sina prenumerationer via e-post. De får orderbekräftelser, förnyelser, förfallodatum och andra transaktionsmeddelanden, till exempel samordning av ytterligare användare och förfallna fakturor.

 

E-postmeddelandet med beställningsbekräftelse innehåller ditt beställningsnummer. Spara det här meddelandet som ett bevis på dina köp.

 

Administratörer får e-postmeddelanden om användarhantering, produktåtkomst, nedladdning, aktivering och utbildning.

 

Administratörer får inga e-postmeddelanden som rör fakturering och förnyelser om de inte också är inköpare.

 

Betalare får e-postmeddelanden om fakturor.

 

Behörigheter

Inköpare har full insyn i och åtkomst till fakturahantering och förnyelse av prenumerationer i Autodesk Account-kontot. De får transaktionsaviseringar i avsnittet Fakturering och beställningar i Autodesk Account-kontot. Inköpare som överlåter sin primära administratörsroll blir sekundära administratörer men behåller sin insyn och sitt ansvar som inköpare för att hantera fakturering och förnyelser.

 

Administratörer (som inte också är inköpare) har åtkomst till produktnedladdning, användar-, team- och grupptilldelning, hantering och rapportering i Autodesk Account-kontot. De har begränsad insyn i fakturerings- eller förnyelseinformation och kan inte agera på fakturering eller förnyelse.

Beställning efter en kostnadsfri testversion

Följ dessa anvisningar för att konvertera testversionen till en betald prenumeration utan att behöva ladda ned eller installera ytterligare programvara:

  1. Starta testversionen av programvaran och välj Köp på testskärmen eller köp online från sidan med produkter.
  2. Ange samma Autodesk-ID/e-postadress och lösenord som du använde för att logga in på testversionen och följ anvisningarna för att slutföra beställningen.
  3. Starta om programvaran.
  4. Använd dina autentiseringsuppgifter för Autodesk Account-kontot (e-post och lösenord) för att logga in. Mer information finns i Kör och autentisera programvaran.

Butikens och kundens tidszon börjar den 16 september 2024

Se den slutliga kostnaden i kassan med den senaste prissättningen baserad på din tidszon.

Felsökning av fel vid beställningar

Följande felsökningstips hjälper dig att eliminera fel som du kan stöta på i kassan:

  • Gör separata beställningar: Det kan uppstå ett fel om du kombinerar olika produktlicenstyper eller avtalstider i samma beställning. Gör separata beställningar för varje produkttyp eller prenumerationsperiod.
  • Starta om webbläsaren: Att stänga och starta om webbläsaren kan lösa problem med webbaserade program.
  • Rensa cache- och webbdata: Data från tidigare besök kan orsaka problem när du gör en beställning.
  • Prova en annan webbläsare: Om de andra felsökningsalternativen inte fungerar kan du prova att använda en annan webbläsare.
  • Om det uppstår fel när du begär offert kan du kontakta din återförsäljare eller Autodesks säljavdelning för att få hjälp.

 

Hjälp med beställningen

Om du har problem med att göra en beställning online kan du kontakta supporten för att få hjälp med följande:

  • Göra en beställning
  • Välja programvaran du behöver
  • Förstå prenumerationsalternativen
  • Komma åt programvaran och tjänsterna efter köp

 

Produktåtkomst
I de flesta fall finns produkterna tillgängliga på ditt konto strax efter köpet. Om du inte får bekräftelse- eller leveransmeddelandet inom 24 timmar efter att du gjort din beställning ska du kontrollera din skräppostmapp eller kontakta support för hjälp.

Felsökning av fel i offerter

  • Arbeta direkt med din återförsäljare när du vill begära en offert. 
  • När du har mottagit offerten ska du säkerställa att kontaktinformationen är korrekt för att undvika förnyade offerter eller fakturaproblem.
  • Behöver du ändra några uppgifter i offerten ska du kontakta din återförsäljare för att genomföra ändringarna och utfärda en ny offert.

Betalningar

Betalningsalternativ

Du kan betala med kreditkort, PayPal, autogiro, faktura eller via bank. Alla betalningsmetoder är inte tillgängliga för alla prenumerationer. Autodesks försäljningsteam kan hjälpa till med inköpsorder globalt. Kontakta oss.

