Autodesk understøtter ikke længere offlineaktivering til produkter fra 2021 og før. Hvis du har en permanent licens, skal du aktivere softwaren ved kun at gå online én gang. Når du har aktiveret programmet online, kan du fortsætte med at bruge versioner af programmet fra 2021 og før offline. Denne ændring gælder ikke for tidligere versioner, som du allerede har aktiveret offline. Du kan fortsætte med at bruge dem som før.
En af fordelene ved abonnementsplaner er adgang til tidligere versioner af din software. Support* er tilgængelig for alle aktuelle versioner af Autodesk-software samt nogle tidligere versioner. For at være berettiget til support skal Autodesk-softwaren køre på leverandørunderstøttede operativsystemer. Hvis en leverandør ophører med at yde support til et operativsystem, stopper vi også supporten til Autodesk-produkter, der kører på det pågældende operativsystem, selvom de er blandt de berettigede tidligere versioner. Hvis en leverandør leverer udvidede vigtige supportplaner for de ophørte understøttede operativsystemer, forbeholder Autodesk sig desuden retten til ikke at yde support til Autodesk-software på dem. Red Hat Extended Life Cycle Support (ELS) betragtes f.eks. ikke som en leverandørunderstøttet platform til Autodesk-software.
Hvis en tidligere version ikke vises, kan du ikke få support. For at undgå nedetid skal du opgradere til en understøttet version, før en tidligere version ophører med at være understøttet. En aktiv abonnementsplan uden udløb angiver, at du kan fortsætte med at bruge en tidligere installeret og aktiveret version, selvom den ikke længere understøttes. Hvis du har en permanent licens til en version, hvor der ikke længere ydes support, har du stadig ret til at bruge licensen, så længe du ønsker.
For versioner, der ikke understøttes, kan du dog ikke hente en ny aktiveringskode til at genaktivere den version for nogen enhed. Vi udgiver heller ikke softwareopdateringer eller hotfixes til versioner, der ikke længere understøttes*.
*Understøttelse omfatter teknisk support, softwareopdateringer og hotfixes.
Assistenten kan hjælpe dig med at finde svar eller kontakte en agent.
Hvilket supportniveau har du?
Forskellige abonnementsplaner indeholder forskellige supportkategorier. Find supportniveauet for din plan.
