Account management basics

Renovar una suscripción


Administre la configuración de renovación de suscripciones en función de la forma en la que adquirió la suscripción. Muchas suscripciones adquiridas a través de Autodesk se configuran para renovarse automáticamente. Sin embargo, en algunos casos la suscripción solo se puede renovar manualmente. Si se encuentra en un entorno administrado, el responsable de contratos, el comprador o el administrador principal son los que realizan las renovaciones.


A continuación se indican algunos aspectos que debe tener en cuenta al renovar una suscripción:

  • Suscripciones de prueba: el software de prueba no se puede renovar ni ampliar. Para seguir utilizando el producto, debe adquirir una suscripción. Consulte Convertir una versión de prueba en una suscripción para obtener más información.
  • Suscripciones caducadas: las suscripciones no se pueden reactivar una vez caducadas. Para renovar el acceso al software y a los servicios, compre una nueva suscripción en línea.
  • Cambio de la duración de una suscripción: en algunas regiones, el período de suscripción se puede cambiar (por ejemplo, de mensual a anual) en su cuenta de Autodesk Account o a través del equipo de soporte. Si no aparece disponible ninguna opción, deje que la suscripción original caduque y obtenga una nueva con un período de tiempo diferente.

Renovar automáticamente

Para garantizar que este proceso se realice correctamente al llegar la fecha de renovación, el método utilizado para el pago periódico debe ser válido y la opción de renovación automática debe estar activada.

  1. Inicie sesión en su cuenta.
  2. En la lista de suscripciones, seleccione un producto para abrir los detalles de la suscripción y revise el método de pago que figura en el archivo.
    Si aparece el botón Administrar, siga los pasos descritos en Cambiar renovación por número de pedido.
  3. Haga clic en Activar la renovación automática para asegurarse de que la renovación automática se procesará en la fecha de renovación.
  4. Siga las instrucciones de la pantalla para completar el cambio.

Renovar manualmente

En algunos casos, es preciso renovar la suscripción o el pedido manualmente (por ejemplo, al pagar con Alipay, Konbini o una transferencia bancaria). A partir de 90 días antes de que caduque, las opciones de renovación estarán visibles en su cuenta de Autodesk Account. También se le enviará un mensaje de correo electrónico para notificarle que ya puede realizar la renovación.

 

Para ver las opciones de renovación disponibles en la cuenta:

  1. Inicie sesión en su cuenta y haga clic en Facturación y pedidos > Suscripciones y contratos.
  2. En la lista de suscripciones, seleccione un producto para ver las opciones de renovación.
  3. Si tiene la opción de renovar en línea, haga clic en Renovar. La renovación se añade a un carrito, donde puede revisar los precios y completar la compra.

Para evitar perder el acceso al software, renueve el contrato antes de la fecha de caducidad.


¿Necesita ayuda? Pregunte al Asistente de Autodesk

El Asistente puede ayudarle a encontrar respuestas o ponerle en contacto con un agente.


¿Qué nivel de soporte tiene?

Los distintos planes de suscripción ofrecen diferentes categorías de soporte. Averigüe el nivel de soporte para tu plan.

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