Bearbeta onlinebetalningar

Vi behandlar avgifter för din beställning när våra system slutfört beställningen och gör din programvara eller dina tjänster tillgängliga online. Bearbetningen tar normalt några minuter, men kan ta upp till 24 timmar. Kontakta din betalningsleverantör angående när avgifter kommer att synas på ditt konto.

Så här handlar du med faktura

När du konverterar din offert och skickar in din beställning kan du välja ett betalningsalternativ, inklusive att betala med faktura. Betalning med faktura är endast tillgängligt vid köp med offert, såvida du inte redan har en befintlig prenumeration där du betalar med faktura.

 

Följ stegen i kassan för att ange uppgifter om betalaren (engelska).

Så här betalar du fakturor

Fakturorna innehåller all information som behövs för att göra en betalning. Här ingår bankinformation för att skicka betalning via banköverföring.

 

Åtkomst till fakturor

Du kan komma åt och betala fakturor i ditt Autodesk Account-konto. Gå till Fakturor och kreditnotor, klicka på Betala och följ stegen för att betala fakturan med valfri betalningsmetod.

 

Du kommer också att få en faktura från Autodesk via e-post. Klicka på länken i den bifogade PDF-fakturan som tar dig till Fakturor och kreditnotor i ditt Autodesk Account-konto. Här ser du dina obetalda och betalda fakturor, samt dina kreditnotor och saldon.

 

Betala fakturor via Autodesk Account-kontot

  • Du kan betala en enda faktura eller välja flera fakturor att betala.
  • När du väljer Betala visas flera betalningsalternativ. Här ingår kreditkort, Paypal, autogiro, banköverföring, kreditnotor och saldo. Fakturor över 25 000 USD (eller motsvarande i lokal valuta) kan inte betalas med kreditkort eller PayPal.
  • Om du betalar din faktura med check (inte tillgängligt i alla länder) kommer remitteringsadressen att visas på din faktura. Skicka inte checkar till Autodesks huvudkontor.
  • Inom några minuter efter att betalningen har mottagits och behandlats av Autodesk ska fakturorna visas i vyn Fakturor och kreditnotor > betalda fakturor. Betalningen visas eventuellt som väntande i några minuter innan den uppdateras.

 

Titta på video (3:23 min)

Lägga till och hantera betalare i Autodesk Account-kontot

Om du vill lägga till en betalare under betalningsprocessen kan du lägga till e-postadressen till den i organisationen som är behörig att ta emot och betala fakturor via e-post. 

 

För att lägga till eller hantera betalare i ditt konto väljer du Fakturor och kreditnotor och därefter Hantera betalare under betalarens nummer för att ange eller ändra e-postadresser.

 

Du kan spara upp till fem e-postadresser för betalare för varje faktura. Se instruktioner (engelska). Dessa betalare tar emot fakturor och meddelanden samt ansvarar för betalningen.

Byta till en annan betalningsmetod

För en befintlig prenumeration

Logga in på ditt Autodesk Account-konto.

Du kan hantera dina betalningsmetoder på två olika ställen.

  1. Under Fakturering och beställning väljer du Prenumerationer och avtal.
    Från listan med programvara väljer du prenumerationen som är kopplad till bankkortet du vill ändra.
    I den individuella prenumerationsvyn väljer du Redigera under din betalningsinformation.
    I den här vyn kan du redigera faktureringsadressen och utgångsdatumet för en befintlig betalningsmetod. Om kortnumret har ändrats lägger du till kortet som ett nytt kort.
    Om du vill lägga till ett nytt kort eller ändra till en annan betalningsmetod, t.ex. PayPal eller autogiro, väljer du Ändra betalningsmetod.

  2. Under Fakturering och beställningar väljer du Betalningsmetoder.
    Här kan du se alla dina betalningsmetoder på ett ställe och göra ändringar i alla prenumerationer. Du kan redigera, ta bort eller ändra betalningsmetoden som är kopplad till varje prenumeration.

    Du kan bara ändra betalningsmetoden till Betala med faktura om du har ställt in en befintlig kreditgräns i kassan.
    Om du inte har en befintlig kreditgräns kan du välja att förnya eller köpa ny via offert och sedan välja betala med faktura i kassan.

    När du har en prenumeration med betalning med faktura som betalningsmetod kan du ändra andra prenumerationer till att också betala med faktura.

