Seguem-se algumas perguntas frequentes sobre a transição da Autodesk para o licenciamento baseado em utilizadores designados e alojado pela Autodesk. Para obter informações sobre privacidade e segurança de dados, consulte Segurança de dados de licenciamento de utilizadores.
Os utilizadores designados iniciam sessão com o ID Autodesk ou o ID da empresa (se o início de sessão único estiver ativado) para autenticarem a respetiva identidade e autorizarem a utilização do software.
Sim. O serviço de licenciamento tem de se ligar à Internet quando utilizar o produto pela primeira vez para garantir que tem autorização para o fazer.
O produto verifica a autorização sempre que está online e quando o produto é reiniciado. Se o produto permanecer aberto e em execução, a verificação de autorização da licença é feita uma vez a cada 24 horas. Este procedimento confirma que a sua atribuição ao produto continua em vigor, que a subscrição ainda é válida e que os dados do relatório de utilização de postos são atualizados.
Se iniciar sessão e permanecer online com o produto aberto, as credenciais colocadas em cache são atualizadas automaticamente todos os dias.
Ao aceder a uma licença de utilizador designado incluída numa subscrição com acesso de utilizador único, pode estar offline durante um período máximo de 30 dias sem interrupções. Quando está offline, os dados de utilização não são registados para o relatório de utilização.
Receberá mensagens no produto ao longo desses 30 dias, com a indicação do número de dias restantes em que pode permanecer offline. Nos últimos três dias, será apresentada uma mensagem diferente quando iniciar o software. Trata-se de um aviso segundo o qual dispõe de menos de três dias para se ligar à Internet. Se não o fizer, o produto deixará de funcionar.
Só pode executar uma sessão ativa de cada vez. A existência de mais do que uma sessão ativa em execução em simultâneo em dispositivos diferentes não está em conformidade com os nossos Termos de utilização (inglês) e é considerada uma violação dos mesmos.
O licenciamento baseado em utilizadores designados depende dos serviços de licenciamento e identidade da Autodesk para conceder acesso ao respetivo software aos utilizadores. Estamos empenhados em limitar os efeitos junto dos clientes resultantes da interrupção dos serviços ou associados ao desempenho dos mesmos ao investirmos na elevada disponibilidade (inglês).
O que acontece se não conseguir aceder ao serviço de identidade devido a um problema técnico da Autodesk?
Se o serviço de identidade estiver indisponível e não houver um token de acesso válido (uma situação que dura até uma hora), não poderá autenticar o produto e aceder ao mesmo.
O que acontece se não conseguir aceder ao serviço de licenciamento devido a um problema técnico da Autodesk?
Se iniciar o produto para a autorização inicial, receberá uma licença temporária que pode ser utilizada durante um período máximo de quatro horas. Se o problema não for resolvido no espaço de quatro horas, ser-lhe-á emitida outra licença temporária. Quando o serviço de licenciamento estiver novamente operacional, a sua licença ser-lhe-á concedida de forma automática.
Se já tiver o produto aberto, poderá continuar a utilizá-lo durante um período máximo de 24 horas. Se o problema não for resolvido no espaço de 24 horas, ser-lhe-á emitida uma licença temporária. Quando o serviço de licenciamento estiver novamente operacional, a sua licença ser-lhe-á concedida de forma automática.
O Assistente pode ajudar a encontrar as respostas ou a contactar um agente.
Que nível de suporte tem?
Diferentes planos de subscrição fornecem categorias distintas de suporte. Descubra o nível de suporte do seu plano.
