Conceptos básicos sobre la administración de cuentas

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Para cancelar y devolver una suscripción que compraste recientemente, ve a Comunicarse con el soporte técnico. Para evitar que una suscripción activa se renueve, desactiva la renovación automática en tu Autodesk Account. Tu suscripción actual estará activa hasta la fecha de vencimiento. Si decides continuar con la suscripción, puedes volver a activar la renovación automática antes de la fecha de finalización.


Importante: Información sobre el acceso a los datos después de que vence la suscripción:

  • Archivos de proyecto: puedes seguir visualizando archivos en el dispositivo mediante un visor gratuito de Autodesk.
  • Almacenamiento en la nube: puedes acceder a los documentos almacenados en la nube durante 30 días después de que finalice la suscripción. Después de 30 días, puedes perder el acceso a cualquier almacenamiento que se haya concedido con la suscripción.

Desactivar la renovación automática

  1. Inicia sesión en tu cuenta.
  2. En Facturación y pedidos > Suscripciones y contratos, selecciona un producto para abrir los detalles de la suscripción. Si aparece el botón Administrar, sigue los pasos de Cambiar renovación por número de pedido.
  3. Desplázate hacia abajo hasta la sección Detalles de renovación y haz clic en Desactivar para la opción Renovación automática.
  4. Sigue las instrucciones para completar el cambio.
    Nota: Si desactivaste temporalmente la renovación automática, debes volver a activarla antes de la fecha de vencimiento para poder renovarla.

Reiniciar una suscripción

No puedes reiniciar las suscripciones vencidas. Para renovar el acceso al software y a los servicios, adquiere una nueva suscripción en línea o a través de un socio autorizado de Autodesk.

 

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