 

För en ny prenumeration

  • Du kan använda en betalningsmetod som redan har sparats på ditt konto eller lägga till ett nytt kort eller en ny betalningsmetod som en del av betalningsprocessen.
  • Om du är osäker på om informationen för ett befintligt kort är aktuell, kan du ange den igen som ett nytt kort.

Betala skatter och avgifter

Beroende på beställningen kan moms komma att beräknas och debiteras. Moms beräknas utifrån adressen i Kunduppgifter och visas på skärmen för granskning av beställningen efter att du har angett din faktureringsadress.

 

Kunder med skattebefrielse: Skattebefrielse stöds i de flesta länder. Kontakta oss om du har problem med skattebefrielse i kassan.

Valutaväxling

Autodesk justerar regelbundet valutaväxlingskurserna för att anpassa sig till marknadsfluktuationer och för att ge kunderna en rättvis och transparent prissättning. 

 

Tidsplan för valutakursjusteringar: Direkta transaktioner via Autodesk.com/se och den nya inköpsupplevelsen får kursuppdateringar varje månad, medan de som görs via en Autodesk-partner uppdateras kvartalsvis. 

 

Tak för valutakursjusteringar: Valutakurserna kommer inte att öka eller minska med mer än 1 % för direkta transaktioner månadsvis och 3 % för indirekta transaktioner kvartalsvis. 

 

Justeringar av utländska valutakurser påverkar inte:

  • Transaktioner inom USA
  • År 2 och år 3 för årligt fakturerade fleråriga prenumerationer
  • Enterprise Business Agreement
  • Prenumerationer som rabatteras genom inbyteserbjudanden (till exempel Flytta till prenumeration, Övergång till namngiven användare, Innovyze till prenumeration (I2S))

Autodesks policy för justeringar av valutaväxlingskurserna kan komma att ändras. Autodesk förbehåller sig rätten att ändra prissättningen när som helst utan att bli föremål för valutafluktuationer eller andra faktorer.

Proportionerliga beräkningar

  • Vid transaktioner som kräver beräkning, t.ex. samordning av förnyelsedatum eller förlängningar, används proportionerlig beräkning baserat på antalet dagar.
  • Proportionerlig beräkning baserat på antalet dagar baseras på standardantalet dagar per period, enligt följande:
    • 30 dagar för en månad
    • 365 dagar för ett år
    • 1 095 dagar för flera år (tre år)
  • Vi justerar inte för skottår.
  • Formeln för proportionerlig beräkning baserat på antalet dagar är följande:
    • Priset i avtalet för prenumerationen (SRP) dividerat med avtalstidens antal standarddagar motsvarar prenumerationens dagliga kostnad.
    • När du har fått den dagliga kostnaden kan du fastställa det totala beräknade priset genom att multiplicera den dagliga kostnaden med antalet dagar som köps.

  • Det beräknade priset omfattar inga tillämpliga skatter. Förlängningar kan verkställas i förnyelseperioden (90 dagar).

Fleråriga avtal som debiteras årligen för prenumerationer som köps eller förnyas med start den 16 september 2024

Treårsprenumerationer som köps eller förnyas den 16 september 2024 eller senare faktureras i tre årliga delbetalningar. Den första betalningen förfaller vid tidpunkten för transaktionen eller förnyelsen, nästa ett år senare och den sista betalningen förfaller två år efter transaktionen/förnyelsen.

Felsökning av betalningsfel

Här är några punkter som du kan kontrollera om du stöter på betalningsfel under betalningsprocessen:

  • Kortnummer och utgångsdatum: Av säkerhetsskäl kan du inte visa eller redigera ny eller befintlig kortinformation efter att du har angett den i kassan. Försök att ange kortinformationen igen som en ny betalningsmetod genom att välja Lägg till kort. Kontrollera att kortnumret och utgångsdatumet är korrekta.
  • Namn och faktureringsadress: Kontrollera att namn och faktureringsadress matchar de uppgifter som finns registrerade hos din betalningsleverantör. Du kan granska och redigera de här sakerna i kundvagnen.
  • Inköpsgränser: Vissa banker sätter en gräns för hur mycket du kan spendera på ett enskilt köp eller under en enskild dag. Även om du har tillgängliga medel är det inte säkert att banken kommer att godkänna debiteringen. Ring din bank och be dem godkänna debiteringen eller få information om deras policyer för inköp online.  Autodesk tillåter inte att nya offerter eller förnyelseofferter som överstiger 25 000 USD (eller motsvarande i lokal valuta) före skatt betalas med kredit-/betalkort eller PayPal. Kontakta din återförsäljare eller hitta en annan betalningsmetod.

