Comprar con Autodesk

Los siguientes consejos para la resolución de problemas le ayudarán a eliminar los errores que puedan producirse en Autodesk Tienda Online:

• Realice pedidos por separado: es posible que aparezca un mensaje de error si combina periodos o tipos de licencias de productos diferentes en el mismo pedido. Realice un pedido por separado para cada tipo de producto o periodo de suscripción.

• Reinicie el navegador: cerrar y reiniciar el navegador web puede solucionar problemas con aplicaciones web.

• Borre la caché y los datos de exploración: los datos de las visitas anteriores a Autodesk Tienda Online pueden causar problemas al realizar el pedido.

• Actualice el navegador: utilice la versión más reciente para garantizar la compatibilidad con las funciones de nuestra tienda.

• Pruebe otro navegador: si las opciones anteriores de resolución de problemas no funcionan, intente utilizar otro navegador web.

Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestros especialistas en soporte para obtener ayuda.

Los pedidos de suscripción de software de Autodesk cursados directamente con Autodesk en línea se procesan de forma instantánea y solo se pueden cancelar contactando con el servicio de soporte de Autodesk. El plazo de cancelación es de 15 días para las suscripciones mensuales y de 30 días para las de uno o tres años. Si ha realizado la compra a través de un distribuidor de Autodesk, póngase en contacto con él directamente para obtener información sobre las políticas de devolución.

Cuando Autodesk apruebe y procese el reembolso, lo que suele ocurrir en un plazo de 5 a 7 días laborables, se realizará el abono a través del método de pago que figure en su Autodesk Account. Póngase en contacto con la entidad emisora de la tarjeta para obtener información sobre cuándo se verá reflejado el crédito en su cuenta. El acceso al software y a los servicios relacionados finalizará cuando el reembolso se procese.

Los pedidos de tokens Flex se pueden devolver hasta 30 días después de la fecha de compra si no se ha utilizado ninguno de los tokens. En caso de haber utilizado alguno de los tokens, el pedido dejará de cumplir los requisitos para la devolución.

Sí. El plazo de cancelación es de 15 días para las suscripciones mensuales y de 30 días para las de uno o tres años. Si ha realizado la compra a través de un distribuidor de Autodesk, póngase en contacto con él directamente para obtener información sobre las políticas de devolución.

La suscripción de software se renueva automáticamente para garantizar que disponga de acceso continuo al software. Se le cobrará un nuevo periodo de suscripción en la fecha de renovación que se indica en su cuenta de Autodesk Account. Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento antes de la fecha de renovación. Conservará el acceso al software y los servicios hasta la fecha de renovación, pero no se le cobrará un nuevo periodo. Consulte Cancelar una suscripción para obtener más información.

Las políticas de devolución cargos por compras y renovación de otros vendedores, como los minoristas o los distribuidores autorizados de Autodesk, pueden variar en función del vendedor. Si no puede cancelar la suscripción en Autodesk Account, póngase en contacto con su distribuidor directamente.

Autodesk ofrece soporte integral diseñado para grandes organizaciones que le ayudará a maximizar el valor comercial de sus inversiones tecnológicas. Obtenga más información sobre el plan Enterprise y las opciones de soporte.

Puede pagar con una orden de compra si realiza la operación a través del equipo de ventas de Autodesk. Recibirá las facturas con 30 periodos netos.  Algunos distribuidores también pueden ofrecer esta opción. 

Elija la opción de soporte en línea o en vivo que mejor se adapte a sus necesidades: teléfono, chat, correo electrónico o asistencia mediante escritorio remoto. Póngase en contacto con nuestros especialistas en atención al cliente y explore nuestra ayuda mediante autoservicio.