Renovaciones

Las suscripciones que han caducado no se pueden reactivar ni reiniciar. Para utilizar el software, es preciso comprar una nueva suscripción. En muchos casos, verá las opciones de compra de una nueva suscripción al iniciar el software caducado. Si lo prefiere, puede comprar una nueva suscripción directamente a Autodesk o a través de un distribuidor de Autodesk.

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Sí. Al cambiar de un periodo a otro, seguirá disfrutando de la ventaja del precio especial de renovación¹ si renueva antes de que caduque la suscripción. Ahorrará dinero si mantiene la continuidad de la suscripción en lugar de dejar que caduque y comprar una nueva. Además, podrá ahorrar dinero aun cuando seleccione un nuevo periodo en Autodesk Account.

Si la renovación automática está activada, la suscripción se renovará automáticamente. Solo tiene que iniciar sesión en su cuenta de Autodesk Account y seleccionar el producto que desea renovar. Asegúrese de que la opción de renovación automática esté activada y de que el método de pago sea correcto.

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Si la suscripción tiene habilitada la renovación automática, compruebe que esta función esté activada en Autodesk Account y que el método de pago sea correcto.

Si la suscripción no tiene habilitada la renovación automática, deberá renovarla manualmente. Antes de la fecha de caducidad, se enviarán por correo electrónico recordatorios de renovación al responsable de contratos. Si la suscripción se puede renovar en línea, vaya a su cuenta para renovarla en cualquier momento durante el plazo de 90 días anteriores a su fecha de caducidad.

Si tiene alguna pregunta en el momento de la renovación, puede hablar con su representante de ventas para explorar las distintas opciones disponibles, como la adición de puestos, la alineación de las fechas de facturación de la suscripción, la mejora a un plan Premium o el cambio a una Collection por sector.

Para obtener ayuda con la renovación, póngase en contacto con su representante de ventas o rellene nuestro formulario para que nos comuniquemos con usted.

Antes de la fecha de caducidad, se enviarán por correo electrónico recordatorios de renovación al responsable de contratos. Si la suscripción se puede renovar en línea, también puede visitar Autodesk Account para renovarla en cualquier momento durante el plazo de 90 días anteriores a su fecha de caducidad.

Si tiene alguna pregunta en el momento de la renovación, puede hablar con su distribuidor de Autodesk para explorar las distintas opciones disponibles, como la adición de puestos, la alineación de las fechas de facturación de la suscripción, la mejora a un plan Premium o el cambio a una Collection por sector. 

Para obtener ayuda con la renovación, póngase en contacto con el distribuidor que aparece en la notificación de renovación o en Autodesk Account, o bien utilice el buscador de distribuidores de Autodesk.

Esta función no está disponible en todas las regiones² y solo lo está para determinadas suscripciones que tienen habilitada la renovación automática. Si la opción Añadir puestos no aparece en su cuenta, es posible que la suscripción no cumpla los requisitos para la administración de puestos de autoservicio. Póngase en contacto con su distribuidor de Autodesk o con el servicio de soporte para obtener ayuda.

Sí, puede añadir puestos a una suscripción que cumpla con los requisitos en cualquier momento. El coste del puesto se prorrateará en función del tiempo restante de la suscripción existente. Todos los puestos se renovarán en la siguiente fecha de renovación de la suscripción.

Si la opción para cambiar el periodo no está visible o aparece atenuada en gris, los cambios de los periodos de autoservicio no estarán disponibles para esa suscripción en Autodesk Account.

Para ajustar la suscripción, póngase en contacto con el servicio de soporte.

Elija la opción de soporte en línea o en vivo que mejor se adapte a sus necesidades: teléfono, chat, correo electrónico o asistencia mediante escritorio remoto. Póngase en contacto con nuestros especialistas en soporte y explore nuestra ayuda mediante autoservicio.