Betalningsfel vid förnyelse: Om du stöter på ett betalningsfel vid förnyelse, kan du antingen redigera den befintliga betalningsmetoden eller lägga till en ny betalningsmetod enligt instruktionerna under Byta till en annan betalningsmetod.

Felsökning av fakturafel

Om du får ett felmeddelande när du försöker betala med faktura kan du kontakta CFS-EMEA@autodesk.com för att få hjälp.

Prenumerationshantering

Byt produkt via offert

Produkter som köpts eller förnyats efter den 16 september 2024 kan bytas under förnyelseperioden, 90 dagar före förnyelsedatumet. Bytet kommer att ske samma dag som förnyelsen.

 

Vill du byta produkt kan du kontakta din återförsäljare eller Autodesks säljavdelning för att få en offert.

Ändra avtalstiden

De flesta prenumerationer tillåter användning av självbetjäningsfunktionen för ändring av avtalstid i Autodesk Account-kontot eller ändring av avtalstider genom en offert. Eventuella ändringar av avtalstid börjar gälla vid nästa förnyelsedatum.

Samordning av prenumerationer som köpts eller förnyats med start den 16 september 2024

Samma produkt

  • Från och med den 16 september 2024 kommer användarplatser som läggs till i befintliga prenumerationer att samordnas med och priset att beräknas proportionerligt utifrån de befintliga prenumerationernas förnyelsedatum. Minskningen av användarplatser träder i kraft vid förnyelse.
  • Vid samordning med en flerårig prenumeration kommer din första faktura att beräknas proportionerligt utifrån den fleråriga prenumerationens beställningsdag. Eventuella ytterligare faktureringar förfaller till betalning på var och en av de återstående årsdagarna.

 

Ny produkt

  •  För att köpa en ny produktprenumeration och anpassa den efter en befintlig prenumeration på en annan produkt kan du kontakta din återförsäljare (engelska) för att få en offert.

 

Förlängning för att anpassa befintliga prenumerationer

  • Om du har två eller fler prenumerationer som ska anpassas efter samma förnyelsedatum tar du kontakt med din återförsäljare (engelska).

 

Riktlinjer för tillägg vid anpassning av befintliga prenumerationer

  • När du förlänger en prenumeration måste den anpassas efter en prenumeration med ett framtida slutdatum. Bakdatering är inte tillåtet och återbetalning är inte möjlig.
  • Prenumerationsstatus kan inte vara ”uppsagd”.
  • Den eller de underliggande produkterna är berättigade till förnyelse (och har inte statusen förnyelsetid slut).
  • Prenumerationen förlängs så att den överensstämmer med en befintlig prenumerations slutdatum.
  • Förlängningar är tillåtna upp till 39 månader från transaktionsdatumet eller 36 månader från prenumerationens slutdatum för ett- eller treårsprenumerationer, beroende på vilket som är kortast.

Förnyelser

Vem kan förnya en organisations prenumeration?

Om du vill förnya din organisations prenumerationer måste du vara inköpare av prenumerationen. Se Roller, behörigheter och kommunikation för mer information.

Förnya prenumerationer

Digitala direktprenumerationer som köps på Autodesk.com och som förnyas automatiskt fortsätter att förnyas på samma sätt som idag. Ingen åtgärd krävs.

 

Från och med den 16 september 2024 kan du förnya prenumerationer med Autodesk på nya sätt.

  • De flesta förnyade och köpta prenumerationer förnyas automatiskt, såvida du inte inaktiverar automatisk förnyelse i Autodesk Account-kontot.
  • Tidig förnyelse kan vara tillgänglig 90 dagar före förnyelsedatumet via din återförsäljare eller i Autodesk Account-kontot, beroende på prenumerationstyp.
  • Din återförsäljare kan lämna en offert till dig (upp till 90 dagar före förnyelsen) och fortsätta att vara involverad i förnyelsefasen, utom vid den faktiska betalningstransaktionen för förnyelsen – som sker direkt mellan dig (kunden) och Autodesk.
  • Du kan förnya utgångna eller uppskjutna prenumerationer om du fortfarande befinner dig i perioden för försenad avtalsförnyelse. Kontakta din Autodesk Partner för att få en offert eller slutför förnyelsen via ditt Autodesk Account-konto.

Titta på video (4:36 min.)

Vilka alternativ finns för min förnyelse?

Beroende på din prenumerationstyp kan följande vägar till förnyelse vara tillgängliga.

  • Automatisk förnyelse: Prenumerationer med automatisk förnyelse kommer automatiskt att förnyas på sina förnyelsedatum. Se till att automatisk förnyelse är inställd på och att din betalningsmetod är uppdaterad.

    Du kan ändra din prenumeration när som helst före förnyelsedatumet i ditt Autodesk Account-konto, till exempel genom att lägga till eller minska antalet användare, ändra avtalstider eller betalningsmetod.

  • Tidig förnyelse: Årliga och fleråriga prenumerationer kan vara tillgängliga för förnyelse upp till 90 dagar före förnyelsedatumet, antingen via återförsäljaren eller i Autodesk Account-kontot.

  • Genom offert från en återförsäljare: Återförsäljare kan tillhandahålla en förnyelseoffert upp till 90 dagar före förnyelsedatumet som kan betalas direkt från offerten eller i ditt konto.

    Om du arbetar med en återförsäljare på en förnyelseoffert som innehåller ändringar av din ursprungliga prenumeration måste du stänga av automatisk förnyelse tills offerten har slutförts och genomförts för att undvika att en felaktig förnyelse behandlas.

Så här förnyar du genom en offert

  • Om du vill förnya via offert kan du samarbeta med din befintliga återförsäljare eller hitta en ny återförsäljare (engelska).
  • Efter att du har begärt en offert på förnyelse från din återförsäljare kommer en e-postavisering med offerten. Den innehåller offertnumret, förfallodatumet och det totala priset inklusive tillämpliga rabatter.
  • Offerter kan skickas till valfri mottagare i företaget och upp till ytterligare fem kontakter.
  • Granska offerten och välj Köp i offerten för att köpa.
  • Priserna på offerten gäller fram till det angivna förfallodatumet.

Se till att kontaktinformationen i offerten är korrekt för att undvika förnyade offerter eller fakturaproblem. Behöver du ändra några uppgifter i offerten ska du be din återförsäljare att genomföra ändringarna och utfärda en ny offert.

Så här förnyar du för kunder som betalar med faktura

Processen påminner om förfarandet med att förnya genom offert, men med vissa överväganden.

 

Fakturor utfärdas på förnyelsedagen och måste betalas enligt de angivna avtalstiderna.

 

Automatisk förnyelse

Om du behåller automatisk förnyelse aktiverad säkerställer du att en faktura genereras automatiskt för din förnyelse på förnyelsedatumet.  Denna faktura måste betalas i enlighet med dess villkor för att säkerställa fortsatt produktåtkomst.

  • Gör eventuella ändringar i din prenumeration (t.ex. öka eller minska antalet användare) eller på fakturan (t.ex. av PO-numret) före förnyelsedatumet i ditt Autodesk Account-konto. Ändringar kan göras i ditt konto eller genom en ny förnyelseoffert från din återförsäljare.
  • Underlåtenhet att slutföra ändringar före förnyelse medför att den automatiska fakturan genereras felaktigt och en retur måste behandlas inom returperioden och inom betalningsperioden.
  • Efter returnering bör kunderna stänga av automatisk förnyelse för de returnerade produkterna och begära eller agera på en förnyelseoffert som återspeglar de begärda ändringarna.

 

Förnya tidigt

  • I Autodesk Account-kontot kan du förnya tidigt och välja Betala med faktura som betalningsmetod om du har en befintlig kreditgräns. Fakturan kommer att utfärdas och måste betalas enligt dess villkor.
  • Du kan begära en förnyelseoffert från din återförsäljare upp till 90 dagar före förnyelse. När du slutför den aktuella offerten och väljer att betala med faktura kommer fakturan att utfärdas och måste betalas enligt dess villkor.

 

Genom offert från återförsäljare

Återförsäljare kan tillhandahålla en förnyelseoffert upp till 90 dagar före förnyelsedatumet som kan betalas direkt från offerten eller i Autodesk Account-kontot. När du utför offerten ska du välja Betala med faktura så genereras en faktura som måste betalas enligt betalningsvillkoren.

 

Ändra fakturainformation i konto

Om du vill göra ändringar i en faktura före förnyelsen går du till Prenumeration och avtal i ditt Autodesk Account-konto. Välj en produkt för att visa prenumerationsuppgifterna. Klicka på Redigera fakturainformation under Betalning. Du kan uppdatera ett PO-nummer, lägga till anteckningar eller bifoga PO-dokument.

Så här byter du till förnyelse med faktura

Från och med den 16 september 2024 kan du ändra betalningsmetod via självbetjäning till att betala med faktura för förnyelsen – dock endast om du redan har en annan prenumeration där du betalar med faktura.

 

Om du befinner dig utanför förnyelseperioden går du till Betalningscenter i ditt Autodesk Account-konto och följer stegen som beskrivs i Byta till en annan betalningsmetod.

 

Om du befinner dig i förnyelseperioden, följ stegen i kassan och välj betala med faktura som betalningsmetod.

 

Om du inte har en annan prenumeration som betalas med faktura, väljer du att förnya genom en offert och kan då lägga till den nödvändiga informationen för att betala med faktura.

Förnyelse- och förfallodatum baserade på tidszon som börjar gälla den 16 september 2024

Du kan hitta förnyelse- eller förfallodatum i beställningsbekräftelsen och i ditt Autodesk Account-konto.

 

Om automatisk förnyelse är avstängd så baseras förfallodatumet på den tidszon där prenumerationen köptes. Om automatisk förnyelse har aktiverats, infaller förnyelsedatumet dagen efter förfallodatumet.

 

Exempel: Du köper en årlig prenumeration 10 juni 2024. Om automatisk förnyelse är inaktiverat är ditt förfallodatum och din förfallotid 9 juni 2025 kl. 23.59.59 CET. Om automatisk förnyelse är aktiverat blir ditt förnyelsedatum 10 juni 2025 kl. 00.00.00 CET.

Förfallodatum, uppskjutning och uppsägning

Så här säger du upp en prenumeration

Om du vill säga upp prenumerationen stänger du av automatisk förnyelse och kommer inte att debiteras på förnyelsedatumet, som nu är ditt förfallodatum. Du kan fortsätta att använda programvaran till dess utgångsdatum.

 

Om du ändrar dig kan du fortfarande förnya i upp till 45 dagar efter förnyelsedatumet genom att antingen aktivera automatisk förnyelse, förnya i kundvagnen eller kontakta din återförsäljare för att få en offert.

Ny uppsägningsprocess för prenumerationer eller Flex-token som köpts eller förnyats med start den 16 september 2024*

Om du väljer att inte förnya prenumerationen eller om betalningen inte har mottagits och behandlats av Autodesk på förfallodatumet, går prenumerationen igenom följande steg: Förfallen > Uppskjuten > Uppsagd. Den här processen startar på prenumerationens slutdatum eller förfallodatum för fakturabetalning, beroende på vilket som inträffar först.

 

Vad du kan förvänta dig när du går igenom förfalloprocessen

 

Fas: Förfallen

När din prenumeration går från Aktiv till Förfallen på grund av utebliven förnyelse eller utebliven betalning, krävs en åtgärd (betalning eller förnyelse) för att förhindra att prenumerationen skjuts upp.

 

Steg: Uppskjuten

Om du inte förnyar eller betalar i förfallostadiet, kommer din prenumeration att ändras till Uppskjuten, vilket varar i 30 dagar för prenumerationer på ett eller flera år eller i 15 dagar för månadsprenumerationer. Åtkomsten till din produkt kommer att tas bort, men du kan fortfarande förnya eller göra en betalning för att återaktivera din prenumeration i fasen Uppskjuten och återfå åtkomsten till din produkt.

 

Steg: Uppsagd

Om du inte agerar under faserna Förfallen eller Uppskjuten, flyttas din prenumeration till Uppsagd och prenumerationen kan inte längre förnyas eller återaktiveras. Du måste köpa en ny prenumeration för att få tillgång till produkten. Om din prenumeration sades upp på grund av utebliven betalning med en kreditgräns, kan du behöva använda en annan betalningsmetod för prenumerationsköp och förnyelser och eventuellt åläggas att betala i förskott för framtida beställningar.

 

Funktioner i varje steg:

 

 

Aktiv

Förfallen

Uppskjuten

Uppsagd

Produktåtkomst

Alla funktioner är aktiva      

Alla funktioner är aktiva

Ingen åtkomst

Ingen åtkomst

Användarhantering

Alla funktioner är aktiva

Alla funktioner är aktiva

Tilldelningar bevaras

Tilldelningar tas bort

Nedladdningar och uppladdningar

Alla funktioner är aktiva

Uppgraderingar är inte tillåtna      

Ingen åtkomst

Ingen åtkomst

Rapporteringsrekommendationer

Alla funktioner är aktiva

Ingen åtkomst

Ingen åtkomst

Ingen åtkomst

Produktsupport

Alla funktioner är aktiva

Självhjälp

Självhjälp

Självhjälp

 

*Observera att avstängningsprocessen inte gäller för följande erbjudanden, och de kommer att förlora produktåtkomst när de löper ut: Autodesk Docs, Autodesk Build 550, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Building Connected Building Connected Pro, Building Connected Bid Board Pro, Building Connected TradeTapp, Autodesk Takeoff, Construction Ops-paket, Construction Ops-paket med PLANGRID Crane, Construction Ops-paket med BIM 360, Precon-paket, VDC-paket, ACC Connect, PLANGRID Nailgun, PLANGRID Dozer, PLANGRID Crane, Build med PLANGRID Nailgun, Build med PLANGRID Dozer, Build med PLANGRID Crane, Build 550 med BIM 360, Build 5000 med BIM 360, Build Unlimited med BIM 360 och Autodesk Workshop XR.

Autodesk Construction Cloud-produkterbjudanden med den nya köpupplevelsen

Autodesk Construction Cloud-erbjudanden är tillgängliga med den nya köpupplevelsen i Australien, Nya Zeeland och Europa från och med den 18 november 2024

Autodesk Docs, Autodesk Build 550, Autodesk Build 5000, Autodesk Build Unlimited, Autodesk BIM Collaborate, Autodesk BIM Collaborate Pro, Building Connected BC Pro, Building Connected Bid Board Pro, Building Connected TradeTapp, Autodesk Takeoff, Construction Ops-paket, Construction Ops-paket med PlanGrid Crane, Construction Ops-paket med BIM 360, Precon-paket, VDC-paket, ACC Connect, PlanGrid Nailgun, PlanGrid Dozer, PlanGrid Crane, Build med PlanGrid Nailgun, Build med PlanGrid Dozer, Build med PlanGrid Crane, Build 550 med BIM 360, Build 5000 med BIM 360, Build Unlimited med BIM 360


Från och med den 18 november 2024 kommer nya Autodesk Construction Cloud-prenumerationer och de som har förnyats att ge möjlighet att byta avtalstid och produkt. Kontakta din återförsäljare för att få hjälp med dessa transaktioner.

Återbetalningspolicyer

Prenumerationer beställda direkt via Autodesk

Du måste säga upp prenumerationen inom 15 dagar från det ursprungliga köpet eller förnyelsen av att få full återbetalning för en månadsprenumeration.

 

För att få en återbetalning av ett- eller treårsprenumerationer måste du initiera uppsägningen inom 30 dagar från inköps- eller förnyelsedatumet.

 

Den här policyn gäller endast köp och förnyelser av prenumerationer som köpts direkt från Autodesk. Den här policyn gäller inte för övriga produkter, tjänster eller erbjudanden. Exempel på erbjudanden som policyn inte omfattar är bl.a. konsulttjänster, prenumerationer på plattformar, extra territorium-rättigheter, cloud credits och medlemsavgifter eller liknande avgifter.

 

Kontakta oss för att begära återbetalning. Välj Hjälp med en beställning och sedan Återbetalningar och uppsägningar. Ange det kontaktalternativ du föredrar och information om din beställning för att vi snabbt ska kunna utfärda din återbetalning.

Beställningar av Flex-token direkt via Autodesk

Du måste påbörja returen inom 30 dagar från inköpsdatumet för att kunna få en återbetalning för beställningar av Flex-token.

Beställningar gjorda med en återförsäljare eller Autodesk-återförsäljare

Återbetalningspolicyerna varierar för prenumerations- och förnyelseavgifter från tredjepartsåterförsäljare eller auktoriserade Autodesk-återförsäljare. Kontakta säljaren direkt för att få information om återbetalningspolicyer. Den här informationen hittar du även i Autodesk Account-kontot.